Air France-ի թռիչքների հետ կապված խնդիրներ. փոխհատուցում և ուղևորների իրավունքներ

Եթե ձեր Air France թռիչքը ուշացել է, չեղարկվել է կամ տեղերն ավել են վաճառվել, դուք կարող եք ստանալ օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով €250-ից €600-ի չափով: Քանի որ Air France-ը եվրոպական ավիաընկերություն է և գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Եվրոպայում, «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգը» պաշտպանում է ուղևորներին ընկերության համարյա բոլոր չվերթների դեպքում: Սա վերաբերում է ինչպես եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ Հյուսիսային Ամերիկայից, Ասիայից, Աֆրիկայից և Հարավային Ամերիկայից դեպի Եվրոպա ժամանող չվերթներին: Երբ թռիչքների հետ կապված խնդիրներ են առաջանում, Trouble Flight-ը օգնում է ձեզ պարզել ձեր իրավունքները, ստուգել ավիաընկերության պատասխանատվությունը և պահանջել ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Ստուգեք ձեր Air France թռիչքի համապատասխանությունը Trouble Flight-ի միջոցով

Ե՞րբ կարող եք ստանալ Air France-ի փոխհատուցում

Որպես եվրոպական ավիաընկերություն՝ Air France-ը գործում է ուղևորների իրավունքների խիստ օրենսդրության ներքո: Ձեր իրավունքները կախված են թռիչքի երթուղուց, փոխադրողից և խնդրի բնույթից: Կանոնակարգային հիմնական պաշտպանությունը գործում է հետևյալ պայմաններում.

• ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Վերաբերում է Եվրամիության, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի տարածքում գտնվող օդանավակայաններից մեկնող բոլոր Air France չվերթներին: Այն նաև վերաբերում է ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից դեպի ԵՄ օդանավակայան ժամանող Air France-ի բոլոր չվերթներին, քանի որ Air France-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող փոխադրող է:
• Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգ. Ծածկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող Air France-ի չվերթները:
• Ֆրանսիայի անդրծովյան տարածքներ. Ֆրանսիայի մայրցամաքային հատվածը և անդրծովյան դեպարտամենտները (ինչպիսիք են Գվադելուպան, Մարտինիկան, Ռեյունյոնը և Ֆրանսիական Գվիանան) կապող չվերթները օրենսդրորեն համարվում են ԵՄ ներքին չվերթներ:
• Այլ հատուկ ռեժիմներ. Կախված երթուղուց՝ որոշ երկրներից մեկնող կամ այդ երկրներ ժամանող չվերթների համար կարող են կիրառվել տարածաշրջանային կանոնակարգեր, ինչպիսիք են՝ Սերբիայի օրենք թիվ 87/11, Մոլդովայի HG836/2012 որոշումը կամ թուրքական SHY կանոնները:

Air France-ի թռիչքների ուշացումներ

Եթե իմ թռիչքը ուշացել է, ապա օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումը հասնում է այն դեպքում, երբ ինքնաթիռը վերջնական նշանակետ է հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով: Եվրոպական նախադեպային իրավունքի համաձայն՝ վերջնական ժամանումը գրանցվում է ոչ թե այն ժամանակ, երբ անիվները դիպչում են վայրէջքուղուն, այլ երբ բացվում է ինքնաթիռի առնվազն մեկ դուռը և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:

Ուշացումների հետ կապված պահանջների մասին ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար ծանոթացեք մեր Air France-ի թռիչքների ուշացման փոխհատուցման ուղեցույցին: Ֆինանսական փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից.

• €250՝ մինչև 1,500 կմ հեռավորության չվերթների համար:
• €400՝ 1,500 կմ-ից ավել ԵՄ ներքին չվերթների (ներառյալ Ֆրանսիայի անդրծովյան դեպարտամենտներ թռիչքները) և 1,500-ից 3,500 կմ միջակայքում գտնվող բոլոր այլ երթուղիների համար:
• €600՝ 3,500 կմ-ից ավել տևողությամբ ԵՄ-ից դուրս երկարատև չվերթների համար: Եթե երկարատև չվերթների դեպքում ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով €300-ի:

Մեկնման ուշացման ժամանակ խնամքի իրավունք

Երբ Air France-ի չվերթը մեկնման ժամանակ զգալի ուշանում է, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հիմնական խնամք՝ անկախ ուշացման պատճառից: Խնամքի պայմանները կիրառվում են թռիչքի տևողությունից կախված.

• 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար:
• 3 ժամ և ավելի՝ 1,500 կմ-ից ավել ԵՄ ներքին չվերթների և 1,500-3,500 կմ միջակայքում գտնվող այլ երթուղիների համար:
• 4 ժամ և ավելի՝ 3,500 կմ-ից ավել թռիչքների համար:

Խնամքը ներառում է անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ, ինչպես նաև հյուրանոցային կացարան՝ տրանսպորտով, եթե գիշերակաց է պահանջվում: Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ճամփորդությունը, ստանալ տոմսի ամբողջական վերադարձ և անհրաժեշտության դեպքում՝ վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնակետ:

Air France-ի չվերթների չեղարկում, տեղերի ավել վաճառք և բաց թողնված չվերթներ

Երբ իմ թռիչքը չեղարկվել է, Air France-ը պետք է առաջարկի ձեզ ընտրություն՝ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային տրանսպորտ մինչև ձեր նպատակակետ: Եթե չեղարկման մասին ծանուցումը ստացել եք մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք նաև պահանջել €250-ից €600 ֆիքսված փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունը ձեզ չի վերագրանցել համարյա նույն ժամանակացույցով այլ չվերթի: Կարդացեք մեր մանրամասն Air France-ի չեղարկված չվերթի ուղեցույցը ամբողջական տեղեկությունների համար:

Եթե իմ չվերթի տեղերն ավել են վաճառվել կամ ինձ մերժել են նստեցնել տեղերի սղության պատճառով, դուք իրավունք ունեք անհապաղ փոխհատուցման, վերագրանցման կամ գումարի վերադարձի՝ համաձայն մեր Air France-ի տեղերի ավել վաճառքի ուղեցույցի:

Ճամփորդության հետ կապված այլ խնդիրներ նույնպես իրավունք են տալիս փոխհատուցման.

• Բաց թողնված փոխկապակցված չվերթներ. Եթե ես բաց եմ թողել իմ փոխկապակցված չվերթը նախորդ չվերթի ուշացման կամ չեղարկման պատճառով մեկ ամրագրման դեպքում, փոխհատուցումը հաշվարկվում է նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացման հիման վրա:
• Կանխավճարային/Ավելի վաղ մեկնող չվերթներ. Եթե իմ չվերթը առաջ է բերվել և մեկնել է նախատեսվածից զգալիորեն շուտ՝ առանց պատշաճ ծանուցման, այն օրենքով դիտարկվում է որպես չվերթի չեղարկում:
• Փոխված երթուղով չվերթներ. Եթե իմ չվերթը ուղղվել է այլ օդանավակայան և հանգեցրել է նպատակակետ ժամանման ուշացման, դուք կարող եք որակվել փոխհատուցման և տրանսպորտային ծախսերի համար:

Սկսեք ձեր Air France-ի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ

Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության պատասխանատվության

Air France-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ խնդիրը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները: Իսկական արտակարգ հանգամանքներ են.

• Վտանգավոր եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ սառցակալում, փոթորիկներ, խիտ մառախուղ):
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդային տարածքի անսպասելի փակումները:
• Օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված արտակարգ դեպքերը կամ քաղաքական անկարգությունները:
• Բժշկական արտակարգ իրավիճակները, որոնք պահանջում են չնախատեսված վայրէջք:

Ի հակադրություն, սովորական տեխնիկական անսարքությունները, սպասարկման խնդիրները, չվացուցակի սխալները կամ անձնակազմի պակասը օրենքով համարվում են ավիաընկերության գործառնությունների անբաժանելի մաս: Նման դեպքերում Air France-ը պարտավոր է վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցումը:

Փաստաթղթերի ցանկ ձեր պահանջի համար

Ձեր պահանջը հիմնավորելու համար պահեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնները:
• Չվերթների համարները, մեկնման և ժամանման սկզբնական ժամերը և իրական ժամանման ժամանակը:
• Air France-ից ստացված ցանկացած գրավոր ծանուցում, SMS կամ էլ-նամակ՝ կապված խնդրի հետ:
• Անհրաժեշտ ծախսերի անդորրագրերը (սնունդ, տաքսի, հյուրանոց), որոնք կատարել եք ավիաընկերության կողմից խնամքի բացակայության պատճառով:

Ինչպես է Trouble Flight-ը իրականացնում ձեր Air France-ի պահանջը

Ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման կենտրոնների միջոցով փոխհատուցում պահանջելը կարող է երկար ձգձգվել՝ ուղեկցվելով իրավական բարդ տերմիններով և արտակարգ հանգամանքների վերաբերյալ պատրաստի մերժումներով: Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն ամբողջությամբ կառավարում է գործընթացը: Մենք վերլուծում ենք թռիչքների ռադարային տվյալները, համադրում եղանակային տեղեկատվությունը, պարզում իրական փոխադրողին և կառավարում պաշտոնական հաղորդակցությունը՝ ապահովելու ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է Air France-ից փոխհատուցում պահանջելու ժամկետը:

Պահանջի ներկայացման վերջնաժամկետը կախված է այն երկրի ազգային օրենսդրությունից, որտեղ դուք ներկայացնում եք պահանջը: Օրինակ՝ Ֆրանսիայում ներկայացված պահանջները սովորաբար ունեն 5 տարվա վաղեմության ժամկետ, իսկ Մեծ Բրիտանիայի իրավասության տակ՝ 6 տարի:

Կարո՞ղ է Air France-ը փոխհատուցումը վճարել վաուչերներով:

Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային փոխանցումով կամ չեկով: Air France-ը կարող է վաուչերներ առաջարկել միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր համաձայնեք դրանց: Դուք լիովին իրավունք ունեք պնդել դրամական վճարում:

Կծածկվի՞ իմ իրավունքը, եթե բաց եմ թողել փոխկապակցված չվերթը Փարիզի Շառլ դը Գոլ (CDG) օդանավակայանում:

Այո, եթե բոլոր չվերթները ամրագրված են եղել մեկ տոմսով: Եթե առաջին չվերթի ուշացումը հանգեցնում է Փարիզում փոխկապակցված չվերթի բաց թողնմանը և դուք վերջնական նշանակետ եք հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում՝ հիմնված ճամփորդության ընդհանուր հեռավորության վրա:

Արդյո՞ք վատ եղանակը միշտ ազատում է Air France-ին փոխհատուցում վճարելուց:

Վատ եղանակը որակվում է որպես արտակարգ հանգամանք միայն այն դեպքում, եթե այն ուղղակիորեն խոչընդոտում է չվերթի անվտանգ իրականացմանը: Եթե եղանակային պայմանները թռիչքի համար հարմար են եղել և այլ չվերթներ նորմալ են գործել, կամ եթե ուշացումը առաջացել է գործառնական այլ որոշումների հետևանքով, փոխհատուցումը դեռ կարող է հասանելի լինել:

Ներկայացրեք ձեր Air France-ի պահանջի տվյալները Trouble Flight-ին այսօր