На оваа страница
- Кога имате право на отштета за доцнење во Хрватска?
- Колкава отштета можете да побарате?
- Право на грижа и помош на хрватските аеродроми
- Вонредни околности наспроти вина на авиокомпанијата
- Што да направите ако вашиот лет во Хрватска доцни
- Рок за барање отштета во Хрватска
- Други видови нарушувања покриени од Trouble Flight
- Често поставувани прашања
Доколку вашиот лет од хрватски аеродром, како Загреб, Сплит или Дубровник, доцнел или сте пристигнале во Хрватска со лет на авиопревозник од ЕУ, можно е законски да ви следува паричен надоместок помеѓу 250 € и 600 € согласно Регулативата на Европската унија (ЕЗ) бр. 261/2004. Право на отштета имате доколку вашиот лет пристигнал на крајната дестинација со задоцнување од 3 часа или повеќе, а причината за тоа била во надлежност на авиокомпанијата. Trouble Flight го презема товарот од процедурата и ја води правната битка за вас. Можете лесно да го проверите вашето право на отштета со Trouble Flight уште денес.
Кога имате право на отштета за доцнење во Хрватска?
Хрватска е членка на Европската унија од 2013 година, што значи дека патувањата со авион од и до оваа земја се целосно заштитени со легислативата за правата на патниците EU261. Вашето право на финансиски надоместок зависи од тоа од каде полетал летот, која авиокомпанија го управувала и колкаво е доцнењето при пристигнувањето на крајната дестинација.
Заштитата според EU261 важи ако:
- Вашиот лет полетал од кој било аеродром во Хрватска (како што се Аеродромот Фрањо Туѓман во Загреб, Аеродромот во Сплит, Дубровник, Задар или Пула), без разлика на авиокомпанијата што го извршува летот.
- Вашиот лет пристигнал на хрватски аеродром од земја надвор од ЕУ, а бил управуван од авиокомпанија со седиште во ЕУ (како што се Croatia Airlines, Lufthansa, Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling, или Volotea).
За да се квалификувате за отштета, летот мора да пристигне на крајната дестинација најмалку 3 часа подоцна од првично предвиденото време. Правно гледано, времето на пристигнување се смета во моментот кога ќе се отвори барем една врата од авионот по слетувањето и на патниците ќе им биде дозволено да излезат.
Колкава отштета можете да побарате?
Висината на отштетата според EU261 е фиксна со закон и зависи од должината на летот, а не од цената на вашиот билет:
| Должина на летот | Доцнење при пристигнување | Висина на отштета |
|---|---|---|
| Кратка релација (до 1.500 км) | 3 часа или повеќе | 250 € |
| Средна релација (1.501 км до 3.500 км во ЕУ) | 3 часа или повеќе | 400 € |
| Средна релација (1.501 км до 3.500 км надвор од ЕУ) | 3 часа или повеќе | 400 € |
| Долга релација (над 3.500 км надвор од ЕУ) | 3 до 4 часа | 300 € |
| Долга релација (над 3.500 км надвор од ЕУ) | 4 часа или повеќе | 600 € |
Важно е да се напомене дека сите летови во рамките на ЕУ подолги од 1.500 км (како летови помеѓу Сплит и Даблин или Загреб и Мадрид) имаат лимит на отштета до 400 €, дури и ако растојанието е поголемо од 3.500 км.
Право на грижа и помош на хрватските аеродроми
Кога се соочувате со значително доцнење на поаѓањето во Хрватска, авиокомпанијата е законски обврзана да ви обезбеди бесплатна грижа и помош на аеродромот додека чекате. Овие права важат без оглед на тоа што го предизвикало доцнењето.
Во зависност од должината на летот, помошта станува задолжителна по чекање од:
- 2 часа за летови до 1.500 км
- 3 часа за летови во рамките на ЕУ над 1.500 км и летови надвор од ЕУ помеѓу 1.500 и 3.500 км
- 4 часа за летови надвор од ЕУ над 3.500 км
Авиокомпанијата мора да ви понуди бесплатни ваучери за храна и пијалаци соодветни на времето на чекање, пристап до два бесплатни телефонски повици или пораки, како и хотелско сместување со бесплатен превоз ако летот е одложен за следниот ден.
Ако вашето поаѓање доцни 5 часа или повеќе, имате законско право да го откажете патувањето и да побарате целосен поврат на средствата за неискористениот билет, како и бесплатен лет назад до почетната точка на поаѓање, ако е применливо. Ако се одлучите за поврат на средства, авиокомпанијата повеќе нема обврска да организира алтернативен превоз до вашата дестинација.
Вонредни околности наспроти вина на авиокомпанијата
Авиокомпаниите се ослободени од плаќање отштета ако доцнењето е предизвикано од вонредни околности што не можеле да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Сепак, авиокомпаниите често неоправдано се повикуваат на вонредни околности за да избегнат исплата.
Вонредни околности вклучуваат:
- Тешки временски услови, како ненадејна зимска магла во Загреб или силен северен ветер (бура) што влијае на аеродромите во Дубровник или Сплит
- Рестрикции од контролата на летање или затворање на аеродромот
- Политичка нестабилност или безбедносни ризици
- Штрајкови на вработени во аеродромите или контролата на летање
Не се вонредни околности (отштетата следува):
- Технички проблеми или дефекти откриени при рутинска проверка
- Недостиг на екипаж или проблеми со распоредот на работните часови
- Штрајкови на вработени во самата авиокомпанија
- Општи оперативни доцнења во менаџментот на авиокомпанијата
Ако се сомневате дека авиокомпанијата лажно се повикува на вонредни околности, можете да започнете процес со Trouble Flight за нашите правни експерти да ги проверат точните податоци за летот и временските записи.
Што да направите ако вашиот лет во Хрватска доцни
За да изградите силен случај за вашата отштета, преземете ги овие клучни чекори на аеродромот:
- Чувајте ги документите: Чувајте ги физичкиот бординг пас, мобилниот бординг пас, потврдата за резервација и ознаките за багажот.
- Побарајте писмено објаснување: Распрашајте се кај персоналот на аеродромот за точната причина за доцнењето и побарајте писмена потврда доколку е можно.
- Забележете го точното време на пристигнување: Запишете го вистинското време кога се отвора вратата од авионот на дестинацијата, а не само кога ќе допре тлото.
- Чувајте ги сметките за трошоци: Чувајте ги сите сметки за храна, пијалаци или превоз што сте морале самите да ги платите бидејќи авиокомпанијата не ви обезбедила ваучери.
- Проверете го вашето право: Користете ја алатката на Trouble Flight за да видите колкава отштета ви следува.
Рок за барање отштета во Хрватска
Според хрватското воздухопловно и граѓанско право, застареноста за поднесување барање за отштета според EU261 е 3 години од денот на нарушувањето на летот. Дури и ако доцнењето се случило пред неколку месеци, сепак може да имате право да ги побарате вашите пари.
Други видови нарушувања покриени од Trouble Flight
Доцнењето на летот не е единствениот проблем заштитен со законите за правата на патниците. Trouble Flight помага при широк спектар на проблеми со летовите:
- Ако доцнењето придонело да го пропуштите следниот лет, проверете ги вашите права за пропуштен поврзувачки лет.
- Ако летот е целосно откажан, дознајте како да побарате отштета за откажан лет.
- Ако ве одбиле поради пребукираност, прочитајте за правата при одбиен влез во авион и пребукиран лет.
- Исто така, можете да ги истражите опциите ако вашиот лет бил презакажан порано или пренасочен кон друг аеродром.
Често поставувани прашања
Може ли да добијам отштета ако лошото време го одложило летот во Сплит или Дубровник?
Ако временските услови, како силната бура, директно спречиле безбедно одвивање на летот, тоа се смета за вонредна околност и паричен надоместок не се должи. Сепак, авиокомпанијата сепак е должна да ви обезбеди грижа (храна, пијалаци, сместување) за време на чекањето.
Што ако мојот лет во Хрватска доцнел 2 часа?
Доцнење од 2 часа не ви дава право на паричен надоместок според EU261, бидејќи прагот за отштета е 3 часа. Меѓутоа, ако должината на летот е под 1.500 км, доцнење од 2 часа на поаѓање ја обврзува авиокомпанијата да ви обезбеди бесплатни ваучери за храна и пијалаци на аеродромот.
Како Trouble Flight ми помага да побарам отштета?
Trouble Flight ја презема целата правна постапка во ваше име. Ние ги анализираме техничките податоци за летот, ги побиваме невалидните оправдувања на авиокомпаниите и ја бараме вашата исплата. Можете да ги поднесете деталите за вашиот лет преку Trouble Flight во само неколку чекори.
