Singapore Airlines-ի չվերթի փոխհատուցում. Ձեր իրավունքները և պահանջ ներկայացնելու կարգը

Եթե ձեր Singapore Airlines-ի չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ տեղի է ունեցել նստատեղերի գերվաճառք, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև 600 եվրո կամ 520 ֆունտ ստեռլինգի չափով հաստատագրված փոխհատուցում՝ Եվրոպական և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն: Թեև Singapore Airlines-ը հայտնի է սպասարկման բարձր չափանիշներով, չվացուցակի խափանումներ, այնուամենայնիվ, լինում են՝ տեխնիկական անսարքությունների, ինքնաթիռների անբավարարության կամ օպերացիոն խնդիրների պատճառով: Փոխհատուցում ստանալու ձեր հնարավորությունը կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը և որ իրավական կարգավորումն է գործում այդ ուղղության համար:

Քանի որ Singapore Airlines-ը ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է, օրենսդրական փոխհատուցումը՝ համաձայն (ԵՄ) 261/2004 կանոնակարգի և UK261-ի, գործում է հատկապես այն չվերթների համար, որոնք մեկնում են ԵՄ, ԵՏԱ, Շվեյցարիայի կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից: Եթե ձեր չվերթը վերջնակետում ուշացել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է մեկնելուց 14 օր առաջ, կամ ձեզ առանց ձեր համաձայնության հրաժարել են նստեցնել ինքնաթիռ, դուք ունեք օրինական իրավունքներ: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ձեր դիմումը արագ և արդյունավետ սկսելու համար:

Ե՞րբ են Singapore Airlines-ի չվերթները պաշտպանվում EU261 և UK261 կանոնակարգերով

Եվրոպայից դուրս գրանցված ավիաընկերության դեմ դիմում ներկայացնելիս կարևոր է հասկանալ իրավասության շրջանակը: Singapore Airlines-ը (IATA կոդ՝ SQ) գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Սինգապուրում, ինչն ազդում է եվրոպական ուղևորների իրավունքների կիրառման վրա.

• ԵՄ-ից մեկնող չվերթներ. Համաձայն (ԵՄ) 261/2004 կանոնակարգի՝ ԵՄ անդամ երկրի, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող ցանկացած չվերթ ենթակա է պաշտպանության՝ անկախ ավիաընկերության ծագման երկրից:
• Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթներ. UK261-ի համաձայն՝ Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու կամ Մանչեսթեր) մեկնող յուրաքանչյուր չվերթ ենթակա է պաշտպանության:
• Դեպի Եվրոպա ժամանող չվերթներ. Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանից կամ ոչ ԵՄ/Մեծ Բրիտանիայի այլ օդանավակայաններից Եվրոպա կամ Մեծ Բրիտանիա ժամանող Singapore Airlines-ի չվերթները չեն կարգավորվում EU261 կամ UK261-ով, քանի որ Singapore Airlines-ը ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է:

Եթե ձեր երթուղին կոդշերային (codeshare) է (օրինակ՝ ամրագրված Lufthansa-ով կամ SWISS-ով, բայց իրականացված Singapore Airlines-ի կողմից), ապա ուղևորների իրավունքների պաշտպանության օրենսդրությամբ պատասխանատվությունը կրում է այն ավիաընկերությունը, որն իրականացրել է չվերթը:

Singapore Airlines-ի չվերթի ուշացում. Կանոններ և իրավունքներ

Եթե ձեր չվերթը զգալիորեն ուշանում է, եվրոպական օրենսդրությունը սահմանում է հստակ չափանիշներ ֆինանսական փոխհատուցման և հոգատարության համար: Երբ չվերթը ուշանում է, փոխհատուցումը վճարվում է, եթե դուք վերջնական նպատակակետ եք հասնում նախատեսված ժամից 3 կամ ավելի ժամ ուշ: Օրենքով ժամանման ժամ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռը հասնում է դարպասին և գոնե մեկ դուռ բացվում է ուղևորների ելքի համար:

Այս ավիաընկերության ուշացման դեպքերի վերաբերյալ մանրամասն տեղեկությունների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը Singapore Airlines-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցման վերաբերյալ:

Հոգատարության և օգնության իրավունք

Անկախ ուշացման պատճառից, եթե մեկնում եք ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից, Singapore Airlines-ը պարտավոր է ցուցաբերել հոգատարություն՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և սպասման ժամանակից: 3500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող միջմայրցամաքային չվերթների դեպքում (որոնք ներառում են Եվրոպայից Սինգապուր թռիչքների մեծ մասը), հոգատարության իրավունքը գործում է 4-ժամյա ուշացումից հետո.

• Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ՝ համաչափ սպասման ժամանակին:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, հեռագրի կամ ֆաքսի, կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն:
• Հյուրանոցային կացարան և օդանավակայանից հյուրանոց տրանսֆեր, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ դառնում:

Եթե մեկնման ուշացումը հասնում է 5 ժամի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվելու ճամփորդությունից և պահանջելու տոմսի ամբողջական վերադարձ չօգտագործված հատվածների համար, գումարած անհրաժեշտության դեպքում վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնակետ:

Singapore Airlines-ի չվերթի չեղարկում

Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, Singapore Airlines-ը պետք է ձեզ առաջարկի ընտրել հետևյալից մեկը.

1. Տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում:
2. Առաջին իսկ հնարավորության դեպքում դեպի վերջնակետ այլընտրանքային չվերթով վերահաստատում:
3. Ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվով վերահաստատում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

Վերահաստատումից կամ վերադարձից բացի, դուք իրավունք ունեք 250-ից 600 եվրո (կամ UK261-ով 220-ից 520 ֆունտ) չափով օրենսդրական փոխհատուցման, եթե Singapore Airlines-ը չապացուցի, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով: Լրացուցիչ մանրամասների համար այցելեք մեր էջը Singapore Airlines-ի չեղարկված չվերթների վերաբերյալ:

Նստեցման մերժում և գերվաճառքի իրավունքներ

Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են՝ չներկայացող ուղևորների հաշվարկով: Եթե ձեզ դեմ չլինելով հրաժարվել են նստեցնել ինքնաթիռ, քանի որ չվերթը գերվաճառվել է, դուք ունեք ֆինանսական փոխհատուցման անհապաղ իրավունք, պայմանով, որ ժամանակին գրանցվել եք և ունեցել եք հաստատված ամրագրում:

Զգույշ եղեք, եթե ավիաընկերության ներկայացուցիչները դարպասի մոտ առաջարկում են կամավոր ճամփորդական կտրոններ: Կամավոր փոխհատուցում ընդունելը կամ համաձայնագրեր ստորագրելը կարող է հանգեցնել EU261 կամ UK261-ով ձեր օրենսդրական իրավունքներից հրաժարմանը: Ծանոթացեք մեր ուղեցույցին Singapore Airlines-ի գերվաճառքի փոխհատուցման վերաբերյալ՝ ձեր դիմումը պաշտպանելու մասին տեղեկատվության համար:

Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանի միջոցով փոխանցումային չվերթների բացթողում

Շատ ուղևորներ օգտվում են Singapore Airlines-ից՝ Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանում փոխանցում կատարելով դեպի Ասիա, Ավստրալիա կամ Նոր Զելանդիա: Եթե դուք բաց եք թողել փոխանցումային չվերթը, քանի որ Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող ձեր առաջին չվերթը ուշացել է, դուք դեռ կարող եք փոխհատուցում պահանջել ամբողջ ճամփորդության համար:

Իրավունք ստանալու համար բոլոր թռիչքները պետք է լինեն մեկ ամրագրման կոդի (PNR) մաս: Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ ուշացումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետում: Եթե Եվրոպայից մեկնման 1-ժամյա ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ դուք բաց եք թողնում ձեր փոխանցումը Սինգապուրում և վերջնակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ամբողջ ճամփորդության հեռավորության հիման վրա:

Խափանման այլ սցենարներ. Չվերթի ուղղափոխումներ և չվացուցակի փոփոխություններ

Ուղևորների իրավունքները գործում են նաև այլ, ավելի հազվադեպ խափանման դեպքերում: Եթե ձեր չվերթը ուղղափոխվել է այլ օդանավակայան և հանգեցրել է վերջնական նպատակակետ հասնելու զգալի ուշացման, փոխհատուցումը կարող է կիրառելի լինել: Նմանապես, եթե ձեր չվերթի ժամանակացույցը առաջ է տեղափոխվել (առանց նախազգուշացման ժամերով ավելի վաղ), եվրոպական դատարանի վճիռները դա դիտարկում են չեղարկմանը հավասարազոր:

Փոխհատուցման չափերը EU261 և UK261-ի համաձայն

Օրենսդրական փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից, և Մեծ Բրիտանիայի օրենքով, Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների դեպքում այն վճարվում է բրիտանական ֆունտով, ոչ թե եվրոյով.

Նշում. 3500 կմ-ից ավելի երկար թռիչքների դեպքում, եթե վերջնակետում ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, ավիաընկերությունն իրավունք ունի փոխհատուցման գումարը նվազեցնել 50%-ով (մինչև €300 կամ £260):

Արտակարգ հանգամանքներ. Ի՞նչը կարող է ազատել ավիաընկերությանը պատասխանատվությունից

Singapore Airlines-ը պարտավոր չէ վճարել դրամական փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ խափանումը պայմանավորված է եղել «արտակարգ հանգամանքներով», որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Վավեր արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.

• Թռիչքի անվտանգությանը սպառնացող եղանակային խիստ պայմանները:
• Օդային երթևեկության կառավարման գործադուլները կամ օդային տարածքի փակումը:
• Անվտանգության սպառնալիքները կամ քաղաքական անկայունությունը:

Սովորական սպասարկման ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը կամ ինքնաթիռի սպասարկման ուշացումները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մաս և չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:

Դիմումի համար ապացույցների ցանկ

Հաջող դիմումի հնարավորությունը առավելագույնի հասցնելու համար հավաքեք և պահեք հետևյալ ապացույցները.

• Ձեր նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսի հաստատումը և ամրագրման կոդը (PNR):
• Մեկնումների ցուցատախտակի լուսանկարները կամ սքրինշոթերը, որոնք ցույց են տալիս ուշացման կամ չեղարկման մասին տեղեկությունը:
• Singapore Airlines-ի անձնակազմի կողմից տրված գրավոր հայտարարությունները կամ ծանուցումները՝ խափանման պատճառի վերաբերյալ:
• Սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցային կացության համար կատարված անհրաժեշտ ծախսերի անդորրագրերը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեր դիմումի հարցում

Միջազգային ավիաընկերությունների և բարդ իրավական բացառությունների հետ առնչվելը կարող է հիասթափեցնող և ժամանակատար լինել: Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը: Փոխհատուցման մեր մասնագետները վերլուծում են չվերթի տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները, պարզում են իրականացնող ավիաընկերությանը և ձեր անունից կատարում են բոլոր իրավական գործողությունները:

Պարզելու համար, թե արդյոք ձեր չվերթի խափանումը համապատասխանում է պահանջներին, ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին այսօր:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Արդյո՞ք EU261-ը ծածկում է Սինգապուրից Եվրոպա թռչող Singapore Airlines-ի չվերթները:

Ոչ: EU261 և UK261-ը ծածկում են միայն այն չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից՝ Singapore Airlines-ի նման ոչ եվրոպական ավիաընկերության կողմից: Եվրոպայից դուրս մեկնող ժամանող չվերթները չեն կարգավորվում եվրոպական օրենսդրական փոխհատուցման կանոններով:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:

Վերջնաժամկետը կախված է այն իրավասության ազգային օրենքից, որտեղ ներկայացվում է դիմումը: Օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում ուղևորները ունեն մինչև 6 տարի թռիչքի օրվանից, մինչդեռ Գերմանիայում կամ Ֆրանսիայում սահմանափակման ժամկետները հիմնականում տատանվում են 3-ից 5 տարվա միջև:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել իմ երեխայի համար:

Այո: Վճարովի տոմսով ճամփորդող ցանկացած ուղևոր (ներառյալ զեղչված մանկական տոմսերը) իրավունք ունի անհատական փոխհատուցման: Ծնողի գրկում ճամփորդող նորածինները, որոնք չունեն առանձին նստատեղ, սովորաբար ազատված են հաստատագրված փոխհատուցումից: