Aegean AirlinesԱյս էջում
- Ինչո՞ւ է Aegean Airlines-ը կիրառում գերագնահատում
- Ձեր իրավական իրավունքները՝ ըստ EU261-ի և Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգի
- Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում Aegean-ի գերագնահատման դեպքում
- Կամավոր և հարկադիր մերժում. Կարևոր տարբերություն
- Անհապաղ իրավունքներ օդանավակայանում. Փոխհատուցում, երթուղու փոփոխություն և խնամք
- Ի՞նչ անել անմիջապես, եթե Aegean-ը գերագնահատել է ձեր չվերթը
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր Aegean փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե դուք ժամանակին անցել եք գրանցումը Aegean Airlines-ի ձեր չվերթի համար, սակայն մուտքի մոտ ձեզ հայտնել են, որ ինքնաթիռում տեղ չկա, ապա հավանաբար բախվել եք ինքնաթիռ նստելու հարկադիր մերժման՝ տոմսերի գերագնահատման (overbooking) պատճառով: Որպես Հունաստանի ազգային ավիափոխադրողի ուղևոր՝ դուք պաշտպանված եք օդային ուղևորների իրավունքների եվրոպական օրենսդրությամբ: Շատ դեպքերում դուք իրավունք ունեք ստանալու €250, €400 կամ €600 չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից, ինչպես նաև անհապաղ ընտրելու չվերթի փոփոխության կամ տոմսի գնի վերադարձի միջև:
Աթենքի «Էլեֆթերիոս Վենիզելոս», Սալոնիկի կամ այլ օդանավակայաններում ավիաընկերության աշխատակիցների հետ շփումը կարող է հիասթափեցնող լինել: Դուք ստիպված չեք միայնակ պայքարել բարդ իրավական գործընթացների համար: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով, պարզել, թե որքան գումար է ձեզ հասնում, և վստահել մեր թիմին՝ ամբողջ գործընթացը ձեր փոխարեն իրականացնելու համար:
Ինչո՞ւ է Aegean Airlines-ը կիրառում գերագնահատում
Գերագնահատումը (overbooking) տարածված առևտրային ռազմավարություն է, որն օգտագործում են Եվրոպայի և աշխարհի խոշոր ավիաընկերությունները: Aegean Airlines-ի նման փոխադրողները օգտագործում են պատմական տվյալներ՝ կանխատեսելու համար, թե քանի ուղևոր չեղարկում կանի, կուշանա կամ չի ներկայանա չվերթին: Ինքնաթիռի տեղերի լիարժեք օգտագործումն ու եկամուտը առավելագույնի հասցնելու համար ավիաընկերությունը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան իրականում առկա նստատեղերն են:
Երբ բոլոր տոմս ունեցող ուղևորները հասնում են ելման դարպաս, ինքնաթիռում տեղերը սպառվում են: Այս իրավիճակում Aegean Airlines-ը պարտավոր է նախ կամավորներ փնտրել, ովքեր համաձայն կլինեն զիջել իրենց տեղը՝ պայմանավորված արտոնությունների դիմաց: Եթե կամավորներ չեն լինում, ավիաընկերությունը ստիպված է լինում մերժել հաստատված ամրագրում ունեցող ուղևորների մուտքը ինքնաթիռ: Երբ ձեզ հարկադիր կարգով մերժում են մուտքը, անմիջապես ուժի մեջ են մտնում ուղևորների պաշտպանության օրենքները:
Ձեր իրավական իրավունքները՝ ըստ EU261-ի և Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգի
Քանի որ Aegean Airlines-ի կենտրոնակայանը Հունաստանում է և այն ունի ԵՄ ավիափոխադրողի լիցենզիա, Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը կիրառելի է դրա չվերթների գրեթե բոլոր դեպքերում: Այս պաշտպանական մեխանիզմների իմացությունը թույլ կտա ձեզ հստակ հասկանալ ձեր իրավունքները.
- ԵՄ-ից մեկնումներ. ԵՄ անդամ երկրներից, Նորվեգիայից, Իսլանդիայից կամ Շվեյցարիայից Aegean-ի ցանկացած թռիչք լիովին պաշտպանված է EU261-ի կանոններով:
- ԵՄ ժամանումներ երրորդ երկրներից. Ոչ եվրոպական ուղղություններից (ինչպիսիք են Կահիրեն, Դուբայը, Թել Ավիվը կամ Ստամբուլը) Aegean-ի կողմից իրականացվող թռիչքները դեպի Եվրոպա նույնպես ենթակա են EU261-ին, քանի որ Aegean-ը ԵՄ-ում հավաստագրված փոխադրող է:
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնումներ. Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու կամ Մանչեսթեր) իրականացվող Aegean-ի թռիչքները պաշտպանված են Մեծ Բրիտանիայի UK261-ի կանոններով, որոնք ապահովում են նույն իրավունքներն ու փոխհատուցման չափերը:
Հունական օդանավակայաններում տեղի ունեցող խափանումների վերաբերյալ ավելի լայն կանոններին ծանոթանալու համար կարդացեք մեր մանրամասն ուղեցույցը Հունաստանում չվերթների գերագնահատման վերաբերյալ:
Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում Aegean-ի գերագնահատման դեպքում
Ինքնաթիռ նստելու հարկադիր մերժման համար սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով ձեր վերջնական նպատակակետի հեռավորության վրա: Ի տարբերություն վատ եղանակային պայմանների պատճառով առաջացած ուշացումների՝ գերագնահատումը ավիաընկերության կողմից կայացված օպերատիվ որոշում է, ինչը նշանակում է, որ «արտակարգ հանգամանքները» ավիաընկերությանը չեն ազատում փոխհատուցման վճարումից:
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու օրինակներ | EU261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Աթենք - Հռոմ, Սալոնիկ - Սոֆիա | €250 |
| 1,500 կմ -ից 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում՝ 1,500 կմ-ից ավելի) | Աթենք - Փարիզ, Աթենք - Լոնդոն, Աթենք - Մադրիդ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | Աթենք - Դուբայ | €600 |
Եթե Aegean-ը ձեզ տեղափոխում է այլ չվերթի, որը ձեր նպատակակետ է հասնում նախնական ժամանակացույցին մոտ ժամերին (կարճ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամ, միջին՝ 3 ժամ, երկար՝ 4 ժամ), ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել սահմանված փոխհատուցման չափը 50%-ով:
Կամավոր և հարկադիր մերժում. Կարևոր տարբերություն
Մինչ հաստատված ամրագրում ունեցող ուղևորներին մուտքը մերժելը, դարպասի մոտ աշխատող անձնակազմը սովորաբար կամավորներ է փնտրում, ովքեր համաձայն կլինեն զիջել իրենց տեղը: Կարևոր է հասկանալ տարբերությունը՝ նախքան որևէ առաջարկ ընդունելը.
- Կամավոր զիջում. Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք ընդունել ավիաընկերության վաուչերները, ճամփորդական կրեդիտները կամ Miles+Bonus միավորները՝ ավելի ուշ չվերթով թռչելու դիմաց, ապա դուք մտնում եք մասնավոր պայմանագրային հարաբերությունների մեջ և հրաժարվում եք EU261-ով նախատեսված օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից:
- Հարկադիր մերժում. Եթե դուք կամավոր չեք համաձայնել, և անձնակազմը ձեր կամքին հակառակ մերժել է մուտքը, ձեր օրինական իրավունքները պահպանվում են, և դուք անմիջապես իրավունք եք ստանում դրամական փոխհատուցման:
Որպեսզի պատահաբար չհրաժարվեք ձեր իրավունքներից, ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցը գերագնահատման կանոնների վերաբերյալ՝ նախքան ավիաընկերության առաջարկները ընդունելը:
Անհապաղ իրավունքներ օդանավակայանում. Փոխհատուցում, երթուղու փոփոխություն և խնամք
Բացի դրամական փոխհատուցումից, Aegean Airlines-ը օրենքով պարտավոր է անհապաղ աջակցություն ցուցաբերել մուտքը մերժված ուղևորներին.
1. Երթուղու փոփոխություն կամ գումարի լիակատար վերադարձ
Մուտքը մերժվելու դեպքում դուք իրավունք ունեք ընտրելու հետևյալներից մեկը.
- Անհապաղ տեղափոխում այլ չվերթի՝ դեպի ձեր նպատակակետ, առանց հավելյալ վճարի և համեմատելի պայմաններով:
- Տոմսի գնի լիակատար վերադարձ՝ չիրականացված թռիչքների համար, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե դուք գտնվում եք բազմահանգույց երթուղու կեսին:
- Չվերթի վերագրանցում ավելի ուշ՝ ձեզ հարմար ժամկետով (կախված տեղերի առկայությունից):
2. Խնամքի պարտավորություն (սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոց)
Փոխարինող չվերթին սպասելիս Aegean-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար աջակցություն, ներառյալ.
- Սննդի և ըմպելիքների վաուչերներ՝ սպասման տևողությանը համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-փոստային հաղորդակցություն:
- Հյուրանոցային կացարան և օդանավակայանից տրանսֆեր, եթե նոր չվերթը նախատեսում է գիշերակաց:
Ի՞նչ անել անմիջապես, եթե Aegean-ը գերագնահատել է ձեր չվերթը
Փոխհատուցման ամուր հիմք ստեղծելու համար օդանավակայանում կատարեք հետևյալ գործնական քայլերը.
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահպանեք նստեցման կտրոնը (boarding pass), ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսը և ուղեբեռի պիտակները:
- Պահանջեք գրավոր հաստատում. Դարպասի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր ծանուցում կամ կնիք, որը հաստատում է, որ ձեր մուտքը հարկադիր կարգով մերժվել է գերագնահատման պատճառով:
- Մի ստորագրեք կամավոր հրաժարման փաստաթղթեր. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր կամ ընդունել վաուչերներ, որոնք հստակորեն ազատում են ավիափոխադրողին դրամական փոխհատուցման պարտավորությունից:
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահպանեք ձեր գրպանից կատարված սննդի, ըմպելիքի կամ տրանսպորտի մանրամասն անդորրագրերը:
- Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ. Տվյալները ուղարկեք Trouble Flight-ի պահանջների հարթակի միջոցով, որպեսզի մեր թիմը արդյունավետ կերպով մշակի ձեր գործը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր Aegean փոխհատուցումը
Գերագնահատման պահանջը ինքնուրույն ներկայացնելը կարող է պահանջել բարդ իրավական կանոնակարգերի ուսումնասիրություն, բյուրոկրատական քաշքշուկներ կամ մերժումներ: Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը: Մեր իրավաբանական թիմը ստուգում է ձեր չվերթի տվյալները պաշտոնական տեղեկատվության և ուղևորների պաշտպանության օրենքների համաձայն, պատրաստում պաշտոնական պահանջներ և կառավարում Aegean Airlines-ի հետ ամբողջ հաղորդակցությունը ձեր փոխարեն:
Անկախ նրանից՝ ձեր ճամփորդությունը ազդվել է Aegean Airlines-ի չվերթի ուշացումներից, հանկարծակի չեղարկումներից, թե բաց թողնված կապող չվերթից՝ Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Սկսեք ձեր գործի գնահատումը այսօր Trouble Flight-ի հետ և պահանջեք օրենքով ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե Aegean-ը գերագնահատել է չվերթը և ինձ առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ:
Եթե դուք կամավոր ընդունել եք վաուչերները՝ ձեր տեղը զիջելու դիմաց, ապա դուք հիմնականում կորցնում եք EU261-ով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունքը: Սակայն, եթե ձեզ հարկադիր կարգով են մերժել մուտքը և վաուչեր տվել առանց օրենքով սահմանված իրավունքներից հրաժարվելու ձեր համաձայնության, դուք դեռ կարող եք իրավունք ունենալ դրամական փոխհատուցման:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Aegean-ի գերագնահատված չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:
Պահանջը ներկայացնելու ժամկետը կախված է վեճը կարգավորող իրավասության ազգային օրենսդրությունից: Հունաստանում վաղեմության ժամկետը թռիչքի օրվանից սկսած սովորաբար 5 տարի է: Եվրոպական այլ երկրներում ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարվա միջև: Խորհուրդ է տրվում պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ՝ միջադեպից հետո:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե առաջին չվերթի գերագնահատման պատճառով բաց եմ թողել կապող չվերթը:
Այո՛: Եթե բոլոր հատվածները ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, և առաջին չվերթի գերագնահատումը պատճառ է դարձել կապող չվերթը բաց թողնելուն, ապա ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացումը կորոշի ձեր փոխհատուցման իրավունքը:
