AnimawingsԱյս էջում
- Ձեր իրավական իրավունքները Animawings-ի հետ
- Ե՞րբ դուք իրավունք ունեք ստանալ Animawings-ի փոխհատուցում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Օդանավակայանում խնամքի, վերաամրագրման և գումարի վերադարձի իրավունք
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է Animawings-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել
- Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Animawings չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել է կամ գերվաճառվել է, դուք օրենքով կարող եք հավակնել մինչև €250-ից €600 փոխհատուցման՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Որպես ԵՄ օդային փոխադրողի վկայագիր ունեցող ռումինական ավիաընկերություն՝ Animawings-ը (IATA կոդը՝ A2) ենթակա է Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգին: Այս պաշտպանությունը տարածվում է Եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև երրորդ երկրներից դեպի ԵՄ իրականացվող թռիչքների վրա: Կախված ձեր երթուղուց՝ ձեր չվերթը կարող են կարգավորել նաև այլ իրավական ակտեր, ինչպիսիք են Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշումը կամ UK261-ը:
Անկախ նրանից՝ դուք մեկնել եք Բուխարեստի, Կլուժի, Տիմիշոարայի և եվրոպական հիմնական հանգույցների միջև կանոնավոր չվերթով, թե չարտերային թռիչքով դեպի Միջերկրական ծով, լուրջ ուշացումը կամ հանկարծակի չեղարկումը ձեզ տալիս է հատուկ իրավունքներ: Դուք ոչ միայն ֆինանսական փոխհատուցման, այլև օդանավակայանում խնամքի, այլընտրանքային չվերթի կամ տոմսի գումարի վերադարձի իրավունք ունեք: Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր չվերթը և սկսել գործընթացը Trouble Flight-ի պարզեցված համակարգի միջոցով:
Ձեր իրավական իրավունքները Animawings-ի հետ
Animawings-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Ռումինիայում, ինչը նշանակում է, որ այն համարվում է ԵՄ համայնքային փոխադրող՝ համաձայն եվրոպական օդային ուղևորների իրավունքների: Այս դասակարգումը կարևոր է, քանի որ այն ընդլայնում է ձեր իրավունքները՝ դուրս գալով ստանդարտ ԵՄ մեկնումների սահմաններից.
- ԵՄ-ից մեկնումներ. Ցանկացած Animawings չվերթ, որը մեկնում է Եվրոպական միության տարածքում գտնվող օդանավակայանից (ներառյալ Ռումինիան, Հունաստանը, Իտալիան, Ֆրանսիան, Գերմանիան և Ավստրիան), լիովին պաշտպանված է (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով:
- ԵՄ ժամանումներ ոչ ԵՄ երկրներից. Քանի որ Animawings-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, ոչ ԵՄ ուղղություններից (օրինակ՝ Եգիպտոսից, Թուրքիայից կամ ԱՄԷ-ից) դեպի ԵՄ իրականացվող թռիչքները նույնպես պաշտպանված են EU261-ով:
- Մոլդովական և բրիտանական ուղղություններ. Մոլդովայից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող չվերթների համար Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշումը տրամադրում է ուղևորների համարժեք պաշտպանություն: Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների դեպքում կիրառվում են UK261 կանոնները:
Ե՞րբ դուք իրավունք ունեք ստանալ Animawings-ի փոխհատուցում
Ձեր ֆինանսական փոխհատուցման իրավունքը կախված է չվերթի խափանման բնույթից և վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակից.
- Չվերթի ուշացումներ. Եթե ձեր չվերթը հետաձգվել է և դուք ձեր վերջնական նպատակակետ եք հասել նախատեսված ժամից 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք հավակնել փոխհատուցման: Ժամանման ժամանակը օրենքով սահմանվում է որպես այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Կարդացեք մեր ուղեցույցը Animawings-ի ուշացած չվերթի փոխհատուցման մասին:
- Չվերթի չեղարկումներ. Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունը չի առաջարկել համապատասխան այլընտրանքային փոխադրում սահմանված ժամկետներում: Իմացեք ավելին Animawings-ի չեղարկված չվերթի վերաբերյալ ձեր իրավունքների մասին:
- Նստեցման մերժում և գերվաճառք. Եթե ձեզ ակամա մերժել են նստեցումը՝ ինքնաթիռի տեղերի գերվաճառքի պատճառով, դուք իրավունք ունեք ստանալ անհապաղ օրենքով սահմանված փոխհատուցում և երթուղու փոփոխություն: Իմացեք ավելին Animawings-ի գերվաճառքի դեպքում փոխհատուցման մասին:
- Բաց թողնված միացումներ. Եթե նախնական չվերթի ուշացումը հանգեցրել է միացնող չվերթի բաց թողնմանը մեկ ամրագրման շրջանակներում, և դուք վերջնական նպատակակետ եք հասել 3+ ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը կիրառելի է:
- Չվացուցակի այլ փոփոխություններ. Եթե ձեր թռիչքի ժամանակացույցը կտրուկ փոփոխվել է առանց պատշաճ ծանուցման, օրինակ՝ չվերթը շուտ է իրականացվել կամ շեղվել է այլ օդանավակայան, օրենքով սահմանված իրավունքները դեռևս պահպանվում են:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցման չափը սահմանվում է օրենքով՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և անկախ ձեր վճարած տոմսի գնից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ բոլոր չվերթները | €250 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավել և այլ չվերթներ 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | €400 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավել չվերթներ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
Նշում. 3,500 կմ-ից ավել հեռավորության դեպքում, եթե ուշացումը կազմում է 3-ից 4 ժամ, ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել €600 փոխհատուցումը 50%-ով՝ մինչև €300:
Օդանավակայանում խնամքի, վերաամրագրման և գումարի վերադարձի իրավունք
Բացի ֆինանսական փոխհատուցումից, Animawings-ը պարտավոր է ապահովել խնամք և աջակցություն, երբ ձեր մեկնումը հետաձգվում է.
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Անվճար սննդի և ըմպելիքների կտրոններ, երբ ուշացումը հասնում է 2 ժամի (մինչև 1,500 կմ չվերթների համար), 3 ժամի (1,500 կմ-ից 3,500 կմ չվերթների համար) կամ 4 ժամի (ավելի երկար չվերթների համար):
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
- Գիշերակաց. Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև, եթե անսպասելիորեն գիշերակաց է պահանջվում:
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում գումարի վերադարձ. Եթե ձեր մեկնումը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ուղևորությունը և պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե դա անհրաժեշտ է:
Եթե ձեր չվերթը խափանվել է, թույլ մի տվեք, որ ձեր իրավունքների ժամկետը սպառվի: Ստուգեք ձեր փոխհատուցման հնարավորությունները Trouble Flight-ի արագ ստուգման գործիքի միջոցով:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է Animawings-ն ազատվում պատասխանատվությունից
Animawings-ը պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե ապացուցի, որ խափանումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները: Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Անվտանգ շահագործման հետ անհամատեղելի եղանակային պայմանները:
- Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները կամ օդանավակայանի հանկարծակի սահմանափակումները:
- Քաղաքական անկայունությունը կամ քաղաքացիական անկարգությունները:
- Չկանխատեսված անվտանգության ռիսկերը կամ օդանավակայանների փակումը:
Կարևոր է իմանալ, որ ինքնաթիռի սպասարկման ընթացքում առաջացած տեխնիկական խնդիրները, օպերացիոն սխալները և անձնակազմի պակասը համարվում են ավիաընկերության պարտականությունները և ԵՄ օրենսդրությամբ չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Ապացուցման բեռը կրում է Animawings-ը:
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել
Հզոր փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար պահպանեք հետևյալը.
- Ձեր բնօրինակ նստեցման կտրոնը, էլեկտրոնային տոմսը և ամրագրման հաստատումը՝ չվերթի համարով և PNR կոդով:
- Օդանավակայանի մոնիտորների լուսանկարները, որտեղ երևում է ուշացման կամ չեղարկման մասին ծանուցումը:
- Animawings-ից ստացված գրավոր ծանուցումները, SMS հաղորդագրությունները կամ էլեկտրոնային նամակները:
- Սննդի, խմիչքի, տեղական տրանսպորտի կամ հյուրանոցի կտրոնները, եթե Animawings-ը չի ապահովել անհրաժեշտ խնամքը:
Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անմիջական դիմումները՝ ուշացումները վերագրելով տեխնիկական անսարքություններին կամ անորոշ եղանակային պայմաններին: Ինքնուրույն դիմում ներկայացնելը կարող է պահանջել բարդ իրավական գործընթացների և երկարատև հաղորդակցման հաղթահարում:
Trouble Flight-ը ձեզ ազատում է այս բեռից: Մենք ուսումնասիրում ենք թռիչքների ռադարային տվյալները, ստուգում օդերևութաբանական հաշվետվությունները, բացահայտում շահագործող ճշգրիտ ընկերությունը և ներկայացնում կառուցվածքային իրավական պահանջներ: Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է համագործակցել, մեր իրավաբանական թիմը գործը փոխանցում է ազգային կամ դատական մարմիններին: Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր գործը մի քանի րոպեում՝ Trouble Flight-ի գործիքի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ո՞րն է Animawings-ի չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու վերջնաժամկետը:
Վերջնաժամկետները տարբերվում են՝ կախված այն երկրից, որտեղ ներկայացվում է իրավական պահանջը: Ռումինական քաղաքացիական օրենսդրության համաձայն՝ ուղևորները սովորաբար ունեն մինչև 3 տարի ժամկետ՝ թռիչքի օրվանից սկսած, թեև Եվրոպայի այլ երկրներում այդ ժամկետը տատանվում է 2-ից 6 տարի:
Ի՞նչ անել, եթե Animawings-ը փողի փոխարեն վաուչեր է առաջարկում:
Դուք որևէ իրավական պարտավորություն չունեք ընդունելու ճամփորդական վաուչեր կամ կրեդիտ: ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգը սահմանում է, որ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե միայն դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ընդունելուն:
Արդյո՞ք տուրիստական գործակալության միջոցով պատվիրված չարտերային թռիչքները պաշտպանված են:
Այո: ԵՄ օրենսդրությամբ ուղևորների պաշտպանությունը հավասարապես տարածվում է ինչպես կանոնավոր չվերթների, այնպես էլ տուրիստական փաթեթի մաս կազմող կամ գործակալության միջոցով պատվիրված չարտերային թռիչքների վրա:
