Késett a Brussels Airlines járata? Így jár Önnek a kártérítés

Amennyiben az Ön Brussels Airlines járata három óránál hosszabb késéssel érkezett meg a célállomásra, az (EK) 261/2004-es rendelet értelmében törvényes jogai alapján akár 600 euró átalánykártérítés is megilletheti. Belgium nemzeti légitársaságaként a Brussels Airlines (IATA kód: SN) a brüsszeli repülőtérről üzemel, és központja az Európai Unión belül található. Az uniós szabályok minden olyan járaton védelmet nyújtanak Önnek, amely európai repülőtérről indul, vagy amely az Európai Unión kívüli országból (például Észak-Amerikából vagy Afrikából) érkezik uniós célállomásra.

Amikor a késések keresztülhúzzák utazási terveit, nem köteles elfogadni az utalványokat vagy a légitársaság kifogásait. A Trouble Flight segítségével azonnal ellenőrizheti Brussels Airlines kártérítési igényét, és megtudhatja, mekkora összeg jár Önnek.

Mikor igényelhet kártérítést Brussels Airlines járatkésés esetén?

A járattörlés vagy késés miatti kártérítéshez való jog két fő tényezőtől függ: a célállomáson mért tényleges érkezési késéstől, illetve a fennakadás okától. Az uniós rendelet értelmében akkor jogosult pénzbeli kártérítésre, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

• Legalább 3 órás késés az érkezéskor: A késés mértékét akkor számítják, amikor a repülőgép megérkezik a kapuhoz és legalább az egyik utaskabin ajtaja kinyílik—nem pedig a kerekek földet érésekor.
• Uniós vagy egyesült királyságbeli útvonal: A Brussels Airlines egy belga székhelyű uniós légitársaság. Ez azt jelenti, hogy az EK261 rendelet minden uniós, EGT- vagy svájci repülőtérről induló, valamint az Európán kívülről uniós repülőtérre érkező Brussels Airlines járatra vonatkozik. Az Egyesült Királyságból induló járatokra a brit UK261 rendelet érvényes.
• A légitársaság felelőssége: A fennakadásnak a légitársaság működési körén belül kell történnie, mint például műszaki hiba, karbantartási hiányosság, személyzethiány vagy menetrendi hiba.

Ha Ön egyetlen foglaláson belül utazott átszállással—például New Yorkból Brüsszelen keresztül Berlinbe—, akkor az Ön jogosultságát a végcélállomásra való megérkezés teljes késése határozza meg. Ha az első szakaszon elszenvedett kisebb késés miatt lekéste a csatlakozó járatát, és három órával vagy többel később ért célba, a Brussels Airlines felelős a teljes fennakadásért.

Brussels Airlines kártérítési összegek: Mennyi jár Önnek?

Az EK261 és UK261 szerinti kártérítés összege a repülési távolságtól függ, függetlenül attól, mennyibe került a jegye, vagy milyen osztályon utazott:

Megjegyzés: 3500 km-nél hosszabb távú járatok esetén, ha a késés 3 és 4 óra között van, az uniós szabályok értelmében a kártérítés összege 50%-kal, 300 euróra csökkenthető. A 3500 km-nél hosszabb EU-n belüli járatok kártérítése továbbra is 400 euróban maximalizált.

A járat pontos távolságának és a pontosan igényelhető összeg meghatározásához használja a Trouble Flight kártérítés-kalkulátorát.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a Brussels Airlines?

A légitársaságok csak akkor mentesülnek a pénzbeli kártérítés alól, ha bizonyítani tudják, hogy a késést rendkívüli körülmény okozta, amelyet minden ésszerű intézkedés megtétele mellett sem lehetett volna elkerülni. Valódi rendkívüli körülménynek számítanak:

• Súlyos vagy veszélyes időjárási körülmények (pl. erős jégvihar, a repülőteret lezáró sűrű köd vagy vulkáni hamufelhő).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások, légtérzárak vagy repülőtéri résidő-problémák.
• Előre nem látható biztonsági kockázatok, politikai nyugtalanság vagy egészségügyi vészhelyzet miatti kitérő.
• Külső repülőtéri vagy légiforgalmi személyzet által folytatott sztrájk.

A légitársaságok azonban gyakran próbálják a hétköznapi üzemi problémákat rendkívüli eseménynek minősíteni. A felszállás előtti ellenőrzések során feltárt műszaki hibák, a szokásos karbantartási kérdések, a személyzet betegsége vagy a belső létszámhiány jogilag a normál légitársasági működés részének minősülnek. Ilyen esetekben a Brussels Airlines köteles kártérítést fizetni. További információkat a Brussels Airlines kártérítési útmutatónkban olvashat.

Az Ön ellátáshoz való joga hosszú késés esetén

Amikor Ön a brüsszeli repülőtéren vagy bármely más terminálon ragad egy késés miatt, a Brussels Airlines köteles gondoskodni Önről, függetlenül a késés okától:

• Étkezés és frissítők: 2 órás (1500 km-ig), 3 órás (1500–3500 km között) vagy 4 órás (3500 km felett) késés esetén Ön jogosult a várakozási időhöz igazodó étkezési és frissítő utalványokra.
• Kommunikáció: Lehetőséget kell biztosítaniuk két ingyenes telefonhívásra, fax- vagy e-mail küldésre.
• Szállás: Ha a járatot csak másnapra halasztják, a Brussels Airlines köteles ingyenes szállást és a repülőtér és a hotel közötti transzfert biztosítani.

Ha a repülőtéri személyzet nem ad utalványt, és Ön kénytelen saját költségen ételről, italról vagy szállásról gondoskodni, minden számlát őrizzen meg. A kártérítés mellett ezeket a költségeket is visszaigényelheti.

Az 5 órás szabály: Jegyár-visszatérítés és visszautazás

Ha az indulás 5 óránál többet késik, Ön már nem köteles felszállni a gépre. Dönthet úgy, hogy megszakítja az utazást, és hét napon belül visszakéri a jegy teljes árát. Ha Ön átszállásos úton van, a Brussels Airlinesnak a legkorábbi adódó alkalommal ingyenes visszajáratot kell biztosítania az eredeti indulási pontra.

Mi a teendő járattörlés vagy túlfoglalás esetén?

Ha a járat nemcsak késett, hanem törölték, vagy túlfoglalás miatt megtagadták Öntől a beszállást, más jogszabályok vonatkoznak Önre. Törölt járat esetén mind az átfoglalásra, mind a készpénzes kártérítésre jogosult lehet, ha az indulás előtt 14 napon belül értesítették. Tudjon meg többet a Brussels Airlines járattörlési jogairól szóló oldalunkon.

Ha akarata ellenére hagyták ki a járatról túlfoglalás miatt, a törvény azonnali kártérítést és alternatív utazási lehetőséget ír elő. Tekintse meg a Brussels Airlines túlfoglalási kártérítésről szóló útmutatónkat.

Hasonló utasjogok illetik meg más európai légitársaságok, például a Lufthansa, a KLM vagy a Ryanair késett járatai esetén is.

Miért a Trouble Flight segítségével igényelje a kártérítést?

A kártérítési igények saját kezű érvényesítése gyakran fárasztó és frusztráló folyamat. A légitársaságok gyakran automatizált elutasító leveleket küldenek, ködös időjárási jelentésekre hivatkoznak, vagy hónapokig húzzák az időt, abban reménykedve, hogy az utas feladja.

A Trouble Flight leveszi a terhet a válláról:

• Független adatelemzés: Összevetjük a repülési adatokat, a meteorológiai jelentéseket és a légiforgalmi naplókat, hogy kiderítsük a késés valódi okát.
• Jogi szakértelem: Jogi csapatunk részletesen ismeri az európai utasjogi szabályozást, és tudja, hogyan cáfolja meg a légitársaságok érvénytelen kifogásait.
• Teljes körű képviselet: Elintézzük az összes adminisztratív levelezést, és bíróság elé visszük az ügyet, ha a Brussels Airlines megtagadja a törvényesen járó kártérítést.

Készen áll érvényesíteni a jogait? Kezdje el az igénylést most a Trouble Flight egyszerű űrlapján, és bízza a többbit a szakértőinkre.

Bizonyítékok listája az igényléshez

A kártérítési folyamat zökkenőmentessége érdekében gyűjtse össze az alábbi dokumentumokat:

• Utazási dokumentumok: Őrizze meg a beszállókártyákat, e-jegyeket és a foglalási visszaigazolást, amely tartalmazza a PNR kódot.
• A késés bizonyítéka: Készítsen fotót a repülőtéri kijelzőről, vagy mentse el a Brussels Airlines e-mail/SMS értesítéseit.
• Tényleges érkezési idő: Jegyezze fel, mikor nyíltak ki a repülőgép ajtajai a célállomáson.
• Számlák: Őrizze meg a várakozási idő alatt saját költségen vásárolt ételek, italok, taxik és szállás részletezett számláit.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Brussels Airlines ellen?

A belga jogszabályok és az alkalmazandó nemzeti törvények alapján az elévülési idő a bírósági illetékességtől függően változik. Belgiumban az igények általában 1 év alatt évülnek el, míg más joghatóságok akár 3 évet is engedélyeznek. Mivel a határidők gyorsan lejárhatnak, javasoljuk, hogy a késést követően minél hamarabb nyújtsa be az igényét a Trouble Flighton keresztül.

Kaphatok kártérítést, ha a Brussels Airlines műszaki hibára hivatkozik?

Igen. A karbantartási és váratlan mechanikai hibák a normál üzemi működés részét képezik. Az uniós bírósági ítéletek szerint a műszaki hiba nem minősül rendkívüli körülménynek, így a Brussels Airlines köteles kártérítést fizetni.

Mi van, ha a késést személyzethiány vagy a legénység betegsége okozta?

A személyzet betegsége és az üzemi tervezési problémák a légitársaság hatáskörébe tartoznak. Ha azért késett a járat, mert a pilóta vagy a személyzet egy tagja megbetegedett és nem tudtak időben cseréről gondoskodni, Ön kártérítésre jogosult.

Csökkenti az étkezési utalvány a pénzbeli kártérítés összegét?

Nem. Az étel, ital és a szállás a Brussels Airlines törvényes gondoskodási kötelezettségének része. Az utalványok átvétele semmilyen módon nem csökkenti vagy helyettesíti az Ön törvényes, akár 600 eurós kártérítéshez való jogát.