Za dużo osób na pokładzie z Horty – co zrobić i jak dostać kasę

Lotnisko Horta (HOR) to główna brama na malowniczą wyspę Faial w Azorach. Niewielkie, ale całkiem ruchliwe – obsługuje zarówno loty krajowe, jak i międzynarodowe. Przylot z widokiem na ocean to bajka, ale czasem zamiast błogiego początku wakacji trafia się niespodzianka – przepełniony samolot. Jeżeli nie wpuszczono Cię na pokład z powodu overbookingu, może przysługiwać Ci odszkodowanie.

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż miejsc?

To niestety standardowa praktyka – przewoźnicy zakładają, że część pasażerów się nie pojawi, więc sprzedają więcej miejsc niż mają. Dzięki temu zarabiają więcej, ale pasażerowie zostają na lodzie. A mniejsze lotniska, jak Horta, są szczególnie narażone – po prostu mają mniej lotów dziennie.

Co zrobić, gdy Twój lot z Horta jest przepełniony?

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, zrób to:

1. Nie łap za voucher od razu

Linie lotnicze mogą próbować "zadowolić" Cię voucherem lub innym lotem, ale zanim coś przyjmiesz, sprawdź czy nie należy Ci się odszkodowanie – zgodnie z EC261/2004 możesz dostać nawet do 600 € (zależnie od dystansu i opóźnienia).

2. Poproś o pisemne potwierdzenie

Poproś o dokument, w którym będzie jasno napisane, że nie zostałeś wpuszczony przez overbooking. Pomoże Ci to przy zgłaszaniu roszczenia.

3. Sprawdź inne połączenia

Jeśli zależy Ci na czasie, rozejrzyj się za innymi lotami. Horta łączy się głównie z Lizboną, Ponta Delgadą i innymi wyspami Azorów, ale może znajdziesz coś lepszego np. z pobliskiego lotniska Lajes (TER) na wyspie Terceira. To tylko krótki lot albo przeprawa promem.

4. Znaj swoje prawa

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Europie, jeśli nie wpuszczą Cię na pokład z powodu nadkompletu, masz prawo do odszkodowania:

• 250 € – przy lotach krótszych niż 1 500 km

• 400 € – jeśli Twój lot ma między 1 500 a 3 500 km

• 600 € – dla lotów powyżej 3 500 km

Dodatkowo linia lotnicza powinna zadbać o posiłki, napoje i nocleg, jeśli kolejny lot wypada dopiero następnego dnia.

Jak dostać się na inny lot z innego lotniska

Jeśli Twój lot z Horty został przepełniony, a musisz pilnie lecieć dalej, pomyśl o starcie z lotniska Lajes (TER). Możesz się tam dostać na kilka sposobów:

• Lokalne loty między wyspami obsługiwane przez SATA Air Açores

• Promem z Horty na Pico, a potem krótki lot z Pico na Terceirę

• Transfery łodzią – czasem to jedyne szybkie wyjście

Sprawdzenie lotów z innych wysp Azorów może pomóc uniknąć długiego czekania.

Jak zgłosić reklamację za przepełniony lot

Nie musi być to skomplikowane. Oto, co warto zrobić:

1. Zbierz dokumenty

Przygotuj:

• Bilet lotniczy i potwierdzenie rezerwacji

• Kartę pokładową (jeśli ją dostałeś)

• Pisemne potwierdzenie odmowy wejścia na pokład od linii lotniczej

2. Złóż wniosek do linii lotniczej

Prześlij oficjalne zgłoszenie z żądaniem wypłaty. Powołaj się na przepisy EC261.

3. Trouble Flight ogarnia za Ciebie

Jeśli linia lotnicza się ociąga albo odmawia wypłaty, ekipa z Trouble Flight przejmuje temat. Bez stresu, bez biegania. Pracujemy na zasadzie „nie wygramy – nie płacisz”, czyli płacisz tylko wtedy, gdy uda się uzyskać odszkodowanie.

Jak uniknąć problemów z nadkompletem w samolocie

Nie masz wpływu na zasady linii lotniczych, ale możesz zrobić parę rzeczy, żeby zmniejszyć ryzyko, że wylecisz z listy pasażerów:

• Odpraw się wcześniej: Osoby, które odprawiają się na ostatnią chwilę, częściej lądują poza pokładem.

• Dołącz do programów lojalnościowych: Linie lotnicze traktują częstych podróżników lepiej niż okazjonalnych pasażerów.

• Unikaj obleganych tras: Loty z Horta do Lizbony często są wypchane po brzegi – jeśli możesz, rozważ inne opcje.

• Rezerwuj bezpośrednio przez przewoźnika: Bilety z serwisów zewnętrznych zwykle mają niższy priorytet przy redukcji liczby pasażerów.

Na zakończenie

Nadkomplet w samolocie to mega frustrująca sytuacja, ale masz swoje prawa. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład na lotnisku w Horta, może należeć Ci się nawet do 600 € odszkodowania. Nie daj linii lotniczej decydować za Ciebie – sprawdź, czy Ci się należy i upomnij się o swoje!