Kompensacija už Fly Lili skrydį: kaip pateikti pretenziją dėl vėlavimo ar atšaukimo

Jei jūsų Fly Lili skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas likus mažai laiko iki išvykimo arba patyrėte skrydžių perpildymą, pagal Europos Sąjungos teisės aktus galite turėti teisę į kompensaciją nuo 250 € iki 600 €. „Fly Lili“ (SC Fly Lili S.R.L.) yra Rumunijoje įsikūrusi oro bendrovė, turinti ES licenciją. Kadangi oro linijos turi ES veiklos licenciją, joms taikomi Europos keleivių teisių reglamentai, užtikrinantys, kad gausite kompensaciją ir tinkamą aptarnavimą, kai dėl operacinių trikdžių nukenčia jūsų kelionė. Jei susidūrėte su nesklandumais, šiandien pat galite pasitikrinti savo teisę į kompensaciją ir pradėti procesą per Trouble Flight.

Skrydžių trikdžiai sukelia daug nepatogumų, nesvarbu, ar keliaujate reguliariuoju Europos maršrutu, ar užsakomuoju skrydžiu. Savo teisių išmanymas padeda išvengti finansinių nuostolių dėl oro bendrovių kaltės. Trouble Flight įvertina jūsų skrydžio duomenis, nustato teisinę oro vežėjo atsakomybę ir administruoja visą pretenzijos procesą jūsų vardu, kad gautumėte jums priklausančią išmoką.

Kada priklauso kompensacija už Fly Lili skrydį?

Jūsų teisę į kompensaciją skrendant su Fly Lili pirmiausia reglamentuoja Reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Kadangi Fly Lili yra ES oro vežėjas, ES taisyklės galioja visiems skrydžiams iš ES oro uostų (taip pat Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos), bei skrydžiams iš ne ES šalių, atvykstantiems į ES oro uostus.

Priklausomai nuo išvykimo vietos, jūsų skrydžiui gali būti taikomi ir kiti nacionaliniai reglamentai:

• Skrydžiai iš Jungtinės Karalystės: Taikomas Reglamentas UK261.
• Skrydžiai iš Turkijos: Taikomos Turkijos keleivių teisių taisyklės (SHY).
• Maršrutai Moldovoje: Taikomas Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012.

Keleiviai gali gauti finansinę kompensaciją šiais atvejais:

• Skrydžio vėlavimas: Jei jūsų Fly Lili skrydis vėluoja ir galutinį kelionės tikslą pasiekiate 3 valandomis ar daugiau vėliau nei numatyta, turite teisę į kompensaciją, nebent vėlavimą sukėlė ypatingosios aplinkybės. Daugiau informacijos apie vėluojančius skrydžius.
• Skrydžio atšaukimas: Jei apie tai, kad jūsų Fly Lili skrydis atšauktas, buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, galite reikalauti kompensacijos bei pasirinkti bilietų kainos grąžinimą arba alternatyvų maršrutą. Skaitykite daugiau apie atšauktus skrydžius.
• Atsisakymas įlaipinti ir perpildymas: Jei dėl perpildyto Fly Lili skrydžio jums buvo atsisakyta įlaipinti be jūsų sutikimo, turite teisę į iškart mokėtiną kompensaciją ir alternatyvų skrydį. Sužinokite daugiau apie perpildytus skrydžius.
• Praleistas jungiamasis skrydis: Jei dėl Fly Lili skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, užsakytą vienu bilietu, ir galutinį tikslą pasiekėte 3 valandomis ar daugiau vėliau, kompensacija taikoma visai kelionei.
• Skrydžio nukreipimas arba paankstinimas: Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą arba skrydis paankstintas nepranešus apie tai iš anksto, taip pat galite turėti teisę į kompensaciją pagal ES teismų praktiką.

Fly Lili kompensacijos dydžiai ir taisyklės

Pagal ES reglamentą 261/2004, fiksuota kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos:

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams už ES ribų, viršijantiems 3 500 km, jei vėlavimas yra nuo 3 iki 4 valandų, kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 €. Skrydžiams ES viduje, ilgesniems nei 3 500 km, taikoma 400 € kompensacija.

Vėlavimo laikas skaičiuojamas tiksliai atvykimo metu, t. y. momentu, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Ypatingosios aplinkybės ir oro bendrovės kaltė

Fly Lili neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad trikdį sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tai pavyzdžiui:

• Sudėtingos oro sąlygos, nesaugios skrydžiams
• Oro eismo valdymo streikai ar oro erdvės apribojimai
• Politinė suirutė ar saugumo pavojai oro uostuose

Tuo tarpu techniniai gedimai, rutininė orlaivių priežiūra, operacinės planavimo klaidos ir įgulos trūkumas yra laikomi oro bendrovės atsakomybe. Dėl šių priežasčių kilę trikdžiai suteikia teisę į kompensaciją. Jei nesate tikri, ar vėlavimas buvo pagrįstas, pradėkite patikrą per Trouble Flight.

Jūsų teisė į rūpestį, maršruto pakeitimą ir bilieto kainos grąžinimą

Net ir tais atvejais, kai oro bendrovė dėl ypatingųjų aplinkybių atleidžiama nuo piniginės kompensacijos mokėjimo, Fly Lili vis tiek privalo teikti pagalbą ilgai vėluojant oro uoste.

Teisė į rūpestį ir pagalbą

Viršijus nustatytus vėlavimo laikus, Fly Lili privalo suteikti:

• Maistą ir gėrimus: Kuponus, atitinkančius laukimo trukmę (po 2 val. skrydžiams iki 1 500 km; 3 val. skrydžiams 1 500–3 500 km; 4 val. skrydžiams virš 3 500 km).
• Nemokamą komunikaciją: Galimybę atlikti du telefono skambučius, išsiųsti el. laiškus ar faksus.
• Viešbutį: Apgyvendinimą ir pervežimą iki viešbučio, jei vėlavimas reikalauja nakvynės.

Bilietų grąžinimas ir vėlavimas virš 5 valandų

Jei jūsų Fly Lili skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, neprivalote tęsti kelionės. Turite teisinę teisę atsisakyti skrydžio ir per 7 dienas susigrąžinti visą bilieto kainą bei, jei reikia, reikalauti nemokamo skrydžio atgal į pradinį išvykimo tašką. Bilieto kainos susigrąžinimas dėl 5 valandų vėlavimo neatima teisės į kompensaciją už atvykimo vėlavimą, jei tai įvyko dėl oro bendrovės kaltės.

Dokumentai, reikalingi pateikiant pretenziją Fly Lili

Kad jūsų pretenzija būtų nagrinėjama sklandžiai, vos įvykus trikdžiui surinkite šią informaciją:

• Įlaipinimo kortelės ir bilietai: Išsaugokite skaitmenines ar popierines įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimus ir PNR kodą.
• Pranešimai apie trikdžius: Išsaugokite SMS žinutes, el. laiškus ar raštiškus pranešimus iš Fly Lili personalo.
• Laikai: Užfiksuokite faktinį durų atidarymo laiką atvykus.
• Čekiai: Išsaugokite visus išlaidas patvirtinančius kvitus (maistas, gėrimai, transportas), patirtus dėl vėlavimo.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš Fly Lili

Savarankiškas kompensacijos siekimas dažnai virsta varginančiu procesu su automatizuotais atsakymais ar nepagrįstais atmetimais. Trouble Flight viską supaprastina, veikdami jūsų vardu.

Kai pateikiate savo skrydžio duomenis per Trouble Flight, mūsų aviacijos teisių ekspertai ir teisininkai:

• Patikrina oro sąlygų ataskaitas, radarų duomenis ir oro eismo įrašus jūsų skrydžiui.
• Nustato teisiškai atsakingą subjektą (SC Fly Lili S.R.L.).
• Parengia ir pateikia oficialias pretenzijas, remdamiesi Europos teisės aktais.
• Vykdo visą susirašinėjimą ir teisinius veiksmus, reikalingus jūsų kompensacijai gauti.

Palengvinkite sau procesą. Pateikite skrydžio detales per Trouble Flight ir leiskite mūsų komandai apginti jūsų, kaip keleivio, teises.

Dažniausiai užduodami klausimai apie Fly Lili kompensacijas

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl Fly Lili skrydžio?

Senaties terminas priklauso nuo šalies, kurioje pateikiama pretenzija arba kurioje registruota oro bendrovė. Rumunijoje, kur įsikūrusi Fly Lili, šis terminas paprastai yra 3 metai. Kitose ES šalyse ar JK jis gali svyruoti nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame pretenziją pateikti kuo greičiau, kad visi duomenys būtų lengvai prieinami.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Fly Lili atšaukė skrydį dėl techninių problemų?

Taip. Techninės priežiūros problemos ir netikėti mechaniniai gedimai yra laikomi įprastos oro bendrovės veiklos dalimi. Fly Lili negali atsisakyti mokėti kompensacijos už techninius gedimus, nebent defektas būtų susijęs su paslėptu gamybos broku, paveikusiu visą orlaivių parką.

Kas bus, jei Fly Lili pakeitė mano skrydžio laiką į ankstesnį?

Jei Fly Lili paankstino skrydį daugiau nei 1 valanda nepranešusi likus 14 dienų iki išvykimo, pagal Europos teismų praktiką tai traktuojama kaip skrydžio atšaukimas. Tokiu atveju galite turėti teisę į fiksuotą kompensaciją. Sužinokite daugiau apie savo teises, kai skrydis buvo paankstintas.