Надомест за доцнење на лет со Wizz Air: Вашите права и како да поднесете барање

Доколку вашиот лет доцнел 3 часа или повеќе при пристигнувањето на вашата крајна дестинација, може законски да ви следува паричен надомест до 600 € (или 520 £ според законите на Обединетото Кралство) по патник. Вашето право на надомест зависи од оддалечеността на летот, конкретниот авиопревозник во рамките на групацијата Wizz Air и дали доцнењето било предизвикано од фактори кои се под контрола на авиокомпанијата. Покрај паричниот надомест, Wizz Air има обврска да обезбеди бесплатни оброци, освежувателни пијалаци и хотелско сместување за време на подолги чекања на аеродромот. Доколку вашиот лет доцнел и сакате да избегнете справување со сложени спорови со авиокомпаниите, Trouble Flight може да ги провери податоците за вашиот лет и да го преземе целиот процес на наплата за вас преку нашата онлајн услуга за поднесување барања.

Како нискобуџетна авиокомпанија која оперира низ Европа, Северна Африка и Блискиот Исток, Wizz Air извршува стотици летови дневно. Сепак, тесните распореди значат дека дури и мали оперативни пречки можат да предизвикаат сериозни доцнења. Разбирањето на вашите патнички права зависи од тоа која правна рамка се применува на вашата конкретна рута и кој правен субјект на Wizz Air го оперирал вашиот авион.

Правни рамки кои ги регулираат доцнењата на летовите на Wizz Air

Бидејќи Wizz Air оперира под неколку различни корпоративни сертификати во повеќе јурисдикции, правните правила што го штитат вашиот лет зависат од местото на поаѓање, дестинацијата и авиопревозникот:

• Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004: Се применува на сите летови на Wizz Air што поаѓаат од аеродром во рамките на Европската Унија (вклучувајќи ги земјите од ЕЕА и Швајцарија). Исто така, ги опфаќа сите летови што пристигнуваат на аеродром во ЕУ кога се оперирани од превозник со лиценца од ЕУ, како што се Wizz Air Hungary (ИАТА код W6) или Wizz Air Malta (ИАТА код W4). Можете да ги проверите деталите за правата при доцнење со Wizz Air Malta за летовите оперирани од оваа подружница.
• Регулатива UK261: Ги опфаќа летовите што поаѓаат од аеродроми во Обединетото Кралство, како и летовите што пристигнуваат во ОК, оперирани од Wizz Air UK Limited (ИАТА код W9). Исплатите според UK261 се утврдени во британски фунти (£).
• Регионални регулативи надвор од ЕУ: За рути кои поврзуваат држави надвор од ЕУ, се применуваат специфични национални воздухопловни правила. Trouble Flight спроведува барања согласно Одлуката на Република Молдавија HG836/2012 за молдавски рути, подзаконскиот акт бр. 1 на Република Албанија (26.02.2013) за албански летови, член 120 од Законот за воздухопловство на Босна и Херцеговина за босански рути, Законот бр. 87/11 за српски летови и SHY регулативата за поаѓања од Турција.
• Wizz Air Abu Dhabi (ИАТА код 5W): Како превозник кој не е од ЕУ/ОК, летовите оперирани од 5W се покриени со EU261 или UK261 само кога поаѓаат од аеродром во ЕУ или ОК. Прочитајте го нашиот водич за доцнења на Wizz Air Abu Dhabi за детали за овие рути.

Износи на надомест и критериуми за доцнење при пристигнување

Според EU261 и UK261, паричниот надомест следува кога вашиот лет ќе пристигне на крајната дестинација со доцнење од 3 часа или повеќе. Правното време на пристигнување е дефинирано со европската судска практика (Суд на правдата на Европската Унија, предмет C-452/13 Henke против Germanwings) како точниот момент кога ќе се отвори барем една од вратите на авионот и на патниците ќе им биде дозволено да се симнат, а не моментот кога авионот ќе слета на пистата.

Точниот износ на исплата се одредува според оддалечеността на летот и типот на рутата, а не според цената на авионскиот билет што сте ја платиле:

Забелешка: За летови надвор од ЕУ подолги од 3.500 км, кои пристигнуваат со доцнење помеѓу 3 и 4 часа, законскиот надомест може да се намали за 50% на 300 € (или 260 £). Долгите летови во рамките на ЕУ кои надминуваат 3.500 км остануваат ограничени на износот од 400 € според правилата на EU261.

Кога Wizz Air мора да плати (и кога е ослободен од обврската)

Паричен надомест се должи секогаш кога доцнењето произлегува од оперативни околности кои се под контрола на авиокомпанијата. Вообичаени оправдани причини вклучуваат:

• Технички дефекти и механички откажувања на авионот.
• Недостиг на персонал или надминување на границите на работното време на екипажот.
• Доцнења предизвикани од ротација на авионите и оперативни промени во флотата на Wizz Air.

Спротивно на тоа, авиокомпаниите се ослободени од плаќање надомест ако прекинот бил предизвикан од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да се преземеле сите разумни мерки. Примери за настани за кои не следува надомест вклучуваат екстремни временски услови што доведуваат до запирање на воздушниот сообраќај, безбедносни закани на аеродромот, политичка нестабилност или задолжителни ограничувања од контролата на летање. Wizz Air го сноси законскиот товар на докажување за оправдување на одбраната со вонредни околности.

Права на грижа, оброци, сместување и рефундација

Додека чекате на аеродромот, имате непосредни законски права кои се применуваат без оглед на тоа дали доцнењето било предизвикано од вонредни околности:

• Право на грижа: Wizz Air мора да обезбеди бесплатна храна, ваучери за освежување и пристап до два телефонски повика или е-пораки кога доцнењето при поаѓање ќе достигне 2 часа (за летови до 1.500 км), 3 часа (за летови помеѓу 1.500 км и 3.500 км) или 4 часа (за летови над 3.500 км).
• Ноќно сместување: Ако вашиот лет се одложи за следниот ден, Wizz Air законски е должен да организира хотелско сместување и бесплатен копнен превоз помеѓу аеродромот и хотелот.
• Рефундација при доцнење на поаѓањето од 5 часа: Ако поаѓањето доцни 5 часа или повеќе, имате право да го откажете патувањето и да побарате целосна рефундација на билетот за неискористените сегменти. Ако дел од патувањето е реализиран, но повеќе не ја исполнува својата првична цел, имате право и на повратен лет до почетната точка на патувањето.

Други прекини во летовите на Wizz Air

Доцнењата на летовите често се совпаѓаат со други проблеми при патувањето. Запознајте се со вашите права во сите потенцијални сценарија:

• Пропуштени врски: Ако сте резервирале повеќе летови во една резервација и сте го пропуштиле поврзаниот лет поради претходно доцнење, вашата подобност се мери според вкупното доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација.
• Откажани летови: Ако Wizz Air целосно го откаже вашиот лет, погледнете го нашиот сеопфатен водич за откажани летови на Wizz Air или општите права при откажување на лет.
• Прекумерна резервација (overbooking) и одбивање на качување: Ако сте биле одбиени на гејтот, проверете ги вашите права според правата за overbooking на Wizz Air или општите правила при одбивање на качување.
• Промени во распоредот и пренасочувања: Ако вашето поаѓање е неочекувано поместено однапред, разгледајте ги правата при предвремени летови. Ако вашиот авион слетал на друг аеродром, прочитајте повеќе за надоместот за пренасочени летови.

Листа за проверка на докази за вашето барање

За да обезбедите брза евалуација на вашето барање, чувајте ги следниве докази од вашето патување:

• Вашата потврда за резервација, електронскиот билет и бординг картите кои го покажуваат референтниот број на резервација (PNR).
• Фотографии од аеродромските екрани за поаѓање и пристигнување кои ги прикажуваат почетното и крајното време на доцнење.
• Точното време кога се отвориле вратите на авионот при пристигнувањето на дестинацијата.
• Сите СМС пораки, е-пораки или писмени известувања од Wizz Air во кои се наведува причината за доцнењето.
• Фискални сметки со ДДВ за сите неопходни оброци, пијалаци или локален превоз што сте ги платиле сами поради недостиг на ваучери од авиокомпанијата.

Како Trouble Flight го спроведува вашето барање кон Wizz Air

Директното барање надомест честопати води до автоматски одбивања, општи изговори или непотребни доцнења. Trouble Flight го отстранува овој стрес преземајќи го правниот процес во ваше име:

1. Верификација на податоци: Ги проверуваме официјалните записи од радарите, временските извештаи и податоците од контролата на летање за да ја утврдиме вистинската причина за вашето доцнење.
2. Анализа на јурисдикцијата: Ја утврдуваме точната правна рамка што се применува на вашиот лет (EU261, UK261 или соодветното национално законодавство во Албанија, Молдавија, Србија, Босна или Турција).
3. Правно застапување: Нашите специјалисти за патнички права ја водат целата комуникација со авиокомпанијата, ги оспоруваат невалидните изговори за вонредни околности и преземаат правни дејства доколку е потребно.
4. Без финансиски ризик: Надомест за услугата плаќате само ако успешно се наплати вашиот надомест.

Ако сте доживеале доцнење со Wizz Air, внесете ги вашите податоци за да го започнете вашето барање преку Trouble Flight сега и да ги добиете парите што ви следуваат.

Често поставувани прашања

Колку време имам за да побарам надомест за доцнење на лет со Wizz Air?

Роковите за поднесување барања за доцнење на лет зависат од националното законодавство на земјата каде што се поднесува барањето или каде што е регистрирана подружницата. На пример, барањата според законот на ОК дозволуваат до 6 години, додека унгарскиот или малтешкиот правен систем генерално дозволуваат 5 години, а германскиот закон пропишува рок од 3 години. Бидејќи роковите варираат, секогаш се препорачува поднесување на барањето веднаш по настанот.

Што ако Wizz Air го оправда доцнењето со технички проблеми?

Според утврдената европска судска практика (како предметот C-257/14 на Судот на правдата на ЕУ), техничкиот дефект што настанува при нормалното работење на авиокомпанијата не претставува вонредна околност. Рутинското одржување, истрошеноста на компонентите и механичките дефекти се одговорност на превозникот. Освен ако техничкиот дефект не е предизвикан од скриени фабрички дефекти или саботажа, Wizz Air е должен да плати надомест.

Дали примањето ваучери за храна влијае на износот на мојот надомест?

Не. Ваучерите за храна и освежување се дел од задолжителната законска грижа на Wizz Air при доцнења на поаѓањето. Прифаќањето на овие ваучери на аеродромот не го намалува и не го поништува вашето право да побарате законски паричен надомест за доцнење при пристигнувањето од 3 часа.

Што се случува ако мојот лет се одложи за следното утро?

Кога доцнењето ќе наметне ноќевање, Wizz Air мора да обезбеди бесплатно хотелско сместување и превоз помеѓу аеродромот и хотелот. Ако авиокомпанијата не организира сместување и вие сами ги сносите трошоците, чувајте ги сите фискални сметки за да може Trouble Flight да побара целосна рефундација на трошоците заедно со вашиот паричен надомест за доцнењето.

Спремни сте да го наплатите вашиот надомест од Wizz Air?

Не дозволувајте доцнењето на летот да ве чини време и пари. Проверете дали имате право на надомест и дозволете им на нашите правни експерти да го менаџираат вашиот случај со поднесување барање преку нашиот формулар на Trouble Flight.