Lufthansa lidojuma kavēšanās kompensācija: tiesības, apmēri un pieteikšanās

Lufthansa lidojuma kavēšanās var pilnībā izjaukt Jūsu plānus neatkarīgi no tā, vai ceļojat Eiropas robežās vai tālākos starpkontinentālos maršrutos. Saskaņā ar Eiropas Savienības tiesību aktiem, pasažieri, kurus skārusi ilgstoša lidojuma aizkavēšanās, var būt tiesīgi saņemt fiksētu naudas kompensāciju no 250 € līdz 600 €, kā arī tiesības uz aprūpi un atbalstu lidostā.

Tas, vai Jums pienākas kompensācija, ir atkarīgs no ierašanās laika kavējuma ilguma, lidojuma attāluma un traucējumu patiesā iemesla. Varat vienkārši pārbaudīt savas tiesības un uzsākt prasības procesu, izmantojot Trouble Flight kompensācijas pieteikšanas rīku, uzticot lietas kārtošanu pieredzējušiem juristiem.

Kad Jums pienākas Lufthansa lidojuma kavēšanās kompensācija?

Tā kā Lufthansa (IATA kods: LH) galvenais birojs atrodas Vācijā, tā ir ES reģistrēta aviokompānija. Līdz ar to Regula (EK) Nr. 261/2004 attiecas uz gandrīz visiem Lufthansa lidojumiem. Jūsu ceļojums ir aizsargāts, ja:

• Jūsu Lufthansa lidojums izlidoja no jebkuras ES dalībvalsts, Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) vai Šveices lidostas.
• Jūsu Lufthansa lidojums izlidoja no lidostas ārpus ES un ieradās kādā no ES/EEZ lidostām.
• Jūsu lidojums izlidoja no Apvienotās Karalistes, kur piemēro līdzvērtīgas tiesības saskaņā ar UK261 likumdošanu.

Lai pretendētu uz naudas kompensāciju saskaņā ar šiem noteikumiem, lidojumam jāatbilst trim galvenajiem kritērijiem:

1. Ierašanās galamērķī kavējas par 3 vai vairāk stundām: Kavējums tiek mērīts brīdī, kad sasniedzat savu galamērķa lidostu. Saskaņā ar Eiropas tiesību normām, oficiālais ierašanās laiks ir tas brīdis, kad gaisa kuģis sasniedz stāvvietu un tiek atvērta vismaz viena no durvīm pasažieru izkāpšanai.
2. Faktiskais pārvadātājs: Lidojumu ir veikusi Lufthansa. Ja Jums bija Lufthansa biļete, bet lidojumu izpildīja cita aviokompānija, kas nav ES reģistrēta, var tikt piemēroti atšķirīgi jurisdikcijas noteikumi.
3. Nav ārkārtas apstākļu: Kavējuma iemesls nav bijis ārpus Lufthansa kontroles. Parasti tehniski bojājumi, ikdienas tehniskās apkopes kļūmes vai apkalpes plānošanas problēmas ir uzskatāmas par aviokompānijas ikdienas darbību sastāvdaļu, un tās nav ārkārtas apstākļi.

Ja Jūs saskārāties ar problēmām citā maršrutā vai ar citu aviokompāniju, varat iepazīties ar mūsu vispārīgo ceļvedi par to, ko darīt, ja lidojums kavējas, vai mūsu īpašo pārskatu par to, kā saņemt kompensāciju no Lufthansa.

Cik lielu kompensāciju var saņemt no Lufthansa?

Noteiktā kompensācija saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 tiek aprēķināta atkarībā no lidojuma maršruta kopējā attāluma, nevis no biļetes cenas:

Ņemiet vērā: tālo reisu gadījumā (virs 3500 km ārpus ES), ja kavējums ir 3 līdz 4 stundas, aviokompānija var samazināt 600 € kompensāciju par 50 %. Lai precīzi noteiktu maršruta attālumu un gaidāmo izmaksu, iesniedziet savus lidojuma datus Trouble Flight bezmaksas kompensācijas pārbaudē.

Tiesības uz aprūpi un atbalstu lidostā

Lufthansa ilgstošas kavēšanās laikā lidostā Jums ir tiesības saņemt bezmaksas aprūpi neatkarīgi no tā, vai kavējuma iemesls ir uzskatāms par ārkārtas apstākli. Atkarībā no kavējuma ilguma un attāluma, tiesības uz aprūpi rodas pēc:

• 2 stundām lidojumiem līdz 1500 km.
• 3 stundām ES iekšējiem lidojumiem virs 1500 km un citiem lidojumiem starp 1500 un 3500 km.
• 4 stundām pārējiem tālsatiksmes lidojumiem virs 3500 km.

Aprūpe ietver ēdināšanas kuponus, iespēju veikt divus īsus telefona zvanus vai e-pasta sūtījumus, kā arī viesnīcu ar transportu uz to, ja nepieciešama nakšņošana. Ja Lufthansa nenodrošina šo aprūpi un Jums nākas segt izdevumus par maltītēm vai viesnīcu pašam, saglabājiet visus izdevumus apliecinošos čekus, lai tos varētu atlīdzināt.

Kavējumi 5 stundu garumā un zaudēti savienojumi

Ja Lufthansa lidojums kavējas par 5 stundām vai vairāk, Jums nav pienākums turpināt ceļojumu. Jūs varat izvēlēties atteikties no lidojuma un saņemt biļetes naudas atmaksu par neizmantotajām daļām, kā arī, ja nepieciešams, atpakaļceļu uz izlidošanas vietu. Biļetes naudas atmaksa 5 stundu kavējuma dēļ aizstāj tiesības uz alternatīvu transportu, taču tas neatceļ Jūsu tiesības uz naudas kompensāciju, ja esat sasniedzis galamērķi ar būtisku kavēšanos.

Ja Lufthansa kavējuma dēļ esat nokavējis savienoto lidojumu, kas iegādāts ar vienu biļeti, Jūsu tiesības uz kompensāciju tiek aprēķinātas, pamatojoties uz kopējo ierašanās laika kavējumu gala galamērķī. Vairāk informācijas mūsu lapā par to, ko darīt, ja esmu nokavējis savienoto lidojumu. Ja lidojums tika atcelts, nevis kavējās, lasiet mūsu ceļvedi par atceltajiem Lufthansa lidojumiem, vai skatiet, kā risināt citas problēmas ar Lufthansa.

Kas ir uzskatāms par ārkārtas apstākļiem?

Lufthansa ir atbrīvota no kompensācijas maksāšanas tikai tad, ja tā var pierādīt, ka traucējumu iemesls bijuši ārkārtas apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Par ārkārtas apstākļiem uzskata:

• Nelabvēlīgus laikapstākļus, kas lidojumu padara nedrošu.
• Gaisa satiksmes kontroles lēmumus vai negaidītu gaisa telpas slēgšanu.
• Drošības riskus lidostā vai politisko nestabilitāti.
• Trešo pušu (piemēram, gaisa satiksmes kontrolieru) streikus, kas nav saistīti ar aviokompānijas personālu.

Savukārt tehniskas apkopes problēmas, nolietojuma izraisīti defekti, apkalpes plānošanas kļūmes un iekšējie Lufthansa darbinieku streiki ir uzskatāmi par aviokompānijas tiešo atbildību, un tie neatbrīvo pārvadātāju no kompensācijas izmaksas.

Kādi dokumenti ir jāsaglabā?

Lai sekmīgi pieprasītu kompensāciju, saglabājiet šādus dokumentus:

• Iekāpšanas kartes (digitālas vai drukātas) un sākotnējo rezervācijas apstiprinājumu.
• Lidojuma informāciju: lidojuma numuru, datumu, plānotos laikus un faktisko ierašanās laiku.
• Visus Lufthansa paziņojumus par kavējumu (SMS, e-pastus vai lidostā izsniegtus paziņojumus).
• Čekus par visiem izdevumiem, kas radušies kavējuma laikā (maltītes, atspirdzinājumi, viesnīca).

Kā pieteikties Lufthansa kompensācijai ar Trouble Flight?

Aviokompānijas bieži noraida individuālus pieteikumus, atsaucoties uz vispārīgiem ārkārtas apstākļiem vai tehniskām niansēm. Laikapstākļu pārskatu, gaisa satiksmes žurnālu un pārvadātāja atbildības izvērtēšanai nepieciešama speciālistu analīze.

Trouble Flight vienkāršo visu juridisko procesu. Mūsu komanda pārbauda lidojuma datus, izvērtē jurisdikcijas prasības, uzņemas visu saziņu ar aviokompāniju un panāk Jūsu tiesību ievērošanu. Jūs varat uzsākt prasības procesu dažu minūšu laikā mūsu Tiešsaistes portālā.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks ir dots, lai pieteiktos kompensācijai par kavētu Lufthansa lidojumu?

Tā kā Lufthansa galvenā mītne atrodas Vācijā, civiltiesiskajām prasībām saskaņā ar Vācijas tiesību aktiem parasti ir noteikts 3 gadu noilguma termiņš, ko sāk skaitīt no tā kalendārā gada beigām, kurā lidojums kavējās. Citās jurisdikcijās var būt spēkā atšķirīgi termiņi atkarībā no tā, kur tiek uzsākta tiesvedība.

Vai ES261 aizsargā Lufthansa lidojumus, kas izlido ārpus ES?

Jā. Tā kā Lufthansa ir ES reģistrēta aviokompānija, Regula (EK) Nr. 261/2004 attiecas arī uz lidojumiem no ārpus ES lidostām uz ES, ja vien jau neesat saņēmis kompensāciju saskaņā ar vietējiem ārpus ES tiesību aktiem.

Vai man pienākas kompensācija, ja kavējums radies tehnisku problēmu dēļ?

Jā, vairumā gadījumu. Saskaņā ar Eiropas judikatūru, ikdienas tehniskās problēmas un mehāniski defekti, kas atklāti apkopes laikā, ietilpst pārvadātāja atbildības jomā un nav uzskatāmi par ārkārtas apstākļiem.

Ko darīt, ja saskāros ar citu problēmu, piemēram, rezervācijas pārpildīšanu vai atteiktu iekāpšanu?

Ja Jums atteica iekāpšanu pārpildīta reisa dēļ, pārbaudiet savas tiesības mūsu ceļvežos par atteiktu iekāpšanu un pārpildītu lidojumu.