Singapore Airlines járattörlés és késés: útmutató a kártérítéshez

Amennyiben az Ön Singapore Airlines járata 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezett meg a végső célállomására, az (EK) 261/2004-es rendelet, illetve a UK261 szabályozás értelmében 250 és 600 euró közötti, vagy 220 és 520 angol font közötti pénzbeli kártérítésre lehet jogosult. Mivel a Singapore Airlines (IATA-kódja: SQ) egy nem európai, szingapúri székhelyű légitársaság, az európai utasjogok kifejezetten az EU-ból vagy az Egyesült Királyságból induló járatokra vonatkoznak. A Trouble Flight egyszerű kártérítési kalkulátorával percek alatt ellenőrizheti járata jogosultságát, és benyújthatja igénylését.

Egy hosszabb repülőjárat-késés jelentős fennakadást okozhat a szállásfoglalásokban, üzleti találkozókban vagy a csatlakozó járatok elérésében. Mielőtt elkezdené érvényesíteni a követelését, fontos ismernie az Önt védő törvényeket és a vonatkozó kártérítési lehetőségeket.

Mikor jár kártérítés a Singapore Airlines késése esetén?

Az utasjogi szabályozások nagyban függnek attól, hogy honnan indult a gép, és melyik légitársaság üzemeltette azt. Mivel a Singapore Airlines székhelye Szingapúrban van, és nem EU-s vagy brit tagállamban, a törvényi védelem az alábbi útvonalfeltételek esetén érvényes:

• EU-s repülőtérről induló járatok: Teljes körűen az (EK) 261/2004-es rendelet hatálya alá esnek. Ide tartoznak az olyan repülőterekről induló járatok, mint Frankfurt (FRA), Párizs (CDG), Amszterdam (AMS), Milánó (MXP), Róma (FCO), München (MUC), Koppenhága (CPH) vagy Barcelona (BCN).
• Egyesült Királyságból induló járatok: Teljes körűen a UK261-es törvény hatálya alá esnek. Ide tartoznak a London Heathrow (LHR), London Gatwick (LGW) vagy Manchester (MAN) repülőterekről induló közvetlen járatok.
• Törökországból induló járatok: Az isztambuli (IST) indulások esetén a török SHY-rendelet alkalmazandó.
• Európán kívülről induló, beérkező járatok: A Szingapúri Changi (SIN) repülőtérről vagy más nem európai kiindulópontról Európába érkező Singapore Airlines járatok nem tartoznak az EU261 vagy UK261 hatálya alá, mivel az SQ nem EU-s/nem brit üzemeltető. Ha azonban az egész utazását egyetlen foglalással, Európából indulva intézte, a köztes csatlakozási késések még jogosultságot adhatnak.

A fix összegű kártérítésre való jogosultsághoz a járatnak legalább 3 órás késéssel kell elérnie a célállomást. A késés mértékét attól a pillanattól számítják, amikor a repülőgép legalább egy ajtaja kinyílik a kapunál, lehetővé téve az utasok kiszállását.

Singapore Airlines kártérítési összegek: EU261 vs. UK261

A kártérítés pontos összege a repülési távolságtól és az indulási pontra vonatkozó jogi szabályozástól függ. Mind az EU-s, mind a brit szabályok szerint a jegy ára nem befolyásolja a kártérítés összegét.

Mivel a legtöbb Singapore Airlines közvetlen járat Európából vagy az Egyesült Királyságból Szingapúrba meghaladja a 3500 km-t (például a London–Szingapúr útvonal több mint 10 800 km), a jogosult késések a legmagasabb, 600 eurós vagy 520 fontos kártérítési kategóriába esnek utasonként. Ha a 3500 km-nél hosszabb távú járat 3 és 4 óra közötti késéssel érkezik, a légitársaság jogosult a kártérítést 50%-kal, azaz 300 euróra vagy 260 fontra csökkenteni.

Amennyiben Singapore Airlines járattörlés érintette, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel a gépre, más kártérítési szabályok és átfoglalási lehetőségek érvényesek.

Lekésett csatlakozások több szakaszból álló utazásoknál

Sokan utaznak a Singapore Airlines járataival, hogy a szingapúri Changi repülőtéren keresztül Ázsia, Ausztrália vagy Új-Zéland (például Sydney, Melbourne vagy Auckland) felé folytassák útjukat. Ha az Ön utazása egyetlen foglalással, egy EU-s vagy brit repülőtérről indult, a jogi védelem az egész útvonalra kiterjed.

Ha az európai indulásnál bekövetkező kisebb késés miatt lekésett csatlakozó járatot, a kártérítést a végső célállomásra való érkezés késése alapján számítják ki. Amennyiben a légitársaság működési hibája miatt 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg végső úticéljához, jogosult a teljes, hosszú távú járatokra vonatkozó kártérítésre. További információkért látogasson el a Singapore Airlines kártérítési összefoglaló oldalunkra.

A reptéri ellátáshoz való azonnali jog

A törvényi ellátási jogok teljesen függetlenek a késés miatti kártérítéstől, és akkor is érvényesek, ha a fennakadást műszaki hiba vagy időjárási körülmények okozták. Amikor a Singapore Airlines járata a meghatározott időkereteken túl késik, a légitársaságnak alapvető segítséget kell nyújtania a repülőtéren:

• 2 órás vagy hosszabb késés (1500 km-ig terjedő utaknál)
• 3 órás vagy hosszabb késés (1500 km és 3500 km közötti utaknál)
• 4 órás vagy hosszabb késés (3500 km feletti hosszú távú járatoknál)

Ezen küszöbértékek elérésekor a Singapore Airlines köteles étkezési utalványokat, két ingyenes telefonhívást vagy e-mail küldési lehetőséget, valamint szállodai szállást (és az oda-vissza szállítást) biztosítani, ha éjszakai tartózkodás válik szükségessé.

Ha az indulási késés eléri az 5 órát vagy többet, Önnek joga van lemondani az utazást, visszakapni a fel nem használt repülőjegyek árát, és kérni a kiindulási pontra történő visszaszállítást, ha az utazás már nem szolgálja eredeti célját.

Rendkívüli körülmények vs. légitársasági felelősség

A Singapore Airlines nem köteles kártérítést fizetni, ha a késést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele ellenére sem lehetett volna elkerülni. A valódi rendkívüli körülmények közé tartoznak:

• A légiforgalom leállását okozó szélsőséges időjárási körülmények
• Légiirányítási korlátozások vagy légtérlezárások
• Politikai instabilitás, polgári zavargások vagy biztonsági fenyegetések
• Repülőtéri kifutópálya-lezárások vagy a repülőgép rejtett gyártási hibái

Ezzel szemben a hétköznapi működési problémák nem minősülnek rendkívüli körülménynek. Ön általában kártérítésre jogosult, ha a késés műszaki karbantartási problémák, mechanikai hibák, a legénység beosztásával kapcsolatos gondok vagy a legénység munkaidejének túllépése miatt következett be. A bizonyítási teher a légitársaságot terheli, hogy igazolja a rendkívüli körülmények fennállását.

Ellenőrzőlista a késési kártérítési igényhez

A sikeres ügyintézés érdekében gyűjtse össze és őrizze meg az alábbi dokumentumokat:

• Beszállókártyák és e-jegyek, amelyek igazolják a visszaigazolt foglalást és a jegyszámokat.
• Írásos tájékoztatás (SMS vagy e-mail) a Singapore Airlines részéről a késés okáról.
• Fényképek a repülőtéri kijelzőkről, amelyeken látszik a késő indulási idő.
• Számlák az alapvető költségekről (étel, ital, taxi, szálloda), amelyeket a várakozás alatt saját zsebből fizetett, ha a légitársaság nem biztosított segítséget.
• A tényleges érkezési idő feljegyzése (mikor állt be a gép a kapuhoz, és mikor nyitották ki az ajtókat).

Hagyja, hogy a Trouble Flight intézze Singapore Airlines ügyét

Egy nem európai, globális légitársasággal szemben kártérítést érvényesíteni bonyolult joghatósági ellenőrzésekkel, jogi levelezéssel és technikai adatok elemzésével járhat. A Trouble Flight leegyszerűsíti ezt a folyamatot, így Ön mentesül az adminisztrációs terhektől.

Jogi csapatunk ellenőrzi a járati adatokat, átnézi a korábbi időjárási jelentéseket, értékeli a légitársaság felelősségét a megfelelő jogi keretek között, és kezeli az összes érvényesítési lépést az Ön nevében. Ellenőrizze jogosultságát még ma a Trouble Flight online kalkulátorával, hogy megkapja a jogosan járó kártérítést.

Gyakran ismételt kérdések

Vonatkozik az EU261 a Singapore Airlines Szingapúrból Európába tartó járatára?

Nem. Az EU261 csak akkor vonatkozik nem EU-s légitársaságokra, ha a járat az Európai Unió területén található repülőtérről indul. A Szingapúrból Európába érkező, Singapore Airlines által üzemeltetett járatok nem tartoznak ide, hacsak nem egy EU-ból induló, egybefüggő repülőjegy részét képezik.

Igényelhetek kártérítést a Singapore Airlines járatán utazó gyermek után?

Igen. Minden fizetett jeggyel és külön foglalt ülőhellyel rendelkező utas jogosult az egyéni kártérítésre, beleértve a gyermekeket is. A külön ülőhely nélkül utazó csecsemők általában ki vannak zárva a kártérítésből.

Milyen jogaim vannak, ha a Singapore Airlines túlfoglalja a járatomat?

Ha az EU-ból vagy az Egyesült Királyságból induló járaton túlfoglalás miatt akaratán kívül megtagadják a beszállást, azonnali törvényi kártérítésre jogosult, amely 250 és 600 euró (220–520 font) között mozog, emellett átfoglalásra vagy a jegyár visszatérítésére is igényt tarthat. Tudjon meg többet a túlfoglalt járatokkal kapcsolatos lehetőségeiről, vagy olvassa el útmutatónkat a Singapore Airlines túlfoglalási jogokról.

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Singapore Airlines járatára?

A határidő attól függ, hogy melyik országban indult a járata. Az Egyesült Királyságból induló járatoknál a határidő általában 6 év. Németországból vagy Franciaországból induló járatok esetében a határidő jellemzően 3–5 év a járat dátumától számítva.