Atšauktas Turkish Airlines skrydis – ką daryti ir kaip atgauti kompensaciją

Kai Turkish Airlines atšaukia tavo skrydį, tu nesi bejėgis

Turkish Airlines – pagrindinė Turkijos oro linijų bendrovė – garsėja tuo, kad skraido į daugiau šalių nei bet kuri kita aviakompanija pasaulyje. Stambulas – judrus kelionių mazgas, jungiantis Europą, Aziją ir Artimuosius Rytus, todėl ši oro linijų bendrovė yra populiarus pasirinkimas keliautojams, ieškantiems patogumo už prieinamą kainą. Tačiau, kaip ir visos oro linijos, Turkish Airlines kartais netikėtai atšaukia skrydžius.

Nesvarbu, ar ketinai ilsėtis Antalijos paplūdimyje, aplankyti šeimą Bukarešte ar skristi ilgam tarpkontinentiniam maršrutui per Stambulo oro uostą – atšauktas skrydis gali visiškai sujaukti tavo planus.

Ir jei tau tai nutiko neseniai, turbūt kyla klausimas: Ar galiu gauti kompensaciją? Trumpas atsakymas – dažniausiai taip. Bet pažvelkime į tai išsamiau.

Ką reikėtų žinoti apie keleivių teises Europoje

Pradėkime nuo gerų naujienų: jei tavo skrydis buvo numatytas iš ES šalies arba skridai į ES su Turkish Airlines (kadangi tai nėra ES registruota oro linijų bendrovė), ir atšaukimas nebuvo dėl išskirtinių aplinkybių, tu gali turėti teisę į kompensaciją pagal ES reglamentą 261/2004.

Šis reglamentas buvo sukurtas tam, kad apsaugotų keleivius kaip tave. Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir gali siekti nuo 250 € iki 600 € vienam keleiviui.

Ir žinai ką? Tam nereikia turėti advokato. Tokios paslaugos kaip Trouble Flight padeda pateikti pretenziją be jokių išankstinių mokesčių. Jei laimi – jie ima komisinį mokestį. Jei ne – nieko nemoki.

Bet palauk, yra dar daugiau informacijos, kuri tau gali būti itin svarbi, ypač jei esi įstrigęs be aiškių alternatyvų.

Ne tik kompensacija – ką tau priklauso čia ir dabar

Gauti piniginę kompensaciją skamba puikiai, bet jei jau trečią kavą geri oro uosto laukimo salėje ir stebi ekrane mirksinčius užrašus „Atšaukta“, tikriausiai svarbiausia – kuo greičiau sulaukti pagalbos.

Tokiu atveju Turkish Airlines PRIVALO pasirūpinti tavimi:

• Maistu arba maisto kuponu, jei laukimas užsitęsė

• Viešbučiu, jei teks nakvoti oro uoste

• Transportu iki viešbučio ir atgal

• Galimybe pakeisti maršrutą arba atgauti pinigus už bilietą

Būtinai prašyk šių paslaugų prie aviakompanijos stendo. Jei jų nesuteikia – rink čekius. Gali būti, kad išlaidas pavyks susigrąžinti vėliau.

Ar atšaukimas buvo Turkish Airlines kaltė?

Dabar prasideda sudėtingoji dalis. Oro linijos dažnai kaltina „išimtines aplinkybes“ – orą, oro eismo reguliavimo problemas ir panašiai. Kodėl? Nes tai leidžia joms išsisukti nuo kompensacijos.

Bet ne visos priežastys yra išskirtinės. Pavyzdžiui:

• Techniniai gedimai? Ne, čia jų atsakomybė.

• Įgulos trūkumas? Taip pat jų atsakomybė.

• Tvarkaraščio klaidos? Jų kaltė, be jokių išimčių.

Net oro linijų darbuotojų streikai nebūtinai yra pateisinama priežastis.

Todėl nepriimk jų paaiškinimo aklai – turi teisę jį ginčyti, o Trouble Flight gali padėti surinkti reikalingus įrodymus.

Praleistas jungiamasis skrydis dėl Turkish Airlines atšaukimo?

Turkish Airlines garsėja jungiamaisiais skrydžiais per Stambulą. Tai puiku, kol neatsitinka bėda – atšauktas pirmasis skrydis ir praleistas jungiamasis.

Jei visa kelionė buvo užsakyta viename biliete, esi apsaugotas. Tai reiškia, kad jei Turkish Airlines atšaukia tavo skrydį Frankfurtas–Stambulas ir dėl to praleidi Stambulas–Dubajus, jie privalo tave perkėlimui į kitą skrydį arba grąžinti pinigus už visą kelionę.

Gali būti, kad tau priklauso papildoma kompensacija, priklausomai nuo galutinio vėlavimo trukmės.

Ką daryti, kol lauki?

Jei skrydis buvo atšauktas, tai dar nereiškia, kad turi sėdėti rankas sudėjęs. Štai keli dalykai, kuriuos verta padaryti iš karto:

1. Paprašyk raštiško paaiškinimo, kodėl skrydis buvo atšauktas (tai gali būti naudinga vėliau).

2. Nufotografuok skrydžių lentą, kurioje matosi „Atšauktas“.

3. Pakalbėk su Turkish Airlines darbuotojais apie alternatyvius skrydžio variantus. Jei siūlomas skrydis su ilgu laukimu, išsiaiškink, ar gali prašyti grąžinti pinigus.

4. Apsvarstyk kitus oro uostus: kartais Turkish Airlines gali pasiūlyti maršrutą per kitą miestą — pavyzdžiui, vietoj skrydžio atgal į Vieną gali būti nukreiptas per Miuncheną ar Budapeštą.

5. Patikrink kitus oro linijų bendrovių pasiūlymus (net ir pigių skrydžių kompanijas). Gali būti, kad pats įsigysi bilietą ir vėliau atgausi jo kainą.

Turkish Airlines nėra vienintelė išeitis

Jei esi lankstus, verta pažiūrėti, ar kitos oro linijos nesiūlo panašaus maršruto. Tarkim, jei tavo skrydis iš Stambulo į Romą buvo atšauktas, patikrink skrydžius iš Sabiha Gökçen oro uosto ar net iš Atėnų.

Nereikia be galo laukti, jei Turkish Airlines negali pasiūlyti normalaus maršruto — ypač jei skrendi iš arba į miestą, kurį aptarnauja kelios oro linijos. Kai kurie oro uostai (pvz., Viena, Berlynas, Milanas ar Paryžius) turi dešimtis skrydžių per dieną.

Iš tiesų, tokiuose dideliuose mazguose kartais greičiau tiesiog nusipirkti bilietą kitoje oro linijoje ir vėliau susigrąžinti išlaidas, nei laukti, kol Turkish Airlines išspręs problemą.

Kada verta kovoti dėl kompensacijos?

Jei apie atšauktą skrydį sužinojai mažiau nei prieš 14 dienų, o siūlomas alternatyvus skrydis smarkiai skyrėsi nuo tavo originalaus plano, greičiausiai turi teisę į kompensaciją.

Pavyzdžiui, tavo pradinio skrydžio laikas buvo 10:00 ryte, bet naujai pasiūlytas išskrenda 20:00 vakare – ir tu apie tai sužinojai vos prieš dvi dienas. Nelogiška, ar ne? Tu gali reikalauti iki €400 ar net €600 kompensacijos.

Net jei Turkish Airlines pranešė iš anksto, bet pasiūlė prastą tvarkaraštį, tai vis tiek skaitosi. Trouble Flight padės išsiaiškinti, kas tau priklauso.

Ką daryti, jei sutikai su kelionės kuponu ar nauju skrydžiu?

Štai svarbi detalė: jei priėmei kelionės kuponą arba sutikai su nauju skrydžiu, vis tiek gali būti teisėtas kompensacijai – ypač jei naujas tvarkaraštis sukėlė didelį vėlavimą.

Aviakompanijos kartais siūlo maitinimo kuponus ar lojalumo taškus, tikėdamiesi, kad atsisakysi pilnos kompensacijos. Bet neapsigauk – šie pasiūlymai dažniausiai būna daug mažesni nei tai, kas tau priklauso pagal įstatymą.

O jei tu – ne iš ES?

Jokių problemų – svarbiausia, iš kur išskrido tavo lėktuvas.

Jei esi Turkijos pilietis ir skridai iš Milano į Stambulą, tave saugo ES261 taisyklės.
Jei esi Rumunijos pilietis ir skridai iš Stambulo į Bukareštą, ES taisyklės tavęs neapsaugo, nebent aviakompanija yra ES registruota (o Turkish Airlines nėra).

Visgi, Monrealio konvencija saugo daugelį tarptautinių keleivių, o Trouble Flight gali patikrinti, ar tavo atvejis atitinka šias taisykles. Todėl visada verta pasitikrinti.

Skrydžio vėlavimas ar atšaukimas? Kartais skirtumo nėra

Kartais vėluojantis skrydis galiausiai būna visiškai atšauktas. O kartais atšauktas skrydis pakeičiamas kitu, kuris vėluoja net penkias valandas.

Čia svarbiausia – kiek vėlai pasiekei galutinę kelionės vietą. Jei lėktuvo vėlavimas buvo didesnis nei 3 valandos ir nebuvo nulemtas ypatingų aplinkybių, tau vis dar gali priklausyti kompensacija.

Taigi, neverta gilintis į formuluotes. Svarbiausia – kada iš tikrųjų atvykai.

Trumpa atmintinė: ką daryti, jei tavo Turkish Airlines skrydis buvo atšauktas?

• Išsaugok įlaipinimo kortelę arba bilieto patvirtinimą

• Išsiaiškink su oro linijomis, kodėl skrydis buvo atšauktas (ir paprašyk tai užfiksuoti raštu)

• Nufotografuok ar išsisaugok ekrano nuotraukas, kuriose matyti atšaukimo pranešimai

• Prašyk persėdimo į kitą skrydį arba pilno pinigų grąžinimo

• Pasilik visus čekius už maistą, transportą ir viešbutį

• Patikrink, ar tau priklauso kompensacija

• Naudokis Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle, kad sužinotum, kas tau priklauso

• Leisk jiems tvarkyti dokumentus, o pats grįžk prie savo reikalų

Ne tik pinigai – svarbu ir teisybė

Atšauktas skrydis gali sugriauti atostogas, verslo kelionę ar vizitą pas artimuosius. O jei dar pridėsime painius ir neaiškius oro linijų paaiškinimus, nieko keisto, kad daugelis žmonių tiesiog numoja ranka.

Bet tau to daryti nereikia. Trouble Flight padės perprasti taisykles, apeiti biurokratiją ir atgauti tai, kas tau teisėtai priklauso – be vargo ir be išlaidų iš anksto.

Jau praradai laiką, neprarask ir pinigų. Paversk atšauktą skrydį pelnyta kompensacija ir šiek tiek teisybės.