VuelingԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Vueling-ից
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Vueling-ից
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ Vueling-ը պարտավոր չէ վճարել
- Vueling-ի պարտավորությունը՝ խնամքի իրավունք. սնունդ, կացարան և փոխհատուցում
- Փաստաթղթերի ցանկ՝ Vueling-ի պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր Vueling-ի պահանջը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Vueling չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել կամ տեղի է ունեցել ինքնաթիռի գերվաճառք (overbooking), եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք կարող եք ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում: Որպես Իսպանիայում գրանցված ԵՄ ավիաընկերություն՝ Vueling Airlines S.A.-ն (IATA կոդը՝ VY) պարտավոր է պահպանել թիվ 261/2004 (EC) կանոնակարգը իր բոլոր համապատասխան չվերթների համար: Երբ չվերթի խափանումը ձեզ թողնում է օդանավակայանում կամ զգալիորեն ուշացնում ձեր ժամանումը, Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ պաշտպանել ուղևորի ձեր իրավունքները՝ առանց ավելորդ սթրեսի: Ստուգեք Vueling-ի չվերթի փոխհատուցման ձեր հնարավորությունը Trouble Flight-ի հետ այսօր:
Vueling-ի չվերթի հետաձգումը կամ անսպասելի չեղարկումը կարող է լրջորեն խաթարել ձեր ծրագրերը: Այնուամենայնիվ, Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգը սահմանում է ուղևորների պաշտպանության հստակ կանոններ: Այս շրջանակներում դուք ունեք օրինական իրավունք՝ պահանջելու փոխհատուցում, սպասարկում և գումարի վերադարձ՝ կախված հետաձգման տևողությունից և իրավիճակից: Trouble Flight-ը մասնագիտացած է Vueling-ի դեմ ուղևորների պահանջների կարգավորման մեջ՝ ստանձնելով ամբողջ իրավական գործընթացը՝ սկսած նախնական գնահատումից մինչև վճարումը ստանալը:
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Vueling-ից
Քանի որ Vueling-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերություն է, եվրոպական սպառողների պաշտպանության օրենքները տարածվում են նրա ամբողջ ցանցի վրա: Դուք պաշտպանված եք թիվ 261/2004 (EC) կանոնակարգով Vueling-ի բոլոր այն չվերթների համար, որոնք մեկնում են ԵՄ օդանավակայաններից, ինչպես նաև այն չվերթների համար, որոնք ժամանում են ԵՄ օդանավակայաններ: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար գործում է համապատասխան UK261 կանոնակարգը:
Ֆինանսական փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է չվերթի հետ կապված հետևյալ խնդիրներից.
- Չվերթի հետաձգում. Եթե իմ չվերթը հետաձգվել է և դուք ժամանել եք վերջնակետ 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման: Եվրոպական դատարանների սահմանմամբ՝ ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել: Հետաձգման կանոնների մասին մանրամասն տեղեկությունների համար կարդացեք Vueling-ի չվերթների ուշացումների վերաբերյալ մեր ուղեցույցը:
- Չվերթի չեղարկում. Եթե իմ չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, Vueling-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ, ինչպես նաև ֆինանսական փոխհատուցում, եթե չեղարկումը պայմանավորված չի եղել արտակարգ հանգամանքներով: Իմացեք ավելին Vueling-ի չեղարկված չվերթների վերաբերյալ:
- Գերվաճառք և ինքնաթիռ նստելու մերժում. Եթե իմ չվերթի տոմսերը գերվաճառվել են և ինձ մերժել են նստել ինքնաթիռ՝ իմ կամքին հակառակ, դուք իրավունք ունեք ստանալու ֆիքսված փոխհատուցում, խնամք և այլընտրանքային երթուղի: Տե՛ս Vueling-ի գերվաճառքի հետևանքով փոխհատուցման մեր էջը:
- Չվերթի միացումների բացթողում. Եթե ես բաց եմ թողել չվերթի միացումը մեկ ընդհանուր ամրագրման շրջանակում՝ նախորդ Vueling չվերթի ուշացման պատճառով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացման հիման վրա:
- Չվերթի ժամկետների փոփոխություն և ուղղության փոփոխություն. Եթե իմ չվերթը տեղափոխվել է ավելի վաղ ժամի առանց բավարար ծանուցման, կամ եթե իմ չվերթը վայրէջք է կատարել այլ օդանավակայանում, գործում են ուղևորների իրավունքների հատուկ կանոններ:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Vueling-ից
Թիվ 261/2004 (EC) կանոնակարգի համաձայն՝ ֆիքսված փոխհատուցման չափը որոշվում է ոչ թե տոմսի գնով, այլ չվերթի հեռավորությամբ և ուղղությամբ: Քանի որ Vueling-ը հիմնականում իրականացնում է կարճ և միջին հեռավորության չվերթներ Եվրոպայում և Հյուսիսային Աֆրիկայում, վճարումները հիմնականում լինում են երեք կատեգորիաներով.
| Չվերթի տեսակը | Հեռավորություն | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորության չվերթներ | մինչև 1500 կմ | 250 եվրո (կամ 220 ֆունտ՝ UK261-ով) |
| Միջին հեռավորության / ԵՄ ներսում չվերթներ | ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի կամ այլ երթուղիներ 1500-3500 կմ | 400 եվրո (կամ 350 ֆունտ՝ UK261-ով) |
| ԵՄ-ից դուրս երկար հեռավորության չվերթներ | 3500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | 600 եվրո (կամ 520 ֆունտ՝ UK261-ով) |
Ուշադրություն դարձրեք, որ ԵՄ-ի ներսում 1500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բարսելոնայից դեպի Կանարյան կղզիներ կամ Սկանդինավիա) փոխհատուցումը սահմանափակված է 400 եվրոյով՝ ԵՄ օրենսդրությամբ: Վճարումը կատարվում է յուրաքանչյուր ուղևորի համար. չորս հոգուց բաղկացած ընտանիքը կարող է ստանալ մինչև 1600 եվրո ընդհանուր փոխհատուցում:
Կարևոր է տարբերակել ֆիքսված փոխհատուցումը և տոմսի գումարի վերադարձը: Ֆիքսված փոխհատուցումը հատուցում է ձեր կորցրած ժամանակն ու անհարմարությունը, մինչդեռ գումարի վերադարձը փոխհատուցում է չօգտագործված տոմսի արժեքը, եթե ձեր չվերթը մեկնման պահին ուշացել է 5 ժամից ավելի կամ ամբողջությամբ չեղարկվել է և դուք որոշել եք չմեկնել: Դուք կարող եք պահանջել երկուսն էլ, եթե պայմանները թույլ են տալիս: Ներկայացրեք ձեր Vueling-ի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ստուգելու, թե ինչի վրա ունեք իրավունք:
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ Vueling-ը պարտավոր չէ վճարել
Vueling-ը օրինականորեն պարտավոր է վճարել փոխհատուցում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապացուցում է, որ խափանումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Անբարենպաստ եղանակային պայմանները, որոնք խոչընդոտում են ինքնաթիռի անվտանգ շահագործմանը:
- Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները կամ օդանավակայանի օդային տարածքի հանկարծակի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի արտակարգ տարհանումը:
- Արտաքին գործադուլները, օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների կամ օդանավակայանի անվտանգության աշխատակիցների գործադուլը:
Ընդհակառակը, ավիաընկերության գործառնական վերահսկողության ներքո գտնվող խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն: Տեխնիկական անսարքությունները, պլանային սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի պակասը և չվացուցակի կազմման սխալները չեն ազատում Vueling-ին փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից: Ավելին, ապացուցման բեռն ամբողջությամբ ընկած է Vueling-ի վրա. ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի կոնկրետ գործառնական ապացույցներ՝ ցանկացած արտակարգ հանգամանք հիմնավորելու համար:
Vueling-ի պարտավորությունը՝ խնամքի իրավունք. սնունդ, կացարան և փոխհատուցում
Անկախ նրանից՝ ուշացումը արտակարգ հանգամանքներով է պայմանավորված, թե ոչ, Vueling-ը պարտավոր է օդանավակայանում սպասման ընթացքում ապահովել ուղևորների անհրաժեշտ խնամքը: Խնամքի իրավունքը գործում է հետևյալ հեռավորությունների դեպքում.
- 2 ժամ՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար:
- 3 ժամ՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ թռիչքների համար:
- 4 ժամ՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար:
Այս ժամկետների դեպքում Vueling-ը պետք է տրամադրի անվճար սննդի և ըմպելիքների կտրոններ, ինչպես նաև հնարավորություն՝ կատարելու երկու հեռախոսազանգ, ուղարկելու ֆաքս կամ էլ-նամակ: Եթե խափանումը ստիպում է ձեզ գիշերել, Vueling-ը պետք է կազմակերպի և վճարի հյուրանոցում կացության և օդանավակայանից հյուրանոց տրանսպորտի համար:
Եթե չվերթը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ուղևորությունը, ստանալ չօգտագործված բոլոր հատվածների տոմսերի գումարի ամբողջական վերադարձ և անվճար վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ուղեբեռի կորստի կամ վնասվելու դեպքերը կարգավորվում են Մոնրեալի կոնվենցիայով (մինչև մոտավորապես 1600 եվրո), այլ ոչ թե EU261-ով:
Փաստաթղթերի ցանկ՝ Vueling-ի պահանջի համար
Չվերթի խափանման դեպքում ապացույցներ հավաքելը կուժեղացնի ձեր փոխհատուցման հայտը: Պահպանեք հետևյալ ապացույցները.
- Նստեցման կտրոններ և տոմսեր. Պահեք թղթային կամ էլեկտրոնային նստեցման կտրոնը, ինչպես նաև ամրագրման հաստատումը՝ ամրագրման կոդով (PNR):
- Փաստացի ժամանման ապացույց. Նշեք այն ճշգրիտ ժամը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են նպատակակետում, կամ լուսանկարեք օդանավակայանի ժամանման էկրանը:
- Ծանուցումներ. Պահեք Vueling-ից ստացված ցանկացած SMS, էլ-նամակ կամ գրավոր հաղորդագրություն, որոնք բացատրում են ուշացման կամ չեղարկման պատճառը:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, եթե Vueling-ը չի տրամադրել խնամքի կտրոններ:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր Vueling-ի պահանջը
Ինքնուրույն փոխհատուցում պահանջելը հաճախ հանգեցնում է երկարաժամկետ ձգձգումների, մերժման ավտոմատ նամակների կամ արտակարգ հանգամանքների շուրջ բարդ իրավական վեճերի: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ապահովելու ավիաընկերության պատասխանատվությունը:
Մեր ավիացիոն իրավաբանական թիմը ստուգում է թռիչքների տվյալները, եղանակային պայմանները և օդային երթևեկության գրանցամատյանները՝ Vueling-ի խափանման իրական պատճառը պարզելու համար: Մենք կազմում ենք իրավաբանորեն հիմնավորված պահանջ Vueling Airlines S.A.-ի դեմ և վարում ենք ողջ նամակագրությունն ու վեճերի լուծումը: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ստանալ ձեր փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Vueling-ի դեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:
Փոխհատուցման հայտ ներկայացնելու համար միասնական ԵՄ ժամկետ չկա: Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ գործը քննվում է: Vueling-ի (իսպանական ավիաընկերություն) իրականացրած չվերթների դեպքում իսպանական օրենսդրությամբ հայցադիմումի հնարավոր ժամկետը սովորաբար 5 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների դեպքում՝ 6 տարի:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Vueling-ն ինձ ճամփորդական վաուչեր է տվել:
Այո՛: Vueling-ը չի կարող փոխարինել կանխիկ փոխհատուցման ձեր օրինական իրավունքը վաուչերներով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել: Եթե օդանավակայանում ձեզ վաուչեր են տվել, դուք միևնույն է կարող եք պահանջել ձեր կանխիկ փոխհատուցումը EU261 կամ UK261-ի համաձայն:
Փոխվո՞ւմ է իմ փոխհատուցման իրավունքը, եթե տոմսը գնել եմ առցանց տուրիստական գործակալության միջոցով:
Ո՛չ: Թիվ 261/2004 (EC) կանոնակարգի համաձայն ձեր ուղևորի իրավունքները գործում են անկախ նրանից՝ տոմսը գնել եք Vueling-ի կայքից, թե երրորդ կողմի հարթակից: Օրինական պատասխանատու կողմը միշտ շահագործող ավիաընկերությունն է՝ Vueling Airlines S.A.-ն:
