Kompensācija par Lufthansa lidojuma kavēšanos vai atcelšanu: jūsu tiesības un kā pieprasīt atlīdzību

Ja jūsu Lufthansa lidojums ir aizkavējies, atcelts vai pārdots vairāk biļešu, nekā ir vietu lidmašīnā, jums var pienākties naudas kompensācija līdz 600 € apmērā (vai 520 £ saskaņā ar Apvienotās Karalistes tiesību aktiem) saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004 vai UK261. Tā kā Lufthansa ir Eiropas Savienībā licencēta lidsabiedrība ar galveno mītni Vācijā, Eiropas gaisa pasažieru tiesību aizsardzības noteikumi attiecas uz visiem Lufthansa lidojumiem, kas izlido no Eiropas lidostām, kā arī uz visiem Lufthansa lidojumiem, kas ierodas Eiropā no valstīm, kuras nav ES dalībvalstis.

Neatkarīgi no tā, vai esat piedzīvojis ilgu kavēšanos tādos mezglos kā Frankfurte vai Minhene, jūsu rezervācija tikusi atcelta pēdējā brīdī vai esat nokavējis pārsēšanos, jūsu pasažiera tiesību izpratne ir pirmais solis ceļā uz atlīdzības saņemšanu. Jūs varat pārbaudīt savu atbilstību un ātri uzsākt prasības procesu, izmantojot Trouble Flight kompensācijas pieteikuma rīku.

Kuri tiesību akti aizsargā jūsu Lufthansa lidojumu?

Gaisa pasažieru tiesības atšķiras atkarībā no izlidošanas vietas, galamērķa un faktiskā pārvadātāja. Lufthansa pasažieriem vairāki tiesiskie regulējumi nosaka, kad pienākas kompensācija, naudas atmaksa vai aprūpes pakalpojumi:

• Regula (EK) Nr. 261/2004: Aizsargā pasažierus visos lidojumos, kas izlido no ES vai EEZ lidostām, kā arī visos lidojumos, kas ierodas ES/EEZ un kurus izpilda ES gaisa pārvadātājs, piemēram, Lufthansa.
• Apvienotās Karalistes regula UK261: Attiecas uz Lufthansa lidojumiem, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām (piemēram, Londonas Hītrovas, Mančestras vai Birmingemas).
• Reģionālie regulējumi: Konkrētiem starptautiskiem maršrutiem piemēro nacionālos regulējumus – piemēram, Moldovas lēmumu HG836/2012 lidojumiem ar Moldovu, Turcijas SHY regulu lidojumiem no Turcijas, vai īpašus gaisa transporta likumus Serbijā, Albānijā un Bosnijā un Hercegovinā.

Ir svarīgi nošķirt tirgvedības pārvadātāju no faktiskā pārvadātāja. Ja jūsu biļetē norādīts Lufthansa lidojuma numurs (LH), bet reisu faktiski izpilda sadarbības partneris (codeshare) vai meitasuzņēmums, pasažiera tiesības ir atkarīgas no faktiskā pārvadātāja licences un izlidošanas vietas. Vairāk informācijas par pārvadātāja atbildību skatiet mūsu ceļvedī par problēmām ar Lufthansa.

Lufthansa kompensācijas apmēri par kavētiem vai atceltiem lidojumiem

Kad kompensācija pienākas saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004 vai UK261, fiksētā summa ir atkarīga no lidojuma attāluma un galamērķa, nevis no jūsu biļetes cenas:

Piezīme: Tālajiem lidojumiem virs 3500 km, kuru ierašanās galamērķī kavējas no 3 līdz 4 stundām, kompensācijas apmērs saskaņā ar Regulas (EK) 261/2004 7. panta 2. punktu var tikt samazināts par 50% līdz 300 €. Lidojumiem ES robežās, kas pārsniedz 3500 km, maksimālā kompensācija paliek 400 € apmērā.

Kad varat pieprasīt kompensāciju no Lufthansa?

1. Lufthansa lidojuma kavēšanās

Ja jūsu lidojums kavējās un ieradās galamērķī 3 stundas vai ilgāk pēc paredzētā laika, jums ir tiesības uz naudas kompensāciju. Kavēšanās tiek mērīta brīdī, kad pie ielidošanas vārtiem tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt. Sīkāku informāciju par kavēšanās pieteikumiem skatiet mūsu ceļvedī par Lufthansa lidojuma kavēšanās kompensāciju.

2. Lufthansa lidojuma atcelšana

Ja jūsu lidojums tika atcelts un Lufthansa jūs informēja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas datuma, jums var pienākties fiksēta kompensācija no 250 € līdz 600 €. Neatkarīgi no atcelšanas iemesla, Lufthansa ir arī jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk. Uzziniet vairāk par savām iespējām mūsu pārskatā Lufthansa lidojums atcelts: kā saņemt kompensāciju un atmaksu.

3. Nokavēta pārsēšanās

Ja esat rezervējis savienoto lidojumu ar vienu rezervācijas numuru un nokavējāt pārsēšanos Lufthansa lidojuma kavēšanās dēļ (piemēram, caur Frankfurti vai Minheni), jūsu kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo kavēšanos, ierodoties galamērķī.

4. Iekāpšanas atteikums un virspārdošana

Ja jūsu lidojumam tika pārdots par daudz biļešu un jums tika atteikta iekāpšana, neskatoties uz derīgu rezervāciju un ierašanos laikā, Lufthansa ir juridiski pienākums izmaksāt tūlītēju likumā noteikto kompensāciju, piedāvāt alternatīvu ceļojumu vai atmaksu, kā arī nodrošināt aprūpi gaidīšanas laikā.

5. Pārcelti lidojumi un novirzīšana

Ja jūsu lidojums tika pārcelts uz agrāku laiku par vairāk nekā vienu stundu bez pienācīga brīdinājuma, Eiropas judikatūra to uzskata par atcelšanu. Tāpat, ja jūsu lidojums tika novirzīts uz citu lidostu, Lufthansa ir jāsedz transporta izmaksas līdz sākotnējai galamērķa lidostai vai jāizmaksā kompensācija, ja novirzīšana rada ievērojamu ierašanās kavēšanos.

Vai vēlaties pārbaudīt, vai jūsu lidojums atbilst prasībām? Iesniedziet informāciju par lidojumu, izmantojot Trouble Flight ātrā pieteikuma rīku, lai veiktu pilnu juridisko izvērtējumu.

Jūsu tiesības uz palīdzību un aprūpi lidostā

Ilgstošas izlidošanas kavēšanās gadījumā Lufthansa ir pienākums nodrošināt pārtiku, dzērienus un saziņas iespējas bez maksas, neatkarīgi no kavēšanās iemesla. Tiesības uz aprūpi ir atkarīgas no lidojuma garuma:

• 2 stundas vai vairāk: lidojumiem līdz 1500 km.
• 3 stundas vai vairāk: lidojumiem ES robežās virs 1500 km un ārpus ES starp 1500 un 3500 km.
• 4 stundas vai vairāk: lidojumiem ārpus ES virs 3500 km.

Ja jūsu lidojums kavējas līdz nākamajai dienai, Lufthansa ir jānodrošina viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu. Turklāt, ja izlidošana kavējas 5 stundas vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no lidojuma un saņemt 100% biļetes cenas atmaksu.

Kad Lufthansa ir atbrīvota no kompensācijas izmaksas?

Lufthansa nav pienākums maksāt naudas kompensāciju, ja traucējumus izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēri:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, kas neļauj droši izpildīt lidojumu.
• Gaisa satiksmes kontroles streiki vai neparedzēti gaisa telpas ierobežojumi.
• Drošības brīdinājumi lidostās vai politiskā nestabilitāte.

Būtiski, ka tehniskas kļūmes, plānota gaisa kuģu apkope, vispārējas operatīvās problēmas vai personāla trūkums tiek uzskatīti par ikdienas aviokompānijas darbības sastāvdaļu. Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas spriedumiem šie faktori nav uzskatāmi par ārkārtējiem apstākļiem, un Lufthansa saglabā atbildību par kompensāciju.

Kā Trouble Flight palīdz saņemt kompensāciju?

Aviokompāniju kompensāciju pieteikumi bieži ietver sarežģītus juridiskus argumentus, tehniskus lidojumu datus un pretestību no lidsabiedrību klientu apkalpošanas dienestiem. Trouble Flight atslogo jūs no šī procesa, uzņemoties visus soļus:

1. Dokumentu vākšana: Saglabājiet iekāpšanas karti, e-biļetes apstiprinājumu, paziņojumus par Lufthansa lidojuma traucējumiem un čekus par papildu izdevumiem.
2. Pieteikuma iesniegšana: Sniedziet informāciju par lidojumu mūsu platformā mazāk nekā trīs minūtēs.
3. Juridiskais izvērtējums: Mūsu komanda pārbauda precīzus radara datus, laikapstākļu atskaites un faktiskā pārvadātāja atbildību.
4. Profesionāla pārstāvība: Mēs vadām saziņu un juridiskās prasības tieši ar lidsabiedrību, lai nodrošinātu jūsu kompensāciju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai iesniegtu kompensācijas pieteikumu pret Lufthansa?

Noilguma termiņus nosaka valstu tiesību akti, nevis pati ES regula 261. Piemēram, Vācijā (kur atrodas Lufthansa mītne) pasažieriem parasti ir 3 gadi prasības iesniegšanai, skaitot no tā kalendārā gada beigām, kurā notika incidents. Apvienotajā Karalistē šis termiņš ir 6 gadi. Mēs iesakām iesniegt pieteikumu pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma.

Vai es varu saņemt gan biļetes atmaksu, gan kompensāciju par atceltu Lufthansa lidojumu?

Jā. Ja jūsu lidojums tiek atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un jūs izvēlaties neizmantot alternatīvu lidojumu, Lufthansa ir jāatmaksā pilna biļetes cena UN jāizmaksā likumā noteiktā kompensācija, ja vien atcelšanu nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Ko darīt, ja Lufthansa piedāvā kuponus naudas kompensācijas vietā?

Saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004 kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar elektronisko bankas pārskaitījumu vai čeku. Jums nav pienākums pieņemt ceļojumu kuponus, ja vien jūs tam nepiedāvājat piekrišanu rakstveidā.

Uzsāciet savu bezrūpīgo pieteikumu jau šodien ar Trouble Flight pakalpojumu un ļaujiet mūsu ekspertiem atgūt naudu, kas jums pienākas.