Turkish Airlines-ի չվերթի փոխհատուցում. իմացեք Ձեր իրավունքները և ինչպես պահանջել այն

Եթե Turkish Airlines-ի Ձեր չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել է կամ գրանցվել է տոմսերի գերավաճառք (overbooking), ապա Դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ 250-ից 600 եվրոյի չափով (յուրաքանչյուր ուղևորի համար), իսկ Թուրքիայի ներքին չվերթների դեպքում՝ 100 եվրոյին համարժեք գումար։ Քանի որ Turkish Airlines-ը գլոբալ ընդարձակ ցանց ունի, որը կառավարվում է Ստամբուլի իր հանգույցի միջոցով, Ձեր փոխհատուցումն ստանալու համար չափազանց կարևոր է հասկանալ, թե ո՞ր իրավական շրջանակն է գործում Ձեր կոնկրետ դեպքում։

Թեև Turkish Airlines-ը Թուրքիայում գրանցված ընկերություն է և ոչ եվրոպական փոխադրող, եվրոպական EU 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող ուղևորներին, UK261-ը՝ Մեծ Բրիտանիայից մեկնողներին, իսկ Թուրքիայի սեփական SHY կանոնակարգը պաշտպանում է բոլոր նրանց, ովքեր մեկնում են Թուրքիայից կամ ժամանում Թուրքիա թուրքական ավիաընկերությամբ։ Դուք կարող եք արագ ստուգել Ձեր իրավասությունը և սկսել գործընթացը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչից, որպեսզի հասկանաք, թե ինչի՞ կարող եք հավակնել՝ առանց ավելորդ քաշքշուկների։

Ո՞ր օրենքներն են պաշտպանում Ձեր իրավունքները Turkish Airlines-ում

Քանի որ Turkish Airlines-ի (IATA կոդը՝ TK) գլխամասը Թուրքիայում է, ուղևորների փոխհատուցման իրավունքները կախված են Ձեր չվերթի ուղղությունից և մեկնման օդանավակայանից։ Նրանց երթուղային ցանցում գործում են տարբեր իրավական ռեժիմներ․

• ԵՄ 261/2004 կանոնակարգ (EU261). Կիրառվում է ԵՄ անդամ երկրների, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող Turkish Airlines-ի ցանկացած չվերթի համար։ Օրինակ՝ Փարիզից Ստամբուլ չվերթը կամ Ֆրանկֆուրտից Ստամբուլով Բանգկոկ մեկնող չվերթը պաշտպանված է, եթե առաջին հատվածը սկսվել է ԵՄ-ից։ EU261-ը չի տարածվում ոչ եվրոպական օդանավակայաններից դեպի ԵՄ ուղղվող թռիչքների վրա։

• UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու, Բիրմինգհեմ կամ Մանչեսթեր) թռչող Turkish Airlines-ի ինքնաթիռները։ Թուրքիայից Մեծ Բրիտանիա թռիչքները չեն ընդգրկվում UK261-ով, քանի որ Turkish Airlines-ը բրիտանական լիցենզիա չունի։

• Թուրքական SHY կանոնակարգ (SHY-PASSENGER). Թուրքիայի քաղաքացիական ավիացիայի գլխավոր վարչության կողմից հաստատված այս կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների դեպքում (անկախ ավիաընկերությունից) և Թուրքիա ժամանող թուրքական ավիաընկերությունների բոլոր չվերթների դեպքում։ Սա ներառում է Թուրքիա ժամանող ոչ եվրոպական թռիչքները (օրինակ՝ Նյու Յորք-Ստամբուլ), Թուրքիայից միջազգային մեկնումները և Թուրքիայի ներքին չվերթները։

• Տարածաշրջանային պաշտպանության այլ օրենքներ. Հատուկ ազգային օրենքներ պաշտպանում են ուղևորներին այլ շուկաներում, որտեղ ծառայություններ է մատուցում Turkish Airlines-ը՝ Մոլդովայում (Կառավարության որոշում HG836/2012), Ալբանիայում (թիվ 1 կանոնակարգ 26.02.2013թ.), Բոսնիա և Հերցեգովինայում (Ավիացիայի մասին օրենքի 120-րդ հոդված) և Սերբիայում (Օրենք թիվ 87/11)։

Ստորև ներկայացված աղյուսակը ցույց է տալիս, թե ինչպես են տարբեր երթուղիները որոշում Ձեր իրավական իրավունքները․

Turkish Airlines-ի չվերթի հետաձգում. ե՞րբ կարող եք պահանջել փոխհատուցում

Երբ Ձեր չվերթը հետաձգվել է, փոխհատուցում ստանալու Ձեր իրավունքը կախված է նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացումից և խափանման պատճառից։

EU261, UK261 և SHY կանոնակարգերի համաձայն՝ Դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, եթե ինքնաթիռը նպատակակետում վայրէջք է կատարում նախատեսված ժամից 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, պայմանով, որ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող օպերացիոն կամ տեխնիկական պատճառներով։ Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից․

• Թուրքիայի ներքին չվերթներ. 100 եվրո (վճարվում է թուրքական լիրայով՝ SHY կանոնների համաձայն)։

• Կարճ հեռավորության չվերթներ (մինչև 1500 կմ). 250 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

• Միջին հեռավորության չվերթներ (1500 կմ-ից 3500 կմ). 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

• Երկար հեռավորության չվերթներ (3500 կմ-ից ավելի). 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

Դրամական փոխհատուցումից բացի, Turkish Airlines-ը պարտավոր է օդանավակայանում տրամադրել հոգածություն՝ երկարատև ուշացումների դեպքում։ Եթե ուշացումը հասնում է 2 ժամի (մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում), 3 ժամի (1500-3500 կմ) կամ 4 ժամի (3500 կմ-ից ավելի), Դուք իրավունք ունեք սննդի, ըմպելիքի և հաղորդակցման հնարավորության։ Եթե ուշացումը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հյուրանոց և տրանսֆեր։

Եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամի կամ ավելի, Դուք իրավունք ունեք չեղարկել Ձեր ճանապարհորդությունը և պահանջել տոմսի ամբողջական վերադարձ չօգտագործված հատվածների համար։

Turkish Airlines-ի չվերթի չեղարկում և վերամրագրում

Եթե Turkish Airlines-ը չեղարկել է Ձեր չվերթը, Դուք պաշտպանված եք բոլոր գործող կանոնակարգերով։ Երթուղու մանրամասն վերլուծության համար տե՛ս մեր Turkish Airlines-ի չեղարկված չվերթների ուղեցույցը։

Չեղարկման դեպքում Turkish Airlines-ը պարտավոր է Ձեզ առաջարկել հետևյալ տարբերակներից մեկը․

1. Տոմսի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում՝ ճանապարհորդության չօգտագործված մասերի համար։

2. Վերամրագրում այլ չվերթով դեպի Ձեր նպատակակետ՝ հնարավորինս շուտ և համարժեք պայմաններով։

3. Վերամրագրում Ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվով՝ ըստ նստատեղերի առկայության։

Եթե ավիաընկերությունը չեղարկման մասին Ձեզ տեղեկացրել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամկետում, Դուք նաև իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված փոխհատուցում (250, 400 կամ 600 եվրո), եթե չեղարկումը չի պայմանավորվել արտակարգ հանգամանքներով։

Բաց թողնված միացումներ Ստամբուլում

Քանի որ Ստամբուլի օդանավակայանը գլոբալ տրանզիտային հանգույց է, շատ ուղևորներ բախվում են խնդիրների, երբ առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց են թողնում հաջորդ չվերթը։

Եթե երկու չվերթներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով (PNR), ապա Ձեր ճանապարհորդությունը դիտարկվում է որպես մեկ միասնական ուղևորություն։ Եթե ուշացման պատճառով Դուք բաց եք թողել Ստամբուլի միացումը և վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ հիմնվելով ամբողջ ճանապարհի հեռավորության վրա։ Turkish Airlines-ը նաև պարտավոր է ապահովել սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային գիշերակաց Ստամբուլում, եթե հաջորդ չվերթը հաջորդ օրն է։

Գերավաճառք (Overbooking) և ուղևորին չթույլատրելը

Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան նստատեղերը։ Եթե Ձեզ կամքին հակառակ գերավաճառված չվերթից հեռացրել են, Դուք ունեք անհապաղ փոխհատուցման իրավունք։

Երբ Ձեզ չեն թույլատրում նստել ինքնաթիռ՝ առանց Ձեր համաձայնության, Turkish Airlines-ը պարտավոր է վճարել ֆիքսված փոխհատուցում (250, 400 կամ 600 եվրո՝ կախված հեռավորությունից), ինչպես նաև տրամադրել տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։ Եթե Դուք կամավոր եք զիջում Ձեր նստատեղը, ապա սովորաբար հրաժարվում եք օրենքով սահմանված փոխհատուցումից, եթե այլ բան նախապես պայմանավորված չէր։

Վաղաժամ մեկնումներ և երթուղու փոփոխում

Եթե Ձեր չվերթը նախատեսվածից զգալիորեն շուտ է մեկնել առանց պատշաճ ծանուցման, եվրոպական իրավական պրակտիկայում սա դիտարկվում է որպես չեղարկում, ինչը փոխհատուցման իրավունք է տալիս։

Եթե Ձեր չվերթը վայրէջք է կատարել այլ օդանավակայանում, Turkish Airlines-ը պետք է կազմակերպի Ձեր տեղափոխումը մինչև նախնական նպատակակետ կամ փոխհատուցի տեղաշարժի ծախսերը։

Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ Turkish Airlines-ը պատասխանատու չէ

Turkish Airlines-ը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում, եթե խափանումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել։ Օրինակներ․

• Վատ եղանակային պայմաններ, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում։

• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ կամ օդանավակայանի փակում։

• Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության սպառնալիքներ կամ օդանավում բժշկական արտակարգ դեպքեր։

• Երրորդ կողմի գործադուլներ (օդային երթևեկության վերահսկիչներ, օդանավակայանի անձնակազմ)։

Սակայն պլանային տեխնիկական խնդիրները, ինքնաթիռի սպասարկման թերությունները կամ անձնակազմի պլանավորման խնդիրները ավիաընկերության պատասխանատվությունն են, և դրանք հիմք չեն փոխհատուցումից հրաժարվելու համար։

Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել Ձեր պահանջի համար

Turkish Airlines-ի դեմ պահանջ ներկայացնելիս հավաքեք հետևյալ տեղեկությունները․

• Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր. Պահեք ամրագրման կոդը (PNR)։

• Ծանուցումներ. Պահեք SMS-ները, էլեկտրոնային նամակները կամ ավիաընկերության տված փաստաթղթերը։

• Ժամանման հստակ ժամը. Նշեք այն ժամը, երբ ինքնաթիռի դուռը բացվել է նպատակակետում։

• Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, հյուրանոցի կամ տաքսիի համար ստացված անդորրագրերը։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցում

Ոչ եվրոպական ավիաընկերությունների հետ իրավական վեճեր վարելը բարդ է։ Turkish Airlines-ը հաճախ վիճարկում է պահանջները՝ մեկնաբանելով EU261-ի և SHY կանոնակարգերի սահմանները։

Trouble Flight-ը հոգում է ամեն ինչ. մենք ստուգում ենք Ձեր տվյալները, ընտրում ենք ճիշտ իրավական ռեժիմը և վարում ենք ամբողջ գործընթացը Ձեր անունից։ Դուք կարող եք ներկայացնել Ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով և ստանալ փորձագիտական ներկայացուցչություն՝ առանց ֆինանսական ռիսկի։

Հաճախակի տրվող հարցեր

EU261-ը տարածվո՞ւմ է Ստամբուլից Եվրոպա թռիչքների վրա

Ո՛չ։ Քանի որ Turkish Airlines-ը ԵՄ ավիաընկերություն չէ, EU261-ը գործում է միայն ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար։ Սակայն Ստամբուլից Եվրոպա չվերթները պաշտպանված են Թուրքիայի SHY կանոնակարգով, որը տալիս է համարժեք իրավունքներ (մինչև 600 եվրո)։

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ պահանջ ներկայացնելու համար

Ժամկետները կախված են կիրառելի օրենքից։ EU261-ի դեպքում դա սովորաբար 2-6 տարի է։ Թուրքական SHY կանոնակարգի համաձայն՝ ուղևորները սովորաբար ունեն մինչև 1 տարի՝ պաշտոնական պահանջ ներկայացնելու համար։

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը հետաձգվել է տեխնիկական անսարքության պատճառով

Տեխնիկական անսարքությունները սովորաբար համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվության ոլորտ, և դրանք արտակարգ հանգամանք չեն։ Դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխհատուցում։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե ընդունել եմ սնունդ կամ հյուրանոց

Այո՛։ Հոգածության իրավունքը (սնունդ, հյուրանոց) առանձին պարտավորություն է, և դրանից օգտվելը չի նվազեցնում կամ չեղարկում Ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքը։