Lufthansa problēmas

Lidot ar lidmašīnu bieži vien ir aizraujoši, bet, ja sākas problēmas ar Lufthansa, piedzīvojums ātri pārvēršas par galvassāpēm. Kavēšanās, atcelti reisi, pārbukojumi vai nozaudēta bagāža – tas viss var gadīties. Šajā rakstā apskatām, ar ko visbiežāk saskaras Lufthansa pasažieri un ko var darīt, lai ceļojums tomēr noritētu mierīgi.

Kad Lufthansa sagādā raizes

Lufthansa ir viena no lielākajām un pazīstamākajām aviokompānijām Eiropā, kas lido uz daudzām vietām visā pasaulē. Bet kā jau jebkurai aviokompānijai – arī viņiem mēdz būt ķibeles. Reisu kavēšanās, atcelšana vai vietu trūkums – šīs situācijas nav retums. Ja esi informēts par savām tiesībām, vari izvairīties no lieka stresa un pat iegūt atlīdzību.

Lufthansa pasažieru biežākās problēmas

1. Reisu kavēšanās – Lufthansa reisi var kavēties dažādu iemeslu dēļ: tehniski traucējumi, slikti laika apstākļi vai pārslogota gaisa satiksme. Ja kavēšanās pārsniedz trīs stundas, iespējams vari saņemt kompensāciju pēc EC261 noteikumiem.

2. Atcelti lidojumi – Kad lidojumu atceļ, tas sabojā pat vislabāk izplānoto braucienu. Parasti Lufthansa piedāvā citu reisu vai naudas atmaksu. Ja atcelšana ir pašu vaina un tā notikusi mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, iespējama papildu kompensācija.

3. Pārbukojumi – Avioindustrijā tas nav nekas neparasts. Ja tev liedz iekāpt pārbukojuma dēļ, Lufthansa piedāvās citu reisu vai atmaksās naudu, un tu vari saņemt arī kompensāciju par sagādātajām neērtībām.

4. Pazudis vai sabojāts bagāža Bagāžas problēmas diemžēl nav nekāds retums. Ja tavs čemodāns aizkavējas, pazūd vai nonāk ne tādā stāvoklī, kā tu to atdevi, vari iesniegt pretenziju Lufthansa un mēģināt saņemt kompensāciju.

Kā rīkoties, ja Lufthansa sagādā galvassāpes

1. Nepanikot un sekot līdzi info

Ja rodas kādi sarežģījumi, saglabā mieru un uzzini visu iespējamo. Apskati Lufthansa oficiālo mājaslapu vai aplikāciju, lai sekotu līdzi sava reisa statusam.

2. Zini savas tiesības

Ir vērts iepazīties ar EC261 noteikumiem – tie aizsargā pasažierus ES teritorijā. Šie noteikumi paredz aprūpi, iespēju pārbookēt, saņemt atpakaļ naudu vai kompensāciju par kavējumiem, atceltajiem reisiem vai atteikumu iekāpt lidmašīnā.

3. Sazinies ar Lufthansa klientu servisu

Ja nepieciešams atbalsts, raksti vai zvani Lufthansa atbalsta dienestam. Viņi palīdzēs ar informāciju par citiem reisiem, izmitināšanu vai citām iespējām.

4. Izskati tuvumā esošās lidostas

Ja reiss tiek atcelts vai stipri kavējas, apsver alternatīvas no tuvējām lidostām. Piemēram, ja esi iestrēdzis Minhenē (MUC), paskaties, kas pieejams no Štutgartes (STR) vai Frankfurtes (FRA). Lufthansa tīkls ir plašs – iespējams, atradīsi labāku variantu.

5. Iesniedz pieprasījumu par kompensāciju

Ja esi tam piemērots, aizpildi kompensācijas pieprasījumu Lufthansa mājaslapā. Vai arī – izmanto kādu servisu, kas specializējas atlīdzību saņemšanā. Saglabā visus čekus un dokumentus – tie var noderēt kā pierādījums.

Padomi, kā samazināt ceļojumu ķibeļus

1. Izvēlies reisus ar ērtu pārsēšanos Ja lido ar Lufthansa, īpaši caur Frankfurti vai Minheni, atstāj pietiekami daudz laika pārsēšanās starp reisām. Tas ievērojami samazina risku nokavēt nākamo reisu, ja gadās kāds aizkaviņš.

2. Domā par ceļojumu apdrošināšanu - Labākā lieta, ko vari izdarīt pirms ceļojuma: noformē apdrošināšanu! Tā var segt gan kavēšanos, gan atceltus lidojumus un arī čemodānu pazušanu.

3. Iepako svarīgāko rokas bagāžā - Zāles, lādētāji, tīras drēbes – viss, bez kā nevari iztikt, lai arī ko ceļojums tev atnestu. Ja čemodāns aizkavējas, vismaz būsi uz strīpas!

Piemērs no dzīves: ko darīt, ja atceļ lidojumu Frankfurtē

Iedomājies – esi ceļā no Frankfurtes uz Ņujorku, bet Lufthansa pēkšņi atceļ reisu. Viņi pārceļ tevi uz nākamo dienu, bet tikmēr – ko darīt? Šeit ir daži padomi:

• Viesnīca un ēdināšana: Saskaņā ar ES noteikumiem (EC261) Lufthansa ir jānodrošina tev naktsmītne un ēdienreizes, ja jāgaida līdz nākamajai dienai.

• Alternatīvie reisi: Steidzies? Paskaties reisus no netālu esošām lidostām – piemēram, Kolņas-Bonas (CGN) vai Diseldorfas (DUS). Vilcieni un autobusi līdz tiem brauc bieži.

• Pieprasīt kompensāciju: Ja lidojums atcelts Lufthansa dēļ, iespējams vari saņemt līdz pat 600 € kompensāciju.

Kāpēc sadarboties ar Trouble Flight?

Gadās tā, ka cīnīties par kompensāciju no aviokompānijām ir kā iekulties džungļos bez kartes. Trouble Flight palīdz ceļotājiem tikt pie savām tiesībām un pelnītās kompensācijas. Mēs uzņemamies dokumentus un pārrunas, lai tu vari vienkārši baudīt ceļojumu.

Nobeigumā

Problēmas ar Lufthansa var kaitināt, bet ar pareizo pieeju un nedaudz zināšanu viss ir atrisināms. Kavēšanās, reisa atcelšana vai pārbukots lidojums? Tu vari cīnīties par savām tiesībām saskaņā ar ES regulu EC261 — un tas nemaz nav tik sarežģīti, kā šķiet. Ja gribi sev blakus kādu, kas visu saprot un palīdzēs ātri dabūt kompensāciju, Trouble Flight ir īstais palīgs. Lai tev ceļojums bez raizēm!