Hisky atceltie lidojumi – pilnīgs ceļvedis tavām tiesībām

Ja esi nonācis šeit, visticamāk, ka tavs Hisky lidojums ir atcelts un tu meklē informāciju par savām tiesībām un iespējām. Nomierinies—tu esi īstajā vietā, lai uzzinātu visu nepieciešamo!

Kāpēc mans lidojums tika atcelts?

Iemesli var būt dažādi—sākot no sliktiem laikapstākļiem un tehniskām problēmām līdz darbinieku streikiem, medicīnas ārkārtas gadījumiem vai neparedzētiem notikumiem galamērķī. Lai kāds būtu iemesls, svarīgākais ir tas, ka tev ir skaidras tiesības un risinājumi, ko apsvērt.

Kādas ir manas tiesības?

Pirmkārt, ir jāzina, ka Eiropas likumdošana par pasažieru tiesībām—ES regula 229/2002—attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES lidostas, pat ja tos veic ārpus ES bāzētas aviokompānijas, kā tavā gadījumā Hisky. Tas nozīmē, ka tev pienākas noteiktas priekšrocības, neatkarīgi no aviokompānijas un tavas pilsonības.

Tavas tiesības ietver:

• Biļetes cenas atmaksu vai iespēju pārlidot ar citu reisu—tava izvēle.

• Atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo galamērķi, ja izlem, ka nevēlies turpināt ceļojumu, ar neizmantotās biļetes atmaksu.

• Visu saprātīgo papildu izdevumu atmaksu, piemēram, viesnīcas izmaksas, ja esi spiests pārnakšņot, gaidot alternatīvu reisu.

Obligāti saglabā visus čekus un izdevumu pierādījumus, lai varētu pieprasīt atmaksu par šiem papildus tēriņiem.

Kā pieprasīt atmaksu

Biļetes cenas atmaksai vai papildu izdevumu segšanai parasti jārīkojas šādi:

1. Sazinies ar aviokompāniju: to vari izdarīt lidostā pie reģistrācijas letes vai sazinoties ar klientu servisu – pa tālruni vai tiešsaistē. Uzzini, kāda ir kompānijas politika attiecībā uz atceltajiem reisiem un ko tev jādara tālāk.

2. Pieprasi kompensāciju: sniedz aviokompānijai visu nepieciešamo informāciju un ievēro viņu naudas atmaksas procedūru. Pārliecinies, ka tev ir lidojuma biļete un, ja nepieciešams, čeki par papildus izdevumiem.

3. Piekrit kompensācijai vai rezervē alternatīvu reisu: izvēlies sev piemērotāko variantu no aviokompānijas piedāvājumiem. Ja viņu risinājums tevi neapmierina, vienmēr vari meklēt citu kompāniju piedāvājumus.

4. Ja rodas problēmas: ja aviokompānija atsakās kompensēt zaudējumus vai nepiedāvā saprātīgu risinājumu, vari vērsties pie valsts iestādes, kas aizsargā pasažieru tiesības. Latvijā tā ir Civilās aviācijas aģentūra.

Alternatīvas, ko apsvērt

Ja nevēlies tērēt laiku kompensācijas procesam vai vienkārši gribi ātri atrast risinājumu, lai turpinātu ceļu, tev ir dažas alternatīvas.

• Sazinies ar ceļojumu aģentūru: ceļojumu konsultanti ir meistari atrast ātrus risinājumus un bieži var piedāvāt īpašas cenas vai reisus, kas nav publiski pieejami. Viņi var palīdzēt tev ātri atrast alternatīvu lidojumu.

• Pārbaudi citus aviokompāniju reisus: daudzas kompānijas piedāvā lidojumus uz tavu galamērķi un varbūt viņiem ir pieejamas vietas. Salīdzini piedāvājumus un cenas. Atceries – dažas kompānijas piedāvā atlaides, ja lidojums tiek atcelts.

• Izvērtē citus transporta veidus: atkarībā no galamērķa varbūt vērts apsvērt citus pārvietošanās līdzekļus – vilcienus, autobusus vai kuģus. Dažreiz tie ir ērtāks un uzticamāks risinājums, īpaši, ja tev jānokļūst vietā, kur avioreisi nepiedāvā labas opcijas.

Noderīgi padomi

Šeit ir daži ieteikumi, kas var noderēt nākotnē:

• Apdrošini savu ceļojumu: iegādājies ceļojuma apdrošināšanu, kas sedz izmaksas gadījumā, ja reiss tiek atcelts. Dažreiz to piedāvā arī kredītkartes, tāpēc ir vērts pārbaudīt sava karšu līguma nosacījumus.

• Sekojiet līdzi jaunumiem: izmanto aviokompānijas lietotni vai oficiālos kanālus, lai saņemtu laicīgus paziņojumus par izmaiņām vai atcelšanu.

• Izvēlies elastību: rezervējot lidojumu, apsver iespēju iegādāties biļetes, kuras var atcelt vai mainīt, pat ja tās maksā mazliet vairāk. Šī elastība var būt zelta vērta negaidītu situāciju gadījumā.

Ceram, ka šī informācija palīdzēja tev saprast savas tiesības un iespējas, ja lidojums tiek atcelts. Atceries – tev ir likumīgas tiesības uz kompensāciju, un tev nekad nav jāmaksā, lai saņemtu to, kas pienākas! Ja ir vēl kādi jautājumi vai vajadzīga detalizētāka informācija, droši jautā.