Viršytas Aegean Airlines užsakymas: gidas dėl kompensacijos už atsisakymą įleisti į lėktuvą

Jei atvykote į „Aegean Airlines“ skrydį laiku, tačiau buvote neįleisti į lėktuvą dėl to, kad jame nebeliko vietų, tikėtina, kad susidūrėte su priverstiniu atsisakymu įleisti į lėktuvą dėl viršyto užsakymų skaičiaus. Keliaudami su pagrindiniu Graikijos oro vežėju, esate saugomi Europos oro keleivių teisių reglamentavimo. Daugeliu atvejų turite teisę į 250, 400 arba 600 € dydžio kompensaciją kiekvienam keleiviui (priklausomai nuo skrydžio atstumo), be to, jums priklauso pasirinkimas tarp skrydžio pakeitimo kitu arba bilieto kainos grąžinimo.

Derybos su oro bendrovės darbuotojais tokiuose judriuose oro uostuose kaip Atėnų Eleftherios Venizelos, Salonikų ar kituose terminaluose gali būti varginančios. Jums nereikia vieniems spręsti sudėtingų teisinių klausimų. Galite patikrinti savo kompensaciją su Trouble Flight, kad sužinotumėte, kokia suma jums priklauso, ir leisti mūsų komandai visą procesą perimti į savo rankas.

Kodėl „Aegean Airlines“ taiko viršytą užsakymų skaičių

Vietų skaičiaus viršijimas yra plačiai paplitusi komercinė strategija, kurią naudoja didžiosios oro bendrovės visoje Europoje ir pasaulyje. „Aegean Airlines“ naudoja istorinius užsakymų duomenis, kad prognozuotų, kiek keliautojų atšauks skrydį, vėluos į persėdimą ar išvis neatvyks į oro uostą. Siekdama maksimaliai užpildyti lėktuvą ir gauti didesnes pajamas, bendrovė parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų orlaivyje.

Kai prie išvykimo vartų susirenka visi keleiviai, lėktuve tiesiog pritrūksta fizinės vietos. Tokiais atvejais „Aegean Airlines“ pirmiausia privalo ieškoti savanorių, sutinkančių už sutartą atlygį užleisti savo vietą. Jei savanorių nepakanka, oro bendrovė priversta atsisakyti įleisti likusius keleivius. Kai jums priverstinai atsisakoma įleisti į lėktuvą, iškart įsigalioja keleivių teises ginantys įstatymai.

Jūsų teisinės teisės pagal ES261 ir JK reglamentą

Kadangi „Aegean Airlines“ būstinė yra Graikijoje ir ji turi ES oro vežėjo licenciją, Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas beveik visiems jos skrydžiams. Susipažinkite su apsaugos mechanizmais, kad žinotumėte savo situaciją:

• Išvykimai iš ES: Bet koks „Aegean“ skrydis, išvykstantis iš ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uosto, yra visiškai saugomas pagal ES261 taisykles.
• Atvykimai į ES iš trečiųjų šalių: „Aegean“ vykdomi skrydžiai iš ne ES šalių (pvz., Kairo, Dubajaus, Tel Avivo ar Stambulo) į Europos oro uostus taip pat yra saugomi pagal ES261, nes „Aegean“ yra ES sertifikuotas vežėjas.
• Išvykimai iš JK: „Aegean“ skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., Londono Hitro ar Mančesterio) taikomos perimtos JK261 taisyklės, užtikrinančios lygiavertes teises ir tokio paties dydžio kompensacijas.

Norėdami geriau suprasti taisykles, reglamentuojančias skrydžių sutrikimus Graikijos oro uostuose, perskaitykite mūsų išsamų gidą apie skrydžių viršijimą Graikijoje.

Kokia kompensacija jums priklauso už „Aegean“ skrydžių viršijimą?

Statutinė fiksuota kompensacija už priverstinį atsisakymą įleisti į lėktuvą apskaičiuojama pagal skrydžio atstumą iki galutinio kelionės tikslo. Skirtingai nei skrydžių vėlavimų dėl prastų orų atveju, vietų skaičiaus viršijimas yra operacinis sprendimas, todėl „ypatingos aplinkybės“ neatleidžia oro bendrovės nuo kompensacijos mokėjimo.

Jei „Aegean“ perkelia jus į kitą skrydį, kuris atvyksta į galutinį tikslą artimai jūsų originaliam tvarkaraščiui (per 2 val. trumpiems, 3 val. vidutinio nuotolio ar 4 val. ilgiems skrydžiams), oro bendrovė gali sumažinti fiksuotą kompensaciją 50 %.

Savanoriškas vs. Priverstinis atsisakymas įleisti: esminis skirtumas

Prieš atsisakydami įleisti keleivius, oro uosto darbuotojai paprastai ieško savanorių. Prieš priimant pasiūlymus svarbu suprasti skirtumą:

• Savanoriškas vietos atsisakymas: Jei sutinkate priimti oro bendrovės vaučerius, kelionių kreditus ar „Miles+Bonus“ taškus mainais į vėlesnį skrydį, sudarote privačią sutartį ir atsisakote teisės į statutinę fiksuotą piniginę kompensaciją pagal ES261.
• Priverstinis atsisakymas: Jei nesutinkate savanoriškai atsisakyti vietos, o personalas jus atmeta prieš jūsų valią, jūsų teisės lieka nepaliestos ir jūs iškart įgyjate teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją.

Kad netyčia neatsisakytumėte savo teisių, peržiūrėkite mūsų gidą apie viršyto užsakymo taisykles prieš priimdami oro bendrovės siūlymus.

Jūsų teisės oro uoste: pinigų grąžinimas, maršruto pakeitimas ir rūpinimasis

Be finansinės kompensacijos, „Aegean Airlines“ pagal įstatymus privalo suteikti būtiną pagalbą:

1. Maršruto pakeitimas arba visa kompensacija

Atsisakius įleisti į lėktuvą, turite teisę rinktis:

• Skubų skrydį į galutinį tikslą be jokių papildomų mokesčių panašiomis transportavimo sąlygomis.
• Visos bilieto kainos grąžinimą už nepanaudotas skrydžio dalis bei skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate kelionės viduryje.
• Skrydžio perkėlimą kitai patogiai datai, priklausomai nuo vietų užimtumo.

2. Rūpinimosi pareiga (maistas, gėrimai ir viešbutis)

Laukdami kito skrydžio, „Aegean“ privalo suteikti nemokamą pagalbą, įskaitant:

• Maisto ir gėrimų vaučerius, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar elektroninius laiškus.
• Viešbutį ir nemokamą pervežimą iki jo, jei dėl naujo skrydžio būtina nakvynė.

Ką daryti, jei „Aegean“ viršijo jūsų skrydžio užsakymą

Norėdami suformuoti sėkmingą paraišką, oro uoste atlikite šiuos veiksmus:

1. Saugokite visus kelionės dokumentus: Išsaugokite įlaipinimo kortelę, užsakymo numerį (PNR), e. bilieto kvitą ir bagažo lipdukus.
2. Prašykite raštiško patvirtinimo: Paprašykite oro uosto personalo oficialaus patvirtinimo, kad buvote nepriimti į lėktuvą dėl viršyto užsakymų skaičiaus.
3. Nepasirašykite savanoriškų atsisakymų: Venkite pasirašyti dokumentus ar priimti vaučerius, kuriais aiškiai atsisakote teisinių pretenzijų dėl piniginės kompensacijos.
4. Išsaugokite išlaidų kvitus: Rinkite kvitus už maistą, gėrimus ar transportą, už kuriuos mokėjote patys.
5. Pradėkite paraišką su Trouble Flight: Pateikite savo duomenis naudodami Trouble Flight paraiškų teikimo įrankį, kad mūsų komanda efektyviai išspręstų jūsų atvejį.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti „Aegean“ kompensaciją

Pretenzijų teikimas tiesiogiai oro bendrovei gali pareikalauti daug laiko, teisinių žinių ir kantrybės dėl biurokratinių atmetimų. Trouble Flight supaprastina visą procesą. Mūsų teisininkų komanda patikrina jūsų skrydžio duomenis pagal oficialius skrydžių stebėjimo įrankius ir keleivių teises ginančius įstatymus, paruošia oficialius reikalavimus ir tvarko visą komunikaciją su „Aegean Airlines“ už jus.

Nesvarbu, ar jūsų kelionė nukentėjo dėl Aegean Airlines vėlavimo, staigaus skrydžio atšaukimo, ar praleisto jungiamojo skrydžio dėl operacinių pasikeitimų, Trouble Flight užtikrina, kad jūsų teisės būtų visiškai apgintos.

Pradėkite savo atvejo vertinimą šiandien su Trouble Flight ir gaukite kompensaciją, kuri jums priklauso pagal įstatymus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei „Aegean“ viršijo užsakymą ir pasiūlė kelionių vaučerius?

Jei savanoriškai priėmėte vaučerius mainais už savo vietą, jūs paprastai atsisakote teisės į statutinę piniginę kompensaciją pagal ES261. Tačiau, jei buvote priverstinai neįleisti į lėktuvą ir vaučerį gavote be jūsų sutikimo atsisakyti teisių, vis tiek galite reikalauti piniginės kompensacijos.

Kiek laiko turiu pateikti paraišką dėl „Aegean“ skrydžio viršijimo?

Terminas paraiškai pateikti priklauso nuo jurisdikcijos, kurioje nagrinėjamas ginčas, nacionalinių įstatymų. Graikijoje senaties terminas paprastai yra 5 metai nuo skrydžio datos. Kitose Europos šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame pateikti paraišką kaip įmanoma greičiau po įvykusio sutrikimo.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei dėl pirmojo skrydžio viršijimo praleidau jungiamąjį skrydį?

Taip. Jei visi skrydžio segmentai buvo užsakyti vienu rezervacijos numeriu ir dėl pirmojo skrydžio problemų praleidote jungtį, jūsų teisę į kompensaciją nulems bendras vėlavimo laikas atvykus į galutinį kelionės tikslą.