Singapore Airlines járatkésés – Amit tudnod kell és hogyan kaphatsz kártérítést

Singapore Airlines-szal repülni általában igazi élmény—egyike azoknak a ritka pillanatoknak, amikor a kényelem, a kiszolgálás és a hatékonyság alapból jár. De akármennyire prémium egy légitársaság, késések még így is előfordulhatnak. És amikor megtörténik, borulhat az egész napod, a terveid és a nyugalmad.

Legyen szó egy hosszú, Frankfurt–Szingapúr útról, egy rövidebb Milánó–Szingapúr járatról vagy egy kontinenseken átívelő utazásról átszállással, az elvesztegetett idő mindig számít. A jó hír? Akár 600 euró kártérítésre is jogosult lehetsz, és a Trouble Flight segít megszerezni azt.

Hogyan kezeli a késéseket a Singapore Airlines?

A Singapore Airlines hatalmas globális hálózatot működtet, modern gépparkkal, például Airbus A350 és Boeing 777 típusú repülőkkel. Rendszeresen a világ legjobb légitársaságai között szerepelnek.

De még náluk is előfordulhatnak fennakadások, például:

• Műszaki problémák

• Személyzeti hiányosságok

• Időjárási körülmények

• Repülőtéri zsúfoltság

• Korábbi járatok késései

Néha időben tájékoztatnak, máskor csak a kapunál derül ki, hogy késni fogsz. Ilyenkor jó, ha tisztában vagy a jogaiddal és tudod, mit kell tenned.

Ismerd meg a jogaidat: EU 261-es rendelet

Bár a Singapore Airlines ázsiai székhelyű, a 261/2004 EU-s rendelet vonatkozik rád, ha:

• A járatod EU-s országból indult (például Amszterdam, München, Róma stb.)

Ez azt jelenti, hogy még egy nem EU-s légitársaság esetén is védett vagy, ha az indulás az Európai Unióban történt.

Tehát ha a Singapore Airlines Párizs–Szingapúr járatod 3 óránál többet késett, nagy eséllyel kártérítésre vagy jogosult.

Mennyit kaphatsz késés esetén?

A kártérítés összege attól függ, hogy mekkora a késés és milyen hosszú az út:

• €250 – Ha a repülőút legfeljebb 1,500 km és a késés több mint 3 óra

• €400 – Ha a repülőút 1,500 és 3,500 km között van, és a késés több mint 3 óra

• €600 – Ha a repülőút hosszabb mint 3,500 km és a késés több mint 3 óra

A legtöbb európai–ázsiai járat, amit a Singapore Airlines üzemeltet, ebbe a €600 kategóriába esik.

Fontos: Ha a késés a célállomásra érkezéskor nem éri el a 3 órát, akkor sajnos nem jár kártérítés. Az számít, hogy mennyit késik az érkezés, nem az indulás!

Mit tehetsz, ha késik a Singapore Airlines járatod?

Íme néhány tipp, hogyan kezeld a helyzetet:

• Szerezz bizonyítékot a késésről! Készíts képernyőfotót a késést jelző üzenetekről, fényképezd le az indulási kijelzőket, vagy kérj írásos igazolást a kapunál dolgozó személyzettől.

• Kérj segítséget! Ha a késés meghaladja a 2 órát, a légitársaság köteles ételt, italt és kommunikációs lehetőséget biztosítani számodra.

• Ha éjszakába nyúlik a késés: A légitársaságnak szállást és transzfert kell biztosítania a hotelhez.

• Ne dobd ki a beszállókártyádat! Ez elengedhetetlen a kártérítési igény benyújtásához.

Elkésted a csatlakozást a késés miatt?

Ha az utazásodat egyetlen foglalás keretében vásároltad meg (akkor is, ha több légitársaság érintett), és egy Singapore Airlines járat késése miatt nem érted el a csatlakozást, kártérítés járhat ha az első szakasz az EU-ból indult.

Példa:

• Milánó → Szingapúr → Sydney

Ha a Milánóból Szingapúrba tartó járatod késett, és emiatt lemaradtál a Sydney-be tartó csatlakozásról, az EC261 szabályozás érvényes. Dokumentálj mindent!

Mi van, ha a Singapore Airlines az időjárásra fogja a késést?

A légitársaságok előszeretettel hivatkoznak „rendkívüli körülményekre”, hogy elkerüljék a kártérítés kifizetését. Persze, bizonyos időjárási események tényleg beleesnek ebbe a kategóriába.

De nem minden kifogás állja meg a helyét. Például:

• Villámlás egy napsütéses napon? Hát, az nem túl valószínű…

• Köd Szingapúrban, de nem Frankfurtban? Hmm, megkérdőjelezhető.

• Műszaki problémák vagy későn érkező személyzet? Nem számít rendkívülinek.

Ez az a pont, ahol a Trouble Flight belép a képbe. Megvizsgáljuk a járatod előzményeit, időjárási jelentéseket és egyéb adatokat, hogy kiderüljön: jogos-e a légitársaság kifogása. Ha nem, akkor harcolunk a pénzedért!

Alternatív útvonalak, ha ott ragadsz

Ha a járatod több órát késik, vagy akár másnapra tették át, nem kell tétlenül várnod.

Kérheted az átfoglalást más légitársaságokhoz, amelyek hasonló útvonalakat kínálnak:

• Frankfurtból Szingapúrba → Próbáld meg a Lufthansa-t, Emirates-et (Dubajon keresztül) vagy a Qatar Airways-t (Dohán keresztül).

• Rómából Szingapúrba → Nézd meg az Etihad Airways vagy a Turkish Airlines lehetőségeit.

Érdemes ellenőrizni a közeli reptereket is: Zürich, Bécs vagy Milánó lehet, hogy jobb opciót kínál, mint az eredeti induló reptered.

Tipp: Használj olyan alkalmazásokat, mint FlightConnections vagy Google Flights, hogy gyors alternatívákat találj, és ezeket bemutasd a légitársaságnak az átfoglalás érdekében.

A Trouble Flight leegyszerűsíti a kártérítési folyamatot

A helyzet egyszerű: próbálkozhatsz azzal, hogy írsz egy hosszú emailt a Singapore Airlines-nak, majd heteket (vagy hónapokat) vársz egy bizonytalan válaszra…

Vagy egyszerűen használhatod a Trouble Flight-ot.

• Használd a Kártérítési Kalkulátorunkat – csak add meg a járatod adatait.

• Megmondjuk, hogy a késésed jogosult-e kártérítésre az EU-s szabályok szerint.

• Ha igen, mindent elintézünk: ügyintézés, jogi lépések, tárgyalások.

És a díjaink?

• 25% + ÁFA sikeres igénylés esetén

• 50% ÁFA-val együtt, ha bírósági eljárásra van szükség

• Ha nem nyerünk? Neked egy filléredbe sem kerül!

Nincs kockázat. Nincs papírmunka. Csak eredmény.

Utazás gyerekekkel vagy idős utasokkal?

Jó hír: a kártérítés utasonként jár! Ha a gyerekeknek saját helyük volt, nekik is jár a kártérítés.

Még a csecsemők is számíthatnak rá, ha fizetett jegyük volt. Ne felejtsd el feltüntetni minden nevet és jegyadatot, amikor kitöltöd az igénylőlapot!

Rövid késés esetén is jár kártérítés?

Sajnos, ha a késés kevesebb mint 3 óra (érkezéskor), az nem jogosít fel EC261 kártérítésre.

Viszont már 2 órás várakozás után is jár neked bizonyos segítség:

• Ingyenes étel és ital

• Szállás, ha egy éjszakát is várnod kell

• Két telefonhívás vagy internet-hozzáférés

Még akkor is érdemes dokumentálni a késést, mert néha hosszabbra nyúlik, mint gondolnád!

Singapore Airlines átszállások – ki a felelős?

Néha egy másik légitársaság üzemelteti a járatodat (például Lufthansa, Air New Zealand). Ha a késett járatot a Singapore Airlines üzemeltette, akkor ők felelnek érte – még ha más légitársaságnál is foglaltad.

A Trouble Flight ezt automatikusan ellenőrzi, amikor megadod a járatod adatait.

Hogyan kerüld el a kellemetlenségeket legközelebb?

Nem mindig lehet elkerülni a késéseket, de néhány trükk segíthet:

• Foglalj korai járatokat – a késések inkább a nap végére halmozódnak

• Ne tervezd túl szorosra az átszállásokat – hagyj időt a csatlakozások között

• Legyen nálad alapvető dolgok a kézipoggyászban hosszabb késések esetére

• Töltsd le a légitársaság appját, hogy gyorsabban kapj értesítést és könnyebben foglalj át

Ne hagyd annyiban a késést – lépj!

Csúszások előfordulnak. De ez nem jelenti azt, hogy tehetetlen vagy. Ha haza kellett volna érkezned vagy elindulnod a nyaralásra, de a géped 3 óránál többet késett, akkor pénz járhat neked. Nem is kevés.

Nem kell jogi szakértővé válnod. Pont erre való a Trouble Flight.

Használd a kalkulátort, töltsd fel az adataidat, és hagyd, hogy mi harcoljunk a kártérítésedért, amíg te éled tovább az életed.

A légitársaságok abban bíznak, hogy feladod. Mi pedig abban, hogy segítünk nyerni.