Turkish Airlines skrydžio kompensacija – jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją

Jei jūsų „Turkish Airlines“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, galite turėti teisę į įstatymų numatytą kompensaciją nuo 250 € iki 600 € už keleivį pagal tarptautines keleivių teises arba 100 € už skrydžius Turkijos viduje. Kadangi „Turkish Airlines“ valdo milžinišką pasaulinį tinklą per savo Stambulo oro uostą, norint gauti priklausančią išmoką, būtina nustatyti, koks teisinis reglamentavimas taikomas konkrečiai jūsų skrydžiui.

Nors „Turkish Airlines“ būstinė yra Turkijoje ir ji veikia kaip ES nepriklausanti oro linijų bendrovė, Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 saugo keleivius, išvykstančius iš ES oro uostų, UK261 reglamentuoja skrydžius iš Jungtinės Karalystės, o Turkijos SHY reglamentas saugo keliautojus, skrendančius iš Turkijos arba atvykstančius į ją su Turkijos oro vežėjais. Greitai patikrinti savo tinkamumą ir pradėti procesą galite pasinaudoję Trouble Flight kompensacijų skaičiuokle ir be vargo sužinoti, kokią sumą galite susigrąžinti.

Kokie įstatymai saugo jūsų teises skrendant su Turkish Airlines?

Kadangi „Turkish Airlines“ (IATA kodas TK) yra įsikūrusi Turkijoje, keleivių teisė į kompensaciją griežtai priklauso nuo jūsų skrydžio maršruto ir išvykimo oro uosto. Visame jų tinkle taikomos skirtingos teisinės sistemos:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas bet kuriam „Turkish Airlines“ skrydžiui, išvykstančiam iš ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos arba Šveicarijos oro uosto. Pavyzdžiui, skrydis iš Paryžiaus į Stambulą arba sujungtas maršrutas iš Frankfurto į Bankoką per Stambulą yra saugomas, jei pirmoji skrydžio dalis prasidėjo ES. ES261 netaikomas „Turkish Airlines“ skrydžiams, išvykstantiems iš ne ES oro uostų į ES paskirties vietą.

• UK261 reglamentas: Apima „Turkish Airlines“ skrydžius, kylančius iš JK oro uostų, tokių kaip Londono Hitrou, Birmingemo ar Mančesterio. Skrydžiai iš Turkijos į JK su „Turkish Airlines“ pagal UK261 nekompensuojami, nes ši oro bendrovė neturi JK licencijos.

• Turkijos SHY reglamentas (SHY-PASSENGER): Išleistas Turkijos civilinės aviacijos generalinio direktorato, šis reglamentas saugo keleivius visuose skrydžiuose, išvykstančiuose iš Turkijos oro uostų (nepriklausomai nuo oro bendrovės), ir visuose skrydžiuose, atvykstančiuose į Turkiją su Turkijos oro vežėjais. Tai apima ne ES skrydžius, atvykstančius į Turkiją (pvz., iš Niujorko į Stambulą), tarptautinius skrydžius iš Turkijos ir vietinius skrydžius Turkijos viduje.

• Regioninės keleivių apsaugos priemonės: Specifiniai nacionaliniai įstatymai saugo keleivius skrydžiuose, liečiančiuose kitas svarbias rinkas, aptarnaujamas „Turkish Airlines“, įskaitant Moldovą (Vyriausybės nutarimas HG836/2012), Albaniją (Įstatymas Nr. 1 2013-02-26), Bosniją ir Hercegoviną (Aviacijos įstatymo 120 str.) bei Serbiją (Įstatymas Nr. 87/11).

Toliau pateikta apžvalga, kaip skirtingi maršrutai lemia jūsų teisines teises:

Turkish Airlines skrydžio vėlavimas: kada galite reikalauti kompensacijos?

Kai jūsų skrydis su Turkish Airlines vėlavo, teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykus į galutinę paskirties vietą bei pačios sutrikimo priežasties.

Pagal ES261, UK261 ir Turkijos SHY reglamentus, jūs turite teisę į kompensaciją, jei jūsų skrydis pasiekia galutinę paskirties vietą 3 valandomis ar ilgiau vėliau nei planuota, su sąlyga, kad vėlavimą sukėlė operacinės ar techninės priežastys, kurias oro bendrovė galėjo kontroliuoti. Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio:

• Vietiniai skrydžiai Turkijoje: 100 € (išmokama Turkijos liromis pagal SHY taisykles).

• Trumpo nuotolio skrydžiai (iki 1 500 km): 250 € už keleivį.

• Vidutinio nuotolio skrydžiai (nuo 1 500 km iki 3 500 km): 400 € už keleivį.

• Ilgo nuotolio skrydžiai (daugiau nei 3 500 km): 600 € už keleivį.

Be piniginės kompensacijos, ilgo vėlavimo metu „Turkish Airlines“ privalo suteikti priežiūrą oro uoste. Jei išvykimas vėluoja 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km) arba 4 valandas (skrydžiams virš 3 500 km), turite teisę į maistą, gėrimus ir komunikacijos galimybes. Jei dėl vėlavimo būtina nakvynė, oro bendrovė privalo suteikti viešbutį ir transportą.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą sumokėtą bilieto kainą už nepanaudotas skrydžio dalis.

Atšaukti Turkish Airlines skrydžiai ir perrezervavimo galimybės

Jei jūsų skrydis su Turkish Airlines buvo atšauktas, jums taikomos specifinės apsaugos priemonės pagal visus galiojančius reglamentus. Išsamią maršrutų analizę rasite mūsų specializuotame „Turkish Airlines“ atšauktų skrydžių gide.

Atšaukimo atveju „Turkish Airlines“ privalo pasiūlyti jums pasirinkti vieną iš šių variantų:

1. Visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotas kelionės dalis.

2. Perrezervavimas į kitą skrydį iki galutinės paskirties vietos artimiausiu metu, esant panašioms transportavimo sąlygoms.

3. Perrezervavimas vėlesnei datai, kuri jums patogi, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Jei „Turkish Airlines“ apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, jūs taip pat turite teisę į fiksuotą kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €), nebent atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti.

Praleisti jungiamieji skrydžiai Stambule

Kadangi Stambulo oro uostas yra pagrindinis pasaulinis persėdimo taškas, daugelis keleivių susiduria su dideliais vėlavimais, kai dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidžiamas jungiamasis skrydis.

Jei abu skrydžio segmentai užsakyti vienu bilietu, jūsų kelionė vertinama kaip viena visuma. Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidžiate jungiamąjį skrydį Stambule ir dėl to į galutinę paskirties vietą vėluojate 3 valandas ar ilgiau, galite reikalauti kompensacijos pagal bendrą kelionės atstumą. „Turkish Airlines“ taip pat privalo pasirūpinti maistu, gėrimais ir viešbučiu Stambule, jei kitas skrydis numatytas tik kitą dieną.

Vietų trūkumas ir atsisakymas įlaipinti Turkish Airlines skrydžiuose

Oro bendrovės kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei buvote ne savo noru pašalinti iš perpildyto skrydžio, turite neatidėliotiną teisę į kompensaciją. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie vietų perpardavimą Turkish Airlines skrydžiuose.

Kai be jūsų sutikimo atsisakoma įlaipinti, „Turkish Airlines“ privalo nedelsiant išmokėti fiksuotą kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 € priklausomai nuo nuotolio) ir suteikti galimybę rinktis tarp pinigų grąžinimo arba kito maršruto. Jei savanoriškai atsisakote vietos mainais į kelionių čekius ar privilegijas, jūs atsisakote teisės į įstatyminę kompensaciją, nebent buvo aiškiai susitarta kitaip.

Paankstinti skrydžiai ir nukreipimai į kitus oro uostus

Sutrikimai neapsiriboja tik vėlavimais ir atšaukimais. Jei jūsų skrydis buvo paankstintas ir išvyko gerokai anksčiau nei numatyta, be tinkamo išankstinio įspėjimo, pagal Europos teisminę praktiką tai vertinama kaip atšaukimas, suteikiantis teisę į kompensaciją.

Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą dėl operacinių priežasčių, „Turkish Airlines“ privalo pasirūpinti transportu iki jūsų pradinio paskirties oro uosto arba kompensuoti pagrįstas antžeminio transporto išlaidas.

Ypatingos aplinkybės: kada Turkish Airlines gali nemokėti

„Turkish Airlines“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei sutrikimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų pavykę išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Validžių ypatingų aplinkybių pavyzdžiai:

• Sunkios oro sąlygos, dėl kurių skrydžiai tampa nesaugūs.

• Skrydžių vadovų apribojimai, oro uosto uždarymas ar kilimo ir tūpimo tako blokavimas.

• Politinis nestabilumas, saugumo grėsmės ar medicininės pagalbos atvejai lėktuve.

• Trečiųjų šalių streikai, pavyzdžiui, skrydžių vadovų ar oro uosto personalo streikai.

Tačiau rutininės techninės problemos, lėktuvų techninės priežiūros trūkumai, įgulos planavimo konfliktai ar oro bendrovės operacinio pobūdžio vėlavimai yra klasifikuojami kaip vidinio valdymo atsakomybė ir neatleidžia vežėjo nuo pareigos mokėti kompensaciją.

Įrodymų kontrolinis sąrašas: ką išsaugoti pretenzijai

Norėdami pagrįsti savo kompensacijos pretenziją prieš „Turkish Airlines“, surinkite ir išsaugokite šiuos įrodymus:

• Įlaipinimo kortelės ir el. bilietai: Išsaugokite popierines įlaipinimo korteles arba skaitmeninius bilietus, kuriuose nurodytas užsakymo kodas (PNR).

• Raštiški pranešimai apie sutrikimus: Išsaugokite SMS žinutes, el. laiškus ar „Turkish Airlines“ darbuotojų pateiktus raštiškus pareiškimus.

• Galutinio atvykimo laiko įrodymas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada lėktuvo durys atsidarė pasiekus jūsų galutinę paskirties vietą.

• Išlaidų kvitai: Išsaugokite išlaidų už maistą, gėrimus, viešbučius ar taksi transportą, patirtų sutrikimo metu, kvitus.

Kaip Trouble Flight padeda gauti jūsų kompensaciją

Pretenzijų teikimas ES nepriklausančioms oro bendrovėms, kai susiduria skirtingos tarptautinės teisės, gali būti sudėtingas ir varginantis. „Turkish Airlines“ dažnai ginčija pretenzijas arba neteisingai interpretuoja jurisdikcijos ribas tarp ES261, UK261 ir Turkijos SHY reglamentų.

Trouble Flight pašalina visus rūpesčius: patikrina jūsų skrydžio duomenis, nustato tinkamą teisinį reglamentą ir atlieka visus teisinius veiksmus jūsų vardu. Galite pateikti savo pretenziją per Trouble Flight ir gauti profesionalų atstovavimą be jokios finansinės rizikos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar ES261 reglamentas apima Turkish Airlines skrydžius iš Stambulo į Europą?

Ne. Kadangi „Turkish Airlines“ yra ES nepriklausanti oro bendrovė, ES reglamentas 261/2004 taikomas tik skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uostų. Tačiau skrydžiai iš Stambulo į Europos šalis yra saugomi Turkijos SHY reglamento, kuris suteikia lygiavertes teises į kompensaciją iki 600 € (išmokama Turkijos liromis).

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją Turkish Airlines?

Senaties terminai priklauso nuo taikomos teisės. Pretenzijoms pagal ES261 ar UK261 taikomi nacionaliniai senaties terminai (paprastai nuo 2 iki 6 metų, pvz., 6 metai JK). Pagal Turkijos SHY reglamentus, keleiviai oficialias pretenzijas paprastai turi pateikti per 1 metus.

Kas bus, jei mano Turkish Airlines skrydis vėlavo dėl techninio gedimo?

Techniniai gedimai, įvykę vykdant įprastinę orlaivių operaciją, nėra priskiriami ypatingoms aplinkybėms pagal ES261, UK261 ar Turkijos SHY reglamentus. Nebent gedimas sukeltas gamyklinio broko ar išorinio sabotažo, „Turkish Airlines“ išlieka atsakinga už kompensacijos išmokėjimą.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei priėmiau maistą ar apgyvendinimą viešbutyje?

Taip. Teisė į priežiūrą (maistas, gėrimai ir viešbutis) yra atskira privaloma paslauga, kurią oro bendrovė turi suteikti vėlavimo metu. Pasinaudojimas šia priežiūra jokiu būdu nesumažina ir nepanaikina jūsų įstatyminės teisės į piniginę kompensaciją.