TUS AirwaysԱյս էջում
- TUS Airways-ի ուշացումները և EU261. ե՞րբ եք դուք պաշտպանված
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել TUS Airways-ից
- Սպասարկման իրավունքը ուշացման ժամանակ (սնունդ, հյուրանոց)
- 5 և ավելի ժամ ուշացում. տոմսի վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ TUS Airways-ը պատասխանատվություն չի կրում
- Ի՞նչ է լինում Իսրայելից/Իսրայել իրականացվող չվերթների դեպքում
- Կորցրած փոխկապակցված չվերթներ և այլ խնդիրներ
- Քայլ առ քայլ՝ ապացույցների ցանկ ձեր դիմումի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ստանալ TUS Airways-ի փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր TUS Airways-ի չվերթների ուշացումների վերաբերյալ
Եթե ձեր TUS Airways ավիաընկերության չվերթը նշանակված ժամից 3 և ավելի ժամ ուշ է ժամանել նպատակակետ, ապա համաձայն Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք հավակնել 250-ից 600 եվրո ֆիքսված դրամական փոխհատուցման։ Որպես Կիպրոսում գրանցված եվրոպական ավիափոխադրող՝ TUS Airways-ը պարտավոր է պահպանել ուղևորների իրավունքները պաշտպանող եվրոպական օրենսդրությունը՝ ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ Եվրամիություն ժամանող բոլոր չվերթների դեպքում։
Չվերթի խափանումները կարող են փչացնել ձեր հանգիստը, գործնական հանդիպումները կամ ճամփորդական պլանները։ Դուք պարտավոր չեք բավարարվել ավիաընկերության առաջարկած վաուչերներով կամ միայնակ պայքարել ընկերության պատրվակների դեմ։ Trouble Flight-ում մենք մասնագիտացած ենք ուղևորներին օգնելու հարցում՝ արագ և առանց սթրեսի իրացնելու ձեր օրինական իրավունքները։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքները և սկսել փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի րոպեում։
TUS Airways-ի ուշացումները և EU261. ե՞րբ եք դուք պաշտպանված
TUS Airways-ը (IATA կոդը՝ U8) ունի Կիպրոսի օդային օպերատորի վկայագիր, ինչը նրան դարձնում է ԵՄ պաշտոնական ավիափոխադրող։ Այս կարգավիճակը կարևոր է ուղևորների պաշտպանության համար, քանի որ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը լայնորեն տարածվում է ԵՄ ավիաընկերությունների վրա։
ԵՄ օրենքի համաձայն՝ դուք պաշտպանված եք TUS Airways-ով թռչելիս, եթե.
- Ձեր չվերթը մեկնել է Եվրամիության, Մեծ Բրիտանիայի, Շվեյցարիայի, Նորվեգիայի կամ Իսլանդիայի տարածքում գտնվող որևէ օդանավակայանից։
- Ձեր չվերթը ժամանել է ԵՄ օդանավակայան ոչ ԵՄ երկրից (օրինակ՝ Թել Ավիվից Լառնակա կամ Աթենք իրականացվող չվերթները)։
Անկախ նրանից, թե ճանապարհորդում եք Լառնակայի և Թել Ավիվի, Աթենքի և Պաֆոսի միջև, կամ օգտվում եք Կիպրոսն ու Հունաստանը եվրոպական այլ քաղաքների (օրինակ՝ Հռոմ, Բրատիսլավա կամ Պրահա) կապող սեզոնային երթուղիներից, ձեր չվերթի ուշացումը կարգավորվում է EU261 կանոններով։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, ապա ծանոթացեք մեր TUS Airways-ի չեղարկված չվերթների ուղեցույցին։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել TUS Airways-ից
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը հաշվարկվում է ոչ թե տոմսի արժեքից, այլ վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացումից և թռիչքի հեռավորությունից։ Փոխհատուցումը հասանելի է այն դեպքում, երբ ինքնաթիռը ժամանում է նպատակակետ և առնվազն մեկ դուռ բացվում է նախատեսված ժամանակից 3 և ավելի ժամ ուշ։
Օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը հետևյալն են.
- 250 եվրո՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Լառնակա-Թել Ավիվ կամ Լառնակա-Աթենք)։
- 400 եվրո՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ հեռավորության թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Լառնակա-Հռոմ, Բրատիսլավա-Լառնակա կամ Թել Ավիվ-Պրահա)։
- 600 եվրո՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում (եթե ուշացումը 3-4 ժամ է, ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել այս գումարը 50%-ով՝ մինչև 300 եվրո)։ Նշենք, որ ԵՄ-ի ներսում 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար փոխհատուցումը սահմանափակված է 400 եվրոյով։
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացման շեմը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Մինչև 1500 կմ | 3 և ավելի ժամ | 250 եվրո |
| 1500-3500 կմ (և ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի) | 3 և ավելի ժամ | 400 եվրո |
| 3500 կմ-ից ավելի (ԵՄ-ից դուրս) | 3-ից 4 ժամ / 4+ ժամ | 300 եվրո / 600 եվրո |
Եթե դուք ճամփորդում եք խմբով կամ ընտանիքով, ապա հաստատված ամրագրում ունեցող յուրաքանչյուր ուղևոր իրավունք ունի ստանալու անհատական փոխհատուցում։ Ձեր հատուկ չվերթի համար փոխհատուցման ենթակա գումարը պարզելու համար օգտագործեք մեր արագ գործիքը և ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով։
Սպասարկման իրավունքը ուշացման ժամանակ (սնունդ, հյուրանոց)
Բացի ուշացման դիմաց տրվող դրամական փոխհատուցումից, TUS Airways-ը պարտավոր է ձեզ ապահովել անհրաժեշտ խնամքով, մինչ դուք սպասում եք օդանավակայանում։ Խնամքի իրավունքը կախված է թռիչքի երկարությունից և ուշացման տևողությունից.
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում։
- 3 ժամ և ավելի՝ 1500-ից 3500 կմ թռիչքների դեպքում։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում։
Խնամքը ներառում է սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, ինչպես նաև երկու հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն։ Եթե ուշացումը ստիպում է ձեզ սպասել մինչև հաջորդ օրը, TUS Airways-ը պարտավոր է ապահովել հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց և հակառակը։
Եթե ավիաընկերության աշխատակիցները չեն տրամադրում վաուչերներ կամ կացարան, պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց, տաքսի)։ Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել այս ծախսերի համար ձեր հիմնական դրամական պահանջի հետ միասին։
5 և ավելի ժամ ուշացում. տոմսի վերադարձ
Եթե ձեր TUS Airways չվերթը մեկնելիս ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից։ Դուք կարող եք պահանջել տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ չօգտագործված բոլոր հատվածների համար։ Եթե ուշացումը տեղի է ունենում փոխկապակցված չվերթի դեպքում, և ճամփորդությունը կորցրել է իր նպատակը, ապա TUS Airways-ը պարտավոր է ձեզ առաջին իսկ հնարավորության դեպքում վերադարձնել սկզբնական մեկնման կետ։
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ TUS Airways-ը պատասխանատվություն չի կրում
TUS Airways-ը պարտավոր չէ վճարել դրամական փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։
Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.
- Թռիչքների համար անվտանգ չլինելու պատճառ դարձող վատ եղանակային պայմանները։
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդանավակայանների փակումը։
- Քաղաքական անկայունությունը կամ անվտանգության հետ կապված սուր ռիսկերը։
- Երրորդ կողմի գործադուլները (օրինակ՝ օդանավակայանի անվտանգության աշխատակիցների կամ կարգավարների գործադուլը)։
Սակայն, ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող տեխնիկական խնդիրները «արտակարգ հանգամանքներ» ՉԵՆ համարվում։ Ինքնաթիռի տեխնիկական անսարքությունները, պլանային սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի պլանավորման սխալները կամ նախորդ չվերթից ինքնաթիռի ուշացումը համարվում են օպերացիոն ռիսկեր։ Այս դեպքերում TUS Airways-ը լիովին պատասխանատու է ուղևորներին փոխհատուցում վճարելու համար։
Ի՞նչ է լինում Իսրայելից/Իսրայել իրականացվող չվերթների դեպքում
Քանի որ Թել Ավիվը (Բեն Գուրիոն օդանավակայան) TUS Airways-ի հիմնական ուղղություններից է, շատ չվերթներ իրականացվում են Իսրայելի և եվրոպական հանգուցային քաղաքների միջև։ Իսրայելից մեկնող կամ Իսրայել ժամանող չվերթները նաև կարգավորվում են Իսրայելի «Ավիացիոն ծառայությունների մասին» օրենքով (2012 թ.)։ Այն իրավունք է տալիս սննդի՝ 2 ժամ ուշացման դեպքում, տոմսի վերադարձի՝ 5 ժամ ուշացման դեպքում և փոխհատուցման՝ 8 և ավելի ժամ ուշացման դեպքում։ Քանի որ TUS Airways-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, Իսրայելի և ԵՄ-ի միջև թռչող ուղևորները օգտվում են EU261-ի պաշտպանությունից՝ 3 և ավելի ժամ ուշացման դեպքում, ինչը ձեզ տալիս է եվրոպական իրավական ամուր հիմքեր՝ փոխհատուցում ստանալու համար։
Կորցրած փոխկապակցված չվերթներ և այլ խնդիրներ
Եթե ձեր ճամփորդությունը ներառում էր մեկ միասնական ամրագրմամբ մի քանի չվերթ, և TUS Airways-ի պատճառով դուք բաց եք թողել հաջորդը, ապա փոխհատուցումը հաշվարկվում է նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացման հիման վրա։ Մանրամասն խորհուրդների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը այն մասին, թե ինչ անել, եթե բաց եք թողել փոխկապակցված չվերթը։
Եթե հանդիպել եք այլ խնդիրների, օրինակ՝ չվերթի գերամրագրման (overbooking) պատճառով չթռչելուն, կարդացեք մեր TUS Airways-ի գերամրագրման իրավունքների ուղեցույցը կամ խորհրդակցեք մեր ընդհանուր խորհուրդների հետ՝ կապված թռիչքից մերժման փոխհատուցման վերաբերյալ։ Դուք նաև կարող եք ուսումնասիրել ուշացած չվերթների մասին ընդհանուր տեղեկատվությունը կամ համեմատել միջերկրածովյան այլ ավիաընկերությունների հետ՝ մեր Aegean Airlines-ի ուշացման և Vueling-ի փոխհատուցման ուղեցույցների միջոցով։ TUS Airways-ի ուղևորների իրավունքների մասին ամբողջական տեղեկատվության համար այցելեք մեր TUS Airways-ի փոխհատուցման հիմնական ուղեցույց։
Քայլ առ քայլ՝ ապացույցների ցանկ ձեր դիմումի համար
TUS Airways-ի դեմ ձեր պահանջի հաջողությունը առավելագույնի հասցնելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալ ապացույցները.
- Նստեցման կտրոն (boarding pass) և ամրագրման հաստատում. պահպանեք ձեր թվային կամ թղթային կտրոնը, էլեկտրոնային տոմսը և ամրագրման կոդը (PNR)։
- Ժամանման փաստացի ժամանակը. արձանագրեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են նպատակակետի օդանավակայանում։
- Հաղորդակցություն ավիաընկերության հետ. պահպանեք TUS Airways-ից ստացված ցանկացած հաղորդագրություն, էլեկտրոնային նամակ կամ օդանավակայանի հայտարարություններ, որոնք բացատրում են ուշացման պատճառը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, հյուրանոցի կամ տաքսու ծախսերի անդորրագրերը։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ստանալ TUS Airways-ի փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ օգտագործելով բարդ տեխնիկական տերմիններ կամ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ»։ Trouble Flight-ը հավասարեցնում է հնարավորությունները։ Մեր ավիացիոն փորձագետների թիմը վերլուծում է չվերթի տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները և օդային երթևեկության տեղեկագրերը՝ հաստատելու ուշացման իրական պատճառը։
Մենք իրականացնում ենք TUS Airways-ի հետ ողջ իրավական նամակագրությունը՝ սկզբից մինչև վերջ՝ ապահովելով, որ դուք ստանաք ԵՄ օրենսդրությամբ ձեզ հասանելի փոխհատուցումը։ Դուք կարող եք առցանց սկսել ձեր պահանջի ներկայացումը մի քանի րոպեում՝ առանց որևէ ֆինանսական ռիսկի։
Ներկայացրեք ձեր TUS Airways-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և վերածեք ձեր չվերթի ուշացումը դրամական փոխհատուցման։
Հաճախակի տրվող հարցեր TUS Airways-ի չվերթների ուշացումների վերաբերյալ
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TUS Airways-ի ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար
Փոխհատուցում պահանջելու ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղից մեկնել է չվերթը կամ որտեղ տեղի կունենա դատական գործընթացը։ Կիպրոսում վաղեմության ժամկետը հիմնականում 6 տարի է։ Եվրոպական այլ երկրներում ժամկետները տատանվում են 2-ից 5 տարի։ Խորհուրդ է տրվում դիմել Trouble Flight-ին հնարավորինս շուտ՝ քանի դեռ ձեր ճամփորդական փաստաթղթերն ու անդորրագրերը հասանելի են։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե TUS Airways-ը ինձ սննդի կամ ըմպելիքի վաուչեր է տվել
Այո։ Օդանավակայանում տրամադրված վաուչերները ավիաընկերության՝ EU261-ով սահմանված պարտադիր խնամքի մի մասն են։ Այդ վաուչերներն ընդունելը չի զրկում ձեզ 3+ ժամ ուշացման դիմաց օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքից։
Ի՞նչ անել, եթե TUS Airways-ը փողի փոխարեն առաջարկել է թռիչքի վաուչեր
Դուք իրավական որևէ պարտավորություն չունեք ընդունելու թռիչքի վաուչերներ կամ զեղչային կտրոններ։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, բացառությամբ այն դեպքի, երբ դուք գրավոր համաձայնում եք ստանալ այն վաուչերի տեսքով։ Եթե TUS Airways-ը առաջարկում է վաուչեր, կարող եք մերժել այն և պահանջել դրամական փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով։
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում չվերթի ուշացումը ԵՄ օրենքով
Փոխհատուցման համար չվերթի ուշացումը չափվում է ժամանման պահին, ոչ թե մեկնման։ Ժամանման պաշտոնական ժամանակը իրավականորեն սահմանվում է որպես այն պահը, երբ ինքնաթիռը ժամանում է դարպաս (gate) և ուղևորների դուրս գալու համար բացվում է առնվազն մեկ խցիկի դուռ։
