Air FranceԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Air France-ի ուշացման դեպքում
- Air France-ի փոխհատուցման չափերը
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Air France-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
- Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության ձեր իրավունքը
- Փոխհատուցումներ և բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է հավաքել
- Ինչո՞ւ վստահել Trouble Flight-ին ձեր փոխհատուցման հայցը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Air France ավիաընկերության չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք օրենքով կարող եք իրավունք ունենալ մինչև €600 (կամ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ £520) ֆիքսված փոխհատուցման։ Քանի որ Air France-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Ֆրանսիայում՝ ԵՄ անդամ երկրում, նրա չվերթները խստորեն պաշտպանված են ավիաուղևորների իրավունքների եվրոպական կանոնակարգերով։ Այս պաշտպանությունը տարածվում է Եվրոպական միության օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից ԵՄ ժամանող չվերթների վրա։
Ավիաընկերությունների բյուրոկրատիայի, բարդ կանոնակարգերի և իրավական նրբությունների մեջ կողմնորոշվելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել։ Դուք ստիպված չեք միայնակ պայքարել ձեր գումարի համար։ Trouble Flight-ում մենք գնահատում ենք ձեր դիմումի հիմնավորվածությունը, հավաքում անհրաժեշտ փաստերը և իրականացնում ամբողջ գործընթացը ձեր փոխարեն՝ ապահովելով, որ դուք ստանաք ձեզ հասանելիք վճարումը։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Air France-ի ուշացման դեպքում
Air France-ը (IATA կոդը՝ AF) ունի ընդարձակ միջազգային ցանց։ Ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է տվյալ երթուղու իրավական կարգավորումներից և ուշացման պատճառից.
- Եվրոպական կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Տարածվում է ԵՄ անդամ պետությունների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող Air France-ի բոլոր չվերթների վրա (ներառյալ Ֆրանսիայի անդրծովյան տարածքները՝ Գվադելուպա, Մարտինիկա, Ռեյունյոն և Ֆրանսիական Գվիանա): Այն նաև վերաբերում է ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ ուղղվող չվերթներին, քանի որ Air France-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է:
- UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու, Մանչեսթեր կամ Բիրմինգհեմ) մեկնող Air France-ի չվերթները:
- Տարածաշրջանային այլ կանոնակարգեր. Որոշ ոչ ԵՄ երթուղիների դեպքում կարող են կիրառվել տեղական կանոններ, ինչպիսիք են Մոլդովայի HG836/2012-ը կամ Թուրքիայի SHY կանոնակարգը՝ կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնել կամ ուր է հասել ձեր չվերթը:
Ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթի խափանումը պետք է բավարարի երկու հիմնական չափանիշի.
- 3-ժամյա ուշացման կանոնը. Ուշացման տևողությունը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու պահին, այլ ոչ թե մեկնման։ Իրավաբանորեն ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Եթե դուք ժամանում եք նախատեսվածից 3 ժամ և ավելի ուշ, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ։
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Ուշացումը պետք է լինի Air France-ի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով՝ տեխնիկական անսարքություններ, սպասարկման խնդիրներ, անձնակազմի սխալների կամ գործադուլների պատճառով։
Air France-ի փոխհատուցման չափերը
Ե՛վ EU261, և՛ UK261 կանոնակարգերով փոխհատուցման չափերը սահմանված են ըստ թռիչքի հեռավորության՝ անկախ տոմսի գնից կամ դասից (էկոնոմ կամ բիզնես)։
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | €250 | £220 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ այլ չվերթներ 1,500-3,500 կմ | €400 | £350 |
| ԵՄ սահմաններից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
Նշում երկարաժամկետ չվերթների մասին. Եթե ձեր չվերթը 3,500 կմ-ից ավելի է (օրինակ՝ Փարիզից Նյու Յորք կամ Տոկիո) և ժամանումը ուշացել է 3-4 ժամ, Air France-ը կարող է կրճատել օրենքով սահմանված €600 փոխհատուցումը 50%-ով՝ վճարելով €300։
Ցանկանո՞ւմ եք իմանալ, թե որքան գումար է ձեզ հասնում։ Օգտագործեք Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման գործիքը՝ ձեր դիմումը անմիջապես գնահատելու համար։
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Air France-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
Air France-ը պարտավոր չէ փոխհատուցել ուշացումը, եթե այն տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Այդպիսի հանգամանքներ են՝
- Վատ եղանակային պայմանները, որոնք թռիչքը դարձնում են անվտանգության տեսանկյունից անհնար (ուժեղ ձնաբքեր, փոթորիկ, մառախուղ):
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ թռիչքային սլոթների չեղարկումը:
- Երրորդ կողմի գործադուլները (օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների կամ անվտանգության աշխատակիցների):
- Ինքնաթիռում տեղի ունեցած բժշկական արտակարգ իրավիճակները կամ օդանավակայանում անվտանգության հետ կապված սպառնալիքները:
Ավիաընկերությունները հաճախ ուշացումները վերագրում են «արտակարգ տեխնիկական խնդիրներին»՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար։ Սակայն սովորական տեխնիկական անսարքությունները կամ անձնակազմի պակասը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Պատճառը ապացուցելու բեռը ամբողջությամբ կրում է Air France-ը։
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության ձեր իրավունքը
Երբ Air France-ի չվերթը երկար ժամանակով ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ տրամադրել անհապաղ աջակցություն՝ անկախ ուշացման պատճառից։
Խնամքի իրավունքը կիրառվում է մեկնման սպասման հետևյալ ժամկետների դեպքում.
- 2 ժամ և ավելի. Մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար:
- 3 ժամ և ավելի. ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի, ինչպես նաև 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար:
- 4 ժամ և ավելի. 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորության թռիչքների համար:
Այս աջակցությունը ներառում է սնունդ և ըմպելիքներ, երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ, ինչպես նաև հյուրանոց և տրանսպորտ՝ գիշերակացի անհրաժեշտության դեպքում։ Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում այս ծառայությունները, պահպանեք բոլոր չեկերը՝ հետագայում ծախսերը փոխհատուցելու համար։
Փոխհատուցումներ և բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ
Չվերթների ուշացումները հաճախ հանգեցնում են ճանապարհորդական այլ խնդիրների. ձեր իրավունքները ներառում են՝
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում տոմսի գումարի վերադարձ. Եթե ձեր մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ։
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ. Եթե Air France-ի առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդը (նույն ամրագրման դեպքում), փոխհատուցումը հաշվարկվում է ըստ վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակի։ Եթե ուշացումը 3 ժամ և ավելի է, դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել։ Կարդացեք ավելին բաց թողնված չվերթի դեպքում ձեր իրավունքների մասին:
- Չեղարկումներ և ավելավաճառք. Չվերթի չեղարկման կամ ավելավաճառքի պատճառով նստեցումը մերժելու դեպքում գործում են առանձին կանոններ։ Ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին՝ Air France-ի չեղարկված չվերթների և ավելավաճառքի փոխհատուցման վերաբերյալ։
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է հավաքել
Հզոր հայց ներկայացնելու համար ձեզ հարկավոր է հստակ փաստաթղթավորում.
- Պահպանեք նստեցման կտրոնները. Պահեք թղթային կամ թվային կտրոնները և ամրագրման կոդը (PNR):
- Գրանցեք ժամանման փաստացի ժամը. Գրանցեք ժամանակը, երբ ինքնաթիռը վայրէջք է կատարել և դռները բացվել են։ Կարող եք լուսանկարել օդանավակայանի էկրանը:
- Պահանջեք ուշացման պատճառը. Ավիաընկերության աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր հաստատում կամ պահպանեք SMS/էլ-նամակները:
- Պահպանեք ծախսերի չեկերը. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր անդորրագրերը:
Ինչո՞ւ վստահել Trouble Flight-ին ձեր փոխհատուցման հայցը
Ավիաընկերություններին ուղղակիորեն դիմելը հաճախ հանգեցնում է ավտոմատ մերժումների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը.
- Տվյալների վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք թռիչքների տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները՝ հակադարձելու ավիաընկերության անհիմն մերժումներին:
- Իրավաբանական ներկայացուցչություն. Մեր փորձագետները գիտեն եվրոպական օրենսդրությունը և կվարեն ողջ բանակցային գործընթացը:
- Առանց գլխացավանքի. Դուք տրամադրում եք տվյալները, մենք կատարում ենք աշխատանքը մինչև վերջ:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Ներկայացրեք ձեր դիմումը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե ուշացումը եղանակի պատճառով է եղել:
Եթե վատ եղանակը անվտանգության տեսանկյունից թռիչքը դարձրել է անհնար, ավիաընկերությունն ազատվում է պատասխանատվությունից։ Սակայն, եթե այլ ավիաընկերություններ նորմալ են գործել, ձեր հայցը կարող է հիմնավոր լինել։ Trouble Flight-ը ստուգում է եղանակային տվյալները:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ հայց ներկայացնելու համար:
Ժամկետները կախված են երկրի օրենսդրությունից։ Ֆրանսիայում EU261-ի հիման վրա հայց ներկայացնելու ժամկետը սովորաբար 5 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի։ Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ։
Սննդի վաուչեր ընդունելը զրկո՞ւմ է ինձ փոխհատուցումից:
Ոչ։ Սննդի վաուչերները և հյուրանոցը ավիաընկերության օրինական պարտավորությունն են, որոնք չեն չեղարկում ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքը։
Ի՞նչ անել, եթե ուշացումը Air France-ի գործադուլի պատճառով է:
Air France-ի աշխատակիցների գործադուլները համարվում են ավիաընկերության ներքին խնդիրներ, հետևաբար դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման։ Սակայն օդային երթևեկության կարգավարների գործադուլները համարվում են արտակարգ հանգամանքներ։
