Iberia járatkésés – mit tehetsz, mik a jogaid az EU261 alapján, és hogyan igényelhetsz akár 600 eurót

Az Iberia késése simán keresztbe tehet a terveidnek — de nem kell, hogy a pénztárcád is rámenjen

Ott ülsz Madrid Barajasban, a kávéd kihűl, a kapud meg D58-ról "TBA"-ra vált, közben a csoportos csevegésben már mindenki kérdezi, hol vagy. Ismerős sztori, ugye? Az Iberia egy nagy európai légitársaság, Madridon és Barcelonán keresztül rengeteg helyre repül, főleg Európa, Spanyolország és Latin-Amerika között. Általában jól teljesítenek, de amikor jön a késés — és néha jön —, nem vagy kiszolgáltatva. Az EU-s szabályok szerint sok esetben pénz járhat neked, és mi segítünk, hogy ne legyen belőle macera.

Ha épp most olvasod ezt a kapunál ülve, vegyél egy mély levegőt. Nézzük meg együtt, mit kell tenned, mire vagy jogosult, és hogyan harcolunk meg érte helyetted.

Gyors csekk: járhat neked pénz az Iberia késés miatt?

• Ha a végső célállomásodra 3+ órás késéssel érkeztél, akkor az EU 261/2004-es rendelet alapján jó eséllyel jár neked kártérítés.

• Az Iberia EU-s légitársaság, így az EU261 szabályok akkor is érvényesek, ha az EU/EGT/UK területéről indul vagy oda érkezik a járat, amit az Iberia üzemeltet.

• A kártérítés összege akár 600 euró/fő is lehet, a repülési távolságtól és a körülményektől függően.

• Ha a késést az Iberia okozta (pl. személyzeti gond, műszaki hiba, gépcsere), akkor általában jogosult vagy. Kivételes esetek (pl. durva időjárás, légiirányítási korlátozások, reptérzár, biztonsági incidens) viszont nem számítanak bele.

És ne feledd: a kártérítéstől függetlenül ellátás is járhat neked hosszabb késés esetén — étel, ital, sőt akár szállás és transzfer is, ha a késés elér egy bizonyos szintet.

Mi a helyzet az Iberiával — és miért csúsznak a járatok?

Az Iberia Spanyolország nemzeti légitársasága, és Madrid (MAD) köré épített hub-and-spoke rendszerével elég jól lefedi az országot. Barcelona (BCN) is szép kis csomópont, szóval ha az Ibériai-félszigeten, a Baleári vagy Kanári-szigeteken utazgatnál, vagy épp Amerikába repülnél, az Iberia jó választás. Legalábbis addig, amíg egy nyári zivatar be nem kavar Barajas felett, egy későn érkező gép fel nem borítja a menetrendet, vagy a személyzet munkaideje le nem jár.

Tipikus késési okok:

• Műszaki gondok a betervezett gépekkel

• Személyzethiány vagy túl szoros beosztás

• Korábbi járatok késése (pl. későn érkező gép)

• Időjárás és légiirányítás miatti torlódás

• Repülőtéri kapacitásproblémák főszezonban vagy ünnepekkor

Van, amiért az Iberia a felelős, van, ami meg az úgynevezett „rendkívüli körülmények” kategóriába esik. Hogy mi hova tartozik? Na, ebben segít neked a Trouble Flight.

EU261: jogaid – pénz, ellátás, és a trükkös esetek

Pénzbeli kártérítés, ha jogos

Ha a légitársaság hibájából késik a géped, az EU261 szerint járhat neked:

• 250 € rövid távú járatoknál (max. 1500 km)

• 400 € közepes távnál (1500–3500 km)

• 600 € hosszú távnál (3500 km felett)

A távolság számít, meg az, hogy a végső célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezel-e. Ha átszállás vagy kevert útvonal van, az bonyolítja a dolgot – de ez már a mi bajunk, nem a tiéd.

Ellátás – akkor is, ha pénz nem jár

Ha sokat kell várnod, akkor is jár neked:

• Étel és ital, a várakozási időhöz mérten

• Kommunikációs lehetőség (telefon, e-mail)

Tipp: Ha neked kell fizetned, mert nem kaptál időben segítséget, őrizd meg a számlákat!

Ha az EU261 nem játszik, a Montreali Egyezmény még segíthet

Nagyobb késések vagy hosszú távú járatok esetén a Montreali Egyezmény alapján visszakaphatsz pénzt bizonyítható károkra (pl. extra szállás, előre kifizetett programok, egyéb veszteségek). Ez nem fix összeg, mint az EU261, hanem konkrét pénzügyi veszteségek alapján számolnak. Szóval: nyugták, visszaigazolások, minden jöhet!

Mit tegyél, ha az Iberia géped késik

Lépésről lépésre, amíg még a reptéren vagy

1. Tudd meg, miért késik Kérdezz rá udvariasan az Iberia személyzetnél, és jegyezd fel, mit mondanak. Fotózd le a kijelzőt vagy az appot, ha ott is jelzik a késést.

2. Ments el minden bizonyítékot Beszállókártya, foglalási visszaigazolás, kuponok—minden jöhet. Képernyőmentés a késésről, kapuváltozásról is hasznos lehet.

3. Használd ki a gondoskodási jogokat Ha jogosult vagy rá, kérj étkezési kupont vagy szállást. Ha te fizetsz, legyen részletes számlád róla.

4. Ne fogadj el kupont "kártérítésként" csak ha tényleg azt szeretnéd. A kupon lehet kedves gesztus, de nem egyenlő a jogilag járó pénzbeli kártérítéssel. Nem kell választanod a kettő között.

5. Nézd meg az átfoglalási lehetőségeket Ha az Iberia csak későbbi gépet ajánl, de te előbb mennél, kérdezd meg, van-e másik útvonal. Előfordul, hogy más városon keresztül el tudnak juttatni, akár partnercéggel is.

6. Alternatív közlekedés: okosan Európán belül néha a vonat vagy busz gyorsabb és megbízhatóbb. Ha te döntesz a váltásról, dokumentálj mindent! Ez segíthet a gondoskodás vagy kártérítés igénylésénél.

Így lehet ügyesen újratervezni, ha az Iberia késik

• Madridon (MAD) vagy Barcelonán (BCN) keresztül: Ha a közvetlen járatod kiesik, kérdezz rá, hogy át tudnak-e irányítani valamelyik nagyobb központjukon keresztül. Ezeken a reptereken sok a járat, nagyobb az esély, hogy találsz helyet.

• Regionális alternatívák:

  • Ha Észak-Spanyolország vagy Portugália a cél, akkor Porto (OPO) vagy Lisszabon (LIS) jó kiindulópont lehet. Onnan már mehet vonattal vagy fapadossal tovább.

  • Dél-Franciaország vagy Észak-Spanyolország esetén Toulouse (TLS), Bordeaux (BOD) vagy Bilbao (BIO) is szóba jöhet, hogy új irányt vegyél.

• Távolsági átszállások: Ha az Atlanti-óceánon túli vagy latin-amerikai járatod borul, érdemes lehet egy másik európai csomóponton keresztül újratervezni. Kérdezd meg az Iberiát, van-e partnerük, akin keresztül még aznap el tudsz indulni, ha sürgős az ügy.

Pro tipp: Legyél konkrét, de rugalmas. Javasolj egy-két ésszerű opciót, és kérd meg az ügyintézőt, hogy nézzen rá, van-e hely. Előre gondold át, mi a fontosabb: minél előbb odaérni, vagy kevesebb átszállással utazni.

Ha a késés már törléshez vagy lekésett csatlakozáshoz vezet

A késések ritkán jönnek egyedül. Ha az Iberia miatt lemaradsz egy csatlakozó járatról ugyanazon foglaláson belül, akkor jó eséllyel védve vagy az EU261 szabályozás alapján. A lényeg, hogy végállomásodra mennyire késve érkezel, és hogy a késés az Iberia hibája-e.

• Ha az Iberia törli a járatodat, általában választhatsz: visszatérítés vagy átfoglalás a lehető leghamarabb (vagy egy későbbi időpontra, ami neked kényelmes).

• Ha 14 napon belül szólnak a törlésről, és az új ajánlatuk sokkal később ér célba, akkor akár kártérítés is járhat – kivéve, ha valami rendkívüli ok miatt történt a dolog.

Mi mindent lecsekkolunk neked — az időzítést, az okokat, az átfoglalás hatását, és hogy pontosan milyen kártérítésre számíthatsz.

Így segít a Trouble Flight — egyszerűen és korrekt módon

Nem kell jogásznak lenned ahhoz, hogy megkapd, ami jár. Velünk így néz ki a folyamat:

• Kezdd a Kártérítés Kalkulátorral! Add meg a járatod adatait, és pár perc alatt kiszámoljuk, mennyi pénz ütheti a markod. Ez csak becslés, nem ígéret, de jó kiindulópont.

• Nincs nyeremény, nincs díj Ha nem tudunk pénzt szerezni neked, nem fizetsz semmit.

• Átlátható jutalék Ha sikerrel járunk, a visszaszerzett összegből 25% + áfa a jutalékunk. Ha jogi lépésre van szükség, akkor 50% (áfával együtt) a jogi jutalék. Előre szólunk, ha ez felmerül, és elmondjuk, miért.

• Mi intézzük a melót Mi tárgyalunk az Iberiával, mi vitatjuk meg az elutasításokat, és ha kell, mi megyünk bíróságra. Te csak az infókat kapod, mi csináljuk a nehéz részét.

• Ismerjük a szabályokat A légitársaságok alaposak — mi is. Minden részletet összeszedünk és ellenőrzünk: időpontok, okok, üzemeltető vagy codeshare, gondoskodási kötelezettség megsértése, és a legjobb jogi út a te ügyedhez.

Mi segíti a sikeres Iberia késéses igényt

• Beszállókártyák és foglalási visszaigazolás (PNR)

• Fotók/képernyőmentések az indulási/érkezési kijelzőkről, késésekről, kapuváltásokról

• Írásos jegyzetek arról, mit mondtak az alkalmazottak az okokról

• Blokkok ételről, közlekedésről, szállásról, ha nem kaptál időben ellátást

• Átfoglalási visszaigazolások vagy bizonyítékok elmaradt csatlakozásról

• Kommunikációs előzmények a légitársasággal

Ne aggódj, ha nincs meg minden infód. Kezdd azzal, amid van — mi segítünk összeszedni a többit.

Példák: tipikus Iberia késések és a várható kimenetelek

• Műszaki hiba, 4 órás késés Madridból Koppenhágába (~2600 km) Általában fejenként 400 euró jár, ha nincs valami rendkívüli ok. Ha elérte a küszöböt, ellátást is kell biztosítani.

• Késve érkező gép miatt lekésett csatlakozás Madridból Limába (3500+ km) Ha a végső érkezés 3+ órát csúszik, és a hiba az Iberia sara, akkor akár 600 euró is járhat utasonként.

• Zivatarok Madridban, amik láncreakciós késéseket okoznak Durva időjárás általában rendkívüli körülménynek számít, így nem biztos, hogy jár kártérítés — de ellátás akkor is kell. Mi megnézzük, hogy a légitársaság döntései súlyosbították-e a helyzetet, mert akkor újra nyílik az esély a kártérítésre.

• Rosszul tervezett személyzet vs. váratlan sztrájk Ha a személyzet kifut az időből, az gyakran a légitársaság hibája. A légiirányítók sztrájkja viszont általában nem. Fontos különbség — és mi tudjuk, hogyan kell kezelni.

Kódmegosztás, üzemeltető légitársaság — számítanak? Naná!

Ha a jegyen Iberia szerepel, de más légitársaság vitte a járatot, akkor az üzemeltető a felelős az EU261 szerint. Sokan nem tudják ezt. Ne stresszelj — küldd el, amid van, mi kiderítjük, ki a felelős. Ha az Iberia gépe miatt csúszott el egy későbbi csatlakozás, mi végigkövetjük, ki tartozik felelősséggel.

Mikor érdemes benyújtani a kérelmet? Ne halogasd, de ne is kapkodj

Az EU261-es kártérítési igényeket még jó ideig be lehet nyújtani a járatkésés vagy törlés után – de hogy pontosan meddig, az attól függ, melyik országban indítod az ügyet. Sok európai helyen évekig is van rá lehetőség, de minél előbb lépsz, annál frissebbek a bizonyítékok, és annál simábban megy az egész.

Ha épp most ragadtál ott valahol, először koncentrálj arra, hogy újra úton legyél, és kapj ellátást. Aztán ha van egy kis nyugi, pörgesd le a Kártérítés Kalkulátort, és onnantól mi intézzük.

Tippek, hogy egy hosszú Iberia késés ne legyen rémálom

• Tölts fel mindent A konnektor aranyat ér Madridban és Barcelonában. Egy kis power bank megmentheti az idegeidet.

• Oszd be a feladatokat Egyikőtök álljon be az ügyfélszolgálati sorba, másik hívja őket, harmadik nézze az appot. Aki először talál megoldást, nyert.

• Legyen B terved Spanyolországon belül a vonat szuper alternatíva lehet – főleg Barcelona, Madrid, Zaragoza, Valencia és Sevilla között. Ha váltasz közlekedési módot, minden blokkot tegyél el.

• Ha ott kell aludnod Kérj udvariasan hotelt és transzfert. Ha lehet, kérj írásos visszaigazolást – akár egy email vagy appos üzenet is megteszi.

• Kaja és blokk Egyél, amikor tudsz, és minden blokkot őrizz meg. Ha lassan jön az ellátás, ezek lesznek a mentőöv.

Gyakori tévhitek a légitársasági késésekről – és mi az igazság

• „Minden késésért jár pénz.” Nem egészen. A késés oka és az, hogy mennyi lett a végső csúszás, számít. Ha három órát késik a gép a légitársaság hibája miatt, akkor lehet, hogy jár a kártérítés. Ha vihar miatt, akkor nem, de az ellátás akkor is kötelező.

• „Ha elfogadok egy kupont, már nem kérhetek pénzt.” A kupont csak akkor tekintik hivatalos kártérítésnek, ha te kifejezetten beleegyezel. Ha nem vagy biztos a dolgodban, mutasd meg nekünk.

Mennyi pénz ütheti a markod? Gyors távolsági útmutató

• Akár 250 €: Rövid ugrások, mint Madrid–Lisszabon, Madrid–Mallorca, Barcelona–Nizza.

• Akár 400 €: Közepes távok, például Madrid–Koppenhága, Barcelona–Dublin, Madrid–Edinburgh.

• Akár 600 €: Hosszú utak, mint Madrid–Bogotá, Madrid–New York, Barcelona–Buenos Aires.

Ha átszállás is volt az útvonaladban, akkor a teljes utat és a végső érkezési késést nézzük.

Miért választják sokan a Trouble Flightot Iberia késéses ügyekhez?

• Beszéljük a „légitársasági nyelvet”. Tudjuk, hogyan befolyásolják a menetrendek, gépcserék és karbantartások a késéseket – és hogyan lehet ezt jól érvelni.

• Csak siker esetén fizetsz. Ha nem nyerünk, neked sem kell fizetned.

• Előre tisztázzuk a költségeket: 25% + ÁFA siker esetén; 50% ÁFÁ-val együtt, ha bíróságra megyünk – de csak ha te is beleegyezel.

• Kitartóak vagyunk, de nem esünk túlzásba. Harcolunk azért, ami jár neked, és közben érthetően kommunikálunk – nem dobálunk szakzsargonnal.

Mi történik, miután elindítod a folyamatot?

1. Nézd meg az előzetes becslést a Kártérítés Kalkulátorban. Gyors, és reális képet ad.

2. Töltsd fel a dokumentumaidat. Beszállókártya, foglalási visszaigazolás, bármilyen bizonyíték – ami csak van.

3. Mi átnézzük és benyújtjuk a kérelmet a légitársaságnak.

4. Tárgyalunk. Ha húzzák az időt vagy elutasítanak, akkor lépünk egy szinttel feljebb.

5. Ha kell, jogi útra tereljük – de csak ha te is rábólintasz. Ilyenkor lép életbe a Jogi Eljárási Megbízás.

Te hátradőlsz, mi intézzük a macerát.

Egy kis baráti üzenet európai utazóknak

Az öreg kontinens gyönyörű – de az égbolt néha elég kaotikus. Nyáron jönnek a viharok, télen a köd beborítja az Atlanti-partot, és a mediterrán térség felett mindig torlódik a forgalom. Az Iberia sok helyet összeköt, és általában minden flottul megy. De amikor nem, jó tudni, hogy nem csak a kijelzők kegyére vagy utalva. Vannak jogaid. Vannak lehetőségeid. És van egy csapatod, aki bevállalja a papírmunkát és az alkudozást, hogy te visszatérhess a saját életedhez.

Mi készen állunk – csak szólj

Ha az Iberia járatod több mint 3 órás késéssel ért célba, akár 600 euró is ütheti a markod utasonként. Kezdd a Kompenzáció Kalkulátorral, hogy lásd, mennyit érhet az ügyed. Onnantól mi visszük tovább – nincs nyeremény, nincs díj, átlátható jutalék, és egy olyan kitartó csapat, amilyenre csak szükséged van. Ne hagyd veszni a jogaidat. Fordítsuk vissza az elveszett időt – úgy, hogy megérje neked.