Ryanair-ի չվերթի չեղարկում. ձեր իրավունքները փոխհատուցման և տոմսի վերադարձի համար

Եթե ձեր Ryanair չվերթը վերջին պահին չեղարկվել է, դուք ունեք հստակ օրինական իրավունքներ, որոնք պաշտպանված են եվրոպական և բրիտանական օրենսդրությամբ: Երբ Ryanair-ը չեղարկում է չվերթը թռիչքից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, դուք կարող եք հավակնել €250-ից մինչև €600 (կամ Մեծ Բրիտանիայի չվերթների դեպքում՝ £220-ից £520) չափով սահմանված փոխհատուցման՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և ուղղությունից: Կարևոր է հիշել, որ այս օրենքով նախատեսված փոխհատուցումը վճարվում է տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլ չվերթով ձեր նպատակակետ հասնելու ձեր հիմնարար իրավունքից բացի:

Պահանջների ներկայացումը և ավիաընկերության կողմից ներկայացվող բացառությունների դիտարկումը կարող են բարդ լինել, հատկապես, երբ ավիաընկերությունները պատճառաբանում են օպերատիվ խնդիրներ կամ օդային երթևեկության սահմանափակումներ: Trouble Flight-ն օգնում է ուղևորներին արագ և առանց ավելորդ քաշքշուկի իրականացնել իրենց օրինական պահանջները: Դուք կարող եք ստուգել ձեր Ryanair-ի փոխհատուցման հայցը Trouble Flight-ի միջոցով՝ պարզելու համար, թե կոնկրետ ինչի իրավունք ունեք:

Ե՞րբ կարող եք պահանջել փոխհատուցում Ryanair-ի չեղարկման համար

Եվրոպական թիվ (EC) 261/2004 կանոնակարգի (EU261) և Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգի համաձայն՝ ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունքը կախված է նրանից, թե երբ է Ryanair-ը տեղեկացրել ձեզ չեղարկման մասին և արդյոք չեղարկումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո:

Եթե Ryanair-ը ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին թռիչքից առնվազն 14 օր առաջ, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր է միայն առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ, սակայն դրամական փոխհատուցում չի հասնում: Եթե ծանուցումը ստացել եք 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում, փոխհատուցումը կիրառելի է, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ Ryanair-ն առաջարկել է այլընտրանքային չվերթ, որը համապատասխանում է հետևյալ խիստ ժամանակացույցին.

• Ծանուցում թռիչքից 7-13 օր առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Ryanair-ն այլընտրանքային թռիչք չի առաջարկում, որը մեկնում է սկզբնական ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում նպատակակետ նախատեսված ժամից 4 ժամ ուշ:
• Ծանուցում թռիչքից 7 օրից պակաս ժամանակահատվածում. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Ryanair-ն այլընտրանքային թռիչք չի առաջարկում, որը մեկնում է սկզբնական ժամից 1 ժամ շուտ և ժամանում նպատակակետ նախատեսված ժամից 2 ժամ ուշ:

Այս իրավական պաշտպանությունը տարածվում է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի տարածքում գտնվող օդանավակայաններից Ryanair-ի բոլոր չվերթների, ինչպես նաև Ryanair DAC-ի կողմից իրականացվող դեպի ԵՄ թռիչքների վրա: Բոլոր ավիաընկերությունների դեպքում թռիչքների խափանման կանոնների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար ծանոթացեք մեր չեղարկված չվերթների իրավունքների վերաբերյալ մանրամասն ուղեցույցին:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ չեղարկված Ryanair չվերթի համար

Ֆիքսված փոխհատուցման չափը որոշվում է ձեր չվերթի հեռավորությամբ և այն հանգամանքով, թե արդյոք երթուղին ԵՄ ներքին չվերթ է.

• Կարճ հեռավորության չվերթներ (մինչև 1500 կմ). Ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալ €250 (կամ £220՝ UK261-ի համաձայն): Սա ներառում է այնպիսի հայտնի կարճ երթուղիներ, ինչպիսիք են Լոնդոն-Դուբլին կամ Միլան-Բարսելոնա:
• Միջին հեռավորության չվերթներ (1500 կմ-ից 3500 կմ և ԵՄ ներքին չվերթներ 1500 կմ-ից ավելի). Ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալ €400 (կամ £350՝ UK261-ի համաձայն): Սա վերաբերում է եվրոպական երկար չվերթների մեծ մասին, օրինակ՝ Դուբլին-Հռոմ կամ Մանչեսթեր-Մալագա:
• Երկար հեռավորության չվերթներ (3500 կմ-ից ավելի, ոչ ԵՄ ներքին). Ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալ €600 (կամ £520՝ UK261-ի համաձայն):

Եթե Ryanair-ը ձեզ վերաամրագրում է այլընտրանքային թռիչքի, որը ժամանում է նախատեսված ժամին մոտ (կարճ հեռավորության դեպքում՝ 2 ժամ, միջինի՝ 3 ժամ, իսկ երկարի դեպքում՝ 4 ժամվա ընթացքում), ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել փոխհատուցման չափը 50 տոկոսով: Կոնկրետ երթուղու հաշվարկի մասին ավելին իմանալու համար ուսումնասիրեք մեր չեղարկված Ryanair չվերթի փոխհատուցման ուղեցույցը կամ սկսեք պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր:

Տոմսի վերադարձ vs. Օրինական փոխհատուցում. ի՞նչ պետք է իմանաք

Շատ կարևոր է տարբերակել տոմսի գումարի վերադարձը և օրենքով նախատեսված փոխհատուցումը, քանի որ շատ ուղևորներ սխալմամբ կարծում են, թե մեկը բացառում է մյուսը:

Երբ ձեր չվերթը չեղարկվում է, Ryanair-ը պետք է առաջարկի ձեզ հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը.

• Չօգտագործված տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում:
• Ամենավաղ հնարավորությամբ դեպի վերջնական նպատակակետ տեղափոխում, ներառյալ այլ ավիաընկերությունների կամ փոխադրամիջոցների միջոցով, եթե Ryanair-ն ինքը չի կարող ապահովել ժամանակին փոխադրումը:
• Ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում տեղափոխում՝ կախված նստատեղերի առկայությունից:

Տոմսի գումարի վերադարձը չի զրկում ձեզ փոխհատուցում ստանալու իրավունքից: Եթե չեղարկման մասին ծանուցվել եք թռիչքից 14 օր առաջ, և պատճառը եղել է Ryanair-ի վերահսկողության ներքո գտնվող օպերատիվ գործոնը, դուք շարունակում եք պահպանել տոմսի վերադարձի հետ մեկտեղ €250-ից €600 փոխհատուցում պահանջելու իրավունքը: Ryanair-ի ծառայությունների վերաբերյալ ուղևորների իրավունքների մասին ամբողջական տեղեկատվության համար տե՛ս մեր Ryanair-ի չվերթի փոխհատուցման ուղեցույցը:

Օդանավակայանում խնամքի և սննդի իրավունքը

Երբ չվերթի չեղարկումը ձեզ ստիպում է սպասել օդանավակայանում, Ryanair-ը օրենքով պարտավոր է հոգ տանել ձեր մասին՝ անկախ չեղարկման պատճառից:

Խնամքի պարտավորությունները ներառում են.

• Անվճար սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, հեռագիր, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
• Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:
• Օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև անվճար տրանսպորտ:

Եթե Ryanair-ը չի տրամադրում վաուչերներ կամ չի կազմակերպում կացությունը, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, որոնք հաստատում են ձեր սննդի, խմիչքի և հյուրանոցի ծախսերը: Ողջամիտ ծախսերը կարող են փոխհատուցվել ձեր հիմնական պահանջի հետ միասին:

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Ryanair-ը ազատված է փոխհատուցումից

Ryanair-ը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում, եթե կարողանա ապացուցել, որ չեղարկումը ուղղակիորեն առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:

Օրինական արտակարգ հանգամանքներն են.

• Ծայրահեղ և վտանգավոր եղանակային պայմաններ, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում:
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, թռիչքների ժամանակացույցի կասեցումներ կամ ռադարային խափանումներ:
• Օդանավակայանի փակում կամ անվտանգության հետ կապված արտակարգ իրավիճակներ:
• Քաղաքական անկայունություն կամ օդային տարածքի հանկարծակի փակում:

Ի հակադրություն, տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները, ինքնաթիռների պակասը և ավիաընկերության սեփական անձնակազմի գործադուլները սովորաբար համարվում են ներքին օպերատիվ հարցեր: Այս ներքին գործոններից բխող չեղարկումները ենթակա են փոխհատուցման: Եթե ձեր չվերթը մինչ չեղարկումը տուժել է ուշացումներից, կարդացեք մեր ուղեցույցը Ryanair-ի ուշացած չվերթների մասին՝ լրացուցիչ մանրամասների համար:

Ապացույցների ցանկ ձեր Ryanair-ի պահանջի համար

Ձեր պահանջը հիմնավորելու և ստուգման գործընթացը հեշտացնելու համար պատրաստեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Ամրագրման հաստատում. Ձեր էլեկտրոնային տոմսը և վեցանիշ ամրագրման կոդը (PNR):
• Նստեցման կտրոններ. Սկզբնական և ցանկացած վերաամրագրված չվերթի թղթային կամ թվային կտրոնները:
• Չեղարկման ծանուցում. Ryanair-ի կողմից չեղարկման մասին ուղարկված նամակների, SMS-ների կամ հավելվածի ծանուցումների պատճենները:
• Ծախսերի անդորրագրեր. Խափանման պատճառով սննդի, ըմպելիքի, տեղական տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ Ryanair-ի փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների օրինական պահանջները՝ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ» կամ տեխնիկական բացառություններ: Եվրոպական տարբեր իրավասություններում օրենսդրական պահանջների կատարումը պահանջում է ժամանակ, փորձառություն և հետևողականություն:

Trouble Flight-ը վերցնում է այս բեռը ձեր ուսերից: Ավիացիոն իրավունքի մեր մասնագետները վերլուծում են ձեր չվերթի տվյալները եղանակային գրառումների, օդային երթևեկության լոգերի և նավատորմի տվյալների հետ՝ հաստատելու ավիաընկերության պատասխանատվությունը: Մենք իրականացնում ենք ամբողջ իրավական հաղորդակցությունը ձեր անունից՝ ապահովելով, որ դուք ստանաք օրենքով սահմանված ամբողջական փոխհատուցումը:

Գործեք այսօր՝ օգտագործելով մեր պարզ գործիքը և ներկայացրեք ձեր Ryanair-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով:

Հաճախ տրվող հարցեր Ryanair-ի չվերթների չեղարկման մասին

Որքա՞ն ժամանակահատվածում կարող եմ փոխհատուցում պահանջել Ryanair-ի չեղարկված չվերթի համար:

Հայց ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղ դուք ներկայացնում եք պահանջը, կամ չվերթի երթուղին կարգավորող իրավասությունից: Մեծ Բրիտանիայում և Իռլանդիայում դուք սովորաբար ունեք մինչև 6 տարի՝ չվերթի օրվանից սկսած, հայց ներկայացնելու համար: Եվրոպական այլ երկրներում սահմանափակման ժամկետները տատանվում են 2-ից 3 տարի:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Ryanair-ն ինձ վաուչեր է առաջարկել:

Այո: Տոմսի գումարի համար վաուչեր կամ դրամական փոխհատուցում ընդունելը ինքնաբերաբար չի զրկում ձեզ EU261-ի կամ UK261-ի ներքո դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, պայմանով, որ չեղարկման մասին հայտարարվել է թռիչքից 14 օր առաջ և այն չի առաջացել արտակարգ հանգամանքներից:

Ի՞նչ կլինի, եթե ինձ մերժեն վերաամրագրված Ryanair չվերթ նստելիս:

Եթե ձեզ ոչ կամավոր մերժում են նստել վերաամրագրված չվերթին՝ ավելորդ ամրագրումների (overbooking) պատճառով, դուք ունեք առանձին օրինական իրավունքներ՝ ուղևորների պաշտպանության կանոնակարգի համաձայն: Ավելին իմացեք մեր նստեցման մերժման փոխհատուցման իրավունքների մասին ուղեցույցում:

Ի՞նչ, եթե իմ Ryanair չվերթն իրականացվել է UK261 կանոնակարգով:

Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից կամ իրականացվել է Ryanair UK Ltd-ի կողմից, ապա կիրառվում են UK261 կանոնակարգերը: Իրավունքները, ծանուցման կանոնները և խնամքի պարտավորությունները նույնական են EU261-ին, իսկ փոխհատուցումը ֆիքսված է բրիտանական ֆունտով (£220, £350 կամ £520): Ստուգեք ձեր իրավունքները մեր մանրամասն ուղեցույցում՝ Ryanair UK չեղարկված չվերթների մասին: