Aizkavēts lidojums ar Anima Wings – Kas tev jāzina un kā pieprasīt kompensāciju

Tā nu sanāca – tava Anima Wings lidmašīna kavējas... Ko darīt tālāk?

Mēs visi tur esam bijuši. Tu esi lidostā, somas rokās, biļete kabatā, gatavs kāpt Anima Wings reisā, kad pēkšņi atskan paziņojums: Jūsu lidojums kavējas. Varbūt tās ir 90 minūtes. Varbūt 5 stundas. Jebkurā gadījumā tas sabojā tavu plānu – un pacietību.

Ja nesen lidoji ar Anima Wings un piedzīvoji ievērojamu kavēšanos, labā ziņa ir – iespējams, tev pienākas kompensācija līdz pat 600 € par pasažieri. Bet – un te sākas grūtības – aviokompānijas nemēdz brīvprātīgi dalīt šo naudu.

Te talkā nāk Trouble Flight. Mēs esam tie, kas risina šo galvassāpi tavā vietā. Bet vispirms – paskatīsimies, kas īsti ir Anima Wings, kā rodas kavējumi un kas jādara tālāk.

Iepazīsti Anima Wings – maza aviokompānija ar lieliem sapņiem

Anima Wings vēl nav slavenākais vārds Eiropā (pagaidām), bet, ja esi lidojis starp Rumāniju un iecienītiem galamērķiem, piemēram, Grieķiju vai Spāniju, tad pastāv laba iespēja, ka esi sēdējis kādā no viņu lidmašīnām. Šī Rumānijas aviokompānija izpelnījusies uzmanību ar konkurētspējīgām cenām un tiešajiem reisiem uz atpūtas vietām, kur agrāk vajadzēja paciest neērtus pārsēšanos.

Lielākoties aviokompānija darbojas no Bukarestes (Henri Coandă) un reģionālajām bāzēm, piemēram, Kluža, Jasas un Timišoaras. Ja esi vasaras ceļotājs vai dodies ātrā ģimenes vizītē ārzemēs, Anima Wings bieži ir visizdevīgākā un tiešākā izvēle. Un tas ir lieliski – līdz brīdim, kad kaut kas noiet greizi.

Kad kavēšanās pārvēršas par īstu problēmu

Paskatīsimies – kad kavējums kļūst par kaut ko tādu, par ko vari pieprasīt kompensāciju?

Saskaņā ar ES Regulu 261/2004, tev ir tiesības uz kompensāciju, ja:

• Tavs lidojums kavējās 3 stundas vai vairāk līdz galamērķim.

• Reiss izlidoja no ES vai to operēja ES aviokompānija (jā, Anima Wings skaitās!).

• Kavēšanās nebija saistīta ar “ekstraordināriem apstākļiem”, piemēram, dabas katastrofām vai gaisa satiksmes kontrolieru streikiem.

Tehniska problēma? Ne tavs, ne tavs uzdevums. Slikta aviokompānijas plānošana? Noteikti ne tava vaina.

Ja tavs reiss no, piemēram, Bukarestes uz Irakliju aizkavējās par četrām stundām dēļ tehniskām problēmām, tu esi kompensācijas zonā. Tas pats attiecas uz atpakaļlidojumiem uz Rumāniju vai tālākiem reisiem uz Eiropu, ja maršrutu operēja Anima Wings.

Ko darīt, ja esi iestrēdzis?

Ja šobrīd lasi šo lidostā, gaidi pie geita un kavējums jau pārsniedz divas stundas, te ir dažas lietas, kas tev var noderēt vēlāk:

1. Pieraksti visu

• Nofotografē izlidošanas tablo ar kavējumu.

• Saglabā jebkādas e-pasta vai SMS ziņas no Anima Wings par kavējumu.

• Pajautā geita darbiniekam kavējuma iemeslu – un pieraksti atbildi.

2. Saglabā iekāpšanas karti un čekus

Tu vari saņemt vairāk par naudas kompensāciju. Ja aizkavējums bija garš un tev nācās iegādāties ēdienu, ūdeni vai pat palikt viesnīcā, saglabā čekus. Tie var būt atmaksājami.

3. Neaizej, neprasot alternatīvas

Dažreiz Anima Wings var pārrezervēt uz partneru reisu. Citreiz valda klusums. Ja viņi nepiedāvā variantus, pārbaudi iespējas ar TAROM vai citām lētām aviokompānijām. No Bukarestes vari ar īsu brīdinājumu aizlidot uz Grieķijas salām vai Itāliju no tuvējām lidostām kā Otopeni vai pat Sofiju, ja esi patiešām iestrēdzis.

Kuri maršruti ir vissāpīgākie kavēšanās gadījumos?

Anima Wings galvenokārt specializējas saules maršrutos – Grieķija (Santorini, Krēta, Rodas), Turcija, Ēģipte un Itālija. Kavēšanās šajos maršrutos nav tikai neliels traucējums – tas var nozīmēt zaudētas viesnīcas naktis, nokavētus prāmju reisus vai svarīgus notikumus, piemēram, kāzas, ģimenes tikšanās vai darba pasākumus.

Un vēl sliktāk? Daudzos no šiem galamērķiem nav vairāku ikdienas reisu. Tāpēc kavēšanās viegli var kļūt par nākamās dienas problēmu.

“Vai kompensācija tiešām var sasniegt 600 €?”

Jā. Un nē – paskaidrosim.

Tas ir atkarīgs no lidojuma attāluma un kavēšanās ilguma:

• Līdz 250 €: Lidojumi līdz 1,500 km, kavēšanās 3+ stundas

• Līdz 400 €: Lidojumi no 1,500 līdz 3,500 km

• Līdz 600 €: Lidojumi virs 3,500 km (piemēram, uz Kanāriju salām vai Ziemeļāfriku)

Ja tavs reiss kavējās tikai 2 stundas, diemžēl kompensācija nesanāk – bet tev vajadzētu vismaz piedāvāt dzērienus, uzkodas un, ja kavēšanās ir pa nakti, naktsmītni.

Sarežģītāks jautājums: Ko darīt, ja Anima Wings vaino laikapstākļus?

Aviokompānijas ļoti bieži izmanto “ārkārtas apstākļus” kā attaisnojumu – tāds kā viņu bezmaksas biļete, lai izvairītos no atbildības. Bet neņem to par pilnu.

Trouble Flight pārbauda, vai citas aviokompānijas tajā pašā lidostā arī kavējās. Ja citi lidojumi uz to pašu maršrutu notika laikā, bet Anima Wings kavējās? Tad laikapstākļu attaisnojums sāk šķist aizdomīgs.

Padomi, ja plāno lidot ar Anima Wings atkal

Ja vēlies izvairīties no galvassāpēm nākotnē, ņem vērā šos padomus:

➤ Lido agri no rīta

Rīta reisiem ir mazāka kavēšanās iespējamība, jo vēl nav uzkrājušās dienas problēmas.

➤ Izmanto lielās lidostas

Anima Wings dažkārt lido no mazām reģionālajām lidostām. Tās var būt ērtas, bet ja kavēšanās notiek, atrast alternatīvu lidojumu var būt sarežģīti.

➤ Ceļo ar vieglu bagāžu

Ja tavs lidojums tiek atcelts un tev piedāvā citu, tikai rokas bagāža padara visu vieglāku – īpaši, ja pēkšņi pārcelt uz citu aviokompāniju.

➤ Padomā par citiem transporta veidiem

Ja galamērķis ir sasniedzams ar vilcienu vai autobusu dažu stundu laikā (piemēram, Saloniki vai Varna), ir vērts reāllaikā apskatīt alternatīvas. Iespējams, nokļūsi ātrāk – un joprojām varēsi pieprasīt kompensāciju.

Izlaists savienojums? Tagad sākas sarežģītā daļa

Anima Wings nepiedāvā daudz savienoto lidojumu vienā rezervācijā. Bet, ja tavs Anima Wings lidojums bija pirmais posms un aizkavēšanās dēļ nokavēji nākamo lidojumu, tev joprojām var būt tiesības uz kompensāciju – īpaši, ja abi lidojumi bija vienas rezervācijas ietvaros, kas veikta caur ceļojumu aģentūru vai tūrisma paketi.

Pat ja otrs posms bija cita aviokompānijas lidojums (piemēram, codeshare), svarīgs ir biļetes numurs – nevis pārvadātājs.

Un kā ar kavējumiem lidostās ārpus ES?

Ja Anima Wings tevi lidoja no ES, pat ja galamērķis bija ārpus (piemēram, Ēģipte vai Turcija), tev ir aizsardzība.

Bet, ja tu lidoji uz ES no trešās valsts ar ne-ES aviokompāniju, tava aizsardzība var nebūt spēkā. Par laimi, Anima Wings ir Rumānijas aviokompānija, kas nozīmē, ka visi viņu lidojumi ir aizsargāti – neatkarīgi no izlidošanas vietas.

Un tagad?

Tu vari pavadīt nākamās nedēļas, rakstot e-pastus, aizpildot aviokompānijas formas un strīdoties ar klientu servisa robotiem. Vai arī – tu vari ļaut Trouble Flight visu izdarīt tavā vietā.

Mēs paņemam tavu lidojuma numuru, kavējuma informāciju un apstrādājam to mūsu sistēmās. Ja tev pienākas kompensācija, mēs tieši sazināmies ar Anima Wings. Ja viņi sāk spēlēt grūti, mēs cīnamies tālāk. Un tev tas neko nemaksā iepriekš.

Mēs saņemam samaksu tikai tad, ja tu uzvari – un pat tad tas ir godīgi tikai 25% (plus PVN). Ja nepieciešama tiesvedība, tas būs 50% (PVN iekļauts), bet atkal – tikai tad, ja tu saņem savu kompensāciju.

Tātad... kāpēc gaidīt?

Laiks negaida. Un arī tev nevajadzētu.

Tu jau esi zaudējis laiku lidostā. Nezaudē vēl vairāk, gaidot, vai aviokompānija varbūt, iespējams, izdarīs pareizo lietu. Ļauj mums palīdzēt pārvērst slikto lidojuma dienu par ko tādu, kas patiešām atmaksājas.

Augšupielādē savus lidojuma datus Kompensācijas Kalkulatorā un pārbaudi, vai garā gaidīšana ar Anima Wings var pārvērsties pelnītā izmaksā.