Препродаден лет со Croatia Airlines: Вашите права и како да добиете оштета

Доколку ве вратија од гејтот на лет со Croatia Airlines затоа што авионот бил препродаден, не мора да се задоволите само со извинување или мал ваучер за патување. Според европската Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004, патниците на кои неволно им е ускратено качувањето поради препродажба на места (overbooking), законски имаат право на паричен надоместок во износ од 250 € до 600 €, во зависност од должината на летот. Покрај тоа, Croatia Airlines мора да ви обезбеди итна помош на аеродромот, што вклучува храна, хотелско сместување кога е потребно, како и можност за избор меѓу целосен поврат на средствата за билетот или пререзервација за друг лет.

Кога препродаден лет ќе ги наруши вашите планови за патување од Загреб, Сплит, Дубровник или кој било друг европски аеродром, Trouble Flight може да ви помогне брзо и лесно да побарате оштета. Дознајте повеќе за вашите законски права кога летот е препродаден и уверете се како да ја добиете отштетата што законски ви припаѓа.

Зошто Croatia Airlines продава повеќе билети отколку што има места

Croatia Airlines, националната авиокомпанија на Хрватска, оперира на клучни домашни и регионални рути кои ги поврзуваат приморските центри како Сплит, Дубровник, Задар и Пула со Загреб, како и со големите европски дестинации како Франкфурт, Минхен, Виена, Цирих и Лондон. За да ја зголемат исполнетоста на кабината и да ги покријат трошоците кога патниците во последен момент не се појавуваат на летот, авиокомпаниите рутински продаваат повеќе билети од расположливите седишта.

Иако препродавањето билети е вообичаена комерцијална пракса во авиосообраќајот, тоа ги остава патниците заглавени на гејтот кога сите патници со билет ќе се појават. Кога во авионот нема доволно места, персоналот на Croatia Airlines прво мора да побара доброволци кои ќе се откажат од своето место во замена за договорени бенефиции. Меѓутоа, доколку ве вратат против ваша волја – ситуација што законски се нарекува неволно ускратување на качување – тогаш имате право на задолжителен фиксен надоместок според законите на ЕУ.

Вашите законски права според Регулативата на ЕУ 261/2004

Бидејќи Croatia Airlines е авиокомпанија регистрирана во ЕУ со седиште во Загреб, европската Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004 ги штити патниците на сите нивни летови кои полетуваат од кој било аеродром во ЕУ, како и на летови што пристигнуваат во ЕУ од земји надвор од ЕУ. За летови што полетуваат од Обединетото Кралство, важат идентични заштитни мерки според законодавството UK261.

Ако неволно ви е ускратено качувањето поради препродажба на билети, износот на оштетата е законски утврден врз основа на должината на летот:

Забележете дека за летови во рамките на ЕУ подолги од 1.500 км, фиксната оштета е ограничена на 400 € според европското законодавство.

Итни права: Пререзервација, поврат на средства и нега на аеродром

Фиксниот паричен надоместок е само еден дел од вашата правна заштита. Според член 8 и член 9 од Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004, Croatia Airlines мора да ви понуди три клучни права во моментот кога ќе ви биде ускратено качувањето:

• Избор помеѓу пререзервација или целосен поврат: Можете да изберете помеѓу пререзервација до вашата крајна дестинација во најкраток можен рок под споредливи услови, пререзервација во подоцнежен датум по ваша желба, или целосен поврат на средствата за неискористениот билет (заедно со повратен лет до првичната појдовна точка, доколку е применливо).
• Право на нега на аеродромот: Додека чекате замена на летот, авиокомпанијата мора да ви обезбеди бесплатни оброци и освежување сразмерно со времето на чекање, како и пристап до два бесплатни телефонски повици, факсови или електронски пораки.
• Ноќно хотелско сместување: Ако вашиот нов лет полетува следниот ден, Croatia Airlines мора да ги покрие трошоците за вашето хотелско сместување и превозот помеѓу аеродромот и хотелот.

Ако ви е ускратено качување, можете веднаш да ја проверите вашата подобност и да започнете процес на барање оштета со Trouble Flight.

Дали треба да прифатите ваучери или готовинска исплата?

На аеродромскиот гејт, персоналот на авиокомпанијата може да ви понуди ваучери за патување или купони за попуст ако се согласите да полетате со подоцнежен лет. Важно е да ја разберете правната разлика помеѓу доброволно откажување и неволно ускратување на качување:

• Доброволно отстапување на местото: Ако доброволно се откажете од своето место во замена за ваучер, вие склучувате посебен договор со авиокомпанијата и најчесто се откажувате од правото на законска оштета според ЕУ регулативата.
• Неволно ускратување на качување: Ако одбиете да го отстапите вашето место, а Croatia Airlines ве врати против ваша волја, го задржувате вашето строго законско право на оштета во готовина или преку банкарски трансфер.

Законски никогаш не сте обврзани да прифатите ваучери наместо законска готовинска оштета. Ако Croatia Airlines ви врачи ваучер без ваша согласност, сепак го задржувате целото право на побарување оштета според ЕУ261. Прочитајте подетално за правата на патниците на Croatia Airlines за да го заштитите вашето барање.

Препродадени летови со преседнување и единствена резервација

Многу патници летаат со Croatia Airlines на првиот сегмент од меѓународното патување, преседнувајќи во Загреб или Франкфурт за да стигнат до интерконтинентални дестинации. Ако ви е ускратено качувањето на првиот краток сегмент поради препродажба на билети, а поради тоа го пропуштите наредниот лет, вашата оштета се пресметува врз основа на целото патување под единствен број на резервација.

Кога поради пропуштен лет за преседнување ќе стигнете на вашата крајна дестинација 3 или повеќе часа доцна, вкупната должина на рутата одредува дали ќе добиете 250 €, 400 € или 600 €. Прочитајте повеќе за тоа како да постапите при пропуштен лет за преседнување за да се осигурате дека секој сегмент од вашата резервација е правилно пресметан.

Што да преземете кога ќе ве вратат од аеродромот

За да изградите силно барање против Croatia Airlines, преземете ги овие чекори пред да го напуштите терминалот:

1. Добијте писмена потврда: Побарајте писмена документација од персоналот на аеродромот во која се наведува дека качувањето е одбиено поради препродажба на летот.
2. Чувајте ги сите патни документи: Зачувајте ги физичките бординг карти, потврдата за резервација, електронските билети и сите нови бординг карти за пререзервираниот лет.
3. Соберете ги сметките за трошоци: Чувајте ги сметките за храна, освежување, такси превоз или хотелски трошоци ако Croatia Airlines не ви обезбедила соодветна грижа.
4. Избегнувајте потпишување откажувања од права: Не потпишувајте документи со кои се ослободува авиокомпанијата од правна одговорност или со кои сте принудени да прифатите ваучери без право на поврат на средства.

Како Trouble Flight ви ја обезбедува оштетата од Croatia Airlines

Авиокомпаниите често ги одложуваат барањата за оштета или наведуваат оперативни причини за да ги одбијат поединечните барања. Trouble Flight го презема товарот од вашите раменици управувајќи со целиот процес во ваше име.

Нашиот тим ги проверува евиденциите за летовите, ги анализира одговорностите на превозникот, ги води правните преговори со Croatia Airlines и презема судски мерки доколку е потребно. За да го претворите одбивањето за качување во пари, поднесете го вашиот случај преку нашиот онлајн портал за побарувања за помалку од две минути.

Рокови за поднесување барање за оштета

Според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004, правниот рок за поднесување барање се регулира според националните закони за застареност каде што може да се покрене правна постапка. Во Хрватска, рокот на застареност за побарувања од патници во воздушниот сообраќај според Законот за облигационите и сопствено-правните односи во воздушниот сообраќај е 2 години. Ако вашиот лет полетал од Германија, рокот на застареност е 3 години, додека летовите што потекнуваат од Обединетото Кралство имаат рок од 6 години.

Бидејќи роковите се разликуваат од земја до земја, а доказите се полесни за собирање веднаш по патувањето, силно препорачуваме да го започнете вашето барање што е можно поскоро.

Често поставувани прашања

Можам ли да барам оштета ако моето службено патување било засегнато?

Да. Оштетата според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 им припаѓа исклучиво на патниците што ја претрпеле непријатноста, без оглед на тоа кој го платил билетот или дали сте патувале службено или приватно.

Што ако мојот лет е откажан или доцни наместо да е препродаден?

Ако вашето патување е нарушено поради промена на распоредот или доцнење, а не поради препродажба на билети, важат различни правила на ЕУ. Можете да ги погледнете нашите посебни водичи за откажан лет со Croatia Airlines или доцнење на лет со Croatia Airlines, или да дознаете повеќе за општите права при откажан лет и барања за доцнење на лет.

Времето на обработка зависи од тоа дали авиокомпанијата веднаш ќе го прифати барањето или е потребна формална правна интервенција. Кога го поднесувате вашето барање преку Trouble Flight, нашите експерти активно го следат напредокот и ја спроведуваат усогласеноста во секој чекор.