TUS Airways-ի չվերթի փոխհատուցում. Ձեր իրավունքները ուշացման, չեղարկման և տոմսերի գերվաճառքի դեպքում

Եթե ձեր TUS Airways-ի չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ տոմսերի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Քանի որ TUS Airways-ը Եվրոպական միության անդամ երկրում՝ Կիպրոսում գրանցված ավիաընկերություն է, ձեր ուղևորի իրավունքները պաշտպանված են Եվրոպական միության (EC) No 261/2004 կանոնակարգով՝ ավիաընկերության ամբողջ երթուղային ցանցում։ Անկախ նրանից՝ դուք մեկնում էիք հանգստի Միջերկրական ծով, գործնական այցի Թել Ավիվ, թե եվրոպական այլ ուղղությամբ, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը օգնում է փոխհատուցել կորցրած ժամանակը և պատճառված անհարմարությունները։

Ձեր իրավունքներում կողմնորոշվելը և ավիաընկերությունների ավտոմատացված մերժումները հաղթահարելը կարող է դժվար լինել։ Դուք կարող եք հեշտությամբ ստուգել ձեր TUS Airways-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, պարզել փոխհատուցման չափը և վստահել մեր ավիացիոն իրավաբաններին՝ ձեր փոխարեն ամբողջ գործընթացը կառավարելու համար։

Ձեր իրավունքները TUS Airways-ի չվերթներում

TUS Airways-ը (IATA կոդը՝ U8) կիպրական ավիաընկերություն է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Լառնակայի միջազգային օդանավակայանում։ Ավիաընկերությունը իրականացնում է կանոնավոր և չարտերային թռիչքներ, որոնք կապում են Կիպրոսը Հունաստանի, Իսրայելի, մայրցամաքային Եվրոպայի և Մերձավոր Արևելքի հետ։ Քանի որ TUS Airways-ը ունի կիպրական օդային օպերատորի վկայական (AOC), այն դասակարգվում է որպես ԵՄ շահագործող ավիաընկերություն՝ համաձայն եվրոպական ավիացիոն օրենսդրության։

Այս կարգավիճակը վճռորոշ է ուղևորների համար։ EC 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ձեր իրավունքները գործում են երկու հիմնական դեպքում՝

• ԵՄ օդանավակայանից մեկնող թռիչքներ. TUS Airways-ի յուրաքանչյուր թռիչք, որը մեկնում է Եվրոպական միության, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից, ենթակա է պաշտպանության։
• ԵՄ ժամանող թռիչքներ TUS Airways-ով. Քանի որ TUS Airways-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից դեպի ԵՄ օդանավակայան իրականացվող չվերթները (օրինակ՝ Թել Ավիվից Լառնակա կամ Աթենք) նույնպես լիովին պաշտպանված են։

Կախված նրանից՝ ձեր չվերթը զգալիորեն ուշացել է, վերջին պահին չեղարկվել է, թե ձեզ մերժել են նստեցումը, օրենքը սահմանում է հատուկ միջոցներ՝ ներառյալ դրամական փոխհատուցում, օդանավակայանում սպասարկում, ինչպես նաև տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։

TUS Airways-ի չվերթների ուշացում. Փոխհատուցում և հոգածություն

Եթե TUS Airways-ի չվերթը զգալիորեն ուշանում է, ձեր օրինական պահանջները կախված են ուշացման տևողությունից և թռիչքի հեռավորությունից։ Ուշացման վերաբերյալ պահանջների մասին մանրամասն տեղեկությունների համար ծանոթացեք մեր TUS Airways-ի ուշացած չվերթների ուղեցույցին և ուշացած չվերթների փոխհատուցման իրավունքների մասին ընդհանուր տեղեկատվությանը։

Ֆիքսված դրամական փոխհատուցման շեմերը

EC 261-ի համաձայն՝ ուշացման դիմաց օրինական փոխհատուցումը հասանելի է դառնում, երբ դուք վերջնական նպատակակետ եք ժամանում 3 ժամ և ավելի ուշացումով։ Իրավականորեն ժամանման պահ է համարվում այն պահը, երբ բացվում է ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ, այլ ոչ թե երբ ինքնաթիռը վայրէջք է կատարում։

Փոխհատուցման չափերը հաշվարկվում են հետևյալ կերպ՝

• €250՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության չվերթների համար (օրինակ՝ Լառնակայից Աթենք կամ Թել Ավիվից Լառնակա)։
• €400՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի չվերթների համար (օրինակ՝ Լառնակայից Փարիզ) և ԵՄ-ից դուրս 1500-ից 3500 կմ հեռավորության չվերթների համար։
• €600՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար (եթե 3500 կմ-ից ավելի թռիչքի ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կազմելով €300)։

Հոգածության իրավունք և տոմսի վերադարձ

Անկախ նրանից՝ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության մեղքով, թե արտակարգ հանգամանքների պատճառով, TUS Airways-ը պարտավոր է ապահովել օգնություն օդանավակայանում, երբ ուշացումը հասնում է որոշակի շեմերի՝

• 2 ժամ ուշացում՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում. սննդի և ըմպելիքների կտրոններ, երկու հեռախոսազանգի կամ էլփոստի հնարավորություն։
• 3 ժամ ուշացում՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և 1500-3500 կմ միջև այլ թռիչքների դեպքում. սննդի և ըմպելիքների իրավունք։
• 4 ժամ ուշացում՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում. հոգածության և ըմպելիքների իրավունք։
• Գիշերակացով ուշացում՝ հյուրանոցի անվճար կացարան և տեղափոխում օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև։

Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք պարտավոր չեք շարունակել ձեր ճանապարհորդությունը։ Դուք ունեք օրենքով սահմանված իրավունք՝ չեղարկել ձեր թռիչքը, ստանալ չօգտագործված տոմսի ամբողջական փոխհատուցումը և, անհրաժեշտության դեպքում, անվճար վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։

Եթե ուշացման պատճառով բաց եք թողել միասնական ամրագրմամբ միացնող չվերթը, իմացեք ավելին բաց թողնված չվերթների պահանջների մասին։

TUS Airways-ի չվերթների չեղարկում

Երբ TUS Airways-ը չեղարկում է չվերթը, ուղևորները պաշտպանված են եվրոպական խիստ կանոնակարգերով։ Չեղարկման հատուկ դեպքերի համար ծանոթացեք մեր TUS Airways-ի չեղարկված չվերթների կանոններին կամ չեղարկված չվերթների տարբերակների մասին մեր ընդհանուր ուղեցույցին։

Չվերթի չեղարկման դեպքում TUS Airways-ը պետք է անհապաղ ձեզ առաջարկի հետևյալ տարբերակներից մեկը՝

1. Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում։
2. Այլընտրանքային փոխադրում դեպի ձեր նպատակակետ՝ հնարավորինս շուտ։
3. Այլընտրանքային փոխադրում ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ ըստ տեղերի առկայության։

Բացի վերադարձից կամ այլընտրանքային չվերթից, դուք իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում (€250, €400 կամ €600), եթե TUS Airways-ը ձեզ չի տեղեկացրել չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից առնվազն 14 օր առաջ։ Եթե ծանուցումը ստացվել է 7-ից 13 օր առաջ, կամ 7 օրից պակաս ժամկետում, փոխհատուցումը մնում է վճարելի, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ավիաընկերության կողմից առաջարկված այլընտրանքային չվերթը համապատասխանում է մեկնման և ժամանման խիստ ժամկետներին։

Տոմսերի գերվաճառք (overbooking) և նստեցման մերժում TUS Airways-ում

Ավիաընկերությունները երբեմն գերվաճառում են տոմսերը՝ չներկայացող ուղևորների հաշվարկով։ Եթե TUS Airways-ի չվերթը գերվաճառված է, օդանավակայանի անձնակազմը նախ պետք է կամավորներ փնտրի, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց տեղերը՝ համաձայնեցված արտոնությունների դիմաց։

Եթե ձեզ հարկադրաբար մերժում են նստեցումը, մինչդեռ դուք ունեք վավեր ամրագրում և ժամանակին գրանցվել եք, դուք անհապաղ իրավունք ունեք՝

• Ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում՝ €250-ից €600՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից։
• Ընտրել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ կամ անհապաղ այլընտրանքային չվերթ դեպի նպատակակետ։
• Ստանալ սնունդ, ըմպելիքներ և հյուրանոցային կացարան, եթե սպասում եք հաջորդ թռիչքին։

Հարկադիր գերվաճառքի վերաբերյալ մանրամասն խորհրդատվության համար տե՛ս մեր TUS Airways-ի գերվաճառքի քաղաքականության ուղեցույցը, ինչպես նաև նստեցման մերժման իրավունքների մասին ընդհանուր ռեսուրսները։

«Արտակարգ հանգամանքներ» և ավիաընկերության պատճառաբանություններ

TUS Airways-ը ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը կամ չեղարկումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։

Վավեր արտակարգ հանգամանքներ են համարվում եղանակային ծայրահեղ պայմանները, որոնք թռիչքը դարձնում են անվտանգության համար վտանգավոր, օդային երթևեկության կառավարման գործադուլները կամ սահմանափակումները, անվտանգության արտակարգ դեպքերը կամ քաղաքական անկայունությունը։ Սակայն սովորական գործառնական խնդիրները, ինչպիսիք են մեխանիկական խափանումները, տեխնիկական անսարքությունները սպասարկման ընթացքում, անձնակազմի սղությունը կամ ժամանող ինքնաթիռի ուշացումը, համարվում են գործառնական ռիսկեր և չեն ազատում ավիաընկերությանը փոխհատուցում վճարելուց։

Եվրոպական օրենքով ապացուցման բեռը կրում է ավիաընկերությունը։ Ձեզանից չի պահանջվում ապացուցել խափանման պատճառը. TUS Airways-ը պետք է իրավական ապացույցներ ներկայացնի արտակարգ հանգամանքի վերաբերյալ պաշտպանությունը հիմնավորելու համար։

Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր պահանջը. Ապացույցների ցանկ

Փոխհատուցումը հաջողությամբ ստանալու համար օդանավակայանում հավաքեք և պահեք հետևյալ ապացույցները՝

• Ամրագրման փաստաթղթեր. Պահեք ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և նստեցման կտրոնները։
• Խափանման ապացույց. Լուսանկարեք օդանավակայանի չվերթների ցուցատախտակը՝ ուշացումով կամ չեղարկումով, կամ պահպանեք TUS Airways-ից ստացված հաղորդագրությունները և էլփոստերը։
• Ժամանակագրություն. Նշեք ինքնաթիռի վայրէջքի փաստացի ժամը և այն ժամը, երբ բացվել են ինքնաթիռի դռները։
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսիի կամ հյուրանոցի բոլոր անդորրագրերը, եթե TUS Airways-ը չի տրամադրել համապատասխան կտրոններ։

Ներկայացրեք ձեր TUS Airways-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների անհատական պահանջները՝ օգտագործելով բարդ իրավաբանական տերմիններ կամ ավտոմատացված մերժումներ։ Trouble Flight-ը ուղևորներից հանում է այդ ծանրաբեռնվածությունը՝ վերլուծելով չվերթի տվյալները, ստուգելով եղանակային և օդային երթևեկության գրանցամատյանները և իրավականորեն պաշտպանելով ձեր իրավունքները անմիջապես ավիաընկերության դեմ։

Եթե դուք բախվել եք չվերթի խափանման, մի՛ կորցրեք ձեր գումարը։ Սկսեք ձեր անվճար գնահատումը հիմա և ներկայացրեք ձեր TUS Airways-ի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով։

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TUS Airways-ից փոխհատուցում պահանջելու համար։

Պահանջներ ներկայացնելու համար միասնական ԵՄ վերջնաժամկետ չկա։ Վաղեմության ժամկետները կարգավորվում են այն երկրի ազգային օրենքներով, որտեղ դուք ներկայացնում եք պահանջը կամ որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը։ TUS Airways-ի համար, որի գլխամասը Կիպրոսում է, կիպրական օրենքով ընդհանուր վաղեմության ժամկետը 6 տարի է։ Այնուամենայնիվ, եվրոպական տարբեր իրավասություններում ժամկետները կարող են տատանվել 1-ից 6 տարի, ուստի միշտ խորհուրդ է տրվում ձեր պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ։

Արդյո՞ք ես պաշտպանված եմ EU261-ով, եթե իմ TUS Airways-ի չվերթը մեկնել է Իսրայելից։

Այո՛։ Քանի որ TUS Airways-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, որի գրանցված գրասենյակը և AOC-ն Կիպրոսում են, EC 261/2004 կանոնակարգը կիրառվում է ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից դեպի ԵՄ օդանավակայան իրականացվող բոլոր չվերթների համար (օրինակ՝ Թել Ավիվից Լառնակա կամ Աթենք)։

Կարո՞ղ է TUS Airways-ը իմ պահանջը բավարարել ճամփորդական վաուչերներով։

Ո՛չ։ EC 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ Ավիաընկերությունը կարող է առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր համաձայնեք ընդունել դրանք։ Դուք երբեք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ՝ օրենքով ձեզ երաշխավորված դրամական փոխհատուցման փոխարեն։