TUS AirwaysԱյս էջում
- Ձեր ուղևորային իրավունքները TUS Airways-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
- TUS Airways-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման չափերը
- Գումարի վերադարձի և վերաամրագրման իրավունքներ
- Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ է TUS Airways-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Արժե՞ արդյոք ընդունել TUS Airways-ի ճանապարհորդական վաուչերները
- Ձեր դիմումի համար անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր TUS Airways-ի չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ օրենքով սահմանված €250, €400 կամ €600 չափով փոխհատուցման՝ համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի: Քանի որ TUS Airways-ը (IATA կոդը՝ U8) Կիպրոսում գրանցված ավիաընկերություն է, ձեր իրավունքները պաշտպանված են եվրոպական օրենսդրությամբ՝ անկախ նրանից՝ չվերթը մեկնել է ԵՄ երկրից, թե ժամանել է Եվրոպա միջազգային ուղղությունից, օրինակ՝ Իսրայելից:
Բացի դրամական փոխհատուցումից, չեղարկման դեպքում դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձը կամ դեպի ձեր նպատակակետ այլընտրանքային փոխադրում՝ առանց հավելյալ վճարի: Եթե ստիպված եք սպասել օդանավակայանում, TUS Airways-ը պարտավոր է նաև ապահովել սննդով, ըմպելիքներով և, անհրաժեշտության դեպքում, հյուրանոցային կացությամբ: Դուք կարող եք մի քանի քայլով պարզել, թե արդյոք ձեր չվերթը ենթակա է փոխհատուցման՝ օգտվելով Trouble Flight-ի արագ դիմումի ծառայությունից:
Ձեր ուղևորային իրավունքները TUS Airways-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
Քանի որ TUS Airways-ն ունի եվրոպական ավիացիոն օպերատորի վկայագիր, EU261 կանոնակարգը գործում է նրա ամբողջ երթուղային ցանցում: Սա ներառում է Լառնական և Պաֆոսը Հունաստանի, Իտալիայի, Չեխիայի և Իսրայելի հետ կապող երթուղիները: Իմանալը, թե ինչպես է գործում կանոնակարգը, կօգնի ձեզ չկորցնել օրենքով սահմանված հնարավորությունները, երբ չվերթը չեղարկվում է:
Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում պահանջելու չեղարկման դեպքում, եթե առկա են հետևյալ պայմանները.
- Ծանուցման ժամկետ. Ձեզ տեղեկացրել են չեղարկման մասին նախատեսված թռիչքից 14 օրից էլ պակաս ժամանակ առաջ:
- Ավիաընկերության գործունեության շրջանակ. Ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայանից ԿԱՄ ժամանել է ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայան՝ շահագործված TUS Airways-ի պես եվրոպական ավիաընկերության կողմից:
- Խափանման պատճառ. Չեղարկումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ և չի պայմանավորվել արտակարգ հանգամանքներով:
- Ամրագրման կարգավիճակ. Դուք ունեցել եք հաստատված ամրագրում և ժամանակին ներկայացել եք գրանցման (կիրառելիության դեպքում):
Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում եղել են այլ խափանումներ, ինչպիսիք են TUS Airways-ի չվերթի ուշացումը կամ նստեցման մերժումը՝ գերամրագրման պատճառով, նույն եվրոպական շրջանակներում գործում են առանձին փոխհատուցման շեմեր:
TUS Airways-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման չափերը
EU261-ը սահմանում է փոխհատուցման հաստատուն դրույքաչափեր՝ հիմնված ձեր ամրագրման թռիչքի ընդհանուր հեռավորության վրա: Տոմսի արժեքը, զեղչերը կամ նստատեղի դասը չեն ազդում օրենքով սահմանված այս գումարների վրա.
| Չվերթի կատեգորիա և հեռավորություն | EU261 փոխհատուցման չափը |
|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ կարճ հեռավորության չվերթներ (օրինակ՝ Լառնակա-Թել Ավիվ, Լառնակա-Աթենք) | €250 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 1,500 կմ-ից ավելի ներեվրոպական կամ 1,500-3,500 կմ միջև ոչ ներեվրոպական չվերթներ (օրինակ՝ Լառնակա-Պրահա, Թել Ավիվ-Հռոմ) | €400 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ներեվրոպական չվերթներ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
Նշում. Եթե TUS Airways-ը ձեզ առաջարկում է փոխարինող չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասնում բնօրինակ չվերթի ժամանման ժամին մոտ (կարճ հեռավորության դեպքում՝ 2 ժամ, միջինի՝ 3 ժամ, երկարի՝ 4 ժամվա ընթացքում), օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Գումարի վերադարձի և վերաամրագրման իրավունքներ
Երբ TUS Airways-ը չեղարկում է ձեր չվերթը, օրենքով սահմանված փոխհատուցումն ամբողջությամբ առանձնացված է գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային ուղևորության ձեր իրավունքից: Ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ ընտրություն տալ երեք տարբերակի միջև.
- Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Չիրականացված ճանապարհորդության մասի կամ մասերի տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, գումարած՝ անհրաժեշտության դեպքում դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի չվերթ:
- Ամենավաղ վերաամրագրում. Վերաուղղորդում դեպի վերջնական նպատակակետ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով՝ ամենավաղ հնարավորության դեպքում:
- Ավելի ուշ վերաամրագրում. Վերաուղղորդում դեպի վերջնական նպատակակետ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Եթե դուք ընտրում եք գումարի ամբողջական վերադարձը, քանի որ չեղարկումը ձեր ճանապարհորդության նպատակն անիմաստ է դարձրել, դուք չեք կորցնում դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքը, եթե ծանուցումը ստացել եք 14 օրից պակաս ժամկետում և առկա չեն եղել արտակարգ հանգամանքներ:
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
Մինչ դուք սպասում եք փոխարինող չվերթին կամ այլընտրանքային փոխադրմանը, TUS Airways-ը պարտավոր է անվճար ապահովել խնամքի աջակցությամբ: Այս պարտավորությունը գործում է անկախ չեղարկման պատճառից՝ նույնիսկ ծայրահեղ եղանակային պայմանների կամ օդային երթևեկության վերահսկողության գործադուլների ժամանակ:
Խնամքի իրավունքները ներառում են.
- Սնունդ և ըմպելիք. Սպասման ժամանակին համապատասխանող սնունդ և ըմպելիք:
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
- Հյուրանոցային կացություն. Անվճար հյուրանոցային կացություն, եթե գիշերակաց կամ լրացուցիչ մնալու անհրաժեշտություն է առաջանում:
- Տրանսպորտ. Անվճար տեղափոխում օդանավակայանի և կացության վայրի միջև:
Եթե ավիաընկերության աշխատակիցները չեն տրամադրում վաուչերներ տերմինալում, պահպանեք սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի ծախսերը հաստատող մանրամասն անդորրագրերը: Դուք կարող եք ներկայացնել դրանք փոխհատուցման ձեր պահանջի հետ միասին: Պահեք բոլոր ամրագրման փաստաթղթերը և ներկայացրեք ձեր դիմումը Trouble Flight-ի հեշտ գործիքի միջոցով:
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ է TUS Airways-ն ազատվում պատասխանատվությունից
TUS Airways-ը պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
- Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող ծայրահեղ եղանակային պայմաններ (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ուժեղ փոթորիկ):
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) որոշումները, սլոթերի սահմանափակումները կամ օդային տարածքի հանկարծակի փակումը:
- Քաղաքական անկայունություն, քաղաքացիական անկարգություններ կամ անվտանգության ռիսկեր մեկնման/նպատակակետ օդանավակայաններում:
- Օդանավակայանի աշխատակիցների, գետնային սպասարկման կամ կարգավարների կողմից արտաքին գործադուլներ:
Ի՞նչը ՉԻ համարվում արտակարգ հանգամանք
- Օդանավի կանոնավոր տեխնիկական անսարքությունները, մեխանիկական փչացումները կամ մասերի մաշվածությունը:
- Գործառնական ուշացումները, նավատորմի խիտ գրաֆիկը կամ նախորդ չվերթներից օդանավի ուշ ժամանումը:
- Ավիաընկերության անձնակազմի պակասը, աշխատակիցների հիվանդությունը կամ հերթափոխի կառավարման խնդիրները:
- Ավիաընկերության ներքին անսպասելի գործադուլները:
Ավիաընկերությունները հաճախ որպես արտակարգ պատճառներ են նշում տեխնիկական թերությունները կամ գործառնական մարտահրավերները: ԵՄ հաստատված դատական նախադեպերի համաձայն՝ օդանավի սպասարկման ժամանակ առաջացած տեխնիկական խնդիրները համարվում են ավիաընկերության նորմալ գործունեության անբաժանելի մասը: Դուք կարող եք ծանոթանալ ձեր բոլոր տարբերակներին TUS Airways-ի փոխհատուցման մեր ակնարկում:
Արժե՞ արդյոք ընդունել TUS Airways-ի ճանապարհորդական վաուչերները
Չվերթի չեղարկումից հետո TUS Airways-ը կարող է առաջարկել ճանապարհորդական կրեդիտներ կամ վաուչերներ ապագա չվերթների համար: Թեև վաուչեր ընդունելը կարող է հարմար թվալ, զգույշ եղեք.
- ԵՄ օրենսդրության համաձայն՝ դուք օրինական իրավունք ունեք ստանալու փոխհատուցում և տոմսի գումարի վերադարձ կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ:
- Վաուչերները հաճախ ունենում են ժամկետանցության ժամկետներ, երթուղային սահմանափակումներ կամ չփոխանցելի պայմաններ:
- Այնպիսի վաուչեր ընդունելը, որը պարունակում է պատասխանատվությունից հրաժարվելու կետ, կարող է զրկել ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունքից:
Դուք ավիաընկերության կրեդիտն ընդունելու օրինական պարտավորություն չունեք: Դուք կարող եք պնդել ուղիղ դրամական վճարում:
Ձեր դիմումի համար անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ
Հաջող արդյունքի հասնելու հավանականությունը առավելագույնի հասցնելու համար հնարավորինս շուտ հավաքեք հետևյալ տեղեկությունները.
- Չվերթի մանրամասներ. Ամրագրման կոդ (PNR), էլեկտրոնային տոմսի հաստատում և բնօրինակ նստեցման կտրոն:
- Խափանման ապացույց. Գրավոր չեղարկման ծանուցում, էլ-նամակներ, SMS ծանուցումներ կամ օդանավակայանի մեկնման ցուցատախտակի լուսանկարներ:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սպասման ընթացքում կատարված սննդի, տաքսու և հյուրանոցային կացության մանրամասն անդորրագրերը:
- Այլընտրանքային ուղևորության գրառումներ. Ձեր իսկ վճարած փոխարինող չվերթների կամ գնացքի տոմսերի ամրագրման հաստատումները:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը անմիջապես ավիաընկերության դեմ կարող է պահանջել երկարատև վարչական քաշքշուկներ, վիճարկվող տեխնիկական պատճառաբանություններ կամ անօգուտ արձագանքման ձևաթղթեր: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ գնահատելով ձեր չվերթի տվյալները պաշտոնական ավիացիոն գրառումների և իրավական նախադեպերի համեմատ:
Մեր թիմը ստուգում է իրավական իրավասությունը, գնահատում է չեղարկման իրական պատճառը, վարում է ամբողջ հաղորդակցությունը ավիաընկերության հետ և անհրաժեշտության դեպքում ձեռնարկում է իրավական քայլեր: Սկսեք ձեր դիմումն այսօր Trouble Flight-ի ծառայության միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե TUS Airways-ը չեղարկել է չվերթս տեխնիկական խնդրի պատճառով:
Այո: Տեխնիկական թերությունները և մեխանիկական անսարքությունները ԵՄ օրենսդրությամբ համարվում են ավիաընկերության սպասարկման և գործառնական աշխատանքների մի մաս: Եթե խափանումը չի հետևել դիվերսիայից կամ նավատորմի անվտանգության վրա ազդող թաքնված արտադրական թերությունից, TUS Airways-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում:
EU261-ը տարածվո՞ւմ է Իսրայելից մեկնող TUS Airways-ի չվերթների վրա:
Այո: Քանի որ TUS Airways-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն է (Կիպրոս), EU261-ը ծածկում է ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ երրորդ երկրներից (օրինակ՝ Իսրայելից) դեպի ԵՄ իրականացվող չվերթները (օրինակ՝ Թել Ավիվ-Լառնակա կամ Թել Ավիվ-Հռոմ):
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TUS Airways-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:
Դիմում ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն իրավասության ազգային օրենքներից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը: Կիպրոսում վաղեմության ժամկետը սովորաբար մինչև վեց տարի է, մինչդեռ ԵՄ այլ անդամ երկրներում այն տատանվում է երկուսից հինգ տարվա միջև: Այնուամենայնիվ, դիմումը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ ապացույցները կմնան հասանելի:
Ի՞նչ կլինի, եթե TUS Airways-ի չեղարկման պատճառով բաց թողնեմ միացող չվերթը:
Եթե ձեր երթուղին ամրագրված է եղել մեկ միասնական տոմսով, առաջին հատվածի չեղարկումը, որը հանգեցնում է միացող չվերթի բաց թողնմանը, ձեզ իրավունք է տալիս օրենքով սահմանված փոխհատուցման՝ հիմնված վերջնական նպատակակետում ուշացման վրա, ինչպես նաև վերադարձի չվերթի՝ դեպի մեկնման սկզբնական կետ: Իմացեք ավելին ձեր իրավունքների մասին բաց թողնված միացող չվերթների կամ նստեցման մերժման դեպքում:
