KLM Royal Dutch AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ KLM-ի չվերթների դեպքում
- KLM-ի փոխհատուցման չափերը և խնամքի իրավունքը
- Փոխանցումային չվերթներ Ամստերդամի Սխիպոլով
- Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության գործառնական ձախողումների
- KLM-ի դեմ ձեր պահանջի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչպես է Trouble Flight-ը հետամուտ լինում KLM-ի փոխհատուցմանը
- Հաճախակի տրվող հարցեր KLM-ի պահանջների վերաբերյալ
Եթե ձեր թռիչքը KLM Royal Dutch Airlines ավիաընկերության հետ ուշացել է, չեղարկվել կամ գերվաճառվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու ֆիքսված օրենսդրական փոխհատուցում՝ 250-ից 600 եվրոյի սահմաններում՝ եվրոպական օրենսդրության (EC No 261/2004) կամ UK261-ի համաձայն։ Քանի որ KLM-ը ԵՄ-ում գրանցված և Նիդերլանդներում գլխավոր գրասենյակ ունեցող ավիափոխադրող է, ուղևորների պաշտպանության կանոնները տարածվում են եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող KLM-ի բոլոր չվերթների, ինչպես նաև միջազգային վայրերից դեպի Եվրոպա ժամանող չվերթների վրա։ Ձեր հասանելիք գումարի չափը կախված է երթուղուց, վերջնակետ ժամանման ուշացումից և խափանման պատճառից։ Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր թռիչքի համապատասխանությունը և սկսել ձեր պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի պահանջների ներկայացման գործիքի միջոցով, որպեսզի ավիացիոն իրավաբանները զբաղվեն ձեր գործով։
Ավիաընկերությունները հաճախ թռիչքների խափանումները վերագրում են իրենցից անկախ գործոններին կամ դրամական փոխհատուցման փոխարեն առաջարկում են ճամփորդական վաուչերներ։ Եվրոպական և միջազգային շրջանակներում ձեր իրավունքները հասկանալը երաշխավորում է, որ դուք չեք զրկվի ձեզ հասանելի ֆինանսական միջոցներից։ Trouble Flight-ն իրականացնում է ձեր անունից բոլոր իրավական նամակագրությունները, գործառնական ստուգումները և պահանջների վարույթը։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ KLM-ի չվերթների դեպքում
KLM Royal Dutch Airlines-ը (IATA կոդը՝ KL) ունի ընդարձակ գլոբալ ցանց, որի կենտրոնը Ամստերդամի Սխիպոլ օդանավակայանն է։ Քանի որ KLM-ը գրանցված է ԵՄ անդամ պետությունում, դրա գործունեությունը ենթակա է (EC) No 261/2004 կանոնակարգին՝ եվրոպական բոլոր երթուղիներում և դեպի Եվրամիություն կատարվող միջազգային հեռահար թռիչքների դեպքում։ Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից մեկնող թռիչքների համար գործում են UK261-ի օրենսդրական կանոնները։
Կախված ձեր երթուղուց՝ ձեր ճամփորդության նկատմամբ կարող են կիրառվել նաև ազգային հատուկ կանոնակարգեր։ Trouble Flight-ը պաշտպանում է պահանջները տարածաշրջանային պաշտպանության շրջանակներում, ներառյալ՝ Մոլդովայի կառավարության HG836/2012 որոշումը, Ալբանիայի թիվ 1 26.02.2013 հրամանագիրը, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը, Սերբիայի օրենք No 87/11-ը և թուրքական SHY կանոնակարգը՝ տվյալ իրավասություններին առնչվող չվերթների համար։
Դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է ճամփորդության ընթացքում տեղի ունեցած խափանման տեսակից.
- Թռիչքի ուշացումներ. Երբ KLM-ի չվերթի ուշացման պատճառով դուք ձեր վերջնակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ, պայմանով, որ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող պատճառներով։ Ծանոթացեք ուշացած չվերթների փոխհատուցման կանոններին և ուսումնասիրեք, թե ինչպես վարվել KLM-ի ուշացած չվերթների դեպքում։
- Չվերթների չեղարկում. Եթե KLM-ը չեղարկում է ձեր թռիչքը մեկնումից 14 օր առաջ՝ առանց սահմանված ժամկետներում հարմար այլընտրանքային թռիչք առաջարկելու, փոխհատուցումը կիրառելի է։ Իմացեք ավելին KLM-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման մասին, ծանոթացեք թռիչքների չեղարկման ընդհանուր իրավունքներին կամ խորհրդակցեք մեր ուղեցույցին չեղարկված KLM չվերթների և այլընտրանքների մասին։
- Գերվաճառք և նստեցման մերժում. Եթե KLM-ը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան նստատեղեր կան, և ձեզ հակառակ կամքի մերժել է նստեցումը, դուք ունեք փոխհատուցման անհապաղ իրավունք։ Կարդացեք մեր ուղեցույցը գերվաճառքի փոխհատուցման մասին, հասկացեք ոչ կամավոր նստեցման մերժման կանոնները կամ տեսեք, թե ինչպես լուծել KLM-ի գերվաճառքի խնդիրները։
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ. Եթե նախնական թռիչքի ուշացման պատճառով Ամստերդամում բաց եք թողել հաջորդ թռիչքը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով վերջնակետ ժամանման ժամանակի վրա։ Ստուգեք ձեր իրավունքները բաց թողնված փոխանցումային չվերթների վերաբերյալ։
- Չվացուցակի փոփոխություններ և ուղղության փոփոխում. Եթե ձեր թռիչքի չվացուցակը անսպասելիորեն առաջ է բերվել, ստուգեք ձեր իրավունքները առաջնահերթ չվացուցակների վերաբերյալ։ Եթե վատ եղանակի կամ գործառնական խնդիրների պատճառով ստիպված եք եղել վայրէջք կատարել այլ օդանավակայանում, ծանոթացեք չվերթի ուղղության փոփոխման իրավունքներին։
KLM-ի փոխհատուցման չափերը և խնամքի իրավունքը
(EC) No 261/2004 և UK261 կանոնակարգերով օրենսդրական փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորության և վերջնակետ ժամանման ուշացման հիման վրա, այլ ոչ թե տոմսի գնի։ Վճարները սահմանված են յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ ֆիքսված գումարներով.
| Թռիչքի հեռավորություն / Երթուղու տեսակ | Վերջնակետ ժամանման ուշացում | Փոխհատուցման չափ |
|---|---|---|
| Բոլոր թռիչքները մինչև 1,500 կմ | 3 ժամ կամ ավելի | €250 (մոտավորապես £220) |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի թռիչքներ և ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ թռիչքներ | 3 ժամ կամ ավելի | €400 (մոտավորապես £350) |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքներ | 3-ից 4 ժամ | €300 (մոտավորապես £260) |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքներ | 4 ժամ կամ ավելի | €600 (մոտավորապես £520) |
Կարևոր է նշել, որ ԵՄ-ի ներսում 3,500 կմ-ից ավելի երկար թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ դեպի ԵՄ հեռավոր տարածքներ) փոխհատուցումը ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանափակված է €400-ով։
Խնամքի և աջակցության իրավունքը
Երբ թռիչքը մեկնման ժամանակ զգալի ուշանում է, KLM-ը պարտավոր է անվճար տրամադրել անհրաժեշտ խնամք՝ անկախ խափանման պատճառից.
- 2 ժամ ուշացում մեկնման դեպքում. Պահանջվում է մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար։ Ներառում է սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների վաուչերներ, գումարած երկու կարճ հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ։
- 3 ժամ ուշացում մեկնման դեպքում. Պահանջվում է ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար։
- 4 ժամ ուշացում մեկնման դեպքում. Պահանջվում է 3,500 կմ-ից ավելի բոլոր հեռահար թռիչքների համար։
- Գիշերային ուշացումներ. Եթե ձեր վերաձևակերպված թռիչքը մեկնում է հաջորդ օրը, KLM-ը պետք է ապահովի հյուրանոցային կացարան և օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխում։
Եթե մեկնման ուշացումը հասնում է 5 ժամի, դուք կարող եք հրաժարվել ձեր ճամփորդությունից և պահանջել տոմսի լրիվ փոխհատուցում չօգտագործված մասերի համար, ինչպես նաև արդեն իրականացված մասերի համար, եթե թռիչքն այլևս չի ծառայում իր նպատակին, գումարած դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի թռիչք։
Դուք կարող եք ստուգել, թե արդյոք ձեր թռիչքը համապատասխանում է դրամական փոխհատուցման պայմաններին՝ մուտքագրելով թռիչքի մանրամասները Trouble Flight-ի առցանց ստուգման համակարգում։
Փոխանցումային չվերթներ Ամստերդամի Սխիպոլով
Ամստերդամի Սխիպոլ օդանավակայանը KLM-ի գլխավոր հանգույցն է։ Շատ ուղևորներ ճամփորդում են երկու կամ ավելի թռիչքներով՝ մեկ ամրագրման ներքո։ Եվրոպական արդարադատության դատարանի որոշումների համաձայն՝ ներառյալ KLM-ի հետ կապված C-367/20 գործը, մեկ ամրագրման ներքո իրականացվող բազմակի թռիչքները դիտարկվում են որպես մեկ միասնական ճամփորդություն։
Եթե Ամստերդամ ժամանող ձեր թռիչքի ընդամենը 30 րոպե ուշացումը պատճառ է դառնում, որ բաց թողնեք ձեր հաջորդ թռիչքը և վերջնակետ հասնեք 4 ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնակետ հասնելու 4-ժամյա ուշացման հիման վրա։ Նույնիսկ եթե առաջին թռիչքը իրականացվել է կոդ-շերինգ գործընկերոջ կամ այլ երրորդ կողմի փոխադրողի կողմից, KLM-ը որպես ամրագրման օպերատոր ավիաընկերություն մնում է իրավականորեն պատասխանատու իր պատասխանատվության շրջանակներում տեղի ունեցած խափանումների համար։
Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության գործառնական ձախողումների
KLM-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե կարողանա ապացուցել, որ խափանումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։ Իրավական չափանիշները խստորեն սահմանում են, թե ինչն է համարվում արտակարգ իրավիճակ.
- Իրական արտակարգ հանգամանքներ. Թռիչքի համար անբարենպաստ եղանակային պայմաններ, օդային երթևեկության կառավարման կողմից թռիչքների արգելք կամ ռադարային խափանումներ, քաղաքական անկայունություն, օդանավակայանների փակումներ կամ օդանավի անվտանգությանը սպառնացող թաքնված արտադրական թերություններ։
- Ավիաընկերության գործառնական ձախողումներ (ենթակա են փոխհատուցման). Սովորական տեխնիկական խափանումներ, սպասարկման ժամանակ հայտնաբերված մեխանիկական անսարքություններ, անձնակազմի պլանավորման խնդիրներ, անձնակազմի հիվանդություն կամ ներքին գործառնական ուշացումներ։
Ապացուցման բեռը ամբողջությամբ ընկած է KLM-ի վրա։ Ավիաընկերության պնդումները, թե ուշացումը տեղի է ունեցել «գործառնական պատճառներով» կամ «տեխնիկական խնդիրների» պատճառով, ավտոմատ կերպով չեն ազատում նրանց ֆինանսական պատասխանատվությունից։ Trouble Flight-ը ստուգում է եղանակային տեղեկագրերը, տեխնիկական հաշվետվությունները և ռադարային հետևման տվյալները՝ ավիաընկերությունների անհիմն պնդումները մարտահրավեր նետելու համար։
KLM-ի դեմ ձեր պահանջի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
KLM-ի դեմ ձեր պահանջի հաջողությունը առավելագույնի հասցնելու համար խափանումից անմիջապես հետո հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Պահպանեք ձեր էլեկտրոնային տոմսը, ամրագրման կոդը (PNR) և յուրաքանչյուր թռիչքի նստեցման կտրոնները։
- Ուշացման ապացույց. Լուսանկարեք օդանավակայանի չվացուցակները կամ պահպանեք KLM-ից ստացված հաղորդագրություններն ու էլ-նամակները, որոնք ցույց են տալիս փոփոխված չվացուցակը։
- Փաստացի ժամանման ժամանակ. Արձանագրեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ օդանավը վայրէջք է կատարել վերջնակետում և բացել դուռը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք ուշացման պատճառով սննդի, ոչ ալկոհոլային ըմպելիքների, տեղական տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար կատարված ողջամիտ ծախսերի անդորրագրերը։
- Գրավոր հայտարարություններ. Պահեք KLM-ի անձնակազմի կողմից տրամադրված ցանկացած գրավոր տեղեկություն, որը բացատրում է ուշացման կամ չեղարկման պատճառը։
Ինչպես է Trouble Flight-ը հետամուտ լինում KLM-ի փոխհատուցմանը
Խոշոր միջազգային ավիաընկերությունների դեմ ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը հաճախ պահանջում է իրավական փորձաքննություն, հետևողականություն և տեխնիկական ապացույցների ստուգում։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է վերականգնման ողջ գործընթացը, որպեսզի դուք ստիպված չլինեք զբաղվել բարդ իրավական բյուրոկրատիայով կամ երկարատև նամակագրությամբ։
Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր գործը, Trouble Flight-ը վերլուծում է թռիչքի տվյալները, ստուգում իրավական իրավասությունը ԵՄ, Մեծ Բրիտանիայի և տարածաշրջանային ռեժիմներում, իրականացնում է պաշտոնական պահանջներ ավիաընկերության հանդեպ և անհրաժեշտության դեպքում ձեռնարկում է իրավական քայլեր՝ ձեր վճարումը ապահովելու համար։ Դուք կարող եք անմիջապես սկսել գործընթացը Trouble Flight-ի պահանջների ներկայացման պորտալի միջոցով։
Հաճախակի տրվող հարցեր KLM-ի պահանջների վերաբերյալ
KLM-ի վաուչերների ընդունումը և դրամական փոխհատուցման իրավունքը
Օդանավակայանում սննդի վաուչերներ կամ արտակարգ օգնություն ընդունելը չի ազդում EC 261/2004 կամ UK261-ի համաձայն դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքի վրա։ Այնուամենայնիվ, զգույշ եղեք, եթե ձեզ առաջարկում են ճամփորդական զեղչի վաուչերներ կամ կրեդիտ՝ որևէ փաստաթուղթ ստորագրելու դիմաց։ Դուք պահպանում եք դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավական իրավունքը, եթե չեք ստորագրել հատուկ համաձայնագիր, որով համաձայնում եք այլընտրանքային փոխհատուցմանը։
Air France, Delta և գործընկեր ավիաընկերությունների հետ կոդ-շերինգ չվերթներ
Կոդ-շերինգի պայմանագրերում EU261-ի ներքո փոխհատուցման պատասխանատվությունը կրում է այն ավիաընկերությունը, որն իրականացրել է չվերթը, այլ ոչ թե այն, որը վաճառել է տոմսը։ Եթե ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից, EU261-ը կիրառելի է անկախ նրանից, թե ով է իրականացրել թռիչքը՝ KLM-ը, Air France-ը, Delta-ն, թե այլ գործընկեր։ ԵՄ-ից դուրս մեկնող և դեպի Եվրոպա թռչող չվերթների համար EU261-ի իրավունքների համար իրականացնող ավիաընկերությունը պետք է ունենա ԵՄ լիցենզիա (ինչպիսիք են KLM-ը կամ Air France-ը)։
KLM-ի դեմ պահանջներ ներկայացնելու ժամկետները
KLM-ի դեմ պահանջներ ներկայացնելու ժամկետները կախված են փոխադրման պայմանագրի կամ մեկնման երկրի ազգային օրենսդրությունից։ Նիդերլանդներում (KLM-ի հայրենի երկիր) վաղեմության ժամկետը սովորաբար 2 տարի է։ Մեծ Բրիտանիայում UK261-ի համաձայն ուղևորները դատական ճանապարհով պահանջ ներկայացնելու համար ունեն մինչև 6 տարի։ Trouble Flight-ի միջոցով ձեր փաստաթղթերը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ թռիչքների տեղեկագրերը և ապացույցները մնան լիովին հասանելի։
