Доцнење на лет со FLYONE: Кога можете да барате обештетување и што да правите

Ако вашиот лет на FLYONE пристигнал на крајната дестинација со најмалку три часа доцнење, можеби имате право на финансиско обештетување во износ од 250 до 600 евра, или алтернативни решенија според важечките прописи за правата на патниците. Дали вашето барање ќе биде успешно зависи во голема мера од вашата конкретна рута, точниот правен субјект зад вашиот лет и причината за доцнењето. Обрнувањата за храна, освежување, сместување во хотел и рефундирање на билет се посебни права регулирани со различни критериуми.

Справувањето со барање преку брендот FLYONE бара особено внимание бидејќи летовите може да се управуваат од различни корпоративни субјекти – како FLYONE Moldova, FLYONE Romania или FLYONE Armenia. Trouble Flight може да ги оцени вашите патни документи, да го идентификува одговорниот оперативен превозник и да го вози вашето барање од почеток до крај. Можете веднаш да ја проверите вашата можност за надомест преку нашиот портал за брзи барања.

Кои оперативни субјекти и рути на FLYONE се опфатени?

Брендот FLYONE опфаќа неколку различни авиокомпании, од кои секоја работи под сопствени сертификати и јурисдикција:

• FLYONE Moldova (5F): Со седиште во Кишињев, работи надвор од Европската Унија. Летовите што заминуваат од или пристигнуваат во Молдавија генерално се регулирани со Одлуката на Република Молдавија HG836/2012, освен ако не тргнуваат од аеродром во ЕУ.
• FLYONE Romania (OE): Превозник со седиште во ЕУ регистриран во Романија, што значи дека неговите летови целосно спаѓаат под европските права на патниците кога заминуваат од или пристигнуваат на аеродроми во ЕУ.
• FLYONE Armenia (3F): Со седиште во Ереван, работи надвор од ЕУ.

Бидејќи овие субјекти се разликуваат, летот од Кишињев до Париз управуван од FLYONE Moldova се оценува поинаку во однос на регулативите на ЕУ во споредба со повратниот лет од Париз до Кишињев. Директните летови што заминуваат од аеродром во ЕУ генерално влегуваат во опсегот на Европската регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004, без разлика дали оперативниот превозник е со седиште во ЕУ. За летови кои заминуваат од надвор од ЕУ кон Европа, заштитата обично бара оперативен превозник лиценциран во ЕУ или конкретно национално законодавство како молдавските правила.

Ако вашиот лет бил откажан наместо да доцни, можете да прочитате повеќе за вашите опции на нашата страница за права при откажување на лет. За пропуштени врски поради доцнење на првиот лет, погледнете го нашиот водич за пропуштени врски.

Кога можете да барате обештетување за доцнење на лет со FLYONE?

За да ги исполнувате условите за фиксно финансиско обештетување според европските правила или еквивалентните режими, вашиот лет мора да пристигне на крајната дестинација најмалку три часа подоцна од закажаното време. Вистинското време на пристигнување е правно дефинирано како моментот кога барем една врата од авионот е отворена и на патниците им е дозволено да го напуштат авионот, а не едноставно слетувањето на пистата.

Стандардни износи на обештетување

Кога е утврдено правото на надомест, законските износи на обештетување се одредуваат според растојанието на летот:

Ако вашето патување вклучувало доцнење или нарушување од општа природа, можете да ги погледнете и општите стандарди на нашата главна страница за обештетување за доцнење на лет.

Кога FLYONE може да одбие обештетување?

Авиокомпаниите се ослободени од плаќање финансиско обештетување ако доцнењето било предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки. Примерите вклучуваат тешки временски услови, ненадејни ограничувања од контролата на летање или непредвидени безбедносни закани.

Сепак, рутинските технички дефекти и стандардните оперативни проблеми не се сметаат за вонредни околности. Според пресудите на европските судови, техничките дефекти откриени за време на одржувањето остануваат одговорност на авиокомпанијата освен ако не произлегуваат од настани што се надвор од вообичаената контрола. Општите изјави од FLYONE во кои се цитираат оперативни причини не се доволен доказ; авиокомпанијата мора да ја поткрепи својата одбрана.

Права на патниците на грижа, помош и рефундирање

Без разлика дали вонредните околности ја ослободуваат авиокомпанијата од плаќање финансиско обештетување, FLYONE мора да обезбеди итна грижа доколку вашето поаѓање е значително одложено:

• Храна и освежување: Се обезбедува по чекање од 2 часа за летови до 1.500 км, 3 часа за летови со средна должина и 4 часа за летови на долги релации.
• Комуникации: Пристап до бесплатни телефонски повици, факсови или е-пошта.
• Хотелско сместување: Ако вашето задоцнето поаѓање бара ноќевање, авиокомпанијата мора да обезбеди хотелска соба и превоз до и од аеродромот.
• Рефундирање на билет: Ако поаѓањето на летот доцни најмалку пет часа, можете да одлучите да не патувате и да побарате целосно рефундирање на вашиот билет за неискористените делови од патувањето, заедно со повратнен лет до вашата почетна точка на поаѓање доколку е применливо.

Ако авиокомпанијата не обезбеди грижа на лице место, чувајте ги сметките за храна, транспорт и хотелски соби. Можете да ги поднесете овие трошоци заедно со вашето барање за обештетување преку нашиот безбеден формулар за барање.

Што треба да направите ако вашиот лет со FLYONE доцни?

1. Проверете го оперативниот превозник: Проверете ја потврдата за резервација, билетот и бордкартот за да видите кој конкретен субјект на FLYONE го управувал летот.
2. Забележете ги времињата на пристигнување: Забележете го точното време кога се отвориле вратите на авионот на вашата дестинација. Направете фотографии од аеродромските екрани доколку е корисно.
3. Чувајте ги сите патни документи: Зачувајте ги бордкартите, референците за резервација и маршрутите за секој дел од вашето патување.
4. Зачувајте ги известувањата за нарушување и сметките: Зачувајте ја секоја писмена комуникација од авиокомпанијата во врска со доцнењето и зачувајте ги сметките за сите сопствени трошоци направени додека чекате.
5. Поднесете го вашето барање: Избегнувајте користење на портите за корисничка поддршка на авиокомпанијата или директните формулари за жалби. Наместо тоа, дозволете Trouble Flight да го разгледа вашиот случај и да управува со целиот процес на наплата преку нашата страница за брзи барања.

Најчесто поставувани прашања

Дали можам да побарам обештетување ако летот бил управуван од FLYONE Moldova?

Да, ако летот заминал од аеродром во ЕУ, или ако спаѓа под Одлуката на Република Молдавија HG836/2012 за летови што заминуваат од или пристигнуваат во Молдавија. Trouble Flight ја оценува вашата точна рута наспроти важечката законска рамка.

Дали прифаќањето ваучер за храна го поништува моето право на обештетување?

Не. Прифаќањето освежување, ваучери за храна или хотелско сместување обезбедено за време на доцнење не го поништува вашето право на финансиско обештетување. Ова се посебни законски права.

Кој е рокот за поднесување барање?

Роковите за застарување се разликуваат во зависност од националното законодавство применливо за конкретната рута и оперативниот субјект. Важно е навремено да ја проверите вашата можност наместо да чекате.

Проверете го вашето барање кон FLYONE со Trouble Flight

Ако вашето патување со FLYONE било нарушено од долго доцнење или откажување, не мора сами да се борите против авиокомпанијата. Дозволете им на нашите експерти да ја околат вашата маршрута, да го идентификуваат точниот оперативен субјект и да го бараат она што ви се должи според законот.

Проверете ја вашата можност за обештетување за лет со FLYONE сега