На оваа страница
- Законска заштита за летови од Салцбург
- Износи на отштета за доцнење на летови од Салцбург
- Право на грижа и помош на аеродромот
- Вонредни околности наспроти одговорност на авиокомпанијата
- Преглед на авиокомпаниите кои оперираат во Салцбург
- Клучни докази што треба да ги зачувате за барањето за отштета
- Остварете ги вашите права на отштета со Trouble Flight
- Често поставувани прашања
Доколку доживеавте доцнење на летот на аеродромот во Салцбург „В. А. Моцарт“ (SZG), можеби имате законско право на фиксна отштета во износ од 250 до 600 евра по патник, согласно Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004. Вашето право на финансиски надоместок првенствено зависи од тоа дали вашиот лет пристигнал на крајната дестинација со доцнење од три часа или повеќе, како и од тоа дали прекинот во сообраќајот настанал поради технички или оперативни причини под контрола на авиокомпанијата. Наместо сами да се справувате со комплицираните процедури на авиопревозниците, можете да ја проверите вашата подобност преку Trouble Flight и да им дозволите на нашите експерти за воздухопловно право да го водат процесот за наплата во ваше име.
Аеродромот во Салцбург е клучен меѓународен центар во западна Австрија, кој опслужува голем број сезонски летови, ски-туризам и целогодишни регионални линии низ цела Европа. Без разлика дали вашиот лет бил управуван од голем мрежен превозник или нискобуџетна авиокомпанија, законските заштити на патниците важат за да ве заштитат од скапи патни прекини и долго чекање на аеродромот. Ако вашето патување било погодено од доцнење на летот, запознавањето со вашите права ќе ви помогне да ја добиете грижата и исплатата што ви следува.
Законска заштита за летови од Салцбург
Бидејќи аеродромот во Салцбург се наоѓа во земја-членка на ЕУ (Австрија), Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 обезбедува сеопфатна заштита за патниците кои поаѓаат оттаму:
- Сите летови кои поаѓаат од аеродромот во Салцбург се целосно заштитени според EU261, без оглед на тоа дали авиокомпанијата има седиште во ЕУ или во земја надвор од ЕУ.
- Летовите кои пристигнуваат во Салцбург од аеродроми надвор од ЕУ се покриени доколку се управувани од авиокомпанија со лиценца од ЕУ.
Според европското законодавство, официјалното време на пристигнување е строго дефинирано како моментот кога авионот ќе допре до излезот (gate) и ќе се отвори барем една врата за патниците да можат да излезат. Ако доживеете доцнење на патување со поврзани летови кои се резервирани под една резервација, вашата подобност се проценува врз основа на вкупното доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација. Ако доцнењето во Салцбург довело до тоа да го пропуштите поврзаниот лет, вие сепак имате право на законска отштета врз основа на времето кога сте стигнале на крајната дестинација.
Износи на отштета за доцнење на летови од Салцбург
Кога авиокомпанијата е одговорна за доцнење на летот од три часа или повеќе до вашата крајна дестинација, износите на отштетата се пресметуваат строго според растојанието на летот:
| Растојание на летот | Доцнење при пристигнување | Фиксен износ на отштета |
|---|---|---|
| Кратки летови до 1.500 км | 3 часа или повеќе | 250 € по патник |
| Летови во рамките на ЕУ над 1.500 км и летови надвор од ЕУ 1.500 – 3.500 км | 3 часа или повеќе | 400 € по патник |
| Летови надвор од ЕУ над 3.500 км | 3 до 4 часа | 300 € по патник (намалување од 50%) |
| Летови надвор од ЕУ над 3.500 км | 4 часа или повеќе | 600 € по патник |
На пример, тричасовно доцнење на кратка линија од Салцбург до Франкфурт или Лондон потпаѓа под прагот за отштета од 250 евра, додека подолгите медитерански или интерконтинентални летови може да се квалификуваат за 400 или 600 евра. Важно е да се напомене дека долготрајните летови во рамките на ЕУ остануваат ограничени на 400 евра без оглед на растојанието. Можете брзо да проверите на кој износ имате право преку порталот за поднесување барања на Trouble Flight.
Право на грижа и помош на аеродромот
Додека чекате на аеродромот во Салцбург, авиокомпанијата е законски обврзана да ви обезбеди помош штом вашето доцнење ќе надмине одредени временски граници:
- Доцнење на поаѓањето од 2 часа или повеќе за летови до 1.500 км: Бесплатна храна, освежување и пристап до два телефонски повици или пораки.
- Доцнење на поаѓањето од 3 часа или повеќе за летови меѓу 1.500 км и 3.500 км (и летови во ЕУ над 1.500 км): Бесплатни ваучери за оброк и комуникациски средства.
- Доцнење на поаѓањето од 4 часа или повеќе за долги летови надвор од ЕУ над 3.500 км: Целосна грижа, вклучувајќи оброци и пијалаци.
Ако вашиот лет се одложи за наредниот ден, авиокомпанијата мора да ви обезбеди бесплатен хотелско сместување и превоз меѓу аеродромот во Салцбург и хотелот. Ако авиокомпанијата не обезбеди ваучери и сами платите за основни оброци или сместување, зачувајте ги сите фискални сметки. Имате право на целосен надоместок на разумните трошоци, без оглед на тоа дали доцнењето е предизвикано од вонредни околности.
Доцнење на поаѓањето од 5 часа или повеќе
Ако вашето поаѓање од Салцбург доцни пет часа или повеќе, не сте должни да чекате бесконечно. Имате право да ја откажете резервацијата и да добиете целосен поврат на парите за неискористените делови од летот во рок од седум дена. Ако доцнењето ја прави целта на вашето патување неостварлива, можете да побарате и бесплатен лет назад до почетната точка на поаѓање. Прифаќањето на поврат на пари за доцнење од пет часа не го поништува вашето право на отштета за доцнење при пристигнувањето, доколку авиокомпанијата е одговорна за првичниот прекин.
Вонредни околности наспроти одговорност на авиокомпанијата
Авиокомпаниите се ослободени од плаќање финансиска отштета само ако докажат дека доцнењето било предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки.
Вонредни околности за кои не следува отштета
- Тешки временски услови во Алпите (како екстремни снежни бури или густа магла што ја намалува видливоста и го принудува аеродромот во Салцбург да ја затвори пистата).
- Ограничувања во контролата на летање или ненадејно откажување на дозволените термини (slots) од страна на воздухопловните власти.
- Штрајкови на аеродромскиот персонал, безбедносни закани или итни медицински состојби во авионот.
Оперативни проблеми за кои следува отштета
- Неочекувани технички дефекти на авионот, механички дефекти или дефекти на компоненти откриени при проверки пред лет.
- Недостаток на персонал кај авиокомпанијата, конфликти во распоредот на екипажот или интерни штрајкови на авиокомпанијата.
- Доцнења кои се верижна реакција од доцното пристигнување на авионот од претходниот лет.
Авиокомпаниите честопати цитираат лошо време или технички проблеми како генерички изговори за одбивање на барањата. Сепак, европската правна практика воспостави дека техничките дефекти се составен дел од нормалното работење на авиокомпаниите и не се сметаат за вонредни околности. Започнете барање со Trouble Flight за нашиот правен тим да може да ги провери официјалните метеоролошки податоци и извештаите за воздушниот сообраќај за вашиот лет од Салцбург.
Преглед на авиокомпаниите кои оперираат во Салцбург
Аеродромот во Салцбург опслужува разни редовни, чартер и нискобуџетни превозници. Правата и процедурите за поднесување барања важат за сите големи авиокомпании на аеродромот:
- Ако вашиот нискобуџетен лет имал прекин, проверете ги вашите права при доцнење на лет со Ryanair, доцнење на лет со easyJet или доцнење на лет со Wizz Air.
- Ако патувавте со редовни авиопревозници, проверете ги вашите опции при доцнење на лет со Lufthansa или доцнење на лет со KLM.
- Патниците на рекреативни и регионални линии можат да ги проверат правата при доцнење на лет со Volotea или доцнење на лет со Tarom.
Ако вашиот случај вклучува други околности – како што е откажан лет, препродаден лет (overbooked) или одбивање на качување – исто така се применуваат соодветни законски мерки.
Клучни докази што треба да ги зачувате за барањето за отштета
За да ја максимизирате веројатноста за успешна наплата, чувајте ја следната документација:
- Вашите оригинални карти за качување (boarding passes), потврди за електронски билети и референтни броеви на резервацијата.
- Фотографии од мониторите на аеродромот каде се прикажани доцнењата, или пораки/имејлови од авиокомпанијата.
- Забележете го точното време кога авионот слетал и кога се отвориле вратите на вашата дестинација.
- Фискални сметки за сите неопходни трошоци за храна, пијалаци или превоз до хотел додека сте чекале.
Остварете ги вашите права на отштета со Trouble Flight
Директното барање отштета од авиокомпаниите често води до автоматизирани одбивања, долги преговори или игнорирање на вашите пораки. Trouble Flight ја поедноставува постапката преку ревизија на телеметријата на летот, оспорување на неоснованите одбрани на авиокомпаниите и водење на целата административна и правна процедура. Испратете ги вашите податоци преку порталот на Trouble Flight уште денес и добијте ја отштетата што ја заслужувате.
Често поставувани прашања
Колку време имам за поднесување барање за доцнење на лет во Салцбург?
Според австрискиот закон, општиот законски рок за барање отштета за доцнење на лет според EU261 е три години од датумот на летот. Сепак, поднесувањето на вашето барање веднаш осигурува дека доказите и летовите се лесно достапни.
Што ако зимскиот снег на аеродромот во Салцбург го предизвикал доцнењето?
Ако обилните снежни врнежи или мразот ги принудиле аеродромските власти да ги прекинат летовите заради безбедност, авиокомпанијата е ослободена од плаќање фиксна отштета поради вонредни временски услови. Сепак, авиокомпанијата останува законски обврзана да обезбеди грижа, вклучувајќи оброци, пијалаци и хотелско сместување доколку е потребно.
Дали имам право на отштета ако доцнењето е предизвикано од технички дефект?
Да. Европските судови постојано пресудуваат дека рутинските технички дефекти и механичките проблеми се дел од нормалното работење на авиокомпаниите. Освен ако дефектот не е предизвикан од саботажа или фабричка грешка, техничките проблеми се предмет на отштета.
Што да правам ако летот е откажан наместо доцнет?
Ако летот е откажан, имате право на избор помеѓу целосен поврат на парите за билетот или пренасочување до вашата дестинација, плус потенцијална отштета за откажување до 600 евра, доколку сте биле известени помалку од 14 дена пред поаѓањето. Дознајте повеќе за вашите опции за откажан лет.
