ITA AirwaysԱյս էջում
- ITA Airways և ուղևորների իրավունքների շրջանակը
- ITA Airways-ի ուշացման համար փոխհատուցման չափերը
- ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցման իրավունքներ
- Նստեցման մերժում և գերվաճառված չվերթներ
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ
- Խնամքի իրավունք և ծախսերի վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքներ թե՞ տեխնիկական անսարքություններ
- Ինչպե՞ս դիմել Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր ITA Airways չվերթը ժամանել է 3 և ավելի ժամ ուշացումով, չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, կամ դուք չեք կարողացել նստել ինքնաթիռ գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, եվրոպական օրենսդրությունը ձեզ իրավունք է տալիս պահանջել մինչև 600 եվրո ֆիքսված դրամական փոխհատուցում։ Քանի որ ITA Airways-ը (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) Իտալիայում գրանցված եվրոպական ավիաընկերություն է, «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգը» պաշտպանում է ձեզ նրա ողջ գլոբալ ցանցում՝ ներառյալ եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող, ինչպես նաև դեպի ԵՄ ուղղվող տրանսատլանտյան և միջմայրցամաքային չվերթները։
Բացի դրամական փոխհատուցումից, երկար ուշացումների դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալ անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և հյուրանոցային կացարան, իսկ 5 ժամից ավելի ուշացման կամ չեղարկման դեպքում՝ տոմսի ամբողջական վերադարձ։ Եթե ճամփորդության ընթացքում խնդիրներ են առաջացել ITA Airways-ի մեղքով, կարող եք րոպեների ընթացքում ստուգել ձեր իրավունքը։ Վստահեք Trouble Flight-ին ձեր պահանջի ձևակերպումը և ստացեք այն գումարը, որը ձեզ օրենքով հասանելի է։
ITA Airways և ուղևորների իրավունքների շրջանակը
ITA Airways-ը Իտալիայի ազգային ավիափոխադրողն է, որի գլխավոր հանգույցները գտնվում են Հռոմի Ֆյումիչինո (FCO) և Միլանի Լինատե (LIN) օդանավակայաններում։ Անկախ նրանից՝ դուք թռչում եք Իտալիայի ներսում, Եվրոպայով մեկ, թե միջմայրցամաքային երթուղով դեպի Հյուսիսային Ամերիկա, Հարավային Ամերիկա կամ Ասիա, օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեզ չնախատեսված խնդիրներից։
Տարածված սխալ կարծիք է, թե եվրոպական օրենքը գործում է միայն ԵՄ օդանավակայաններից մեկնելիս։ Քանի որ ITA Airways-ն ունի Իտալիայի քաղաքացիական ավիացիայի վարչության (ENAC) կողմից տրված ավիաընկերության վկայական (AOC), ուղևորների պաշտպանությունը տարածվում է հետևյալ դեպքերի վրա.
- ITA Airways-ի բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ անդամ երկրների, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից։
- ITA Airways-ի բոլոր չվերթները, որոնք ժամանում են ԵՄ՝ ոչ ԵՄ օդանավակայաններից (օրինակ՝ Նյու Յորք JFK, Բոստոն, Մայամի, Տոկիո կամ Բուենոս Այրես)։
Կախված ձեր երթուղուց՝ ITA Airways-ի թռիչքների դեպքում կարող են կիրառվել նաև այլ ազգային օրենսդրություններ՝
- UK261 կանոնակարգ. Կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայից մեկնող թռիչքների դեպքում։
- Մոլդովայի կառավարության HG836/2012 որոշում. Պաշտպանում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող ուղևորներին։
- Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգ. Պաշտպանում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող թռիչքները։
- Սերբիայի թիվ 87/11 օրենք. Գործում է Սերբիայից մեկնող կամ ժամանող երթուղիների համար։
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդված. Կիրառվում է Բոսնիա և Հերցեգովինայի չվերթների համար։
- Թուրքիայի SHY կանոնակարգ. Պաշտպանում է Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող ուղևորներին։
ITA Airways-ի ուշացման համար փոխհատուցման չափերը
Եթե ձեր չվերթը զգալի ուշացումով է ժամանել, դուք կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման։ ԵՄ 261 և UK 261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցման գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից, պայմանով, որ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով.
| Թռիչքի կատեգորիա և հեռավորություն | Ուշացման շեմ | Փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ թռիչքներ (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ | 250 եվրո |
| Միջին թռիչքներ (1,500–3,500 կմ և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | 3+ ժամ | 400 եվրո |
| Երկար թռիչքներ (3,500 կմ-ից ավելի, ոչ ԵՄ) | 3-ից 4 ժամ | 300 եվրո (50% կրճատում) |
| Երկար թռիչքներ (3,500 կմ-ից ավելի, ոչ ԵՄ) | 4+ ժամ | 600 եվրո |
Ուշացումը հաշվարկվում է այն պահից, երբ ինքնաթիռը հասնում է դարպասին (gate) և բացվում է գոնե մեկ դուռ՝ ուղևորների դուրս գալու համար։ Մեկնման ուշացումը վերջնական փոխհատուցման չափի վրա չի ազդում։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար ծանոթացեք մեր ուղեցույցին՝ ի՞նչ անել ITA Airways-ի ուշացած չվերթի դեպքում։
ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցման իրավունքներ
Եթե ITA Airways-ը չեղարկում է ձեր չվերթը և ծանուցում է այդ մասին թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, դուք ունեք հետևյալ երկու հիմնական իրավունքը.
- Ընտրության հնարավորություն. Տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի վերջնակետ՝ հնարավորինս շուտ։
- Օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում. 250-ից 600 եվրոյի չափով, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով։
Եթե ստիպված եք եղել հրաժարվել ուղևորությունից կամ փոխել ավիաընկերությունը, կարդացեք ավելին ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցման և տոմսի վերամրագրման մասին։
Նստեցման մերժում և գերվաճառված չվերթներ
Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի նստատեղերն են։ Եթե ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցումը ITA Airways-ի չվերթում, դուք իրավունք ունեք անհապաղ փոխհատուցման։ Մինչ կամավոր վաուչերներ ընդունելը, հիշեք, որ դրանք կարող են զրկել ձեզ ավելի մեծ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։ Հարկադիր մերժման դեպքում ընկերությունը պարտավոր է տրամադրել 250, 400 կամ 600 եվրո՝ կախված հեռավորությունից։
Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ
Եթե դուք ունեք միասնական ամրագրում (PNR) և առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդը, փոխհատուցման իրավունքը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակի հիման վրա։ Եթե ուշացումը 3 ժամ և ավելի է, ITA Airways-ը պատասխանատու է փոխհատուցման համար։
Խնամքի իրավունք և ծախսերի վերադարձ
Ուշացման ժամանակ ITA Airways-ը պարտավոր է հոգալ ձեր կարիքները՝ տրամադրելով սնունդ, ըմպելիք, կապի միջոցներ (երկու զանգ կամ նամակ) և անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային կացարան։ Եթե ինքներդ եք կատարել ծախսեր, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում դրանք փոխհատուցելու համար։ Եթե մեկնման ուշացումը հասնում է 5 ժամի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ։
Արտակարգ հանգամանքներ թե՞ տեխնիկական անսարքություններ
ITA Airways-ը կարող է մերժել փոխհատուցումը միայն արտակարգ հանգամանքների առկայության դեպքում (օրինակ՝ ծայրահեղ վատ եղանակ, անվտանգության սպառնալիքներ, օդանավակայանի փակում)։ Սովորական տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները կամ ավիաընկերության ներքին աշխատանքային հարցերը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, և դրանց դեպքում փոխհատուցումը պարտադիր է։
Ինչպե՞ս դիմել Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների պահանջները՝ պատճառաբանելով, որ դրանք «օպերացիոն» բնույթի են։ Trouble Flight-ը համադրում է ձեր տվյալները համաշխարհային ավիացիոն բազաների, եղանակային արխիվների և դատական նախադեպերի հետ՝ պաշտպանելով ձեր շահերը։ Մեր թիմը ստանձնում է ողջ իրավական գործընթացը, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելի գումարը։ Սկսեք ձեր գործընթացը Trouble Flight-ի կայքում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Նյու Յորքից Հռոմ ուշացած չվերթ եմ ունեցել։
Այո։ Քանի որ ITA Airways-ը եվրոպական ավիաընկերություն է, EU 261/2004 կանոնակարգը գործում է նաև ԵՄ ուղղվող թռիչքների համար։ Եթե ավիաընկերության մեղքով ուշացումը 3 ժամ և ավելի է, դուք իրավունք ունեք 600 եվրո փոխհատուցման։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ պահանջ ներկայացնելու համար։
Ժամկետները կախված են երկրից։ Իտալիայում ընդհանուր քաղաքացիական հայցերի ժամկետը սովորաբար 2 տարի է, այլ երկրներում կարող է հասնել մինչև 6 տարվա։ Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ։
Ի՞նչ անել, եթե ITA Airways-ն առաջարկում է վաուչեր՝ կանխիկ գումարի փոխարեն։
ԵՄ օրենքով դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ։ Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել այլ կերպ։
