Wizz Air UK-ի կողմից չվերթի գերվաճառքի փոխհատուցում. իրավունքներ, կանոններ և ինչպես պահանջել այն

Եթե դուք ժամանել եք օդանավակայան ժամանակին և ունեք վավեր տոմս, սակայն ձեզ մերժել են նստեցումը, հավանաբար բախվել եք չվերթի գերվաճառքի խնդրին։ Ավիաընկերությունները հաճախ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան նախատեսված է ինքնաթիռի նստատեղերի քանակը՝ հաշվի առնելով ուղևորների չներկայանալու հավանականությունը, սակայն երբ բոլորը գրանցվում են, որոշ ուղևորներ մնում են դրսում։ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության (UK261 կանոնակարգ) համաձայն՝ եթե Wizz Air UK-ն հարկադրաբար մերժում է ձեր նստեցումը չվերթի գերվաճառքի պատճառով, դուք իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր անձի հաշվով £220-ից մինչև £520, ինչպես նաև անհապաղ հոգածություն կամ այլընտրանքային չվերթ։

Օդանավակայանում չվերթի խափանման հետ կապված հարցերը լուծելը կարող է սթրեսային և շփոթեցնող լինել։ Ստուգեք ձեր փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ պարզելու համար, թե որքան գումար է ձեզ հասնում։ Մենք ստուգում ենք ձեր չվերթի տվյալները՝ համապատասխան ավիացիոն կանոնակարգերին համապատասխան, և ձեր անունից ամբողջությամբ իրականացնում ենք ավիաընկերության հետ փոխհատուցման գործընթացը։

2 Ինչպե՞ս է UK261-ը պաշտպանում Wizz Air UK-ի ուղևորներին

Wizz Air UK Limited-ը (գործում է IATA W9 կոդով) Միացյալ Թագավորության լիցենզավորված ավիաընկերություն է, որի կենտրոնակայանը գտնվում է Լոնդոնի Լուտոն օդանավակայանում։ Քանի որ Wizz Air UK-ն Մեծ Բրիտանիայում գրանցված ավիափոխադրող է, նրա բոլոր չվերթները ենթակա են UK261 կանոնակարգի պաշտպանությանը (եվրոպական EC 261/2004 կանոնակարգի՝ Brexit-ից հետո ուժի մեջ մնացած տարբերակը)։

UK261-ի պաշտպանությունը գործում է, երբ՝

• Ձեր չվերթը մեկնում է Միացյալ Թագավորության ցանկացած օդանավակայանից։
• Ձեր չվերթը ժամանում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայան՝ շահագործվելով բրիտանական ավիաընկերության կողմից, ինչպիսին է Wizz Air UK-ն։

Երբ դուք բախվում եք Wizz Air UK-ի չվերթում նստեցման հարկադիր մերժմանը, ավիաընկերությունը չի կարող դա պարզապես դիտարկել որպես գործառնական անհարմարություն։ Բրիտանական օրենքը սահմանում է խիստ երաշխիքներ, որոնք պարտավորեցնում են փոխադրողին փոխհատուցել ձեզ և ապահովել անհապաղ օգնություն։

2 Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Wizz Air UK-ի գերվաճառքի դեպքում

UK261-ի համաձայն՝ գերվաճառված չվերթի համար սահմանված փոխհատուցման չափը կախված է ձեր երթուղու ընդհանուր հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի գնից։ Նույնիսկ եթե դուք գնել եք էժան տոմս, փոխհատուցման դրույքաչափերը մնում են անփոփոխ։

Չվերթի հեռավորությունը	UK261-ով սահմանված փոխհատուցում	Նվազեցված դրույքաչափ (եթե ժամանակին վերաուղղորդվել եք)
Մինչև 1,500 կմ	£220	£110
1,500 կմ-ից 3,500 կմ	£350	£175
3,500 կմ-ից ավելի	£520	£260

Եթե Wizz Air UK-ն տրամադրում է այլընտրանքային չվերթ, որը թույլ է տալիս հասնել նպատակակետին՝ ձեր նախնական պլանավորված ժամին մոտ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով։ Այս նվազեցումը կիրառվում է, եթե ժամանման ուշացումը չի գերազանցում 2 ժամը՝ կարճ հեռավորությունների (մինչև 1,500 կմ), 3 ժամը՝ միջին հեռավորությունների (1,500–3,500 կմ) կամ 4 ժամը՝ երկար հեռավորությունների (3,500 կմ-ից ավելի) դեպքում։

2 Կամավոր և հարկադիր նստեցման մերժում

Երբ Wizz Air UK-ի չվերթը գերվաճառված է, գետնային անձնակազմը պետք է նախ կոչ անի կամավորներին՝ իրենց նստատեղերը զիջելու դիմաց պայմանավորված արտոնություններ կամ վաուչերներ ստանալու համար։ Կամավորության և հարկադիր մերժման միջև տարբերությունը կարևոր է ձեր իրավունքների համար՝

• Կամավոր զիջում. Եթե դուք համաձայնում եք ավիաընկերության առաջարկին, վաուչերին կամ գումարային փոխհատուցմանը՝ հաջորդ չվերթով թռչելու դիմաց, դուք հրաժարվում եք UK261-ով սահմանված ձեր իրավունքից։
• Հարկադիր նստեցման մերժում. Եթե դուք չեք կամավորվել և ձեզ մերժել են նստեցումը, չնայած դուք ժամանակին ներկայացել եք վավեր փաստաթղթերով և հաստատված ամրագրմամբ, դուք պահպանում եք UK261-ի համաձայն փոխհատուցում ստանալու ձեր լիարժեք իրավունքը։

Սննդի կամ հյուրանոցի համար վաուչերներ ընդունելը չի նշանակում, որ դուք կամավոր եք հրաժարվել ձեր իրավունքներից։ Եթե ձեզ հարկադրաբար են հեռացրել չվերթից, սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ձեր օրինական փոխհատուցումը ստանալու համար։

2 Ձեր իրավունքը վերաուղղորդման, վերադարձի և օդանավակայանում հոգածության

Բացի ֆիքսված դրամական փոխհատուցումից, Wizz Air UK-ն պարտավոր է UK261-ի համաձայն ապահովել անհապաղ լուծումներ, երբ ձեզ հարկադրաբար մերժում են նստեցումը՝

• Վերադարձի կամ վերաուղղորդման ընտրություն. Դուք կարող եք ընտրել չօգտագործված տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ (կամ վերադարձ մեկնման սկզբնական կետ, եթե կիրառելի է), կամ հնարավորինս շուտ՝ այլընտրանքային փոխադրում դեպի ձեր նպատակակետը՝ համեմատելի պայմաններով։
• Սնունդ և ըմպելիք. Ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան։
• Կապի հասանելիություն. Դուք իրավունք ունեք երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլ-նամակի։
• Գիշերակաց և տրանսպորտ. Եթե ձեր վերաուղղորդված չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը, Wizz Air UK-ն պետք է ապահովի հյուրանոցային համար և անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։

Եթե ավիաընկերությունը տեղում չի տրամադրում անհրաժեշտ օգնությունը, և դուք ինքներդ եք վճարում սննդի կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը։ Դուք կարող եք հետ պահանջել այդ ծախսերը փոխհատուցման հետ մեկտեղ։

2 Wizz Air-ի տարբեր ստորաբաժանումներ. իմանալով, թե որ ընկերությունն է շահագործել ձեր չվերթը

Wizz Air Group-ը գործում է մի քանի տարբեր իրավաբանական անձանցով Եվրոպայում և Մերձավոր Արևելքում։ Ձեր պահանջի մեջ ճիշտ ավիափոխադրող նշելը կարևոր է իրավական ճշգրտության համար՝

• Wizz Air UK (W9). Բրիտանական AOC, կենտրոնակայանը՝ Լուտոն։ Ծածկված է UK261-ով Մեծ Բրիտանիայից բոլոր մեկնումների և ժամանումների դեպքում։
• Wizz Air Malta (W4). Մալթայական փոխադրող։ Կարգավորվում է EU261-ով կամ UK261-ով՝ կախված մեկնման և նպատակակետի վայրից։ Իմացեք ավելին Wizz Air Malta-ի գերվաճառքի փոխհատուցումների մասին։
• Wizz Air Abu Dhabi (5W). ԱՄԷ-ում գործող փոխադրող։ Ենթակա է տեղական կանոնակարգերին, ինչպես նաև UK261/EU261-ին՝ եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող չվերթների դեպքում։ Կարդացեք Wizz Air Abu Dhabi-ի գերվաճառքի կանոնների մասին։

Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում եղել են այլ խնդիրներ, ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին Wizz Air UK-ի չվերթների չեղարկման և ուշացումների վերաբերյալ, կամ կարդացեք մեր ընդհանուր Wizz Air փոխհատուցման ուղեցույցը։

2 Կարևոր քայլեր և ապացույցներ, որոնք պետք է հավաքել օդանավակայանում

Ձեր իրավունքները պաշտպանելու և պահանջի գործընթացը հեշտացնելու համար՝ ձեռնարկեք հետևյալ քայլերը, եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ՝

1. Ստացեք գրավոր հաստատում. Դարպասի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր ծանուցում այն մասին, որ ձեզ մերժել են նստեցումը գերվաճառքի պատճառով։
2. Պահեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք ամրագրման կոդը, էլեկտրոնային տոմսի անդորրագիրը և նստեցման կտրոնը։
3. Փաստագրեք ժամանակը. Լուսանկարեք օդանավակայանի չվացուցակները և պահեք ավիաընկերության ուղարկած SMS կամ էլ-նամակները։
4. Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար վճարած գումարների մանրամասն անդորրագրերը։
5. Մի ստորագրեք պարտավորություններից հրաժարվելու փաստաթղթեր. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր, որոնք զրկում են ձեզ UK261-ի օրինական փոխհատուցումից՝ փոխարենը առաջարկելով չնչին կոմերցիոն վաուչերներ։

2 UK գերվաճառքի պահանջ ներկայացնելու ժամկետները

Բրիտանական օրենսդրության համաձայն՝ Անգլիայի, Ուելսի և Հյուսիսային Իռլանդիայի ուղևորները չվերթի խափանման փոխհատուցում պահանջելու համար ունեն մինչև 6 տարի ժամանակ՝ չվերթի օրվանից սկսած։ Շոտլանդիայում վաղեմության ժամկետը 5 տարի է։ Սա նշանակում է, որ նույնիսկ եթե ամիսներ կամ տարիներ առաջ եք բախվել Wizz Air UK-ի գերվաճառքի խնդրին, դուք դեռ կարող եք պահանջել ձեզ հասանելի գումարը։

2 Հաճախակի տրվող հարցեր3 Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Wizz Air UK-ն օդանավակայանում ինձ վաուչեր է տվել

Եթե դուք կամավոր հրաժարվել եք ձեր նստատեղից՝ վաուչերի դիմաց, ապա ընդհանուր առմամբ չեք կարող պահանջել օրենքով սահմանված փոխհատուցում։ Սակայն, եթե ձեզ հարկադրաբար են մերժել նստեցումը, և որպես օգնություն առաջարկել են սննդի կամ տրանսպորտի վաուչեր, UK261-ի համաձայն ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքը մնում է ուժի մեջ։

3 Ի՞նչ անել, եթե իմ Wizz Air UK տոմսը շատ էժան էր

UK261-ով սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորությամբ, այլ ոչ թե տոմսի գնով։ Այն ուղևորը, ով վճարել է £20, ունի նույն իրավունքը ստանալու £220, £350 կամ £520 փոխհատուցում, ինչպես ավելի բարձր սակագնով գնված տոմսի դեպքում։

3 Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն աշխատում իմ գերվաճառքի պահանջի հետ

Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր չվերթի տվյալները, ստուգում շահագործող ավիաընկերությանը, վարում պաշտոնական նամակագրություն և պաշտպանում ձեր իրավունքները։ Ձեզ հարկավոր չէ ինքնուրույն զբաղվել ավիաընկերության բարդ աջակցման կենտրոններով կամ բարդ իրավաբանական հարցերով։

Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը Wizz Air UK-ի չվերթում, թույլ մի տվեք, որ ավիաընկերությունը չվճարի ձեր փոխհատուցումը։ Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և թույլ տվեք մեր թիմին ստանալ այն փոխհատուցումը, որին դուք արժանի եք։