Побарување за компензација од Wizz Air: Како да си ги земеш парите за задоцнувања и откажувања

Ако си патувал со евтини летови низ Европа, сигурно си чул за Wizz Air. Оваа авиокомпанија од Унгарија стана супер популарна, поврзувајќи речиси секој агол на Европа (и дури некои места на Блискиот Исток) со нивните ултра-евтини летови. Од големи центри како Лондон Лутон и Будимпешта до помали аеродроми кои се малку надвор од патот, авионите во светло-виолетова боја на Wizz Air се честа глетка. Со повеќе од 800 рути до речиси 200 дестинации, не е ни чудо што милиони патници го избираат Wizz Air секоја година. Но, со толку многу летови, некогаш работите не одат баш по план.

Како и секоја авиокомпанија, Wizz Air не е имуна на повремени проблеми. Можеби си заглавен со часови затоа што летот ти доцнел, или си се разбудил со емаил кој вели “Жал ни е, вашиот лет е откажан.” Можеби дури си бил одбиен за влегување на целосно резервиран лет или си пропуштил врска поради претходно доцнење. Овие ситуации се фрустрирачки (да бидеме искрени), но не губи надеж! Кога твоите планови за патување ќе се изместат, важно е да знаеш за компензација за лет и како можеш да ги исправиш работите.

Најчести проблеми со летовите на Wizz Air

Ајде да ги разгледаме најчестите проблеми што можат да ги имаат патниците на Wizz Air. Ако знаеш со што се соочуваш, полесно ќе се снајдеш како професионалец.

Доцнење на летовите со Wizz Air

Си седел некогаш на гејтот, гледаш како времето на полетување се поместува се подоцна и подоцна? Кашнењата на летови се еден од најчестите проблеми со кои се соочуваат патниците. Wizz Air има густ распоред, така што проблем со еден лет (како задоцнет авион, технички проверки или лошо време) може да предизвика домино ефект. Краткото кашнење можеби нема да биде повеќе од мала непријатност — земи си кафе, скролај малку на телефонот и си готов. Но, подолгите кашнења можат да те остават доцнејќи на важни планови и да се чувствуваш како заглавен. Добрата вест е дека ако твојот лет од Wizz Air пристигне со 3+ часа доцнење на твојата дестинација и причината била под контрола на авиокомпанијата, можеби имаш право на компензација за изгубеното време. (Ќе ги објасниме правата малку подолу!)

Откажувања (Кога летот не полетува воопшто)

Откажувањето на лет е веројатно најголемиот кошмар за секој патник. Во еден момент си го планираш патувањето, а во следниот момент френетично пробуваш да најдеш како да стигнеш до дестинацијата. Wizz Air, како и сите авиокомпании, понекогаш мора да откаже летови — поради оперативни проблеми, недостаток на екипаж или други проблеми. Никогаш не е забавно да се види “ОТКАЖАН” до бројот на твојот лет. Ако ова се случи, Wizz Air треба да ти понуди опции: обично или целосен поврат на парите или место на алтернативен лет. Сепак, новиот лет можеби нема да биде достапен до следниот ден или подоцна, што може да го наруши твојот распоред. Запомни, ако откажувањето е во последен момент (помалку од 14 дена претходна најава) и било под контрола на Wizz Air, најверојатно имаш право на компензација покрај враќањето на парите или резервацијата на нов лет. Со други зборови, откажаниот лет не значи дека ќе останеш со ништо за твоето време.

Препродажба на билети и одбивање за качување

Верувале или не, авио-компаниите понекогаш продаваат повеќе карти отколку што има места во авионот. Оваа пракса на препродажба на места често доведува до оној ужасен момент кога сте подготвени да се качите во авионот, а ви велат дека местата се пополнети. Да бидеш одбиен на качување поради препродажба е посебен вид на патнички пекол – имаш резервација, направи сè како што треба, а сепак ти го одземаат местото. Среќа во несреќа? Европските прописи се на твоја страна. Ако Wizz Air те спречи да се качиш против твоја волја, генерално треба да добиеш компензација веднаш, плус замена на летот или поврат на парите. Значи, иако е непријатно да заглавиш подолго на аеродромот, барем не би требало да си заминеш празни раце.

Промашени врски

Wizz Air е претежно авио-компанија за директни летови, но некои патници комбинираат повеќе летови за да стигнат до подалечни дестинации. Ако доцнењето на твојот лет со Wizz Air предизвика да промашиш поврзувачки лет, може да ти го поремети целото патување. Можеби си планирал самостојно поврзување од лет со Wizz Air на друг лет (со Wizz или друга авио-компанија) ист ден. Доцнење од дури еден час може да значи дека ќе гледаш како следниот авион одлета без тебе. Ако и двата лета биле под една резервација (што е ретко кај нискобуџетни превозници), Wizz Air би бил одговорен да те однесе до твојата конечна дестинација. Ако не биле, тогаш си буквално сам за промашениот лет – но сепак можеш да побараш компензација за доцнењето на летот со Wizz Air, ако ги исполнува критериумите. Клучот е да разговараш со персоналот на авиокомпанијата штом знаеш дека ќе пропуштиш врска. Можеби ќе ти помогнат да најдеш решение, а барем ќе имаш документација за проблемот за подоцнежното барање за компензација.

Што да правиш кога твојот лет со Wizz Air ќе тргне наопаку

Па, си налетал на еден од овие проблеми – што сега? Еве неколку корисни совети за да извлечеш максимум од ситуацијата ако нешто тргне наопаку со Wizz Air:

Остани смирен и собери информации. Земаш длабок здив и прашај ја екипата на Wizz Air на аеродромот. Побарај објаснување за доцнењето или откажувањето на летот и, ако е можно, добиј го тоа писмено (дори и еден email или SMS од авиокомпанијата може да помогне). Подоцна, ова може да ти користи, особено ако одлучиш да бараш компензација.
Барај алтернативни летови или рути. Провери ја апликацијата на Wizz Air или информативните табли за летови што одат до твојата дестинација (или до некој ближен град). Можеби Wizz Air има друг лет подоцна истиот ден од истиот аеродром. Ако не, провери дали има лет од блискиот аеродром – Wizz Air има доста рути, па можеби ќе имаш среќа со друга опција што не е далеку. Ако си во тесно, размисли и за други авиокомпании. На пример, ако твојот лет од Софија до Париз е откажан, можеби има Ryanair лет од Софија до Брисел, па можеш да земеш воз до Париз. Не е идеално, но може да те доведе до целта побрзо.
Побарај пререзервација или трансфер. Не двоуми се да прашаш Wizz Air дали можат да те префрлат на друг лет, дури и ако е со друга авиокомпанија. Според ЕУ регулативите, авиокомпаниите се обврзани да ти понудат следен достапен лет (дури и со конкурентска компанија) ако ти го откажат летот, но нискобуџетните авиопревозници не секогаш доброволно го кажуваат тоа. Вреди да прашаш – најлошо што можат да кажат е „не“. Ако сам најдеш добра алтернатива, кажи им на шалтерот на Wizz Air и види дали ќе ти ја одобрат или ќе ти го вратат трошокот.
Внимавај на трошоците и чувај ги сметките. Ако заглавиш чекајќи нов лет, Виз Ер треба да обезбеди храна и освежувања (ова е дел од нивниот „должност за грижа“ според правилата на ЕУ). Ако тоа не го понудат, купи си што ти треба — грицки, вечера, па дури и хотелска соба ако останеш заглавен преку ноќ — ама чувај ги сите сметки! Подоцна можеш да ги повратиш овие трошоци. Истото важи и ако сам резервираш алтернативен превоз по откажан лет; чувај доказ за тоа што си потрошил.
Биди во тек (и собирај докази). Користи ја мобилната апликација или веб-страницата на Виз Ер за да се информираш за статусот на летот и опциите за нова резервација. Направи скриншот од известувањата за доцнење или пораките за откажување. Исто така, зачувај ја картата за летот и сите мејлови или пораки од Виз Ер за прекинот. Сите овие докази ќе ти ја зајакнат позицијата ако решиш да бараш компензација.
Не се откажувај од своите права. Авиокомпаниите може да понудат нешта како ваучери за патување или поени за чести патници како компензација за неудобноста. Биди внимателен со ова. Ваучерите може да бидат корисни, ама прифаќањето може да го укине правото на парична компензација што ти следува според законот. Не мораш да прифатиш ваучер ако повеќе ти одговара пари во рака. Совршено е во ред учтиво да инсистираш на она што ЕУ регулативите ти го гарантираат.

Со овие чекори можеш барем малку да ја преземеш контролата во хаотична ситуација за патување. Ајде сега да зборуваме за тие права што постојано ги спомнуваме — и како твојата непријатност може да се претвори во компензација.

Сите права на патниците

Еве една добра вест кога летот ти се расипува: Европската регулатива 261/2004, често наречена EU261, е тука за тебе. Овој закон во ЕУ ги дефинира правата на патниците во случаи како што се доцнења, откажувања и препродажба на билети. Бидејќи Wizz Air е со седиште во ЕУ (и главно лета во Европа), мора да ги почитува овие правила за поголемиот дел од летовите. Што значи тоа за тебе?

На кратко, ако твојот лет пристигне со задоцнување од повеќе од 3 часа, ако е откажан во последен момент или ако ти биде одбиено качување против твоја волја, можеш да бидеш должен на компензација. Сумата не е произволна – таа е дефинирана со закон и зависи од растојанието на летот. За летовите на Wizz Air, компензацијата обично се движи вака:

€250 по патник за кратки летови (до 1.500 км).
€400 по патник за средни летови (околу 1.500 км до 3.500 км).
€600 по патник за долги летови (над 3.500 км, иако Wizz Air има само неколку такви рути).

Тоа не се малку пари! Размисли вака: семејство од четворица на одложен празничен лет може да добие над 1.000 евра компензација. Секако, постојат услови. Нарушувањето мора да биде под контрола на авиокомпанијата. Проблеми како лошо време или штрајкови на воздушниот сообраќај (често наречени „вонредни околности“) можат да ги ослободат авиокомпаниите од паричната компензација – иако сè уште мораат да обезбедат грижа (храна, хотел и слично). Но, технички дефекти или проблеми со распоредот на екипажот се одговорност на авиокомпанијата, па не дозволувај да те откачат со некој нејасен изговор.

Знаеш ли дека ЕУ261 има некои ситни детали? На пример, ако твојот лет бил откажан, но Wizz Air те пререзервирал и пристигнал си речиси во истото време како што било планирано, можеби не ти следува компензација. И ако те известиле за откажувањето барем 14 дена однапред, тоа се смета за доволно предупредување за да не мора да ти платат компензација (секако, треба да добиеш рефундација или нов лет). Но, ако твојот случај ги исполнува условите, ЕУ261 е твојот најдобар пријател.

А што ако леташ надвор од Европа? Тука настапува Монтреалската конвенција – меѓународен договор кој регулира одговорноста на авиокомпаниите глобално. Ако леташ на рута на Wizz Air што не е под надлежност на ЕУ (на пример, лет на Wizz Air Abu Dhabi од Блискиот Исток до Азија), ЕУ261 можеби не важи. Во тие случаи, Монтреалската конвенција би можела да ти овозможи компензација за долги доцнења или други загуби, но е малку покомплицирано. Обично, Монтреал бара да докажеш финансиска загуба предизвикана од доцнењето (на пр., изгубени ноќевања во хотел или други трошоци), наместо фиксна исплата. Сепак, добро е да знаеш дека постои. И ако ти исчезне или се оштети багажот, правилата на Монтреалската конвенција стапуваат на сцена за надомест.

Најважното: како патник, имаш права. Авиокомпаниите мора да ги почитуваат, а Wizz Air не е исклучок. Ако знаеш за ЕУ261, можеш уверено да кажеш: „Всушност, ми следува компензација за ова“, кога ќе настане голем проблем.

Како да ја добиеш компензацијата од Wizz Air

Да ги знаеш твоите права е едно, но да ги оствариш е сосема друго. Па, како да преминеш од фрустрирачки лет до успешна барање за компензација? Имаш две опции: да се зафатиш сам или да побараш помош. Ајде да разгледаме како функционира.

Земи го во свои раце - DIY пристап: Многу патници прво се обраќаат директно до Wizz Air. Авиокомпанијата има веб-формулари и поддршка преку емаил каде можеш да поднесеш барање за компензација. Ќе треба да ги споделиш детали како број на лет, датум, што точно тргнало наопаку и колку долго си бил/а одложен/а. Биди јасен/јасна и фактички прецизен/на. (Се сеќаваш на тие белешки и скриншоти што си ги зачувал/а? Тука ќе ти затребаат.) Откако ќе го поднесеш барањето, подготви се да чекаш – авиокомпаниите не се познати по експресни одговори. Можеби ќе побараат дополнителни документи или ќе ти дадат некое објаснување. Некогаш, ако имаш среќа, Wizz Air ќе го признае барањето и ќе исплати компензација за неколку недели. Но, често можеш да наидеш на отпор. Можеби ќе тврдат дека одложувањето било поради "вонредни околности" или ќе се обидат да ти дадат патнички ваучери наместо пари. Остани љубезен/на, но истраен/на. Ако навистина веруваш дека твојот случај одговара на критериумите на EU261, можеш да ја ескалираш работата. Секоја земја во ЕУ има Национален орган за заштита на права на патници во авиосообраќај каде можеш да поднесеш жалба против авиокомпанијата. На крај, ако авиокомпанијата те игнорира, последниот чекор е судска постапка – буквално, да ги тужиш. Тоа е голем чекор, може да биде застрашувачки (и да ти одземе време и да биде скапо).

Професионална помош: Добрата вест е дека не мораш сам/а да се бориш со ова. Тука стапува на сцена Trouble Flight. Trouble Flight е сервис што им помага на патниците да побараат компензација од авиокомпаниите, правејќи го целиот процес многу полесен и без стрес. Како? Прво, работат на принцип „нема победа, нема плаќање“. Тоа значи дека нема никакви трошоци однапред—плаќаш провизија само ако навистина успеат да ти издејствуваат компензација од Wizz Air (или која било авиокомпанија против која поднесуваш барање). Со Trouble Flight, само ги внесуваш деталите за твојот лет и накратко опишуваш што се случило. Дури имаат и супер корисна алатка Калкулатор за компензација на нивниот сајт, каде што можеш да го внесеш бројот на летот и информации за доцнење или откажување—и за секунда да дознаеш дали ти следува компензација и колку би можел/а да добиеш. Брза проверка на реалноста – можеби ќе си речеш: „Чекај, може да добијам 400 евра за онаа ужасна одложена авантура!“

Откако ќе решиш да го препуштиш случајот на Trouble Flight, тие целосно ја преземаат контролата. Нивниот тим ќе го води целиот процес со Wizz Air—нема веќе изгубени часови на чекање или размислување како да ја формулираш е-поштата – тие го прават тоа наместо тебе. Ако авиокомпанијата почне да одложува или неосновано да го одбива барањето, Trouble Flight може да ја ескалира ситуацијата. Не се плашат да ги вклучат нивните правни партнери и да покренат законска постапка доколку е потребно. (Понекогаш, само заканата за тужба е доволна за авиокомпанијата одеднаш да се премисли и да плати.)

Сигурно се прашуваш: “Каде е финтата?” Е па, финтата е во провизијата – така Trouble Flight успева да опстане. Ако успеат да ти издејствуваат компензација, земаат 25% провизија од исплатата (плус ДДВ, односно данок). Значи, ако ти одобрат 400 €, нивната такса ќе биде 25% од таа сума (плус данок) – а ти добиваш остатокот. Ако, пак, од некоја причина не успеат да ти обезбедат компензација, не плаќаш ништо. А што ако случајот мора да оди на суд? Тогаш важи повисока такса поради дополнителните трошоци и работа – обично 50% од компензацијата (што најчесто веќе ги вклучува правните трошоци и ДДВ). Можеби звучи како голем процент, но имај на ум – без нив, шансите ти се да добиеш 0 €. Со нивната помош, дури и по таксата, остануваш во плус со пари во рака наместо само извинителен мејл без ни цент.

Најважно од сè, процесот на Trouble Flight е без мака за тебе. Буквално постави и заборави: поднесуваш барање, а потоа си продолжуваш со животот додека тие ја вршат тешката работа. Многу патници сметаат дека тоа вреди, особено ако самите не успеваат да добијат ништо или едноставно немаат време и енергија да бркаат авиокомпанија со месеци.

Резиме: Не пропуштај го она што ти следува

Воздушниот сообраќај знае да биде хаотичен – еден ден лебдиш низ облаците, а следниот заглавен на аеродром без никакви планови. Кога станува збор за летови на Wizz Air (или било која авиокомпанија, навистина), информираноста и проактивноста се најдобрите оружја против неочекуваните проблеми. Покривме многу: од огромната европска мрежа на Wizz Air до класичните фрустрации со доцнења, откажувања, препродажби и пропуштени конекции. Зборувавме за практични чекори за справување со такви моменти и за правата на патниците што ти стојат на располагање.

Што да извлечеш? Не мора само да се смешкаш и да трпиш кога нешто не оди како што треба со летот. Ако си пристигнал супер доцна или летот воопшто не полетал, имаш целосно право да бараш обештетување за прекинот на твоето патување. Не се работи за алчност или комплицирање; тука е прашање на правичност. Wizz Air (и сите други авиокомпании) имаат обврска да ги третираат патниците фер, а тоа вклучува и обештетување кога ситуацијата го бара тоа.

Значи, ако си имал лошо искуство со лет на Wizz Air, направи го тој прв чекор. Може да е користење на калкулатор за обештетување за да видиш дали имаш основа, поднесување на барање преку услуга како Trouble Flight, или дури и контактирање на авиокомпанијата сам. Секое патување почнува со првиот чекор, а во овој случај тој чекор може да те доведе до убаво обештетување кое ќе слета во твојата банка. Издржа патничка главоболка – заслужуваш да добиеш решение.

На крајот на денот, барање за обештетување од лет е начин да се претвори непријатен момент на патување во мала победа. Можеби нема да ја поништи доцнењето или откажувањето, но сигурно ќе те утеши ако знаеш дека си добил нешто назад за целата таа нервоза. Значи, следниот пат кога Wizz Air (или било која авиокомпанија) ќе ти ги сруши плановите за патување, сети се на ова што го научи. Остани смирен, знај ги своите права, и не се двоуми да побараш она што ти следува. Може да се работи за неколку стотици евра кои инаку никогаш не би ги добил – дефинитивно вреди да се проба, нели? Среќни патувања, и нека твоите следни летови бидат без проблеми (но ако не, знаеш што да правиш!).