Այս էջում
Եթե Lufthansa-ի ձեր չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ ավելորդ ամրագրման պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, ապա Regulation (EC) No 261/2004 կամ UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 (կամ £520՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ) դրամական փոխհատուցում։ Քանի որ Lufthansa-ն գերմանական ավիաընկերություն է, եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեր իրավունքները թե՛ Եվրոպայից մեկնող, թե՛ Եվրոպա ժամանող Lufthansa-ի բոլոր չվերթների դեպքում։
Անկախ նրանից՝ դուք երկար ժամանակ սպասել եք Ֆրանկֆուրտի կամ Մյունխենի օդանավակայաններում, թե ձեր չվերթը վերջին պահին է չեղարկվել, ձեր ուղևորի իրավունքներին տեղյակ լինելը փոխհատուցում ստանալու առաջին քայլն է։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և պահանջ ներկայացնել Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման գործիքի միջոցով։
Ո՞ր օրենքներն են պաշտպանում Lufthansa-ի ուղևորներին
Ուղևորների իրավունքները կախված են մեկնման վայրից, նպատակակետից և ավիաընկերությունից։ Lufthansa-ի ուղևորների համար գործում են հետևյալ իրավական հիմքերը.
- Կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Պաշտպանում է ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններից մեկնող և դեպի ԵՄ/ԵՏԳ ժամանող չվերթների ուղևորներին, եթե չվերթն իրականացնում է ԵՄ ավիաընկերությունը (օրինակ՝ Lufthansa-ն):
- UK Regulation UK261. Գործում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն, Մանչեսթեր) մեկնող Lufthansa-ի չվերթների համար։
- Տարածաշրջանային կարգավորումներ. Միջազգային որոշ երթուղիների դեպքում գործում են տեղական օրենքներ (օրինակ՝ Մոլդովայի HG836/2012, Թուրքիայի SHY կանոնակարգը, ինչպես նաև Սերբիայի, Ալբանիայի և Բոսնիա և Հերցեգովինայի օդային օրենսդրությունը):
Կարևոր է տարբերել մարքեթինգային ավիաընկերությունը և փաստացի փոխադրողին։ Եթե ձեր տոմսի վրա գրված է LH, բայց չվերթն իրականացրել է գործընկեր ընկերությունը, ձեր իրավունքները կախված կլինեն հենց այդ փոխադրողի լիցենզիայից և մեկնման վայրից։ Մանրամասների համար կարդացեք մեր խնդիրները Lufthansa-ի հետ ուղեցույցը։
Lufthansa-ի փոխհատուցման չափերը
Ըստ EU261 կամ UK261 կանոնակարգերի՝ փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի արժեքից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | ԵՄ / Մեծ Բրիտանիայի փոխհատուցում |
|---|---|
| Կարճ հեռավորություն՝ մինչև 1500 կմ | €250 (մոտավորապես £210) |
| Միջին հեռավորություն՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավել, կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ | €400 (մոտավորապես £350) |
| Երկար հեռավորություն՝ ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավել | €600 (մոտավորապես £520) |
Ուշադրություն. 3500 կմ-ից ավել հեռավորության դեպքում, եթե ուշացումը կազմում է 3-4 ժամ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով €300-ի՝ EC261-ի 7(2) հոդվածի համաձայն։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել
1. Չվերթի ուշացում
Եթե ձեր չվերթը ուշացել է և դուք նպատակակետին հասել եք 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք իրավունք ունեք դրամական փոխհատուցման։ Ուշացումը հաշվարկվում է ինքնաթիռի դռները բացելու պահից։ Մանրամասների համար այցելեք Lufthansa-ի ուշացած չվերթի փոխհատուցում էջը։
2. Չվերթի չեղարկում
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, և Lufthansa-ն ձեզ այդ մասին տեղեկացրել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամկետում, դուք կարող եք պահանջել €250-ից €600 փոխհատուցում։ Բացի այդ, ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։ Ավելին՝ Lufthansa-ի չեղարկված չվերթի ուղեցույցում։
3. Կորցրած փոխկապակցված չվերթ
Եթե նույն տոմսով մեկնելիս դուք բաց եք թողել փոխկապակցված չվերթը նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով (օրինակ՝ Ֆրանկֆուրտում), փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու պահից։
4. Նստեցման մերժում
Եթե չվերթը ավելորդ ամրագրված է և ձեզ մերժել են նստեցումը, թեև դուք ժամանակին ներկայացել եք, Lufthansa-ն պարտավոր է անհապաղ վճարել փոխհատուցում, առաջարկել այլընտրանքային չվերթ կամ վերադարձնել գումարը։
5. Չվերթի առաջխաղացում և ուղղության փոփոխություն
Եթե թռիչքը առաջ է բերվել 1 ժամից ավելի ժամանակով, դա օրենսդրորեն համարվում է չեղարկում։ Եթե թռիչքը ուղղորդվել է այլ օդանավակայան, Lufthansa-ն պարտավոր է հոգալ տեղափոխման ծախսերը կամ փոխհատուցել, եթե դա հանգեցրել է զգալի ուշացման։
Պատրա՞ստ եք ստուգել՝ արդյոք ձեր չվերթը համապատասխանում է պահանջներին։ Լրացրեք տվյալները Trouble Flight-ի հայտի ձևում։
Օդանավակայանում օգնության ձեր իրավունքը
Ուշացման դեպքում Lufthansa-ն պարտավոր է անվճար սնունդ, ըմպելիք և կապի հնարավորություն տրամադրել։ Պարտավորությունը կախված է հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից (2, 3 կամ 4 ժամ)։ Եթե ուշացումը պահանջում է գիշերակաց, Lufthansa-ն պարտավոր է տրամադրել հյուրանոց և տրանսպորտ։ 5 ժամից ավելի ուշացման դեպքում դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ տոմսի արժեքը 100%-ով։
Ե՞րբ Lufthansa-ն կարող է խուսափել փոխհատուցումից
Lufthansa-ն փոխհատուցում չի վճարում, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, ինչպիսիք են՝ ծայրահեղ եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ անվտանգության սպառնալիքները։ Տեխնիկական անսարքությունները կամ անձնակազմի պակասը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, և այդ դեպքում դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխհատուցում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Փոխհատուցման գործընթացը բարդ է։ Trouble Flight-ը հոգում է ամեն ինչ՝ փաստաթղթերի հավաքումից մինչև ավիաընկերության հետ իրավական պայքար։ Մենք ստուգում ենք բոլոր տվյալները և ապահովում, որ դուք ստանաք ձեր հասանելիք գումարը։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար
Դա կախված է երկրի օրենքներից։ Գերմանիայում (Lufthansa-ի գլխամասում) դուք ունեք 3 տարի, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի։ Խորհուրդ ենք տալիս պահանջը ներկայացնել չվերթից անմիջապես հետո։
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարը, և՛ փոխհատուցում
Այո, եթե չվերթը չեղարկվել է 14 օրից քիչ ժամանակ մնացած, դուք կարող եք պահանջել գումարի վերադարձ և ստանալ փոխհատուցում, եթե չկան արտակարգ հանգամանքներ։
Ի՞նչ անել, եթե Lufthansa-ն վաուչեր է առաջարկում
Կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ, եթե գրավոր համաձայնություն չեք տվել։
Սկսե՛ք ձեր պահանջի գործընթացը այսօր՝ Trouble Flight-ի միջոցով և վստահե՛ք մասնագետներին։
