Водич за компензација на летови со Wizz Air Abu Dhabi

Доколку вашиот лет со Wizz Air Abu Dhabi беше одложен, откажан или имаше прекумерна продажба на билети, можеби имате право на парична отштета до €600 согласно европските правила за заштита на патниците или соодветните меѓународни закони. Бидејќи Wizz Air Abu Dhabi (ИАТА код 5W) е регистриран како авиопревозник надвор од Европската Унија, вашата можност за компензација зависи првенствено од тоа од каде полетал вашиот лет. Летовите што поаѓаат од европски аеродроми се законски заштитени, додека дојдовните летови од земји кои не се членки на ЕУ кон Европа подлежат на поинакви законски прописи.

Кога нарушувањата во летот ќе ги попречат вашите планови, клучно е да разберете која надлежност се применува на вашата рута. Trouble Flight ја анализира историјата на вашиот лет, го утврдува одговорниот превозник и го води вашиот правен случај од почеток до крај. Можете за неколку секунди да проверите дали вашиот лет исполнува услови за отштета користејќи ја процедурата за барање на Trouble Flight.

Правен статус и опсег на заштита на Wizz Air Abu Dhabi

Wizz Air Abu Dhabi (кој работи под ИАТА кодот 5W) е посебен заеднички потфат со седиште во Обединетите Арапски Емирати. Иако ги дели истиот визуелен идентитет и системи за резервација со своите европски сестрински компании како Wizz Air Hungary (W6) и Wizz Air Malta (W4), компанијата работи според сертификат за воздухопловен оператор надвор од ЕУ. Оваа разлика е пресудна при утврдувањето на вашите права според законодавството за воздушен сообраќај.

Според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 (EU261) и британската регулатива UK261, заштитата на патниците се применува врз основа на лиценцата на операторот и рутата на летот:

• Летови што поаѓаат од земја членка на ЕУ или Велика Британија: Целосно покриени. Ако сте полетале од аеродром во ЕУ (како Рим, Атина, Виена или Будимпешта) или Велика Британија со лет на 5W, важат EU261 или UK261, без оглед на тоа што седиштето на авиокомпанијата е надвор од Европа.
• Летови што поаѓаат од земји вон ЕУ кон ЕУ или Велика Британија: Не се покриени со EU261 или UK261. Бидејќи Wizz Air Abu Dhabi е превозник од земја што не е членка на ЕУ или Велика Британија, летовите што поаѓаат од надвор од Европа (како на пример Абу Даби кон европски аеродром) не подлежат на европската законска компензација.
• Летови предмет на регионални регулативи: За рутите кои вклучуваат земји надвор од ЕУ, а се опфатени со рамката на Trouble Flight, специфични национални закони ги штитат патниците во двата правци:
  • Молдавија: Одлуката на Република Молдавија HG836/2012 ги покрива летовите што поаѓаат или пристигнуваат во Молдавија.
  • Албанија: Подзаконскиот акт на Република Албанија бр. 1 од 26.02.2013 ги покрива летовите што поаѓаат или пристигнуваат во Албанија.
  • Србија: Законот бр. 87/11 за облигационите односи во воздушниот сообраќај ги покрива летовите што поаѓаат или пристигнуваат во Србија.
  • Босна и Херцеговина: Членот 120 од Законот за воздухопловство на Босна и Херцеговина ги покрива летовите што поаѓаат или пристигнуваат во Босна и Херцеговина.
  • Турција: Турската регулатива SHY ги покрива летовите што поаѓаат од турски аеродроми.

Кога имате право на компензација?

Правата на компензација зависат од природата на нарушувањето, времето на известување и времето на пристигнување на крајната дестинација. Ако вашиот лет бил доцнет 3 часа или повеќе при пристигнувањето, или ако вашиот лет бил откажан со известување помало од 14 дена, може да ви следува законски утврдена отштета.

За подетални информации за специфични сценарија со овој превозник, погледнете ги нашите наменски водичи за доцнење на летови на Wizz Air Abu Dhabi, откажани летови на Wizz Air Abu Dhabi и права при прекумерна продажба на билети (overbooking) кај Wizz Air Abu Dhabi.

Законски износи на компензација

На рутите каде што се применува европското или соодветното партнерско законодавство, фиксната компензација се пресметува според должината на летот:

За летови подолги од 3.500 км кои пристигнуваат со доцнење меѓу 3 и 4 часа, износот на компензацијата според EU261 може да се намали за 50% на €300. Повеќето директни летови меѓу Европа и Блискиот Исток се движат меѓу 2.500 км и 4.500 км, што ги става повеќето барања во опсег од €400 или €600.

Вонредни околности и исклучоци

Авиокомпаниите се ослободени од плаќање компензација доколку доцнењето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки. Тука спаѓаат екстремни временски услови, политичка нестабилност, затворање на аеродроми или ограничувања од контролата на летање. Сепак, редовните технички дефекти, рутинското одржување, грешките при планирањето на екипажот или недостигот на персонал се сметаат за оперативна одговорност и не ја ослободуваат компанијата од обврската за отштета.

Вашето право на грижа, помош и рефундирање

Без разлика дали нарушувањето е предизвикано од вонредни околности, патниците на покриените летови задржуваат право на итна грижа на аеродромот:

• Храна и освежување: Се обезбедуваат бесплатно кога вашиот лет е одложен за 2 часа (за кратки летови до 1.500 км), 3 часа (за летови од 1.500 до 3.500 км) или 4 часа (над 3.500 км). Исто така имате право на два бесплатни телефонски повици или мејлови.
• Хотелско сместување: Ако неочекуваното доцнење или откажување бара преноќување, авиокомпанијата мора да обезбеди бесплатен хотел и превоз меѓу аеродромот и хотелот.
• 5-часовно доцнење / Опција за рефундирање: Ако вашиот лет е одложен повеќе од 5 часа, имате законско право да се откажете од патувањето и да побарате целосен поврат на парите од билетот, како и превоз назад до почетната точка доколку сте во средина на поврзан лет.

Доколку искусите други специфични проблеми—како што е одбиен влез во авион поради прекумерна продажба на билети, кога сте го пропуштиле поврзаниот лет или кога вашиот лет бил унапреден или пренасочен—исто така важат законските права за рефундирање.

Листа на потребни докази за вашето барање до Wizz Air Abu Dhabi

За да обезбедите брза и точна проценка на вашето барање, чувајте дигитални или хартиени копии од сите релевантни документи:

• Потврда за резервација и електронски билет каде е видлив бројот на летот 5W и оригиналниот план на патување.
• Бординг карти (boarding passes) за сите сегменти од летот.
• Писмени известувања, СМС пораки или мејлови од авиокомпанијата во кои е наведена причината за доцнењето или откажувањето.
• Фотографии од екраните на аеродромот каде е прикажано нарушувањето.
• Фискални сметки за сите трошоци што сте ги направиле за храна, локален превоз или хотелско сместување.

Остварете ги вашите права со Trouble Flight

Справувањето со спорови со меѓународни авиопревозници преку различни правни јурисдикции може да биде предизвик. Trouble Flight го презема товарот од вашите раменици, идентификувајќи ја прецизната правна рамка, анализирајќи ги радарските податоци и директно го застапува вашето барање за компензација пред авиокомпанијата.

Доколку вашето патување било нарушено, преземете акција денес. Поднесете ги деталите за вашиот лет преку нашиот сервис за брзо барање на отштета за да дознаете на колкава сума имате право.

Често поставувани прашања

Дали EU261 ги покрива летовите на Wizz Air Abu Dhabi назад кон Европа?

Не. Бидејќи Wizz Air Abu Dhabi е регистриран надвор од ЕУ како авиопревозник од ОАЕ, летовите што поаѓаат од Абу Даби кон европски дестинации не се покриени со EU261 или UK261. Сепак, ако вашиот лет поаѓал од аеродром во ЕУ или Велика Британија кон Абу Даби, европските регулативи за заштита на патниците важат во целост.

Што да правам ако Wizz Air Abu Dhabi ми понуди ваучери наместо пари?

Немате никаква обврска да прифатите ваучери или WIZZ кредити наместо законската компензација или рефундирање. Имате законско право да добиете парична уплата преку банкарски трансфер. Прифаќањето на ваучер може да значи откажување од правото на понатамошно побарување на парична отштета.

Колку време имам за да поднесам барање за нарушен лет?

Роковите за застареност варираат во зависност од јурисдикцијата во која се покренува правната постапка. Во многу европски земји, патниците имаат помеѓу 2 и 6 години од датумот на летот за да поднесат барање за компензација. Најдобро е да ги соберете вашите документи и да го поднесете барањето што е можно поскоро по нарушувањето.