Reiss atcelts Rīgā – Ko darīt un kā saņemt kompensāciju

Atcelti lidojumi Rīgā: ko darīt un kādas ir tavas tiesības

Rīga – mūsu galvaspilsēta un Baltijas ceļojumu epicentrs. Rīgas lidosta (RIX) savieno mūs ar teju visu Eiropu, bet, kā jau tas mēdz gadīties, dažreiz lidojumi tiek atcelti. Laika apstākļi, tehniskas ķibeles vai aviokompāniju problēmas – viss var notikt. Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, iespējams, tev pienākas kompensācija saskaņā ar ES regulu 261/2004.

Kāpēc lidojumi Rīgā tiek atcelti?

Pie vainas var būt dažādi iemesli:

• Slikti laikapstākļi – Ziemā sniegs un migla var pamatīgi sajaukt lidostas plānus.

• Tehniskas problēmas – Ja lidmašīnai pēkšņi rodas kāda tehniska vaina, lidojumu var nākties atcelt.

• Streiki – Ja streiko piloti, apkalpe vai dispečeri, lidojumi var palikt uz zemes.

• Pārbukēti reisi – Dažkārt aviokompānijas pārdod vairāk biļešu nekā ir vietu, un tad nākas meklēt alternatīvas.

• Pārslodze gaisa satiksmē – Sezonas laikā, kad visi grib lidot, var rasties negaidītas kavēšanās.

Ir svarīgi saprast, kāpēc tavs lidojums tika atcelts – tas palīdzēs noskaidrot, vai tev pienākas kompensācija.

Vai man pienākas kompensācija, ja lidojums Rīgā tika atcelts?

Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, ES regula 261/2004 paredz, ka tu vari saņemt līdz pat €600 kompensāciju, ja vien atcelšana nav saistīta ar ārkārtas apstākļiem, piemēram, ļoti sliktu laiku vai drošības draudiem lidostā. Lūk, kas jāņem vērā:

• Tavs lidojums izlidoja no Rīgas lidostas (RIX) vai to veica ES aviokompānija, kas ieradās Rīgā.

• Aviokompānija paziņoja par reisa atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Atcelšana bija aviokompānijas vaina (piemēram, tehniskas problēmas vai darbinieku trūkums).

• Tev nepiedāvāja citu lidojumu, vai arī piedāvātais variants pamatīgi izjauca tavu plānus.

Ja šie punkti atbilst tavai situācijai, tev ir laba iespēja saņemt kompensāciju.

Ko darīt, ja tavs lidojums no Rīgas tiek atcelts

1. Pārbaudi, vai ir citi lidojumi

Sākumā apskati aviokompānijas mājaslapu vai dodies uz viņu klientu apkalpošanas punktu lidostā — varbūt viņi jau piedāvā citu reisu. Ja steidzami jātiek prom no Rīgas, apsver iespēju lidot no Kaunas lidostas (KUN) Lietuvā, kas atrodas apmēram 260 km attālumā. Līdz turienei var tikt ar autobusu vai mašīnu — ceļā ap 3,5 stundas.

2. Pieprasi tūlītēju palīdzību

Saskaņā ar ES noteikumiem, aviokompānijai ir pienākums sniegt palīdzību, ja tavs reiss tiek atcelts. Tas ietver:

• Ēdienu un dzērienus, ja nākas ilgi gaidīt.

• Viesnīcu, ja nākamais lidojums ir tikai nākamajā dienā.

• Transportu starp lidostu un naktsmītni.

3. Saglabā visus dokumentus

Noteikti paturi:

• Iekāpšanas karti vai e-biļetes apstiprinājumu.

• Visu saziņu ar aviokompāniju par reisa atcelšanu.

• Čekus par izdevumiem, kas radušies atcelšanas dēļ (ēdiens, viesnīca, transports).

Šie dokumenti būs ļoti svarīgi, kad iesniegsi kompensācijas pieprasījumu.

Cik lielu kompensāciju vari saņemt?

Summa, ko vari pieprasīt, ir atkarīga no lidojuma attāluma:

• Lidojumiem līdz 1500 km — €250 par pasažieri.

• Lidojumi no 1,500 km līdz 3,500 km – €400 par katru pasažieri.

• Lidojumi virs 3,500 km – €600 par katru pasažieri.

Piemēram, ja tavs atceltais reiss no Rīgas bija uz Parīzi (1,875 km), tev var pienākties €400 kompensācija par katru pasažieri.

Kā pieprasīt kompensāciju

1. Uzraksti sūdzību aviokompānijai

Sāc ar to, ka sazinies ar aviokompāniju un pieprasi kompensāciju saskaņā ar ES261 regulu. Dažām kompānijām ir ērti tiešsaistes pieteikuma veidlapas.

2. Izmanto kompensāciju pieprasīšanas servisu

Ja aviokompānija vilcinās vai atsakās maksāt, vari uzticēt procesu juridiskam servisam, piemēram, Trouble Flight. Mēs esam eksperti kompensāciju iegūšanā ātri un bez priekšapmaksas—tu maksā tikai tad, ja uzvaram.

3. Ja vajag, ej tālāk

Ja aviokompānija ignorē tavu pieprasījumu, vari vērsties pie Latvijas Civilās aviācijas aģentūras (CAA) vai pat spert juridiskus soļus.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja aviokompānija piedāvā atmaksu?

Jā! Pat ja tev atmaksā biļeti, tu joprojām vari pieprasīt kompensāciju, ja atcelšana atbilst ES261 noteikumiem. Dažkārt aviokompānijas piedāvā atmaksu, lai izvairītos no papildus izmaksām—neļauj viņiem tevi apmuļķot un atņemt to, kas tev pienākas.

Kas notiek, ja reiss tika atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ?

Aviokompānijai nav pienākuma maksāt kompensāciju, ja reiss tika atcelts šādu iemeslu dēļ:

• Smagi laikapstākļi (piemēram, stipras sniega vētras, ekstrēma turbulence)

• Politiskie nemieri vai terorisma draudi

• Streiki lidostā (nevis aviokompānijas darbinieku)

• Medicīniskas ārkārtas situācijas lidmašīnā

Tomēr pat šādos gadījumos aviokompānijai joprojām ir pienākums piedāvāt atmaksu vai alternatīvu reisu.

Kā izvairīties no nākotnes lidojumu atcelšanas, ja lido no Rīgas

Lidojumu atcelšana bieži vien nāk kā negaidīts pārsteigums, bet ir pāris gudri gājieni, kas var palīdzēt samazināt risku:

• Izvēlies rīta reisus – Tie parasti kavējas retāk, jo nav atkarīgi no iepriekšējo lidojumu ķibelēm.

• Nepārspīlē ar īsiem pārsēšanās laikiem – Ja starp reisiem ir tikai pāris minūtes, viena atcelšana var izjaukt visu ceļojumu.

• Lido ar uzticamiem aviopārvadātājiem – Daži lēto lidojumu piedāvātāji biežāk atceļ reisus dēļ organizatoriskām problēmām.

• Pārbaudi lidostas apstākļus iepriekš – Ziemā Rīgā laikapstākļi mēdz būt neprognozējami, tāpēc labāk būt gatavam.

Noslēgumā – Iegūsti savu kompensāciju jau tagad

Ja tavs lidojums no Rīgas tika atcelts, iespējams, tev pienākas līdz pat €600 kompensācijā. Neļauj aviokompānijām paturēt to, kas tev pienākas—iesniedz savu prasību Trouble Flight un saņem naudu bez liekām galvassāpēm!