Madeirā atcēla reisu – ko darīt un kā tikt pie kompensācijas

Iepazīsti Madeiru – un ko darīt, ja lidojums pēkšņi atcelts?

Madeira ir kā portugāļu pērle okeānā – burvīgi skati, gardi vīni un patīkams klimats visu gadu. Funaļa, salas galvaspilsēta, ir pilna dzīvības, ar skatu uz jūru un stāstiem no seniem laikiem. Bet, ja gadās atcelts lidojums uz Madeiru, šī sapņu atpūta var pārvērsties par negaidītu galvassāpi. Labā ziņa – ja lidojums patiešām tiek atcelts, tev var pienākties kompensācija saskaņā ar ES regulu 261/2004.

Kāpēc vispār atceļ lidojumus uz Madeiru?

Lidojumi tiek atcelti dažādu iemeslu dēļ. Tipiskākie ir:

• Laikapstākļi: Madeirā bieži pūš spēcīgi vēji, it īpaši pie Kristiano Ronaldu lidostas (FNC). Ja tie kļūst pārāk traki, aviokompānijas vienkārši nelido.

• Tehniskas ķibeles: Lidmašīnu defekti vai kļūmes sistēmās var izraisīt neparedzētus atcelšanas gadījumus.

• Darbinieku streiki: Kad streiko piloti vai dispečeri – nu, tad viss grafiks jūk pa visām vējām.

• Pārsniegts pasažieru limits: Jā, aviokompānijas dažreiz pārdod vairāk biļešu nekā vietu, un tas var beigties ar to, ka kāds tiek atstātas bez lidojuma.

Ir svarīgi noskaidrot, kas notika tieši ar tavu lidojumu – jo kompensācija būs atkarīga no tā, vai vaina ir pašā aviokompānijā.

Kā saprast, vai vari saņemt kompensāciju par lidojuma atcelšanu Madeirā?

Saskaņā ar EC261/2004, ja lido uz vai no Madeiras ar ES aviokompāniju, tev var pienākties kompensācija līdz pat €600, ja:

• Lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Aviokompānija nepiedāvāja piemērotu alternatīvu.

Kompensācija atkarībā no lidojuma attāluma

• Līdz 1 500 km: €250

• 1 500 – 3 500 km: €400

• Vairāk nekā 3 500 km: €600 (ja lidojums ir starp ES un ārpus ES lidostām)

Ko darīt, ja lidojumu no Madeiras atceļ?

1. Noskaidro statusu un atcelšanas iemeslu

Ieskaties aviokompānijas mājaslapā vai piezvani uz klientu servisu, lai saprastu, kāpēc lidojumu atcēla.

2. Prasi citu lidojumu vai naudas atmaksu

Aviokompānijai jāsniedz tev pilna naudas atmaksa vai alternatīvs lidojums. Ja tas ir uz ilgu laiku, viņiem jārūpējas par ēdienu, naktsmītni un transportu.

3. Glabā visus dokumentus

• Iekāpšanas talons un e-biļete

• Viss, ko saņemsi no aviokompānijas par lidojuma atcelšanu

• Čeki par papildus izdevumiem (ēšana, transports, viesnīca)

4. Apsver citus lidostu variantus

Ja nevar aizlidot no Madeiras, meklē reisu no kādas tuvākas lidostas. Porto Santo (PXO) ir laba alternatīva – var braukt ar prāmi no Madeiras uz turieni un tad doties tālāk uz Portugāli.

5. Prasi kompensāciju

Ja esi tiesīgs saņemt atlīdzību, pārsūti prasību aviokompānijai. Ja viņi atsakās maksāt, var izmantot Trouble Flight pakalpojumus – viņi parūpēsies, lai tu saņem to, kas tev pienākas.

Kā nokļūt līdz citai lidostai pēc atcelšanas

Ja nolēmi skatīties lidojumus no Porto Santo lidostas (PXO), tad uz turieni vari aizbraukt ar prāmi. Ceļš aizņem aptuveni 2,5 stundas, un tas kursē katru dienu. Ideāls rezerves plāns, ja lidojumi no Madeiras joprojām nav atjaunoti!

Ko darīt, ja tavs lidojums bija daļa no ceļojumu komplekta?

Ja biļete bija iegādāta kā ceļojumu komplekts, tev var būt papildu tiesības saskaņā ar ES regulām par tūrisma pakalpojumiem. Šādās situācijās par visu atbildīgs ir tūroperators – viņiem jānodrošina aizvietojošs lidojums vai cits alternatīvs risinājums.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai aviokompānija apmaksās viesnīcu, ja lidojums tiek atcelts?

Jā, ja lidojums tiek atcelts un jauna izlidošana paredzēta tikai nākamajā dienā, aviokompānijai jāsedz viesnīcas izmaksas, transports uz/no viesnīcas un jānodrošina ēdināšanas kuponi.

Kas notiek, ja lidojums tika atcelts slikta laika dēļ?

Ja atcelšanas iemesls bija ekstrēmi laikapstākļi, kompensācija netiek piešķirta, jo tas tiek uzskatīts par ārkārtas apstākļiem. Bet – aviokompānijai joprojām jārūpējas par pasažieriem (naktsmītne, ēdināšana, pārlidojuma pārreģistrācija).

Cik ilgi es varu pieprasīt kompensāciju?

Tu vari iesniegt prasību līdz 3 gadiem pēc lidojuma datuma, atkarībā no valsts, kurā reģistrēta aviokompānija.

Noslēgumā – saņem kompensāciju, kas tev pienākas!

Ja tev nācies saskarties ar lidojuma atcelšanu Madeirā, neļauj aviokompānijai ignorēt tavus likumīgos pienākumus. Tu vari būt tiesīgs saņemt līdz pat €600 kompensāciju. Trouble Flight parūpēsies par visu – no prasības līdz izmaksai!