Reiss atcelts Turīnā? Zini savas tiesības un dabū kompensāciju

Atcelts reiss Turīnā? Jā, tas riktīgi kaitina, īpaši, ja ceļojuma plāni sabrūk kā kāršu namiņš. Bet hei, zini ko? Eiropas pasažieru tiesības šādās situācijās ir Tavā pusē. Ja Tavs lidojums no vai uz Turīnu tika atcelts, pastāv iespēja, ka Tev pienākas pat līdz 600 € kompensācija. Lasi tālāk – izstāstīšu visu, kas jāzina par savām tiesībām un kā pieprasīt to, kas pienākas.

Kāpēc Turīnā mēdz atcelt reisus?

Turīna ir patiešām stilīga vieta – ar skaistu arhitektūru un bagātu vēsturi, un arī diezgan noslogots aviācijas punkts ziemeļitālijā. Pilsētas galvenā lidosta – Turin-Caselle Airport (TRN) – apkalpo miljoniem pasažieru katru gadu. Taču, tāpat kā citur, arī šeit reizēm gadās reisu atcelšanas dažādu iemeslu dēļ:

• Slikti laikapstākļi – ziemā migla un sniegs var pamatīgi izjaukt grafikus.

• Aviokompāniju problēmas – piemēram, trūkst apkalpes vai ir tehniski gļuki.

• Gaisa satiksmes streiki – jā, Itālija šajā ziņā nav nekāda stabilitātes iemiesojuma.

• Drošības apsvērumi – pēkšņi pasākumi drošības vārdā var novest pie reisu atcelšanas.

Ja arī Tavs reiss tika atcelts kāda no šiem iemesliem dēļ, svarīgi zināt, kas Tev pienākas un ko vari darīt tālāk.

Vai Tev pienākas kompensācija?

Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 pasažieri, kas lido no Turīnas (vai jebkuras citas ES lidostas) vai ar ES aviokompāniju no ārpus ES valsts, var pretendēt uz kompensāciju, ja:

• Aviokompānija par atcelšanu informēja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Reiss netika atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ, piemēram, ekstremāli laikapstākļi vai drošības draudi.

• Tev nepiedāvāja saprātīgu alternatīvo reisu.

Cik daudz vari saņemt?

Summa atkarīga no lidojuma attāluma:

• Līdz 1500 km – €250 par pasažieri.

• 1500 līdz 3500 km – €400 par pasažieri.

• Vairāk nekā 3500 km (ja lidojums ir ārpus ES) – €600 par pasažieri.

Un tas attiecas uz tevi neatkarīgi no tā, cik maksāja biļete!

Alternatīvie lidlauki: Ja esi “iestrēdzis”, dodies uz Milānu

Ja tavs lidojums no Turīnas ir atcelts un steidzami vajag citu variantu, apskati reisu iespējas no Milānas Malpensa (MXP) vai Milānas Linate (LIN). Abi lidlauki ir apmēram divu stundu vilciena vai autobusa attālumā no Turīnas, un Milānā darbojas daudzas aviokompānijas – ir lielākas izredzes atrast pēdējā brīža vietu!

Kā nokļūt no Turīnas līdz Milānai:

• Vilciens: Ātrvilcieni (Frecciarossa vai Italo) aizved tevi apmēram stundas laikā.

• Autobuss: No Turīnas Porta Nuova stacijas kursē tiešie autobusi uz Milānas lidostām.

• Auto noma: Ja laiks ir kritisks, automašīnas īre var būt ātrākais risinājums.

Ko darīt, ja tavs lidojums Turīnā ir atcelts?

1. solis: Noskaidro atcelšanas iemeslu

Prasi aviokompānijai oficiālo skaidrojumu. Ja vaina ir viņu pusē (piemēram, tehniskas problēmas vai pārbukojums), iespējams, vari saņemt kompensāciju.

2. solis: Pieprasi alternatīvu lidojumu vai atmaksu

Aviokompānijai jānodrošina:

• Aizvietojošs lidojums uz izvēlēto galamērķi – bez papildus maksas.

• Pilna biļetes atmaksāšana, ja vairs nevēlies ceļot.

3. solis: Piesaki kompensāciju

• Saglabā visus dokumentus – iekāpšanas kartes, atcelšanas paziņojumus, kvītis utt.

• Pieprasi rakstisku apstiprinājumu – lai aviokompānija oficiāli apliecinātu atcelšanas iemeslu.

Ko darīt ar papildu izdevumiem?

Ja tavs reiss tika atcelts un nācās pavadīt nakti Turīnā, aviokompānijai jānodrošina:

• Bezmaksas viesnīca.

• Transports uz/no viesnīcas.

• Ēdināšana un dzērieni.

Noteikti paturi čekus par visiem izdevumiem – ja kompānija atsakās uzreiz segt, vari vēlāk pieprasīt atmaksu.

Vai var pieprasīt kompensāciju par savienoto reisu?

Protams! Ja tavs Turīnas reiss bija daļa no savienotā maršruta un atcelšana liedza tev nokļūt nākamajā reisā, tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju, ja:

• Visa ceļojuma biļete bija vienā rezervācijā.

• Reisa atcelšana nebija ārkārtēju apstākļu dēļ.

Pat ja aizvietošanas reiss galamērķī ieradās krietni vēlāk, tu joprojām vari pieprasīt kompensāciju.

Ko darīt, ja aviokompānija atsakās maksāt?

Reizēm kompānijas mēģina paslēpties aiz "ārkārtējiem apstākļiem", kad patiesībā viņiem jāmaksā. Ja tā notiek:

• Apstrīdi atteikumu – Daudzas aviokompānijas cer, ka cilvēki neuzstāsies atkārtoti.

• Meklē profesionāļu palīdzību – Trouble Flight to dara pēc principa "ja neizcīna, tad nemaksā", un parūpējas, lai tu dabū to, kas pienākas.

• Sazinies ar aviācijas institūcijām – Ja vajag, griezies pie Itālijas Civilās aviācijas pārvaldes (ENAC).

Vai pienākas kompensācija, ja pieņēmi vaučeru?

Uzmanies, kad aviokompānijas piedāvā ceļošanas kuponus kompensācijas vietā. Ja piekrīti kuponam, pastāv risks, ka vari zaudēt tiesības uz naudas atmaksu. Vienmēr pārbaudi noteikumus, pirms piekrīti piedāvājumam!

Noslēgumā: Neļauj atceltam lidojumam no Turīnas izjaukt savus plānus

Lidojuma atcelšana vienmēr ir stresiņa, bet tas nenozīmē, ka esi bezspēcīgs. Pārzinot savas tiesības, apsverot citas lidostas kā, piemēram, Milānu, un pieprasot kompensāciju, ko tev pienākas, tu joprojām esi situācijas noteicējs.

Ja tavs lidojums no Turīnas tika atcelts, nepielūdz kompānijas labvēlību— pārbaudi kompensācijas iespējas un iespējams saņem līdz pat €600 atpakaļ!