Aizkavēts lidojums ar HiSky? Lūk, kas tev jāzina par kompensāciju

Lidojumu kavējumi ir kaitinoši – īpaši, ja esi iestrēdzis, jo HiSky reiss neizlidoja laikā. Labā ziņa? Ja tev kavējās lidojums ar HiSky, pastāv iespēja, ka tu vari saņemt kompensāciju par visiem zaudētajiem nerviem un laiku. Daudzi ceļotāji nemaz nezina savas tiesības, kad reiss kavējas vai tiek atcelts, tāpēc šis raksts izskaidros visu svarīgo saprotamā un draudzīgā veidā. Pastāstīsim par tavām pasažiera tiesībām saskaņā ar ES Regulu 261/2004 un Monreālas konvenciju, sniegsim praktiskus padomus, ko darīt kavēšanās gadījumā (piemēram, kā pārrezervēt vai atrast alternatīvu transportu), un parādīsim, kā Trouble Flight var palīdzēt tev saņemt kompensāciju bez liekām pūlēm. Kad būsi ticis līdz raksta beigām, tu zināsi atbildi uz galveno jautājumu – “Vai es varu saņemt kompensāciju par HiSky kavējumu?” – un kā nodrošināt, ka nepalaid garām naudu, kas tev pienākas.

HiSky – strauji augoša zemo cenu aviokompānija

Vispirms parunāsim par HiSky. Tā ir salīdzinoši jauna zemo cenu aviokompānija, kas nāk no Austrumeiropas. Faktiski tā ir sadalīta divās daļās: viena bāzēta Moldovā, otra - Rumānijā. Moldovas filiāles galvenā mītne atrodas Kišiņevā, Moldovā​. Savukārt HiSky Europe ir Rumānijas filiāle, kuras galvenā mītne atrodas Bukarestē, Rumānijā, un galvenā bāze ir Bukarestes Henri Koandas lidostā, ar papildu mezgliem Klužā-Napokā un Timišoarā​. Praktiski tas nozīmē, ka HiSky veic reisus no dažādiem reģiona mezgliem. Ar astoņu lidmašīnu floti, HiSky piedāvā lidojumus no Bukarestes, Klužas-Napokas, Timišoaras, Satu Mare, Jasi, Oradejas un Kišiņevas, aptverot 31 tiešo maršrutu un 23 savienojuma maršrutus​.

HiSky piedāvā reisus gan pa Rumānijas pilsētām (piemēram, Bukareste uz Kluž-Napoku), gan uz dažādām Eiropas valstīm (piemēram, Vāciju, Franciju, Itāliju, Apvienoto Karalisti, Izraēlu utt.) un pat tāliem galamērķiem. Nesen HiSky sāka piedāvāt tiešos reisus no Bukarestes uz Ņujorku, kļūstot par vienīgo aviosabiedrību, kas piedāvā tiešos lidojumus no Rumānijas uz ASV. Turklāt viņi veic arī čarterreisus uz eksotiskām vietām, piemēram, Zanzibāru un Maldīvām.

Kāpēc tas ir svarīgi, ja HiSky reiss kavējas? Tāpēc, ka maršruti un centrālās lidostas nosaka, kuras pasažieru tiesību likumdošanas normas tiek piemērotas. Daudzi HiSky reisi izlido no vai ierodas ES valstīs (piemēram, Rumānijā, Francijā vai Vācijā), kas nozīmē, ka Eiropas Savienības regulas par pasažieru tiesībām, visticamāk, attiecas uz jūsu reisu. Ja reiss ir ārpus ES, piemēram, no Kišiņevas uz Telavivu, tad tiek piemērotas starptautiskās normas, kā, piemēram, Monreālas konvencija. Zinot nedaudz par aviosabiedrības maršrutiem, jūs varēsiet saprast, uz kurām tiesībām varat paļauties, kad kaut kas noiet greizi. Tagad apskatīsim šīs tiesības, lai jūs zinātu, kas jums pienākas.

Jūsu tiesības kā aviopasažierim, ja lidojums kavējas

Neviens negrib ilgi gaidīt aizkavēta lidojuma dēļ, bet vismaz pasažieru tiesības var palīdzēt pārvarēt neērtības. Gan Eiropas likumi, gan starptautiskās vienošanās aizsargā ceļotājus šādās situācijās. Divi galvenie nosaukumi, ko jāzina, ir ES Regula 261/2004 (bieži saukta par “ES261”) un Monreālas konvencija. Neuztraucieties, mēs to izskaidrosim vienkārši:

ES Regula 261/2004: Kompensācija par kavējumiem ES

Ja tavs HiSky lidojums bija no ES valsts vai to apkalpoja HiSky Eiropas filiāle, tad EU Regula 261/2004 ir tavs labākais draugs. Šī regula precīzi nosaka, kas aviokompānijai tev jāmaksā gadījumos, kad lidojums ir stipri aizkavējies, atcelts vai ja tev ir atteikta iekāpšana. Saskaņā ar EU261, ja tavs lidojums galamērķī ierodas 3 vai vairāk stundas vēlāk, tev pienākas fiksēta kompensācija no 250€ līdz 600€, atkarībā no lidojuma attāluma​. Ideja vienkārša – jo garāks lidojums vai kavēšanās, jo lielāka kompensācija. Piemēram, īsāki lidojumi (zem 1500 km) parasti ir 250€, vidējas distances lidojumi (~1500–3500 km) – 400€, un tālākie lidojumi, kas pārsniedz 3500 km – līdz 600€ kompensācija​. Un tas ir par katru pasažieri, starp citu – tātad katrs pasažieris var saņemt šo summu. Tas ir kā ES teiktu: “Jūsu laiks ir vērtīgs.”

Tomēr ir daži noteikumi, ko jāņem vērā. Tas 3 stundu likums ir svarīgs: 2.5 stundu kavēšanās nekvalificējas kompensācijai, bet 3+ stundu kavēšanās (mērot pēc ierašanās laika) gan​. Un kavēšanās iemesls ir būtisks – tai jābūt aviokompānijas vaina (t.i., viņu kontrolē). Ja tavs HiSky lidojums kavējās ekstrēmu laikapstākļu, gaisa satiksmes kontroles streiku vai citu ārkārtēju apstākļu dēļ, kas nav HiSky kontrolē, tad kompensācija var nebūt pienākama​. (Bet tu joprojām esi tiesīgs saņemt palīdzību, piemēram, ēdienu vai pārlidošanas iespējas – par to vēlāk.) Savukārt, ja kavēšanās notika tādu iemeslu dēļ kā tehniskas problēmas ar lidmašīnu, grafika kļūdas vai personāla trūkums – tās parasti tiek uzskatītas par aviokompānijas atbildību, un tas nozīmē, ka HiSky tev būs jāizmaksā kompensācija. Eiropas tiesas noteikumus interpretē diezgan stingri, tāpēc aviokompānijām ir grūti izvairīties no maksājumiem, ja vien tas nebija patiešām kas ārpus viņu kontroles​.

Hey, zini, ka ES regule 261 paredz ne tikai kompensāciju naudas izteiksmē, bet arī to, ka aviokompānijai jārūpējas par tevi garu kavēšanos laikā. Tādos gadījumos viņi tev jānodrošina bezmaksas ēdienu un dzērienu, iespēju sazināties (piemēram, zvans vai e-pasts), un, ja vajadzīgs, viesnīca un transports uz viesnīcu, ja jāpaliek pa nakti. To parasti sauc par “aprūpes tiesībām”. Piemēram, ja tavs vakara HiSky reiss no Parīzes uz Bukaresti tiek pārcelts uz nākamo rītu, HiSky jānodrošina viesnīca naktsmītnei un transports uz turieni un atpakaļ uz lidostu, kā arī ēdiens tikmēr. Vienmēr saglabā kvītis par visiem izdevumiem, ko sedz no savas kabatas kavēšanās dēļ (piemēram, ja pats pērc maltīti vai rezervē viesnīcu pēc aviokompānijas apstiprinājuma), jo saskaņā ar ES regulu 261 un Monreālas konvenciju tos var atprasīt vēlāk. Īsumā: ES likums ir tavā pusē, ja avioreiss būtiski kavējas – tu nepaliksi izsalcis vai spiests gulēt uz sola, un galu galā vari saņemt vairākus simtus eiro par neērtībām.

Monreālas konvencija: Tiesības uz starptautiskiem avioreisiem visā pasaulē

Un ko darīt, ja tavs HiSky reiss neietilpst ES regulā (piemēram, maršruts pilnīgi ārpus ES, kā lidojums no Turcijas uz Moldovu)? Te talkā nāk Monreālas konvencija. Tā ir starptautiska vienošanās, ko pieņēmušas vairāk nekā 135 valstis, lai globāli aizsargātu pasažierus. Konvencija regulē tādas lietas kā kavēšanās, lidojumu atcelšana un bagāžas problēmas starptautiskajos lidojumos. HiSky, pat ja bāzēta Moldovā/Rumānijā, veic starptautiskos lidojumus, tāpēc Monreālas konvencija var attiekties uz daudziem tās maršrutiem (it īpaši uz tiem, kurus ES regule 261 neaptver).

Monreālas konvencija darbojas mazliet savādāk nekā ES261. Tā nesola konkrētu fiksētu summu par kavējumu, bet gan ļauj pieprasīt kompensāciju par reālajiem zaudējumiem, ko esi cietis kavējuma dēļ. Vienkāršāk sakot – tu vari atgūt izdevumus, ko kavējums radījis. Piemēram, ja esi zaudējis neatmaksājamu viesnīcas rezervāciju, ekskursiju vai bijis spiests maksāt vairāk par maltītēm un neplānotu nakšņošanu, tie ir finansiāli zaudējumi, kas tev radušies kavējuma dēļ. Lai saņemtu kompensāciju, tev būs jāiesniedz čekus vai pierādījumus par šiem izdevumiem.

Aviokompānijas atbildība (summa, kuru tā var būt spiesta tev atmaksāt) ir noteikta līdz noteiktam limitam. Šobrīd maksimālā kompensācija par kavējuma izraisītajiem zaudējumiem saskaņā ar Monreālas konvenciju ir aptuveni 5 500 eiro (ap $7 000–8 000 USD) uz pasažieri. Šis limits ir diezgan augsts, un lielākajai daļai pasažieru papildu izdevumi nesasniegs šo griestu summu, bet tas pastāv, lai novērstu neierobežotas prasības.

Viena būtiska lieta, ko vajadzētu atcerēties par Monreālas konvenciju – tā darbojas individuāli katrā gadījumā. Atšķirībā no ES261, kur, piemēram, 3 stundu kavējums automātiski nozīmē tiesības uz 400 eiro kompensāciju, Monreālas konvencijā tev jāparāda, kādi konkrēti finansiālie zaudējumi tev radušies kavējuma dēļ. Ja papildu izmaksu nebija (varbūt kavējums vienkārši bija neērts, bet tu neko neiztērēji), Monreālas konvencija var nemaz nepiešķirt kompensāciju. Tā vairāk ir izdevumu atmaksas sistēma, nevis sods aviokompānijai vai kompensācija par neērtībām. Tomēr tas ir spēcīgs aizsardzības mehānisms, jo tas attiecas uz gandrīz visiem starptautiskajiem lidojumiem pasaulē, arī ārpus Eiropas. Tātad, ja tavs HiSky reiss no Kišiņevas uz Dubaiju vai Telavivu bija stipri kavēts un ES likumi neattiecas, tu vari pieteikt prasību saskaņā ar Monreālas konvencijas tiesībām. Vienmēr iesniedz prasību laicīgi, ja vēlies izmantot šo iespēju (un atkal – saglabā visus čekus no piedzīvotā haosa).

Pats svarīgākais: Ja tava HiSky reisa kavēšanās draud izjaukt plānus, zināšanai – ir dažādi veidi, kā sevi pasargāt. ES regula 261 un Monreālas konvencija nodrošina aizsardzību lielākajai daļai pasažieru – viena sniedz skaidras kompensācijas iespējas, otra – palīdz segt zaudējumus starptautiskos lidojumos. Bet zināt savas tiesības ir viena lieta. Ko praktiski darīt, ja nokļūsti šajā nepatīkamajā situācijā? Parunāsim par to, kā rīkoties, ja esi iestrēdzis dēļ HiSky lidojuma kavēšanās.

Ko darīt, ja HiSky reiss kavējas?

Esi lidostā, skaties uz ekrānu un – bam! – HiSky reiss kavējas. Ko tālāk? Protams, dusmoties vai justies bezspēcīgam ir normāli (jo, būsim godīgi, tas ir kaitinoši!). Bet ir daži gudri soļi, ko vari spert, lai padarītu šo pieredzi vieglāku un uzlabotu izredzes saņemt kompensāciju vēlāk. Šeit ir pāris praktiskas lietas, ko vērts darīt, kad saskaries ar lidojuma kavēšanos:

• Seko līdzi informācijai un runā ar aviokompāniju: Tiklīdz uzzini par kavēšanos, regulāri pārbaudi izlidošanas tabulas un telefonu – HiSky var sūtīt jaunumus par situāciju. Informācija ir spēks! Nevilcinies jautāt HiSky klientu apkalpošanas darbiniekiem vai vārtu aģentiem, kas notiek. Nereti aviokompānijas neizpauž visu uzreiz, bet, ja uzrunā viņus pieklājīgi un pajautā par kavēšanās iemeslu un prognozēto izlidošanas laiku, vari saņemt skaidrākas atbildes. Ja kavēšanās ieilgst, turpini sekot līdzi situācijai. Papildus – pajautā, kādu palīdzību aviokompānija var sniegt (piemēram, ēdiena kuponus utt.). Zināšanas par savām tiesībām bieži vien padara aviokompānijas atsaucīgākas.

• Pārzini savas tiesības uz aprūpi (Ēdiens, Dzērieni, Naktsmītne): Atceries tos ES noteikumus? Ja tava reisa kavējums pārsniedz pāris stundas (parasti 2+ stundas īsos lidojumos, 3+ garākos), HiSky ir pienākums piedāvāt tev uzkodas vai maltīšu kuponus. Ja kavējums ievelkas līdz nākamajai dienai, viņiem būtu jānodrošina viesnīca un transports uz to. Ja viņi paši neko nepiedāvā, ir vērts pieklājīgi atgādināt: “Vai man pienākas maltītes kupons par šo kavējumu?” Piemēram, ja esi iestrēdzis Bukarestes Otopeni lidostā papildus 5 stundas, HiSky tev būtu jānodrošina ēdiens un dzērieni, lai uzturētu komfortu. Ja fiziski neko nevar sakārtot (piemēram, kavējuma paziņojums tika izziņots vēlu vakarā, kad lidostas restorāni jau aizvērti), pārliecinies, ka saglabā visus čekus par ēdienu vai nepieciešamām precēm, ko pats iegādājies, lai vēlāk varētu atgūt izdevumus. Tas pats attiecas uz viesnīcu un transportu – bieži vien aviokompānija to sakārto pati, bet, ja pašam jārezervē viesnīca pēkšņi, centies iegūt apstiprinājumu un saglabāt visus dokumentus.

• Apsver iespēju pārlidot vai mainīt maršrutu: Ja kavēšanās ir ļoti ilga vai lidojums tiek atcelts, tev ir izvēles iespējas. ES noteikumi nosaka, ka tev ir tiesības uz maršruta maiņu vai pilnu atmaksu, ja lidojums tiek atcelts vai kavējas vairāk nekā 5 stundas un tu izlem neceļot​. Daudzos gadījumos HiSky var automātiski mēģināt tevi ievietot nākamajā pieejamajā HiSky lidojumā uz galamērķi. Bet ko darīt, ja nākamais HiSky lidojums ir tikai nākamajā dienā vai vispār nav pieejams? Ir vērts pajautāt aviokompānijai, vai tā varētu tevi rezervēt uz citu aviokompāniju, ja tava reisa kavēšanās ir liela vai lidojums tiek atcelts. Piemēram, ja tavs HiSky lidojums no Londonas Stanstedas uz Kišiņevu tiek atcelts, varbūt viņi var ielikt tevi nākamajā reisā ar citu pārvadātāju, piemēram, Wizz Air vai Air Moldova, ja ir pieejamas vietas. Aviokompānijas ne vienmēr piedāvā šo iespēju automātiski, bet tu vari to pieprasīt – īpaši, ja kavēšanās ir viņu vaina. Ja viņi atsakās vai nevar, tu vari izvēlēties pats nopirkt biļeti uz citu aviokompāniju, lai ātrāk nokļūtu galamērķī. Tikai atceries – ja tu tā rīkojies, tu vari pieprasīt atmaksu par HiSky biļeti (jo to neizmantoji) un varbūt pat segt papildus izmaksas saskaņā ar Monreālas konvenciju vai ceļojuma apdrošināšanu, ja tas bija nepieciešams lidojuma atcelšanas dēļ. Vienmēr apsver savas ceļojuma steidzamības pakāpi pret pašpārlidošanas izmaksām un neērtībām.

• Pameklē alternatīvus transporta veidus: Lidojums ne vienmēr ir vienīgā opcija! Ja tava ceļojuma maršruts ir salīdzinoši īss vai reģionāls, apsver sauszemi - vilcienu vai autobusu. Piemēram, ja HiSky reiss Rumānijā (piemēram, Bukareste uz Kluž) tiek aizkavēts vai atcelts, nākamais lidojums var būt pieejams tikai pēc vairākām stundām. Šādos gadījumos vilciens vai starppilsētu autobuss var būt ātrāka alternatīva. Eiropas vilcienu tīkls ir plašs, un, lai gan vilciens no Bukarestes uz Kluž aizņem aptuveni 8 stundas, ja lidojums ir atcelts un nākamais pieejamais reiss ir tikai nākamajā dienā, vilciens var nogādāt tevi galā ātrāk. Tāpat, ja runa ir par pilsētām dažu simtu kilometru attālumā, apsver auto nomu vai braukšanas dalīšanu ar citiem pasažieriem. Ja izvēlies neizmantot aizkavēto reisu, noteikti informē aviokompāniju, it īpaši, ja plāno prasīt kompensāciju. Turklāt saglabā kvītis, ja rodas papildus izdevumi, jo iespējams tos vēlāk atgūt.

• Dokumentē kavēšanos: Lai efektīvi tiktu galā ar kavējumu, pārliecinies, ka saglabā bordinga kartes un rezervācijas dokumentus. Pieraksti kavējumam svarīgus momentus - kad tas sākās, cik ilgi tas turpinājās un kādu iemeslu (ja tāds tika sniegts) HiSky norādīja. Ja aviokompānija sūta e-pastus vai īsziņas par kavēšanu, saglabā tos. Šī dokumentācija ir nenovērtējama, kad vēlāk jāiesniedz kompensācijas prasība. Ja vēlies pieprasīt EU261 kompensāciju, būs nepieciešama tava lidojuma informācija (datums, reisa numurs, kavējuma ilgums utt.). Viss, kas ir pierakstīts, palīdzēs. Dažos gadījumos var pat prasīt aviokompānijai rakstisku apstiprinājumu par kavējumu un tā cēloni – daži pasažieri to pieprasa klientu apkalpošanas birojā. Tas nav obligāti, bet, ja viņi to sniedz, tas būs lielisks pierādījums.

Ja sekosi šiem soļiem, ne tikai padarīsi šo nepatīkamo situāciju nedaudz vieglāk paciešamu, bet arī sagatavosies veiksmīgai kompensācijas pieprasīšanai. Un runājot par to – atbildēsim uz jautājumu, kas droši vien šobrīd tevi visvairāk interesē.

Vai es varu saņemt kompensāciju par HiSky reisu aizkavēšanos?

Jā, absolūti – ja tava situācija atbilst noteiktiem kritērijiem. Ja tava HiSky lidmašīna ieradās ar kavēšanos vismaz 3 stundas un tas ir regulēts ar ES Regulu 261/2004, tev, visticamāk, pienākas kompensācija. HiSky bieži lido no ES lidostām (īpaši ņemot vērā tā Rumānijas bāzi), tāpēc ir ļoti iespējams, ka šie noteikumi attiecas arī uz tavu ceļojumu. Šādā gadījumā tu vari pieprasīt kompensāciju no €250 līdz €600 par katru pasažieri, atkarībā no lidojuma attāluma. Un, jā, tā ir tava likumīgā tiesība, nevis aviokompānijas labvēlība. Piemēram, ja tavs HiSky reiss no Frankfurtes uz Kišiņevu ieradās 4 stundas vēlāk, tad tas ir >3 stundu aizkavējums aptuveni 1,400 km maršrutā, kas nozīmē aptuveni €250 kompensāciju katram pasažierim (protams, ja kavēšanās iemesls nebija ārkārtējs). Ja lidojums bija garāks, piemēram, Parīze – Kišiņeva (~2,000+ km) un kavējās 4 stundas, tad tie būtu aptuveni €400 katram. Bet ļoti garos reisos, piemēram, Bukareste – Ņujorka, ja kavēšanās ir 3+ stundas, kompensācija var sasniegt €600. Galvenais nosacījums – aizkavējums jābūt nozīmīgam (3h+) un aviokompānijas radītam.

Ko darīt, ja tavs HiSky lidojums nav ES jurisdikcijā? Piemēram, reiss no Kišiņevas uz Stambulu (kas sākas ārpus ES un ar aviosabiedrību, kas nav no ES) neietilpst ES261 regulējumā. Šādā gadījumā tu nevari pieprasīt fiksēto ES kompensāciju, bet ir iespēja mēģināt saņemt atlīdzību saskaņā ar Monreālas konvenciju par finansiālajiem zaudējumiem, ko izraisīja kavēšanās. Bet būsim reāli – ja kavējuma dēļ neiztērēji papildu naudu, Monreālas konvencija diez vai palīdzēs. Tā galvenokārt noder, ja, piemēram, nokavēji savienoto reisu, par kuru maksāji atsevišķi, vai bija jārezervē viesnīca kavējuma dēļ. Daudziem ceļotājiem ir ceļojumu apdrošināšana, kas arī var segt lidojumu kavējumus – reizēm, ja kavējums ir pietiekami ilgs, apdrošināšana izmaksā fiksētu summu (piemēram, $100 par 6+ stundu kavējumu) vai sedz papildu izdevumus. Ir vērts pārbaudīt savu polisi.

Vēl viens bieži uzdots jautājums: “Vai tam ir nozīme, kāpēc lidojums tika aizkavēts?” Jā, tam ir nozīme! Ja kavējums radies sliktu laikapstākļu, gaisa satiksmes kontroles problēmu, drošības trauksmju vai citu ārkārtas notikumu dēļ, kompensācija var tikt atteikta saskaņā ar ES noteikumiem. Tu gan saņem tiesības uz aprūpi (piemēram, ēdienu), bet HiSky nebūs jāmaksā tie €250–€600, jo tas nebija viņu vainas dēļ. Tomēr, ja kavējums radies tehniskas kļūmes lidmašīnā vai nepareizas apkalpes grafiku plānošanas dēļ, tas jau ir aviokompānijas atbildībā, un tev ir tiesības uz kompensāciju. HiSky parasti neskrien un nesaka, ka vaina ir viņos – viņi var tikai miglaini minēt par "tehniskām problēmām". Tomēr "tehniskas problēmas" ir aviokompānijas atbildība (ja vien tas nav ļoti reta, neparedzama problēma). Rezultāts: ja rodas šaubas, iesniedz prasību. Daudzas aviokompānijas sākotnēji noraida prasības, atsaucoties uz "ārkārtas apstākļiem", pat ja tas ir diskutējami. Izmantojot tādu pakalpojumu kā Trouble Flight (par kuru vēlāk), vai ejot tālāk, var bieži vien panākt pavēršanu, ja tas patiešām nebija "ārkārtas" gadījums.

Tātad, ja tev bija aizkavēts lidojums ar HiSky, ir liela iespēja, ka tu vari saņemt kompensāciju. Neļauj šai iespējai paslīdēt garām – pārāk daudzi cilvēki to noraksta kā neveiksmi un dodas tālāk, bet tu vari palaist garām simtiem eiro. Nu, kā tad faktiski pieprasīt šo naudu? Tev ir divi galvenie varianti: doties pie aviokompānijas pašam vai izmantot profesionālu pakalpojumu, lai to izdarītu tavā vietā. Apskatīsim vieglāko ceļu: ļaut Trouble Flight paveikt visu darbu tavā vietā.

Kā viegli pieprasīt kompensāciju ar Trouble Flight

Darīšanās ar aviokompānijām un birokrātiju var būt īsta galvassāpe – papīri, e-pasti, dažkārt pat juridiskas cīņas. Ja tas neizklausās pēc tava sapņu scenārija (galu galā, tev jau bijis kavēts lidojums), Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu. Trouble Flight ir uzņēmums, kas specializējas lidojumu kompensāciju saņemšanā pasažieru vārdā. Domā par viņiem kā par saviem draudzīgajiem ekspertiem, kas pārzina visus noteikumus un cīnīsies par tevi ar aviokompāniju, lai tu to darīt nevajadzētu. Viņi padara visu procesu vienkāršu un bez liekām problēmām ceļotājiem.

Lūk, kā tas strādā pavisam vienkārši: Trouble Flight darbojas pēc principa “bez uzvaras, bez maksas”, tas nozīmē, ka tu maksā tikai tad, ja viņiem izdodas saņemt kompensāciju. Nav nepieciešama avansa maksa, lai uzsāktu prasību. Tu iesniedz lidojuma detaļas (piemēram, savu HiSky lidojuma numuru, datumu un aprakstu, kas notika) viņu mājaslapā, un viņu komanda izvērtēs, vai tev ir pamatota prasība saskaņā ar ES261 vai Monreālas konvenciju utt. Ja izskatās labi, viņi iesniegs prasību HiSky tavā vārdā. Tas ietver visu dokumentāciju, saziņu un, ja nepieciešams, pat juridiskās darbības. Kā viņu komanda skaidro, viņi rūpējas par visu no prasības iesniegšanas līdz sarunām ar aviokompāniju, nodrošinot, ka tu saņem pienācīgo kompensāciju bez liekām problēmām. Tu vari atslābt un neuztraukties par tehniskām detaļām vai komunikācijas strīdiem.

Jā, tu droši vien domā, kur ir āķis? Kā Trouble Flight pelna naudu, ja tev nav jāmaksā uzreiz? Ja viņi uzvar tavu lietu, viņi ņem komisiju no izmaksātās kompensācijas summas. Precīzāk sakot, viņu standarta pakalpojuma maksa ir 25% no kompensācijas plus PVN. Piemēram, ja viņi panāk, ka tu saņem 400 eiro, viņu maksa būs 100 eiro + PVN (Pievienotās vērtības nodoklis) no šīs summas. Pārējo saņem tu. Ja kaut kādu iemeslu dēļ viņi neuzvar (piemēram, aviokompānija pierādīja, ka kavēšanās bija laika apstākļu vai kādas kļūmes dēļ), tu vispār neko nemaksā – tā ir solījuma "no-win, no-fee" būtība. Tas ir abpusēji izdevīgi: viņi ir motivēti uzvarēt, jo tā viņi pelna naudu, un tev nav finansiāla riska, mēģinot.

Reizēm aviokompānijas izvēlas spēlēt "cieti" un atsakās maksāt pat tad, ja lieta ir pamatota – tādos gadījumos Trouble Flight var vērsties tiesā ar partneru advokātu palīdzību. Ja nepieciešama tiesvedība, ir papildu maksa, bet neuztraucies: pat tiesas procesā kopējā maksa nepārsniedz 50% no kompensācijas (PVN iekļauts). Citiem vārdiem sakot, tu vienmēr saņemsi vismaz pusi no kompensācijas summas, pat ja lieta nonāks līdz tiesai. (Lielākā daļa lietu līdz tam nenonāk, bet ir labi zināt, ka viņi cīnīsies par tevi, ja tas būs nepieciešams – un to papildu maksu viņi iekasē tikai tad, ja uzvar tiesā.)

Trouble Flight lietošana ir patiešām vienkārša. Tu aizpildi ātru tiešsaistes formu ar informāciju par savu lidojumu un aizkavēšanos – tas aizņem tikai dažas minūtes. Iespējams, viņi lūgs kādus dokumentus (iekāpšanas karti, rezervāciju utt.) – atceries, tos mēs tev ieteicām saglabāt! Pēc tam tu vari atslābināties. Viņi sniegs jaunāko informāciju par tavu prasību. Lielākā daļa prasību tiek izskatītas sarakstes ceļā, bet, ja tas ieilgst, vari būt mierīgs, zinot, ka profesionāļi parūpējas. Par 25% komisijas maksu daudzi uzskata, ka tas ir tā vērts, lai izvairītos no stresa un laika zaudēšanas pašam to kārtojot. Galu galā, ja nemaz nezināji, ka vari saņemt kompensāciju, bez šāda pakalpojuma tu vispār varētu neko neprasīt – tāpēc 75% no tā, kas tev pienākas (pēc maksas atskaitīšanas), ir daudz labāk nekā nulle.

Trouble Flight nav vienīgā šāda veida kompānija, bet viņi lepojās ar caurspīdīgumu un efektivitāti. Viņu maksa ir līdzīga vai pat zemāka nekā nozares standartiem, un tā tiek atklāti norādīta. Tev nav jābaidās no slēptām izmaksām. Kā speciālisti viņi ir pieredzējuši, kā strādāt ar aviokompānijām (ieskaitot mazākas, kā HiSky), un zina, kā lietas notiek. Viņi pat risina prasības par citām problēmām, piemēram, atceltiem lidojumiem vai bagāžas jautājumiem – viņi ir redzējuši visu. Ceļotājam tas nozīmē vienu rūpi mazāk.

Nezaudē to, kas tev pienākas!

Kaveta lidmašīna? Nu forši tas jau nav – plāni izjukuši, stress aug un atmiņas... nu, skaidrs, ka bez tā varētu iztikt. Bet zini, kas ir sudraba maliņa? Iespējamā kompensācija! Ja tava HiSky lidmašīna aizkavējās, nesamierinies un vienkārši nepabrauc tam garām. Dari kaut ko! Tagad tu zini, ka tādi noteikumi kā EU261 pastāv, un saņemt kompensāciju nav nekas ārprātīgs vai nesasniedzams. Tā ir tava pasažiera tiesība, un tūkstošiem ceļotāju katru gadu veiksmīgi saņem savu kompensāciju.

Vai nu izvēlies rīkoties pats, vai ļauj to izdarīt kādam vienkāršotam pakalpojumam, piemēram, Trouble Flight – galvenais, pārbaudi savu iespēju. Tas tev neko nemaksā. Daudzi pat nenojauš, ka varētu atgūt naudu par piedzīvoto neērtību. Protams, aviokompānijas pašas neaizskrien pie tevis stāstīt par to, cik naudas tev pienākas. Tāpēc svarīgi būt informētam. Iedomājies, tu un tava ģimene pusi dienas sēžat aizkavētā HiSky lidmašīnā, un izrādās, ka tev katram pienākas, piemēram, 400 eiro – tie var būt 800 eiro pārim vai 1600 eiro ģimenei ar četriem cilvēkiem. Nav jau nieks, vai ne? To var izmantot nākamajam ceļojumam vai vismaz kādam foršam uzmundrinājumam, lai remdētu neveiksmīgās dienas garu!

Beigu beigās, ja tava HiSky lidmašīna aizkavējās, tev ir gan tiesības, gan iespējas. Izmanto mūsu padomus, lai ātri apzinātos situāciju, saņem to, kas tev pienākas, un neliedz aviokompānijām nest atbildību. Tu izcieti kavēšanos – tagad pārliecinies, ka saņem to, kas tev pienākas. Kompensācijas pārbaude ir ātra, bez riska un varētu būt ļoti izdevīga. Tāpēc nākamreiz, kad dzirdi "Mēs atvainojamies, lidojums kavējas," tu precīzi zināsi, ko darīt – un varbūt pat beigu beigās pārvērsi to kavēšanos par mazu laimestu. Lai veiksmīgi lidojumi, un, ja ne... tu jau zini, kā rīkoties!