KLM Royal Dutch AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում KLM-ի չվերթի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ KLM-ի ուշացած չվերթի համար
- Հոգածության և տոմսի վերադարձի իրավունքը KLM-ի ուշացումների ժամանակ
- KLM-ի ուշացում. Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ օպերացիոն խնդիրների
- KLM-ի ուշացման փոխհատուցում ստանալու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ KLM-ի փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր KLM-ի ուշացած չվերթների վերաբերյալ
Եթե KLM Royal Dutch Airlines-ի ձեր չվերթը ուշացել է, դուք կարող եք օրենքով սահմանված մինչև €600 չափով ֆիքսված փոխհատուցման իրավունք ունենալ՝ համաձայն եվրոպական օրենսդրության (Կանոնակարգ EC 261/2004) կամ UK261-ի: Քանի որ KLM-ը Նիդերլանդներում լիցենզավորված ավիաընկերություն է, որի գլխավոր հանգույցը Ամստերդամի «Սխիպհոլ» (AMS) օդանավակայանն է, KLM-ի գրեթե բոլոր չվերթների ուղևորները պաշտպանված են երկարատև ուշացումներից՝ անկախ իրենց քաղաքացիությունից կամ տոմսի արժեքից:
Անկախ նրանից՝ դուք բախվել եք կարճատև ուշացման Եվրոպայում, թե լուրջ խնդրի միջմայրցամաքային չվերթի ժամանակ, ձեր ուղևորի իրավունքների իմացությունը երաշխավորում է, որ դուք կստանաք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը և հոգածությունը: Եթե ձեր չվերթը ժամանել է նշանակետ 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը և սկսել փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի րոպեում:
Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում KLM-ի չվերթի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու
KLM Royal Dutch Airlines (IATA կոդ՝ KL) ավիաընկերության ուշացած չվերթի համար ուղևորների իրավունքները հիմնականում կախված են ձեր վերջնական նշանակետ ժամանելու իրական ժամանակից և խափանման հիմնական պատճառից:
1. 3-ժամյա ուշացման կանոնը
Օրենքով սահմանված փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է ժամանի վերջնական նշանակետ նախատեսված ժամանակից 3 և ավելի ժամ ուշացումով: Եվրոպական արդարադատության դատարանի նախադեպային իրավունքի համաձայն՝ ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ վայրէջքից հետո ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ ինքնաթիռից:
Միայն մեկնման ուշացումը չի երաշխավորում փոխհատուցում. իրավական առումով կարևոր է այն, թե որքան ուշ եք դուք վայրէջք կատարել և հասել վերջնական նշանակետ, ներառյալ նույն ամրագրման մեջ ներառված բաց թողնված փոխկապակցված չվերթը:
2. KLM-ի ընդգրկված երթուղիները և իրավական շրջանակները
Որպես ԵՄ անդամ պետությունում (Նիդերլանդներ) գրանցված ավիաընկերություն, KLM-ը ենթարկվում է Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգին իր ամբողջ գլոբալ ցանցում.
- Բոլոր չվերթները՝ մեկնող ԵՄ կամ ԵՏՏ օդանավակայաններից. Պաշտպանված են՝ անկախ նշանակետից կամ ավիաընկերությունից:
- Բոլոր չվերթները՝ ժամանող ԵՄ կամ ԵՏՏ ոչ ԵՄ երկրներից. Պաշտպանված են, քանի որ KLM-ը ԵՄ գործող ավիաընկերություն է:
- Չվերթներ՝ մեկնող Միացյալ Թագավորությունից. Պաշտպանված են UK261 կանոնակարգով, որն ապահովում է նույնական իրավունքներ և փոխհատուցման չափեր բրիտանական ֆունտով (£):
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ KLM-ի ուշացած չվերթի համար
EC 261/2004-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը ֆիքսված է՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և նշանակետից, այլ ոչ թե ձեր տոմսի գնից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ժամանման ուշացման շեմը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ ուշացում | €250 (£220 Մեծ Բրիտանիայում) |
| Միջին հեռավորություն (1,500-3,500 կմ, և ԵՄ ներսում՝ 1,500 կմ-ից ավել) | 3+ ժամ ուշացում | €400 (£350 Մեծ Բրիտանիայում) |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավել, ոչ ԵՄ ներսում) | 3-ից 4 ժամ ուշացում | €300 (£260 Մեծ Բրիտանիայում) |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավել, ոչ ԵՄ ներսում) | 4+ ժամ ուշացում | €600 (£520 Մեծ Բրիտանիայում) |
Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ ներսում 3,500 կմ-ից ավելի չվերթների դեպքում (օրինակ՝ մայրցամաքային Եվրոպան Ֆրանսիայի անդրծովյան տարածքներին կապող) փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով՝ համաձայն եվրոպական կանոնների:
Եթե դուք տուժել եք երկարատև ուշացումից, դիմեք Trouble Flight-ին՝ պարզելու ձեր երթուղու համար վճարման ճշգրիտ գումարը:
Հոգածության և տոմսի վերադարձի իրավունքը KLM-ի ուշացումների ժամանակ
Ժամանման ուշացումների համար դրամական փոխհատուցումից բացի, KLM-ը օրենքով պարտավոր է օգնություն ցուցաբերել, մինչ դուք սպասում եք օդանավակայանում:
Օդանավակայանում հոգածության իրավունք
Երբ մեկնումը ուշանում է որոշակի ժամանակային շեմից ավելի, KLM-ը պետք է ձեզ անվճար հոգածություն տրամադրի.
- 2 ժամ և ավելի ուշացում՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում:
- 3 ժամ և ավելի ուշացում՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և 1,500-3,500 կմ միջև այլ բոլոր չվերթների համար:
- 4 ժամ և ավելի ուշացում՝ 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ԵՄ ներքին չվերթների համար:
Հոգածությունը ներառում է անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, երկու կարճ հեռախոսազանգի կամ էլ-նամակի հնարավորություն, և անվճար հյուրանոցային կացարան՝ տրանսֆերով, եթե գիշերակաց է պահանջվում:
5-ժամյա մեկնման ուշացում. տոմսի վերադարձի տարբերակ
Եթե ձեր KLM չվերթը մեկնման ժամանակ ուշանում է 5 և ավելի ժամով, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ուղևորությունը և պահանջել տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ՝ բոլոր չօգտագործված հատվածների համար: Եթե դուք գտնվում եք բազմահատվածային չվերթի մեջտեղում, KLM-ը պետք է նաև տրամադրի անվճար հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
KLM-ի ուշացում. Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ օպերացիոն խնդիրների
Ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելուց, եթե խափանումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների հետևանքով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկված լինեին: Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունները հաճախ սովորական օպերացիոն խնդիրները դասակարգում են որպես «արտակարգ», երբ դրանք իրավականորեն ենթակա են փոխհատուցման:
- Արտակարգ հանգամանքներ (Փոխհատուցում չկա). Ծայրահեղ եղանակային պայմաններ, օդանավակայանի կամ օդային տարածքի փակում, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, քաղաքական անկայունություն և թաքնված արտադրական թերություններ:
- Ավիաընկերության պատասխանատվության խնդիրներ (Փոխհատուցումը վճարելի է). Ինքնաթիռի սովորական տեխնիկական անսարքություններ, սպասարկման խնդիրներ, անձնակազմի պակաս, չվացուցակի սխալներ կամ ավիաընկերության անձնակազմի չարտոնված գործադուլներ:
KLM-ը պետք է ապացույցներ ներկայացնի արտակարգ հանգամանքներն ապացուցելու համար: Եթե վստահ չեք, թե արդյոք ձեր ուշացումը համապատասխանում է պահանջներին, թույլ տվեք Trouble Flight-ին գնահատել ձեր չվերթի մանրամասները:
KLM-ի ուշացման փոխհատուցում ստանալու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
Trouble Flight-ի միջոցով պահանջի հարթ ընթացքն ապահովելու համար պահեք ձեր ուղևորության հնարավորինս շատ փաստաթղթեր.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատում. Էլեկտրոնային կամ տպագիր ամրագրման տվյալներ, որոնք ցույց են տալիս չվերթի համարը և նստատեղը:
- Ժամանման իրական ժամանակի նշումներ. Գրանցեք հստակ ժամը, երբ օդանավակայանում ինքնաթիռի դռները բացվել են:
- Խափանման մասին ծանուցումներ. Պահեք SMS-ները, էլ-նամակները կամ օդանավակայանի ցուցատախտակի ծանուցումները, որոնք բացատրում են ուշացումը:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների կամ տաքսու համար վճարված անդորրագրերը, եթե հոգածություն չի տրամադրվել:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ KLM-ի փոխհատուցումը
Ինքնուրույն պահանջ ներկայացնելը կարող է հանգեցնել հիասթափեցնող ուշացումների կամ ավտոմատ մերժումների: Trouble Flight-ը կատարում է ամբողջ իրավական գործընթացը՝ սկզբից մինչև վերջ:
Մեր թիմը ստուգում է չվերթի տվյալները, ճշտում օդերևութաբանական գրառումները, որոշում իրավական պատասխանատվությունը և ձեր անունից հետապնդում օրենքով սահմանված փոխհատուցումը: Եթե ձեր KLM չվերթը ուշացել է 3 և ավելի ժամով, ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր KLM-ի ուշացած չվերթների վերաբերյալ
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ KLM-ի ուշացած չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:
Ժամկետը կախված է պահանջը քննող ազգային իրավասությունից: Նիդերլանդների օրենսդրությամբ (KLM-ի գլխամասի իրավասությունը) վաղեմության ժամկետը սովորաբար թռիչքի օրվանից 2 տարի է: Մեծ Բրիտանիայում ուղևորները ունեն մինչև 6 տարի, մինչդեռ այլ եվրոպական իրավասություններում ժամկետները տատանվում են 3-ից 5 տարի:
Ի՞նչ անել, եթե KLM-ի իմ չվերթը ուշանալու փոխարեն չեղարկվել է:
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, գործում են առանձին իրավական դրույթներ: Կախված ծանուցման ժամկետից և առաջարկված այլընտրանքային չվերթներից՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման, ինչպես նաև տոմսի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային փոխադրման հնարավորության: Կարդացեք մեր ուղեցույցը չեղարկված KLM չվերթների մասին՝ ավելին իմանալու համար:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե բաց եմ թողել KLM-ի փոխկապակցված չվերթը կարճ ուշացման պատճառով:
Այո՛: Եթե ձեր առաջին չվերթի չնչին ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ դուք բաց եք թողնում նույն ամրագրմամբ նախատեսված փոխկապակցված չվերթը, և դուք ձեր վերջնական նշանակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ հիմնվելով ձեր ամբողջ ուղևորության ընդհանուր հեռավորության վրա:
KLM-ը վճարո՞ւմ է փոխհատուցում եղանակային պայմանների պատճառով ուշացումների համար:
Եթե ծայրահեղ, անվտանգության համար վտանգավոր եղանակային պայմանները խոչընդոտել են չվերթի անվտանգ իրականացմանը, դա համարվում է արտակարգ հանգամանք, և օրենքով սահմանված փոխհատուցումը չի վճարվում: Այնուամենայնիվ, KLM-ը դեռ պետք է ապահովի հոգածություն, ներառյալ սնունդ և, անհրաժեշտության դեպքում, հյուրանոցային կացարան:
