Lidojumu pārpildīšana ar HiSky Europe – kompensācijas un pasažieru tiesības

Ja jums tika atteikta iekāpšana HiSky Europe lidojumā, jo aviokompānija ir pārdevusi vairāk biļešu, nekā lidmašīnā ir sēdvietu, jums nav jāsamierinās ar radušos situāciju. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 un citiem piemērojamiem aviācijas noteikumiem, pasažieriem, kuriem pret viņu gribu ir liegta iekāpšana pārpildītā lidojumā, ir likumīgas tiesības uz naudas kompensāciju no 250 € līdz 600 € apmērā atkarībā no lidojuma attāluma. Papildus likumā noteiktajai finansiālajai kompensācijai HiSky Europe ir pienākums piedāvāt jums tūlītēju maršruta maiņu vai pilnu biļetes atmaksu, kā arī nodrošināt nepieciešamo aprūpi lidostā. Ja HiSky ir atteikuši iekāpšanu pret jūsu gribu, Trouble Flight var noformēt jūsu prasību, pārbaudīt aviokompānijas juridisko statusu, risināt visu juridisko saraksti un panākt jūsu tiesību ievērošanu, lai jūs saņemtu to, kas jums pienākas.

Lidojumu pārpildīšana ir komercprakse, kurā aviokompānijas pārdod vairāk biļešu nekā lidmašīnas faktiskā ietilpība, cerot, ka daļa pasažieru uz reisu neieradīsies. Tomēr, ja visi pasažieri ierodas pie iekāpšanas vārtiem, daži no viņiem paliek aiz borta. Neatkarīgi no tā, vai jūsu lidojumu veica Rumānijā licencētā HiSky Europe SRL vai Moldovā licencētā HiSky SRL, spēkā esošie pasažieru tiesību aizsardzības likumi sargā jūsu intereses.

Izprotiet savas tiesības HiSky Europe lidojumu pārpildīšanas gadījumā

Kad lidojums ir pārdots vairāk nekā nepieciešams, pasažieru tiesību aizsardzības noteikumi pieprasa aviokompānijai ievērot stingru procedūru. HiSky darbinieki nedrīkst vienkārši izvēlēties pasažierus pēc nejaušības principa un atteikt viņiem iekāpšanu, neizpildot noteiktas juridiskas saistības.

Pirmkārt, gaisa pārvadātājam ir pienākums aicināt brīvprātīgos, kuri ir gatavi atteikties no savām apstiprinātajām vietām apmaiņā pret vienošanās pamatā esošiem labumiem vai ceļojumu vaučeriem. Pirms jebkāda piedāvājuma pieņemšanas pie iekāpšanas vārtiem ir svarīgi saprast atšķirību starp brīvprātīgu un piespiedu atteikumu iekāpt:

• Brīvprātīga atteikšanās no vietas: Ja jūs piekrītat HiSky piedāvājumam brīvprātīgi atdot savu vietu apmaiņā pret vaučeru, naudas summu vai nākotnes biļeti, jūs noslēdzat privātu vienošanos ar aviokompāniju. Tādējādi jūs atsakāties no savām likumīgajām tiesībām uz fiksētu kompensāciju saskaņā ar EU261 vai līdzvērtīgiem noteikumiem.
• Piespiedu atteikums iekāpt: Ja jūs atsakāties atteikties no savas vietas, bet HiSky liedz jums iekāpšanu pret jūsu gribu – pie nosacījuma, ka esat laikus reģistrējies un jums ir apstiprināta rezervācija –, jums ir piespiedu kārtā atteikta iekāpšana. Šajā gadījumā likums pieprasa izmaksāt likumā noteikto kompensāciju.

Kuri noteikumi attiecas uz jūsu HiSky lidojumu?

Konkrētais juridiskais režīms, kas regulē jūsu prasību, ir atkarīgs no pārvadātāja, izlidošanas lidostas un galamērķa:

• Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES dalībvalsts lidostas (piemēram, Bukarestes OTP, Klužas-Napokas CLJ, Jasu IAS, Timišoaras TSR vai Parīzes CDG). Tā attiecas arī uz visiem lidojumiem uz ES lidostu, ja tos veic ES licencēts pārvadātājs, piemēram, HiSky Europe SRL.
• Moldovas Republikas lēmums HG836/2012: Attiecas uz lidojumiem no vai uz Moldovu, ko veic Moldovas pārvadātāji, piemēram, HiSky SRL (piemēram, maršrutos no Kišiņevas KIV), nodrošinot pasažieru tiesības, kas ir līdzvērtīgas ES tiesību aktiem.
• Regula UK261: Regulē lidojumus no Apvienotās Karalistes lidostām (piemēram, reisos uz Londonu).

Neatkarīgi no tā, vai lidojums bija īss reģionālais pārlidojums vai tālsatiksmes lidojums, iesniedziet savus lidojuma datus Trouble Flight, lai pārbaudītu, kāds tiesiskais regulējums attiecas uz jūsu rezervāciju.

Kādu kompensāciju var pieprasīt par HiSky lidojuma pārpildīšanu?

Likumā noteiktā kompensācija par lidojuma pārpildīšanu tiek aprēķināta, pamatojoties uz lidojuma attālumu un galamērķi, neatkarīgi no biļetes cenas:

Piezīme par kompensācijas samazinājumu: Ja HiSky piedāvā jums maršruta maiņu uz alternatīvu lidojumu, kas nogādā jūs galamērķī ar nelielu kavēšanos (mazāk par 2 stundām lidojumiem līdz 1500 km, mazāk par 3 stundām lidojumiem no 1500 līdz 3500 km vai mazāk par 4 stundām tālajos lidojumos virs 3500 km), aviokompānijai ir tiesības samazināt standarta kompensācijas apmēru par 50 %.

Tūlītējas tiesības lidostā: aprūpe, palīdzība un biļešu atmaksas iespējas

Ja jums ir piespiedu kārtā atteikta iekāpšana, jūsu tiesības sniedzas tālāk par finansiālo kompensāciju. HiSky Europe ir juridiski pienākums piedāvāt jums tūlītējas izvēles iespējas attiecībā uz jūsu ceļojuma plāniem un nodrošināt aprūpi gaidīšanas laikā.

1. Izvēle starp maršruta maiņu un biļetes atmaksu

Jums nekavējoties jāpiedāvā viena no šādām iespējām:

• Alternatīvs transports: Maršruta maiņa uz jūsu galamērķi līdzīgos transporta apstākļos pēc iespējas ātrāk vai jums piemērotākā vēlākā datumā, atkarībā no sēdvietu pieejamības.
• Pilna biļetes atmaksa: Pilna biļetes cenas atmaksa 7 dienu laikā par nenotikušo brauciena daļu, kā arī bezmaksas lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja brauciens vairs neatbilst sākotnējam mērķim.

2. Tiesības uz aprūpi un palīdzību lidostā

Kamēr gaidāt alternatīvo lidojumu, HiSky ir jānodrošina jums bezmaksas palīdzība lidostā:

• Ēdināšana un atspirdzinājumi: Vaučeri vai ēdiens un dzērieni proporcionāli gaidīšanas laikam.
• Saziņa: Piekļuve diviem bezmaksas telefona zvaniem, faksa ziņojumiem vai e-pastiem.
• Viesnīca: Bezmaksas izmitināšana viesnīcā, ja pārceltais lidojums notiek nākamajā dienā, kā arī transports starp lidostu un viesnīcu.

Ja HiSky lidostas personāls nenodrošina aprūpes vaučerus vai izmitināšanu viesnīcā, jums ir tiesības pašam segt saprātīgus izdevumus. Saglabājiet visus čekus (alkohols netiek iekļauts), lai tos varētu atlīdzināt kopā ar jūsu kompensācijas prasību.

Pārpildīšana savienotajos lidojumos

Ja pārpildīšana pirmajā HiSky lidojumā liek jums nokavēt savienoto lidojumu, kas rezervēts ar vienu biļeti, jūsu kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo attālumu līdz galīgajam galamērķim un kopējo kavēšanos, ierodoties galamērķa lidostā. Atšķirībā no atsevišķām rezervācijām dažādās aviokompānijās, vienots biļetes numurs aizsargā visu jūsu braucienu saskaņā ar piemērojamiem pasažieru tiesību likumiem.

Kādi dokumenti nepieciešami jūsu prasības atbalstam?

Lai nodrošinātu ātru kompensācijas saņemšanu, vāciet un saglabājiet šādus pierādījumus:

• Rezervācijas apstiprinājums: E-biļetes kvīts, kurā redzama apstiprinātā rezervācija un pasažiera vārds (PNR kods).
• Iekāpšanas karte: Visas izsniegtās iekāpšanas kartes vai reģistrācijas apstiprinājumi.
• Rakstisks apliecinājums par traucējumu: HiSky personāla rakstisks apliecinājums vai e-pasts, kurā apstiprināts, ka iekāpšana atteikta lidojuma pārpildīšanas dēļ.
• Laika zīmogi: Ieraksti par sākotnējo plānoto izlidošanas laiku un faktisko ierašanās laiku galamērķī.
• Izdevumu čeki: Sīki izstrādāti čeki par nepieciešamo ēdienu, dzērieniem, transportu vai izmitināšanu, kas samaksāti pašu spēkiem traucējuma dēļ.

Kāpēc pieprasīt kompensāciju ar Trouble Flight?

Aviokompānijas bieži izmanto sarežģītas korporatīvās struktūras, darbības aizbildinājumus vai birokrātiskus kavēkļus, lai izvairītos no kompensāciju izmaksas pasažieriem. Navigācija starp Rumānijas ES tiesību aktiem un Moldovas noteikumiem var būt nomācoša.

Trouble Flight vienkāršo visu kompensācijas procesu. Mūsu aviācijas tiesību eksperti izvērtē jūsu lidojuma datus, nosaka pareizo atbildīgo juridisko vienību, iesniedz juridiskos pieprasījumus un cīnās par jūsu pilno finansiālo atlīdzību. Ja HiSky nesadarbojas, mēs esam gatavi vērsties tiesā jūsu vārdā.

Jūs varat sākt nekavējoties bez priekšapmaksas. Pārbaudiet savu HiSky Europe kompensācijas tiesības ar Trouble Flight jau šodien un ļaujiet mūsu ekspertiem iegūt naudu, ko esat pelnījis.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja es brīvprātīgi atteicos no vietas pie iekāpšanas vārtiem?

Ja jūs brīvprātīgi atteicāties no savas vietas apmaiņā pret HiSky piedāvātajiem labumiem, vaučeriem vai skaidru naudu, jūs parakstījāt brīvprātīgu vienošanos ar aviokompāniju. Saskaņā ar EU261 un Moldovas HG836/2012, brīvprātīga atteikšanās nozīmē atteikšanos no tiesībām uz fiksētu kompensāciju. Tomēr, ja jūs tikāt piespiests pamest lidojumu pret savu gribu, likumā noteiktā kompensācija pienākas pilnā apmērā.

Vai lēta HiSky biļetes cena samazina kompensācijas apmēru?

Nē. Likumā noteiktā kompensācija saskaņā ar ES Regulu 261/2004 un Moldovas HG836/2012 ir noteikta ar likumu, balstoties tikai uz lidojuma attālumu un maršruta veidu. Neatkarīgi no tā, vai jūsu biļete maksāja 30 € vai 300 €, jums ir tiesības uz tieši tādu pašu kompensācijas apmēru (250 €, 400 € vai 600 €).

Ko darīt, ja HiSky piedāvā ceļojumu vaučeri skaidras naudas kompensācijas vietā?

Aviokompānijas bieži piedāvā ceļojumu vaučerus, lai lēti izbeigtu prasības par lidojumu pārpildīšanu. Jums nav juridisks pienākums pieņemt vaučeri. Likumā noteiktā kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar elektronisko pārskaitījumu vai čeku, ja vien jūs rakstiski skaidri nepiekrītat vaučera saņemšanai.

Cik ilgā laikā es varu pieprasīt kompensāciju par HiSky Europe lidojumu pārpildīšanu?

Prasības iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no valsts, kurā reģistrēts operators, vai tiesas jurisdikcijas. Rumānijā vispārējais noilguma termiņš prasībām par lidojumiem parasti ir 3 gadi, savukārt citās jurisdikcijās tas var atšķirties. Vienmēr ir ieteicams uzsākt prasības iesniegšanu ar Trouble Flight pēc iespējas ātrāk, kamēr dokumenti un pierādījumi ir pieejami.