Járatkésés a Brussels Airlinesnál – Mi a teendő? Íme a lehetőségeid!

Brüsszel Airlines késés? A bosszantó valóság

Ismerős helyzet. Időben kiérsz a reptérre, veszel egy kávét, esetleg még a duty free kínálatát is átfésülöd… aztán jön a bejelentés: a Brüsszel Airlines járatod késik. A terminálban mindenki egyszerre sóhajt fel, miközben a kijelzőn ismét változik az indulási időpont. 45 perc. Aztán 90. Végül órák telnek el anélkül, hogy bármi érdemi információ érkezne.

Legyen szó nyaralásról, egy fontos üzleti megbeszélésről, vagy csak hazautazásról, egy késés teljesen keresztülhúzhatja a terveidet. És ha ez épp a Brüsszel Airlines—Belgium nemzeti légitársasága—akkor joggal várnád, hogy minden flottul menjen.

De késések előfordulnak. És amikor igen, nem kell csak legyintened és továbblépned.

Lehetséges, hogy pénz jár neked. Valódi pénz. Akár 600 euró utasonként, attól függően, milyen hosszú volt a késés és mekkora távolságot tettél volna meg.

Nézzük, mit tehetsz—és hogyan tud segíteni Trouble Flight.

Brüsszel Airlines – rövid bemutatás

A Brüsszel Airlines Európa-szerte ismert széles útvonalhálózatáról, különösen Belgiumba és Belgiumból. Ha valaha Brüsszelből indultál Lisszabonba, Berlinbe vagy akár Abidjanba, akkor jó eséllyel már utaztál velük vagy megfordult a fejedben.

A Lufthansa Csoport tagjaként és a Star Alliance részeként általában megbízhatóan működnek—de mint minden légitársaság, időnként náluk is előfordulhatnak problémák, például műszaki hibák, személyzethiány, sztrájkok vagy rossz időjárás.

Ha viszont jelentős késést tapasztaltál, az európai jogszabályok értelmében járhat neked kártérítés—függetlenül attól, mennyire jó hírű a légitársaság.

Mikor jár kártérítés a repülőjárat késése miatt?

A EC261 európai szabályozás szerint, ha a Brussels Airlines járatod több mint 3 órás késéssel érkezett meg a végső úti célodra, és a késés nem rendkívüli körülmények miatt történt, akkor jogosult lehetsz kártérítésre.

Egyszerűen fogalmazva:

Jó eséllyel jár neked kompenzáció, ha:

• A géped EU-s reptérről indult (vagy egy európai légitársasággal, például a Brussels Airlines-szal érkezett egy EU-s reptérre)

• Legalább 3 órával később landoltál, mint az eredeti menetrend szerint kellett volna

• A késést nem extrém időjárás, légiirányítási sztrájk vagy hasonló okok okozták

Viszont nem vagy jogosult kártérítésre, ha:

• Jóval előre értesítettek a késésről

• A késés tényleg olyan körülmények miatt történt, amelyeket a légitársaság nem tudott befolyásolni (például vulkáni hamu vagy terrorfenyegetés)

Még mindig nem vagy biztos benne? Itt jön képbe a Trouble Flight Kártérítési Kalkulátor. Csak írd be a járatszámod és dátumot – azonnal megmondjuk, érdemes-e tovább lépned.

Mennyi pénzről beszélünk?

A kártérítés összege törvényben van meghatározva, és a repülés távolságától függ:

• 1500 km-ig: 250 €

• 1500–3500 km között: 400 €

• 3500 km felett: 600 €

Szóval igen – ha például Brüsszelből New Yorkba repültél, és több mint 4 órát késtél… az 600 € a zsebedbe.

Káosz van a brüsszeli reptéren? Így vészeld át!

Ha ott ragadtál a reptéren egy késő járattal, van néhány dolog, amit megtehetsz, hogy könnyebb legyen:

1. Kérj frissítőt. Ha már legalább két órát vártál, jogosult vagy ételre és italra. Igen, ez a Brussels Airlines felelőssége!

2. Őrizd meg a blokkokat! Vettél saját kaját vagy foglaltál egy hotelt várakozás közben? Ne dobd ki a blokkokat! Lehet, hogy vissza tudod szerezni a költségeidet.

3. Nézd meg a közeli reptereket!
Beszorultál és mindenáron indulnál? Nézz rá a közeli repterek járataira, például:

• Charleroi (CRL) – főleg fapados légitársaságok

• Lille (LIL), Franciaország – csak egy rövid autóútra

• Eindhoven (EIN), Hollandia – vonattal is könnyen megközelíthető

Lehet, hogy ez nem menti meg a mostani járatodat, de jól jöhet az újrafoglalásnál, ha sürgős az utad.

Újrafoglalási tippek – Brussels Airlines vs más lehetőségek

Ha felajánlanak egy újrafoglalást egy másnapi Brussels Airlines járatra, de ez nem felel meg neked, kérdezz rá az alternatívákra! Az EU-s szabályok szerint nem kell elfogadnod az első felajánlott lehetőséget.

Szeretnél hamarabb hazaérni? Kérdezd meg, hogy átraknak-e egy másik légitársaság járatára – még akkor is, ha az nem ugyanabban az alianszban van. Jogod van minél gyorsabban elérni az úti célodat.

Emellett ne félj saját magad utánanézni online a lehetőségeknek – sokszor a légitársaságok nem mindig ajánlják fel a legjobb megoldást, hacsak rá nem kérdezel.

Valóban a Brussels Airlines hibája a járatkésés?

Előfordul, hogy a légitársaságok mindenre hivatkoznak, a „technikai ellenőrzésektől” az „légtérkorlátozásokig”, hogy elkerüljék a felelősséget. De hacsak nem egy légiirányítási probléma vagy valóban súlyos időjárási helyzet történt, a műszaki problémák és a személyzeti késések általában az ő hatáskörükbe tartoznak.

És igen – ez azt jelenti, hogy a Brussels Airlines még mindig felelős lehet.

Trouble Flight tapasztalattal rendelkezik a repülési adatok, időjárási körülmények és korábbi teljesítmények elemzésében, hogy kiderítse, ki a valódi felelős. Szóval, még ha a Brussels Airlines azt mondja, hogy „nem a mi hibánk”, akkor is jogosult lehetsz kártérítésre.

Mi van, ha a járatod egy hosszabb út része volt?

A Brussels Airlines gyakran van, mint egy átszállós légitársaság—például repülsz Londonból Brüsszelbe, majd Brüsszelből Kigali-ba.

Ha az utolsó szakasz késik, és emiatt lekésed a csatlakozást vagy jóval később érkezel, még mindig van esélyed a kártérítésre. Sőt, még akkor is igényelhetsz kompenzációt a Brussels Airlines-tól, ha a második járatot egy partner légitársaság üzemeltette, amennyiben az eredeti jegyet a Brussels Airlines adta ki.

Ez még egy ok arra, hogy ne hagyd annyiban a késéseket.

Kompenzáció ügyvéd nélkül? Lehetséges ez egyáltalán?

Igen. És nem.

Technikailag beadhatod a kártérítési igényt a Brussels Airlines weboldalán vagy ügyfélszolgálatán keresztül. De valljuk be:

• Húzhatják az időt

• Elutasíthatják az igényt valami homályos indokkal

• Elveszhetsz a papírmunkában és a jogi szövegekben

Ezért választják sokan inkább a Trouble Flight-ot.

Mi elintézzük helyetted az egészet—az első levél elküldésétől kezdve egészen odáig, hogy bíróságra visszük az ügyet, ha nem hajlandók fizetni. Csak akkor kell fizetned, ha nyerünk. És ismerjük az összes trükköt, amivel a légitársaságok próbálnak kibújni a felelősség alól.

Szóval ha nem akarsz órákig vesződni egy bizonytalansággal—nem is kell.

Praktikus tipp: Őrizd meg az összes dokumentumot

Még ha nem is döntesz úgy, hogy ma benyújtod az igényt, tartsd meg a beszállókártyát, a visszaigazoló e-mailt, és minden késésről szóló értesítést vagy e-mailt, amit kaptál.

Készíts fotókat az indulási táblákról. Mentsd el az légitársaság appjából érkező üzeneteket. Ezek az apróságok erős bizonyítékokká válhatnak, ha később az airline vitatni kezdi a kártérítésedet.

Késések előfordulnak. De nem kell, hogy pénzveszteséggé váljanak.

Legyen szó egy 3 órás, 5 órás vagy akár egy egész napos késésről—ne csak vállat ránts és felejtsd el.

Fizettél egy szolgáltatásért. Megérdemled, hogy vagy időben megkapd—vagy tisztességes kompenzációt.

A Trouble Flight már több ezer utasnak segített Európa-szerte, hogy visszakapják azt a pénzt, ami jogosan jár nekik. Nincs ügyfélszolgálati huzavona. Nincs bonyolult jogi szövegek. Csak eredmények.

És neked is segítünk.

Szóval, ha legközelebb egy késés keresztülhúzza a számításaidat...
Ne bosszankodj. Inkább szerezd meg, ami jár!