Ինչ անել, եթե Lufthansa-ն մի լավ չարեց

Ինքնաթիռով ճամփորդելը շատ ժամանակ վառ հիշողություններ է թողնում, բայց երբ խնդիրներ են առաջանում Lufthansa-ի հետ, ամբողջ փորձառությունը կարող է շատ արագ նյարդայնացնող դառնալ։ Թռիչքի ուշացումներ, չեղարկումներ, լրացուցիչ ամրագրումներ, անգամ կորչած ուղեբեռ՝ այս ամենը կարող է պատահել նույնիսկ ամենախելացի պլանավորողի հետ։ Արդեն հասկացաք, չէ՞։ Դե հիմա տեսնենք, թե ինչ խնդիրների են հաճախ բախվում Lufthansa-ի ուղևորները, և ինչ կարելի է անել, որ փորձառությունը այդքան էլ սարսափելի չլինի։

Lufthansa-ի հետ կապված տարածված խնդիրները

Lufthansa-ն Եվրոպայի ամենախոշոր ու վստահելի ավիաընկերություններից է՝ թռիչքներով աշխարհի տարբեր անկյուններ։ Բայց եկեք անկեղծ լինենք, նույնիսկ նրանք միշտ զերծ չեն լինում խափանումներից։ Ուղևորները կարող են բախվել ուշացումների, չեղարկումների կամ նույնիսկ չզիջվող լրացուցիչ ամրագրումների։ Եթե նախապես տեղեկացված եք ու գիտեք ձեր իրավունքները, այդ ամենը արդեն ավելի կառավարելի է դառնում։

Տարածված բարդություններ, որոնց կարող եք բախվել Lufthansa-ով թռիչքի ժամանակ

1. Թռիչքի ուշացումներ Երբեմն տեխնիկական խնդիրներ են լինում, երբեմն՝ եղանակն է բարդանում կամ օդային երթևեկության կարգավորիչները սահմանափակումներ են դնում։ Եթե ձեր թռիչքը երեք ժամից ավելի է ուշանում, շատ հավանական է, որ կարող եք փոխհատուցում ստանալ՝ ըստ EC261 կանոնակարգի։

2. Չեղարկումներ Թռիչքի չեղարկումը կարող է մի ամբողջ արձակուրդ վախճանել։ Դե, բարեբախտաբար, Lufthansa-ն սովորաբար առաջարկում է վերամուտք կամ փոխհատուցում։ Եթե թռիչքի չեղարկումը հենց իրենց մեղքով է և նշվել է մեկնելուն պակաս քան 14 օր առաջ, կարող եք լրացուցիչ փոխհատուցում պահանջել։

3. Լրացուցիչ ամրագրումներ Դա ավիաընկերությունների մոտ վաղուց ընդունված պրակտիկա է։ Բայց եթե ձեզ չթողնեն նստել լրացուցիչ ամրագրումի պատճառով, Lufthansa-ն պարտավոր է առաջարկել այլընտրանքային թռիչք կամ վերադարձնել գումարը։ Եվ այո, դրանից բացի, իրավունք ունեք նաև դրամական փոխհատուցման։

Ինչպես արագ ու արդյունավետ լուծել խնդիրները Lufthansa-ի հետ

1. Պահպանիր սառնասրտություն ու տեղեկացված եղիր

Անհանգստացնող իրավիճակների մեջ ընկնելուց մի խառնվիր — հանգստացիր ու փորձիր տեղեկանալ ամեն ինչից։ Զննիր Lufthansa-ի կայքը կամ հավելվածը՝ թռիչքիդ վերաբերյալ ամենաթարմ տվյալները ստանալու համար։

2. Ճանաչիր քո իրավունքները

Ծանոթացի՛ր EC261 կարգավորումների հետ՝ դրանք նախատեսված են ուղևորների պաշտպանության համար ԵՄ ներսում։ Դրանց մեջ գրված է՝ ինչ իրավունքներ ունես ուշացումների, չեղարկումների կամ չթողնված թռիչքների դեպքում։

3. Կապ հաստատիր Lufthansa-ի աջակցման կենտրոնի հետ

Կարող ես դիմել հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը՝ այլընտրանքային թռիչքների, գիշերակացի կամ այլ աջակցման հարցերով։

4. Մտածիր մոտակա օդանավակայանների մասին

Եթե թռիչքդ չեղարկվել է կամ շատ ուշացել է, նայիր՝ միգուցե մոտակա օդանավակայաններից մեկից հնարավոր լինի մեկնել։ Օրինակ՝ եթե մնացել ես Մյունխենի օդանավակայանում (MUC), կարող ես ստուգել թռիչքներ Շտուտգարտից (STR) կամ Ֆրանկֆուրտից (FRA)։ Lufthansa-ն մեծ ցանց ունի, հավանաբար հարմար տարբերակ կգտնես։

5. Ներկայացրու փոխհատուցման պահանջ

Եթե համապատասխանում ես պահանջներին, ուղղակիորեն կարող ես ներկայացնել պահանջ՝ Lufthansa-ի կայքի միջոցով կամ օգտագործել մասնագիտացված ծառայություններ։ Պահպանե՛ ս բոլոր անդորրագրերն ու փաստաթղթերը՝ որպես ապացույց։

Ինչ անել՝ ճանապարհորդության անսարքությունները նվազեցնելու համար

1. Ավելի երկար ժամանակ նախատեսիր կանգառների համար Եթե թռչում ես Lufthansa-ով, հատկապես Ֆրանկֆուրտի կամ Մյունխենի միջոցով, համոզված եղիր՝ բավարար ժամանակ ես դրել տրանզիտի համար։ Դա կնվազեցնի հաջորդ թռիչքից ուշանալու հնարավորությունը։

2. Մի մոռացիր ճանապարհային ապահովագրության մասին Լավ ապահովագրությունն է, որ կարող է փրկել օրը՝ չվերթի ուշացում, չեղարկում, թե կորսված ուղեբեռ։

3. Անհրաժեշտները՝ ձեռքիդ պայուսակում Լավ կլինի դեղերդ, լիցքավորիչդ ու թեկուզ մի համեստ հագուստ փոխելու համար ունենաս քեզ մոտ՝ համենայնդեպս, եթե ուղեբեռդ կորի կամ ուշանա, կտրված չմնաս։

Փորձառություն Ֆրանկֆուրտում չեղարկված չվերթի ժամանակ

Պատկերացրու՝ Ֆրանկֆուրտից գնում ես Նյու Յորք, ու հանկարծ պարզվում է՝ Լուֆթհանզան չեղարկել է չվերթը։ Քեզ նոր տեղ են պատվիրել հաջորդ օրվա համար, բայց ի՞նչ պետք է անես մինչ այդ։ Ահա մի քանի խորհուրդ։

• Հյուրանոց ու սնունդ․ ԵՄ օրենքով՝ եթե գիշերն այնտեղ ես անցկացնում, Լուֆթհանզան պարտավոր է ապահովել հյուրանոց ու ուտելիք։

• Այլընտրանքային ուղիներ․ Եթե շտապում ես, նայիր մոտակա օդանավակայանները՝ Քյոլնի (CGN) կամ Դյուսելդորֆի (DUS) չվերթները։ Տեղական գնացքներն ու ավտոբուսները հեշտությամբ կարող են քեզ տեղափոխել։

• Հատուցում պահանջիր․ Քանի որ չվերթի չեղարկումը եղել է Լուֆթհանզայի պատասխանատվության դաշտում, կարող ես մինչև €600 փոխհատուցում ստանալ։

Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին, երբ Լուֆթհանզայի հետ խնդիրներ ունես

Բարդ ու ձանձրալի ձևաթղթեր, անթերի պահանջներ, խառնաշփոթ—այդ ամենով զբաղվում է Trouble Flight։ Մենք գիտենք՝ ինչպես պաշտպանել ուղևորի իրավունքներն ու արդյունքի հասնել։ Դու ճանապարհորդությունդ վայելիր, մնացածը մեզ վստահիր։

Եզրակացություն

Lufthansa-ով թռիչքի խնդիրնե՞ր ունես։ Հա՛, նյարդայնացնող ա, բայց մի վախեցիր՝ իրազեկված եղած մարդը դժվար բաներից չի վախենում։ Թռիչքի ուշացում, չեղարկում, թե գերբեռնվածություն՝ եթե EC261 կանոնակարգից լավ տեղյակ լինես ու քայլեր ձեռնարկես, հեչ էլ անանցանելի չի։ Իսկ եթե ուզում ես, որ ամբողջ կոմպենսացիայի գործընթացն իր տեղը ընկնի առանց քաշքշոցի, ապա Trouble Flight-ն իր գործի մեջ պրոֆի ա։ Հաջող թռիչք քեզ։