Skrydžio perpildymas Turkish Airlines – Ką daryti, kai tavęs neįleidžia į lėktuvą?

Atvyksti į oro uostą ir... tavo vietos nėra

Atėjai laiku, gal net šiek tiek anksčiau. Pasas rankoje, bagažas jau priduotas, bilietas paruoštas. Bet štai – vartų darbuotojas praneša tau tai, ko jokiam keliautojui nesinori girdėti: „Skrydis perpildytas.“ Taip, tu ką tik buvai išstumtas iš savo Turkish Airlines skrydžio dėl per didelio vietų pardavimo.

Skamba kaip košmaras? Deja, tai nutinka dažniau, nei manai. Aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei turi vietų, tikėdamosi, kad ne visi keleiviai pasirodys. Bet kas nutinka, kai pasirodo visi? Kažkas lieka ant žemės – ir tai gali būti tu.

Pakalbėkime apie tai, ką gali daryti toliau, kokios tavo teisės ir kaip Trouble Flight gali padėti paversti susierzinimą sąžininga kompensacija.

Keletas faktų apie Turkish Airlines

Turkish Airlines – Turkijos nacionalinis oro vežėjas, gerai žinomas Europoje, Azijoje ir Viduriniuose Rytuose dėl plačios maršrutų pasiūlos per Stambulą. Jie siūlo geras kainas ir patikimą aptarnavimą, todėl yra populiarus pasirinkimas keliaujantiems tarp Europos ir Azijos.

Bet net ir geriausios aviakompanijos kartais perpildo skrydžius. Nesvarbu, ar skrendi iš Bukarešto į Bankoką, iš Vienos į Dubajų ar iš Berlyno į Stambulą – Turkish Airlines turi didžiulį centrą su intensyviu eismu, o tai reiškia, kad perpildymai neišvengiami.

Jei tau buvo atsakyta įlaipinti prieš tavo valią, tu esi ne šiaip nelaimingas keleivis. Tu gali turėti teisę į kompensaciją pagal ES įstatymus.

Bet... kodėl aviakompanijos apskritai perpildo skrydžius?

Jiems tai – paprasta matematika. Ne kiekvienas keleivis pasirodo. Kai kas praleidžia jungiamuosius skrydžius, kai kas paskutinę minutę pakeičia planus. Todėl aviakompanijos prisiima riziką ir parduoda daugiau bilietų nei turi vietų.

Dažniausiai tai veikia. Bet kartais – ne, ir tada keleiviai pradeda būti išstumti.

Jei tau taip nutiko, nepamiršk: tu nesilpnas ir bejėgis. Pagal Reglamentą (EB) 261/2004, keleiviai, kuriems neleidžiama įlipti į lėktuvą dėl perpildymo (bet ne dėl jų pačių elgesio ar paso problemų), gali gauti iki 600 € kompensaciją, priklausomai nuo skrydžio atstumo.

Ką gali reikalauti, jei tave išstūmė iš skrydžio

Jei „Turkish Airlines“ tave išmetė iš lėktuvo be tavo sutikimo, nors turėjai galiojantį bilietą ir atvykai laiku, tau priklauso:

1. Neatidėliotina pagalba ir rūpinimasis

Pirmiausia: oro linijos privalo pasirūpinti tavimi, kol lauki kito skrydžio. Tai reiškia:

• Maistą ir gėrimus

• Viešbutį, jei tenka laukti per naktį

• Transportą tarp oro uosto ir viešbučio

• Ryšio priemones (skambučius, el. laiškus)

Nebijok paprašyti – tai nėra malonė, jie privalo tai suteikti.

2. Alternatyvus skrydis arba pinigų grąžinimas

Pasirinkimas tavo rankose:

• Skrydis į galutinį kelionės tašką, kai tik įmanoma

• Bilieto kainos grąžinimas, jei nusprendi nebekeliauti

Priklausomai nuo to, iš kur skrendi, gali būti naudinga pasitikrinti kitų oro linijų skrydžius iš netoliese esančių oro uostų—pavyzdžiui, Sofijoje, jei esi Bukarešte, arba Milane, jei esi Bolonijoje.

Kartais tiesiog nusipirkti naują bilietą ir vėliau susigrąžinti kompensaciją būna greičiausias kelias.

3. Finansinė kompensacija – iki 600 €

Taip, tai įmanoma! Jei tavo skrydis atitinka EC261 taisykles, gali gauti:

• 250 € už skrydžius iki 1,500 km

• 400 € už skrydžius tarp 1,500 ir 3,500 km

• €600 skrydžiams, ilgesniems nei 3 500 km

Ir nesvarbu, ar Turkish Airlines davė tau kuponą ar atsiprašymą – tau vis tiek priklauso ši suma grynaisiais, jei tik savanoriškai neatsisakei savo vietos. (Jei iškeitėte vietą į kuponą, galbūt atsisakėte ir savo teisių.)

Ką daryti oro uoste, jei tave išstūmė iš lėktuvo?

Jei jau nutiko taip, kad likai be vietos, svarbiausia – išlik ramus ir veik greitai. Štai ką reikia padaryti nedelsiant:

1. Prašyk raštiško patvirtinimo iš Turkish Airlines, kad tave neįleido į lėktuvą dėl perpildymo. Tai tavo auksinis bilietas, kai ateis laikas pateikti pretenziją.

2. Užsirašyk skrydžio numerius, laikus ir darbuotojų vardus, jei gali.

3. Pasaugok visus čekius. Jei teko pirkti užkandį, mokėti už taksi ar keisti skrydį į kitą oro liniją – šios išlaidos gali būti kompensuojamos.

4. Nesileisk į miglotus pažadus. Jei oro linija siūlo kompensaciją, paprašyk tai patvirtinti raštu.

Ir jei tau paskyrė naują skrydį, bet laukti reikia ilgiau nei dvi valandas, pasirūpink, kad gautum privalomas paslaugas – nesėdėk alkanas prie vartų.

Ar Turkish Airlines dažnai perpildo skrydžius?

Kaip ir dauguma didelių tarptautinių oro linijų, Turkish Airlines kartais perpildo skrydžius. Dažniausiai tai nutinka populiariausiuose Europos maršrutuose į Stambulą arba ilguose skrydžiuose į Vidurio Rytus ir Aziją, ypač sezono piko metu ar šventinėmis dienomis.

Frankfurto, Paryžiaus CDG, Milano Malpensa ir Londono Heathrow oro uostai dažnai būna perpildyti, jungtys – įtemptos. Jei skrendi per šiuos oro uostus, atvyk anksti ir registruokis internetu vos tik atsiranda tokia galimybė – dažniausiai tai būna 24–48 valandos prieš skrydį.

Kartais tie, kurie registruojasi paskutiniai, būna pirmieji išstumti.

Realiai: Ar tikrai gali gauti kompensaciją?

Daug keliautojų galvoja, kad neverta su tuo kovoti. Aviakompanijos ignoruoja laiškus, išsisukinėja arba tempia laiką. Čia į sceną žengia Trouble Flight.

Mes tuo gyvename. Tu pateiki mums savo skrydžio informaciją, o mes pasirūpiname viskuo – nuo dokumentų iki teisinių veiksmų, jei to prireikia. Ir geriausia dalis? Jei nieko nelaimi, nieko nemoki. Tai mūsų „jei nelaimi – nemoki“ garantija.

Ką daryti, jei dėl perpildyto skrydžio praleidai jungiamąjį skrydį?

Tarkim, skridai iš Amsterdamo į Bankoką su trumpu sustojimu Stambule. Jei Turkish Airlines per daug pardavė bilietų į tavo pirmąjį skrydį ir tu praleidai jungiamąjį – net jei vėliau tau surado kitą skrydį – tu vis tiek gali reikalauti kompensacijos, jei į galutinį tašką atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau.

Nesvarbu, kad antrąjį skrydį vykdė kita aviakompanija – svarbiausia yra pradinė vėlavimo priežastis (atsisakytas įlaipinimas).

Taigi, saugok savo įlaipinimo korteles ir fiksuok atvykimo laiką.

Kaip greitai susirasti naują skrydį, jei Turkish Airlines tave paliko už borto

Kartais laukti, kol aviakompanija tau suras naują skrydį, tiesiog neverta. Jei tau reikia kuo greičiau išvykti ir nori imtis iniciatyvos, štai keli protingi sprendimai:

Patikrink aplinkinius oro uostus

Įstrigai Vienoje ir nerandi skrydžio į Stambulą? Pažiūrėk, gal Bratislavoje ar Budapešte yra variantų. Pigių skrydžių bendrovės ar regioninės linijos gali turėti laisvų vietų.

Apsvarstyk traukinio + skrydžio kombinaciją

Jei keliauji po Europą ir tau reikia tik greitai nusigauti į kitą oro uostą, greitasis traukinys gali išgelbėti tavo kelionės planą. Pavyzdžiui, traukinys iš Briuselio į Paryžiaus CDG ar iš Milano į Ciurichą gali suteikti naujų skrydžio galimybių.

Užsisakyk ir vėliau reikalauk kompensacijos

Jei esi užtikrintas savo teisėmis, užsisakyk greičiausią alternatyvą pats ir būtinai saugok visus kvitus. Vėliau galėsi susigrąžinti ir pinigus už pradinį bilietą, ir gauti kompensaciją.

Kai perpildyti skrydžiai tampa proga

Štai kur siurprizas: išmesti iš skrydžio nebūtinai reiškia tragediją. Jei neskubi ir aviakompanija tau siūlo kelionės kuponą, o vėliau dar prisiteisi piniginę kompensaciją (jei jos neatsisakei), gali net išeiti į pliusą!

Visgi įsitikink, kad gerai supranti, ką pasirašai. Jei savanoriškai atsisakai savo vietos, aviakompanija gali paprašyti tavęs atsisakyti kompensacijos teisės.

Neleisk stresui užtemdyti proto—išstudijuok smulkų šriftą arba paprašyk kopijos prieš ką nors pasirašydamas.

Galutinės mintys – neignoruok savo teisių

Jei Turkish Airlines perpildė tavo skrydį, nekentėk tyliai. Nesvarbu, ar likai įstrigęs Atėnuose, laukei 6 valandas Stambule, ar praleidai svarbų verslo susitikimą Miunchene—tavo laikas ir nervai turi vertę.

Trouble Flight tau palengvina viską. Tu pasakoji, kas nutiko, o mes kovojame dėl tavo kompensacijos. Tvarkome teisinius reikalus, rūpinamės susirašinėjimu ir spaudžiame aviakompaniją, kad tau nereikėtų.

Net jei aviakompanija atkakliai ginasi—ar tiesiog ignoruoja—mes nepasiduosim, kol negausi to, kas tau priklauso.

Nes būti išmestam iš skrydžio nereiškia, kad gali būti išmestas iš savo teisių.