Компензација од Wizz Air: Добијте до 600 € за доцнење и откажување на летови

Ако вашиот лет со Wizz Air пристигнал на крајната дестинација со доцнење од 3 часа или повеќе, ако бил откажан во рок пократок од 14 дена пред полетувањето, или ако ви е одбиено качување поради препродажба на билети (overbooking), законски може да ви следува паричен надоместок во износ од 250 € до 600 € (или од 220 £ до 520 £ според британскиот закон). Вашите права зависат од операторот на летот, рутата и причината за нарушувањето. Можете веднаш да проверите дали вашиот лет исполнува услови и да поднесете барање преку алатката за проверка на компензација на Trouble Flight.

Wizz Air работи преку неколку посебни авио-оператори, вклучувајќи ги Wizz Air Hungary (IATA код W6), Wizz Air Malta (IATA код W4), Wizz Air UK (IATA код W9) и Wizz Air Abu Dhabi (IATA код 5W). Познавањето на тоа кој ентитет го оперирал вашиот лет е клучно за да се одреди која правна рамка за заштита на патниците се применува. Нашиот детален преглед за компензација на летови со Wizz Air објаснува како Trouble Flight ги обработува барањата за сите линии на Wizz Air.

Правни регулативи што ги покриваат летовите на Wizz Air

Во зависност од тоа каде полетал и слетал вашиот авион, вашето барање ќе се регулира според една од следниве законски рамки што ги следи Trouble Flight:

• ЕУ Регулатива (EC) бр. 261/2004: Се применува на сите летови кои полетуваат од аеродром во рамките на ЕУ (вклучително и најоддалечените региони), Исланд, Норвешка или Швајцарија, како и на летови што пристигнуваат во ЕУ, а се оперирани од превозници регистрирани во ЕУ, како Wizz Air Hungary (W6) и Wizz Air Malta (W4).
• Регулатива UK261: Се применува за летови што полетуваат од аеродроми во Обединетото Кралство, или летови што пристигнуваат во ОК со Wizz Air UK (W9).
• Одлука на Владата на Република Молдавија бр. HG836/2012: Се применува за летови што полетуваат од или пристигнуваат во Молдавија.
• Подзаконски акт бр. 1 на Република Албанија (26.02.2013): Се применува за летови што полетуваат од или пристигнуваат во Албанија.
• Закон за воздухопловство на Босна и Херцеговина (член 120): Ги штити патниците на летови што полетуваат од или пристигнуваат во БиХ.
• Српски Закон бр. 87/11 (Обврски во воздушниот сообраќај): Ги регулира летовите што полетуваат од или пристигнуваат во Србија.
• Турска SHY регулатива: Ги покрива летовите што полетуваат од турски аеродроми или пристигнуваат во Турција под соодветни услови.

За летовите со Wizz Air Abu Dhabi (5W), регулативата EU261 важи при полетување од аеродроми во ЕУ. За останатите рути се применуваат специфични регионални прописи или општи услови за превоз.

Нарушувања на летот за кои можете да барате компензација

Патниците имаат право на парична отштета во следниве ситуации:

• Доцнење на лет: Имате право на компензација ако вашиот лет пристигне на крајната дестинација најмалку 3 часа подоцна од предвиденото. Официјалното време на пристигнување се смета моментот кога ќе се отвори барем една врата од авионот и на патниците ќе им биде дозволено да излезат. Погледнете ги нашите водичи за права при доцнење на лет, компензација за доцнење со Wizz Air, доцнења на Wizz Air Malta и доцнења на Wizz Air Abu Dhabi.
• Откажување на лет: Компензација следува ако Wizz Air го откаже вашиот лет помалку од 14 дена пред полетувањето, а не ви понуди соодветен алтернативен лет. Истражете ги нашите ресурси за права при откажан лет, водичот за откажани летови со Wizz Air, права при откажување со Wizz Air, што да направите при откажан лет со Wizz Air, откажани летови со Wizz Air Malta и откажани летови со Wizz Air Abu Dhabi.
• Одбиено качување и препродажба (overbooking): Ако не ви е дозволено да се качите на летот иако имате валидна резервација, бидејќи Wizz Air продал повеќе билети од расположивите седишта, веднаш ви следува компензација. Прочитајте повеќе за правата при одбиено качување, правилата за препродадени летови, компензација за Wizz Air overbooking, компензација за Wizz Air Malta и Wizz Air Abu Dhabi overbooking.
• Пропуштени конекции и промени во распоред: Иако Wizz Air најчесто лета директно, ако сте пропуштиле поврзан лет кој бил дел од иста резервација или имало сериозна измена на распоредот, може да имате право на компензација. Погледнете ги нашите водичи за правила за пропуштен поврзан лет, порано полетување на летот и пренасочување на летот.

Износи на компензација од Wizz Air

Според ЕУ Регулативата 261/2004 и UK261, фиксниот износ на компензација се одредува според должината на летот и дестинацијата:

Ве молиме имајте предвид: Летовите во рамките на ЕУ кои се подолги од 3.500 км (како некои летови меѓу Западна Европа и подалечни територии на ЕУ) имаат ограничување на компензацијата од 400 € според ЕУ законот. За долги летови надвор од ЕУ со доцнење меѓу 3 и 4 часа, компензацијата законски се намалува за 50% на 300 € (или 260 £ според UK261).

Право на помош: оброци, хотел и рефундација

Покрај фиксната парична компензација, патниците што се соочуваат со доцнење имаат право на задолжителна грижа од страна на авиокомпанијата, без оглед на причините за доцнењето:

• Кога следува помош: Правото на грижа се активира по 2 часа доцнење за летови до 1.500 км; по 3 часа за летови во рамките на ЕУ подолги од 1.500 км и летови надвор од ЕУ меѓу 1.500 и 3.500 км; и по 4 часа за сите останати летови.
• Што опфаќа помошта: Бесплатни освежувања, оброци соодветни на времето на чекање и пристап до два бесплатни телефонски повика или е-пораки.
• Доцнења преку ноќ: Ако летот е одложен за следниот ден, авиокомпанијата мора да обезбеди бесплатно хотелско сместување и превоз помеѓу аеродромот и хотелот.
• Опција за рефундација при доцнење од 5+ часа: Ако вашиот лет доцни повеќе од 5 часа, имате право да се откажете од патувањето и да побарате целосна рефундација на неискористениот билет (плус поврат до почетната точка на поаѓање, доколку е применливо), наместо да го продолжите патувањето.

Вонредни околности: кога изговорите на авиокомпанијата не важат

Wizz Air е ослободен од обврската за плаќање законска компензација само ако докаже дека доцнењето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки.

• Не се „вонредни“ (Wizz Air МОРА да плати): Рутински технички дефекти на авионот, проблеми со техничко одржување, доцнења поради ротација на авиони, недостиг на екипаж, боледување на екипаж и вообичаени оперативни потешкотии. Авиокомпаниите не можат да избегнат плаќање само со етикетирање на технички проблем како „вонредна околност“.
• Вистински вонредни околности: Екстремни временски услови кои го прават летањето небезбедно, штрајк на контролата на летање или затворање на воздушниот простор, безбедносни закани на аеродромот, политичка нестабилност или удар од птица.
• Товар на докажување: Авиокомпанијата го носи целиот товар на докажување дека постоеле вонредни околности и дека не постоела ниту една разумна мерка со која доцнењето можело да се спречи.

Што ви е потребно за успешно барање до Wizz Air

За да се обработи вашето барање брзо и ефикасно, обезбедете ги следните документи:

• Бординг карти и потврди за резервација: Чувајте ги дигиталните карти за чекирање, е-билетите и референтниот број на резервацијата (PNR).
• Известувања за доцнење: Зачувајте ги сите е-пораки, СМС пораки или нотификации од апликацијата на Wizz Air кои го објаснуваат доцнењето или откажувањето.
• Доказ за вистинското време на пристигнување: Забележете го точното време кога авионот слетал и кога биле отворени вратите на дестинацијата.
• Сметки за трошоци: Чувајте ги сите сметки за разумни трошоци за храна, пијалаци, такси или сместување доколку Wizz Air не ви обезбедил соодветни ваучери.

Како Trouble Flight ви помага да ја добиете вашата компензација од Wizz Air

Справувањето со правните структури на авиокомпаниите, разликите во јурисдикцијата и техничките аргументи околу доцнењата може да биде комплицирано. Trouble Flight го поедноставува овој процес: ги анализираме податоците за вашиот лет, го идентификуваме одговорниот оператор (W6, W4, W9 или 5W), ја избираме соодветната законска регулатива и ја бараме вашата компензација во ваше име.

Без разлика дали го разгледувате нашиот формулар за барање компензација или проверувате дали имате право на надоместок за неодамнешно доцнење, постапката трае само неколку минути. Проверете го вашиот лет сега со сигурна услуга за побарувања на Trouble Flight.

Често поставувани прашања

Колку време имам за да поднесам барање за компензација до Wizz Air?

Времето зависи од законскиот рок за застареност во земјата каде се поднесува барањето. На пример, барањата според унгарскиот закон (Wizz Air Hungary) или германскиот закон обично имаат рок од 3 години, додека според британскиот или малтешкиот закон рокот е до 6 години. Препорачуваме да го поднесете вашето барање што е можно поскоро по нарушувањето на летот.

Што ако Wizz Air ми понуди ваучер наместо пари?

Според EU261 и UK261, компензацијата мора да биде исплатена во готовина, преку банкарски трансфер или чек, освен ако не се согласите писмено да прифатите патни ваучери. Прифаќањето на промотивен ваучер не значи автоматско откажување од вашето законско право на целосна парична компензација, освен ако не потпишете официјална спогодба со која експлицитно ја ослободувате авиокомпанијата од парична одговорност.

Дали можам да барам компензација за пропуштен поврзан лет со Wizz Air?

Wizz Air првенствено оперира како точка-до-точка превозник. Сепак, ако вашето патување било резервирано како една поврзана резервација под ист код за резервација и сте го пропуштиле поврзаниот лет поради почетно доцнење на Wizz Air, вашето право на компензација се заснова на доцнењето од 3 часа или повеќе при пристигнувањето на вашата крајна дестинација.