Компенсација за доцнење на лет со Lufthansa: права, износи и како да поднесете барање

Доцнењето на летот со Lufthansa може целосно да ви го расипе патувањето, без разлика дали патувате низ Европа или на интерконтинентална рута. Според европската регулатива, патниците кои се погодени од долго доцнење на летот може да имаат право на фиксен паричен надомест во износ од 250 до 600 евра, како и на итна грижа и помош на аеродромот.

Дали ги исполнувате условите зависи од должината на доцнењето при пристигнувањето, растојанието на летот и причината за прекинот. Можете лесно да ги проверите вашите права и да го започнете процесот преку алатката за поднесување барање на Trouble Flight и да им дозволите на нашите правни експерти да го решат случајот во ваше име.

Кога имате право на компензација за доцнење на лет со Lufthansa?

Бидејќи Lufthansa (IATA код: LH) е авиокомпанија со седиште во Германија, таа се смета за авиопревозник регистриран во ЕУ. Следствено, Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 ги опфаќа речиси сите летови на Lufthansa. Вашето патување е заштитено доколку:

• Вашиот лет со Lufthansa полетал од аеродром во земја членка на ЕУ, Европската економска област (ЕЕА) или Швајцарија.
• Вашиот лет со Lufthansa полетал од аеродром надвор од ЕУ, но пристигнал на аеродром во ЕУ/ЕЕА.
• Вашиот лет полетал од Обединетото Кралство, каде што се применуваат соодветни права според законот UK261.

За да се квалификувате за паричен надомест според овие регулативи, вашиот лет мора да исполнува три главни услови:

1. Доцнење при пристигнување од 3 часа или повеќе: Доцнењето се мери на аеродромот на вашата крајна дестинација. Според европското законодавство, официјалното време на пристигнување е моментот кога авионот ќе ја достигне паркинг-позицијата и ќе се отвори барем една од вратите на кабината за излез на патниците.
2. Статус на оперирачки превозник: Lufthansa мора физички да го има реализирано летот што доцнел. Ако сте имале билет на Lufthansa, но летот бил опериран од партнерска авиокомпанија што не е од ЕУ на лет кон Европа, може да се применат поинакви јурисдикциски правила.
3. Отсуство на вонредни околности: Доцнењето не смее да биде предизвикано од фактори надвор од оперативната контрола на Lufthansa. Обичните механички дефекти, рутинските технички проблеми и проблемите со распоредот на екипажот се дел од нормалното работење на авиокомпанијата и не се сметаат за вонредни околности.

Ако сте доживеале прекин на друга рута или со друга авиокомпанија, можете да го погледнете нашиот општ водич мојот лет доцнеше или нашиот специфичен преглед за како да добиете компензација од Lufthansa.

Колку компензација можете да добиете од Lufthansa?

Законскиот надомест според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 е фиксен во зависност од вкупната оддалеченост на вашата рута, а не од цената што сте ја платиле за билетот:

Забележете дека за летови на долги релации над 3.500 км надвор од ЕУ, авиокомпанијата може да го намали надоместокот од 600 евра за 50% доколку вашето вистинско доцнење при пристигнување е меѓу 3 и 4 часа. За да го потврдите точното растојание и очекуваната исплата за вашата рута, внесете ги податоците за вашиот лет во бесплатната проверка на компензација на Trouble Flight.

Право на грижа и помош на аеродромот

Додека чекате на аеродромот поради долго доцнење на Lufthansa, авиокомпанијата е должна да ви обезбеди бесплатна грижа, без разлика дали доцнењето е предизвикано од вонредни околности или не. Во зависност од должината на доцнењето при поаѓањето и растојанието на летот, правото на помош се активира по:

• 2 часа за летови до 1.500 км.
• 3 часа за летови во рамките на ЕУ над 1.500 км и летови надвор од ЕУ меѓу 1.500 и 3.500 км.
• 4 часа за останатите летови на долги релации над 3.500 км.

Помошта вклучува ваучери за храна и пијалоци соодветни на времето на чекање, можност за два кратки телефонски повика или е-пораки, како и хотелско сместување со организиран превоз до таму, доколку е потребно ноќевање. Ако Lufthansa не ви обезбеди ваучери и вие сами платите за оброци или хотел, чувајте ги сите фискални сметки за да можете да побарате поврат на средствата.

Доцнење од 5 часа или повеќе и пропуштени летови

Ако вашето полетување со Lufthansa доцни 5 часа или повеќе, не сте обврзани да го продолжите патувањето. Можете да се откажете од летот и да добиете целосен поврат на цената на билетот за неискористените сегменти, како и бесплатен поврат до почетната точка на поаѓање доколку е потребно. Повратот на билетот поради доцнење од 5 часа го заменува вашето право на алтернативен транспорт, но не го елиминира вашето право на паричен надомест доколку на вашата дестинација сте пристигнале со значително доцнење.

Ако доцнењето на Lufthansa предизвика да го пропуштите следниот поврзан лет во истата резервација, вашата квалификуваност се пресметува врз основа на вкупното доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација. Дознајте повеќе на нашата страница за тоа што да направите кога ќе пропуштите поврзан лет. Доколку вашиот лет бил целосно откажан, прочитајте го нашиот водич за откажани летови со Lufthansa или погледнете како да решите други проблеми со Lufthansa.

Што се смета за вонредни околности?

Lufthansa е ослободена од плаќање компензација само ако може да докаже дека прекинот е предизвикан од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки. Вистински вонредни околности се:

• Тешки временски услови кои го прават летањето небезбедно.
• Одлуки на контролата на летање или неочекувано затворање на воздушниот простор.
• Безбедносни ризици на аеродромот или политичка нестабилност.
• Штрајкови на трети страни кои не се поврзани со персоналот на авиокомпанијата (како на пример, штрајк на контролорите на летање).

Спротивно на тоа, техничките дефекти, абењето на делови, проблеми со распоредот на екипажот и внатрешните штрајкови на вработените во Lufthansa се сметаат за инхерентни за работењето на компанијата и не ја ослободуваат од обврската за плаќање компензација.

Кои докази треба да ги зачувате?

За успешно да го поддржите вашето барање, соберете и чувајте ги следниве документи:

• Вашите бординг карти (дигитални или испечатени) и оригиналната потврда за резервација.
• Детали за вашиот лет, вклучувајќи број на лет, датум, планирани времиња и вистинското време на пристигнување.
• Сите известувања добиени од Lufthansa во врска со доцнењето (СМС-пораки, е-пошта или испечатени известувања од аеродромот).
• Сметки за сите дополнителни трошоци направени за оброци, освежување или сместување за време на доцнењето.

Како да побарате компензација од Lufthansa преку Trouble Flight

Авиокомпаниите честопати ги одбиваат индивидуалните барања повикувајќи се на општи „вонредни околности“ или технички сложености. Проценката на метеоролошките извештаи, дневниците на контролата на летање и одговорноста на превозникот бара експертска анализа.

Trouble Flight го поедноставува целиот правен процес. Нашиот тим ги проверува податоците за летот, ги проценува јурисдикциските барања, ја води целата комуникација со авиокомпанијата и ги спроведува вашите законски права. Можете да го започнете вашето барање за неколку минути преку онлајн порталот на Trouble Flight.

Често поставувани прашања

Колку време имам за да поднесам барање за компензација за доцнење на лет со Lufthansa?

Бидејќи Lufthansa е со седиште во Германија, стандардниот законски рок за граѓански побарувања според германскиот граѓански законик е генерално 3 години, сметано од крајот на календарската година во која се случило доцнењето. Во другите јурисдикции може да се применат национални рокови во зависност од тоа каде се поведува судската постапка.

Дали EU261 ги покрива летовите на Lufthansa што поаѓаат надвор од ЕУ?

Да. Бидејќи Lufthansa е авиокомпанија регистрирана во ЕУ, Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 ги покрива летовите што поаѓаат од аеродроми надвор од ЕУ кон ЕУ, под услов веќе да не сте добиле компензација според локалните регулативи во тие земји.

Дали имам право на компензација ако доцнењето е предизвикано од технички проблеми?

Да, во повеќето случаи. Според европската судска пракса, рутинските технички проблеми и механичките дефекти откриени за време на одржувањето на авионот спаѓаат во одговорноста на авиокомпанијата и не претставуваат вонредни околности.

Што ако доживеав поинаков проблем, како прекумерна резервација (overbooking) или одбивање на качување?

Ако ви било одбиено качување поради прекумерна резервација на летот, проверете ги вашите права во нашите водичи ми беше одбиено качување и мојот лет беше пререзервиран.