KLM Royal Dutch AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք չեղարկված KLM չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
- KLM չվերթի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
- Տոմսի գումարի վերադարձ և դրամական փոխհատուցում. տարբերությունը
- Խնամքի և օդանավակայանում օգնության իրավունք
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ KLM-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը զբաղվում ձեր KLM-ի պահանջով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր KLM Royal Dutch Airlines ավիաընկերության չվերթը չեղարկվել է սպասվածից շուտ, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալ մինչև €600 (կամ £520՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ) չափով դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ ի լրումն այլընտրանքային չվերթի կամ տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձի: Քանի որ KLM-ը ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիափոխադրող է և գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Նիդերլանդներում, Եվրոպական միության (EC) № 261/2004 կանոնակարգը տարածվում է KLM-ի բոլոր այն չվերթների վրա, որոնք մեկնում են Եվրոպական միության օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ ժամանող այն չվերթների վրա, որոնք իրականացվում են ոչ ԵՄ երկրներից:
Անկախ նրանից՝ չեղարկումը տեղի է ունեցել Ամստերդամի «Սխիպհոլ» օդանավակայանում, թե բազմակի կանգառներով ուղևորության ընթացքում, դուք ստիպված չեք միայնակ պայքարել օրինական բարդությունների դեմ: Trouble Flight-ը համեմատում է ձեր չվերթի մանրամասները գործառնական տվյալների և օդերևութաբանական գրանցամատյանների հետ՝ ձեր ուղևորի իրավունքները պաշտպանելու և ձեզ հասանելի գումարը վերադարձնելու համար: Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը մեր առցանց դիմումի գործիքի միջոցով:
Ե՞րբ ունեք չեղարկված KLM չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
EU261 կանոնների համաձայն՝ օրենքով սահմանված փոխհատուցման ձեր իրավունքը, երբ KLM-ը չեղարկում է չվերթը, կախված է երեք հիմնական գործոնից՝ երբ եք տեղեկացվել չեղարկման մասին, արդյոք առաջարկվել է ընդունելի այլընտրանքային չվերթ և խափանման բուն պատճառը:
Ի տարբերություն երկարատև ուշացումների, որտեղ փոխհատուցումը որոշվում է նպատակակետում ուշացման տևողությամբ, չեղարկման դեպքում փոխհատուցումը հաշվարկվում է ծանուցման ժամկետների հիման վրա.
- Մեկնումից 14 օրից ավելի շուտ. KLM-ը պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել: Այնուամենայնիվ, դուք պահպանում եք տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի կամ համեմատելի պայմաններով ձեր նպատակակետ հասնելու իրավունքը:
- Մեկնումից 7-ից 14 օր առաջ. Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե KLM-ը ձեզ չի վերագրանցել այնպիսի այլընտրանքային չվերթի, որը մեկնում է սկզբնական նախատեսված ժամից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ձեր վերջնական նպատակակետ է հասնում նախատեսված ժամից ոչ ուշ, քան 4 ժամ անց:
- Մեկնումից 7 օրից պակաս ժամանակ առաջ. Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե KLM-ը չի առաջարկում այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է սկզբնական նախատեսված ժամից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և հասնում է նպատակակետին նախատեսված ժամից ոչ ուշ, քան 2 ժամ անց:
Եթե չեղարկված չվերթի պատճառով բաց եք թողել նույն ամրագրման մեջ ներառված հաջորդ չվերթը, ծանոթացեք մեր բաց թողնված չվերթների մասին ուղեցույցին՝ հասկանալու համար, թե ինչպես են գնահատվում բազմակի կանգառներով ուղևորությունները եվրոպական օրենսդրությամբ:
KLM չվերթի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
ԵՄ № 261/2004 և UK261 կանոնակարգերով սահմանված հաստատուն փոխհատուցման չափերը որոշվում են օրենքով՝ հիմնվելով ձեր ամրագրած ուղևորության ընդհանուր հեռավորության վրա, անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար.
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £210 |
| Միջին տարածություն (ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավել, կամ ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ) | €400 | £350 |
| Երկար տարածություն (ԵՄ-ից դուրս՝ 3,500 կմ-ից ավել) | €600 | £520 |
Նկատի ունեցեք, որ Եվրոպական միության սահմաններում իրականացվող երկար թռիչքները (օրինակ՝ մայրցամաքային Եվրոպան Ֆրանսիայի հեռավոր տարածքների հետ կապող ուղիները) EU261-ի համաձայն սահմանափակված են €400-ով: Բացի այդ, եթե KLM-ն առաջարկում է վերագրանցված չվերթ, որը հասնում է ձեր վերջնական նպատակակետին նվազագույն ուշացումով, դրամական փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կանոնակարգի 7(2)-րդ հոդվածի համաձայն:
Տոմսի գումարի վերադարձ և դրամական փոխհատուցում. տարբերությունը
Ուղևորները հաճախ շփոթում են տոմսի արժեքի վերադարձը օրենքով սահմանված փոխհատուցման հետ: Սրանք առանձին իրավական գործիքներ են, և կախված իրավիճակից՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ երկուսին էլ:
Երբ KLM-ը չեղարկում է չվերթը, EU261-ի 8-րդ հոդվածը պահանջում է, որ ավիաընկերությունը ձեզ ընտրության հնարավորություն տա երեք տարբերակի միջև.
- Տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ չօգտագործված հատվածների համար՝ 7 օրվա ընթացքում, գումարած վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե չեղարկումը անիմաստ է դարձնում ձեր ճամփորդության նպատակը, կամ
- Վերաուղղորդում դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ համեմատելի պայմաններով՝ հնարավորինս շուտ, կամ
- Վերաուղղորդում ավելի ուշ ամսաթվի, որը հարմար է ձեզ՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Եթե KLM-ը կարճ ժամանակ առաջ է չեղարկել չվերթը առանց հիմնավոր արտակարգ պատճառի, տոմսի գումարի վերադարձը չի ազատում նրանց հաստատուն դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից: Եթե ընտրում եք գումարի վերադարձ, քանի որ հարմար այլընտրանքային չվերթ չի տրամադրվել, դուք դեռ կարող եք պահանջել ձեր օրինական փոխհատուցումը խափանման համար:
Խնամքի և օդանավակայանում օգնության իրավունք
Եթե KLM-ի չեղարկման պատճառով դուք մնացել եք օդանավակայանում կամ սպասում եք այլընտրանքային չվերթի, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ձեր մասին՝ EU261-ի 9-րդ հոդվածի համաձայն: Այս իրավունքը գործում է անկախ չեղարկման պատճառից, նույնիսկ արտակարգ հանգամանքների դեպքում, ինչպիսին է վատ եղանակը:
Կախված ձեր նոր չվերթին սպասելու ժամանակից (2 ժամ՝ կարճ, 3 ժամ՝ միջին և 4 ժամ՝ երկար թռիչքների դեպքում), KLM-ը պետք է անվճար տրամադրի.
- Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է դառնում գիշերակացը:
- Տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե KLM-ը չի տրամադրում կտրոններ կամ չի կազմակերպում կացարան, պահեք բոլոր վճարման կտրոնները և անդորրագրերը: Դուք կարող եք դրանք ներկայացնել փոխհատուցման դիմումի հետ՝ ձեր կատարած ծախսերը վերադարձնելու համար:
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ KLM-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
KLM-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր հնարավոր միջոցները: Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.
- Եղանակային ծանր պայմանները, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում (օրինակ՝ ուժգին բուք, խիտ մառախուղ կամ հրաբխային մոխիր):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդային տարածքի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի արտակարգ փակումը:
- Երրորդ կողմի՝ օդանավակայանի կամ օդային երթևեկության կառավարման աշխատակիցների գործադուլները:
Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրները, ավիաընկերության անձնակազմի պակասը կամ գործառնական խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում: Եվրոպական արդարադատության դատարանի պարտադիր որոշումները (օրինակ՝ Wallentin-Hermann գործը C-549/07) հաստատում են, որ ինքնաթիռի բնականոն շահագործման հետ կապված տեխնիկական խնդիրները ավիափոխադրողի իրավական պատասխանատվությունն են: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեխանիկական անսարքության կամ անձնակազմի անհասանելիության պատճառով, դուք ամենայն հավանականությամբ հիմնավոր պահանջ ունեք:
Ավիաընկերությունների հետ կապված ուղևորների իրավունքների վերաբերյալ ավելի լայն տեղեկությունների համար ծանոթացեք չվերթների չեղարկման մեր հիմնական ուղեցույցին կամ կարդացեք մանրամասն խորհուրդներ KLM չվերթի ուշացման կամ ընդհանուր KLM ուղևորների իրավունքների մասին:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը զբաղվում ձեր KLM-ի պահանջով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներ կամ դրամական փոխհատուցման փոխարեն առաջարկելով չվերադարձվող ճամփորդական վաուչերներ: Իրավաբանական ներկայացուցչության բացակայության դեպքում կարգավորող մարմինների կամ դատարանների միջոցով պահանջ ներկայացնելը կարող է լինել ժամանակատար և հոգնեցուցիչ:
Trouble Flight-ը ստանձնում է իրավական և վարչական աշխատանքը ձեր փոխարեն: Սկսելու համար պատրաստեք ձեր ուղևորության մանրամասները.
- Ձեր ամրագրման կոդը (PNR) և էլեկտրոնային տոմսի համարը:
- Ձեր չվերթի մանրամասները (չվերթի համարը KL/KLM, ամսաթիվը, մեկնման և ժամանման օդանավակայանները):
- KLM-ից ստացված չեղարկման ցանկացած ծանուցում, էլ-նամակ կամ SMS:
- Սննդի, խմիչքի կամ կացարանի ծախսերի անդորրագրերը, եթե խնամք չի տրամադրվել:
Մեր իրավաբանական թիմը ստուգում է չվերթների ռադարային տվյալները, եղանակի մասին հաշվետվությունները և օդանավակայանի գրանցամատյանները՝ չհիմնավորված մերժումները վիճարկելու համար: Սկսեք ձեր պահանջը այսօր Trouble Flight-ի պարզ դիմումի գործիքի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ KLM-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար
Պահանջը ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ տեղի է ունեցել չվերթը: Նիդերլանդների կամ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ կարգավորվող չվերթների դեպքում վաղեմության ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 6 տարի: Այնուամենայնիվ, հնարավորինս շուտ դիմելը հեշտացնում է փաստաթղթերի հավաքագրումը:
Ի՞նչ անել, եթե KLM-ի չվերթում ավելորդ ամրագրման պատճառով ինձ մերժել են նստեցումը
Եթե KLM-ը ավելորդ ամրագրում է կատարել և դեմ ձեր կամքին մերժել է նստեցումը, դուք պաշտպանված եք ԵՄ ավելորդ ամրագրման կանոններով: Դուք իրավունք ունեք ստանալու անհապաղ օգնություն, վերաուղղորդում կամ գումարի վերադարձ և օրենքով սահմանված փոխհատուցում: Իմացեք ավելին մեր նստեցումից մերժման և ավելորդ ամրագրման ուղեցույցներում:
Պարտավո՞ր եմ ընդունել KLM-ի առաջարկած ճամփորդական վաուչերը
Ոչ: Դուք պարտավոր չեք ընդունել ավիաընկերության ճամփորդական վաուչերները դրամական փոխհատուցման կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի փոխարեն: EU261-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի բանկային փոխանցմամբ, չեկով կամ կանխիկ, եթե միայն դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ընդունելուն: Դուք միշտ կարող եք պնդել դրամական վճարում:
EU261-ը տարածվո՞ւմ է KLM-ի գործընկերների կողմից իրականացվող չվերթների վրա
Այո: Եթե դուք ամրագրել եք մեկ ուղևորություն, որը կապված է Ամստերդամի «Սխիպհոլ» օդանավակայանի հետ, և KLM-ը եղել է խափանված չվերթն իրականացնող ընկերությունը, կամ եթե ձեր ամբողջ ուղևորությունը սկսվել է ԵՄ-ում, ապա EU261-ի պաշտպանությունը տարածվում է ողջ ճամփորդության վրա: Եթե ձեր խափանումը առաջացել է նախորդ չվերթի երկար ուշացման պատճառով, տեսեք մեր ուշացած չվերթների փոխհատուցման ուղեցույցը:
