Mennyi kártérítésre vagyok jogosult egy törölt járat után az EU szabályai szerint?

Ha egy járattörlés közbeszól, az egész utazási terved felfordulhat – de ha tisztában vagy a jogaiddal, máris jobb eséllyel indulsz. Európában például az EU 261/2004-es rendelete olyan, mint egy biztonsági háló: védi az utasokat, és gondoskodik arról, hogy a légitársaságok kártérítést fizessenek, ha ők bénázták el a dolgot. Ebben a cikkben végigvezetünk azon, mire számíthatsz jogilag, ha törlik a járatod.

Mi az az EU 261/2004 rendelet?

Ez a szabályozás mindenkit megvéd, aki az EU-n belül utazik, EU-s reptérről indul, vagy EU-s légitársasággal érkezik Európába. Lényegében előírja, hogy a légitársaságoknak mikor, milyen mértékű kártérítést kell fizetniük, ha törölnek egy járatot, késnek, vagy nem engednek fel a gépre. A szabály mindegy, hogy fapadosról vagy első osztályról van szó – ha az utad EU-s kereteken belül történik, akkor élnek a jogaid.

Mennyi pénz jár egy törölt járat után?

Az EU-s törvény szerint akár 250 és 600 euró közötti összeget is kaphatsz – attól függően, mekkora távra utaztál, és miért törölték a járatot. Hogy jogosult legyél, ezeknek általában teljesülniük kell:

• Kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt szóltak, hogy nem lesz járat.

• A törlés oka nem volt valami extrém dolog, mint például vad időjárás, politikai zavargás vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja.

• EU-s reptérről indultál, vagy EU-s légitársasággal utaztál volna az Unióba.

Íme a kártérítési összeg kategóriánként:

• €250 – ha a táv legfeljebb 1 500 km.

• €400 – ha 1 500 és 3 500 km között van, EU-n belül.

• €600 – ha 3 500 km fölötti a repülés, és több mint 4 órát késett a gép.

Nem kell jogásznak lenned – a Trouble Flight segít kideríteni, jogosult vagy-e, és ha igen, érvényesíti is a követelésed.

Több jogod van, ha törlik a járatod

A pénzbeli kártérítésen túl az utasokat ilyenkor gondoskodás és segítség is megilleti. A légitársaságoknak kötelező gondoskodniuk a következőkről:

• Étel és ital – arányosan a várakozási idő hosszával.

• Két ingyenes telefonhívás, e-mail vagy fax (igen, még mindig létezik!).

• Szállás és oda-vissza transzfer a hotelbe, ha éjszakázni kell.

Ha a légitársaság nem tesz eleget ezeknek, jogosult vagy arra, hogy a felmerült költségeidet visszaigényeld.

Így igényeld a kártérítést

1. Vedd fel a kapcsolatot a légitársasággal: Add be az igényed közvetlenül náluk, hivatalos csatornán keresztül. Fontos, hogy mellékeld a foglalási adataidat, járatszámot és minden szükséges iratot.

2. Őrizd meg a bizonyítékokat: Kommunikáció, számlák, beszállókártyák – minden jöhet, aminek nyoma van.

3. Kérj segítséget, ha kell: Ha lepattintanak, továbbviheted az ügyet egy nemzeti felügyeleti szervhez, vagy rábízhatod a dolgot a Trouble Flight csapatára, akik végigviszik az egészet helyetted.

Mit hozott az EU 261/2004-es rendelete?

Nemcsak a pénzről szól – az EU-s szabályozás arra is rászorította a légitársaságokat, hogy felelősségteljesebben működjenek. Azóta jobban meggondolják, mikor foglalnak túl járatokat, és előre igyekeznek elkerülni a galibákat.

Valós példák a kártérítésekre

Vegyünk egy utast, aki Frankfurtból Madridba repült volna, de a járatát két nappal az indulás előtt törölték. A légitársaság új járatot ajánlott, ami viszont öt órával később indult. Ezért az utas jogosult lehet 400 euróra – plusz természetesen a törvény által előírt ellátásra a várakozás idején.

Képzeld el, hogy a London–New York járatot technikai gondok miatt törlik. Ha erről kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt szóltak, és az új járat legalább 4 órával később érkezik, akkor akár 600 eurós kártérítés is járhat az utasoknak.

Miért fontos, honnan hová repülsz?

Az EU-s szabályozás – konkrétan a 261/2004-es rendelet – nagyban attól függ, milyen útvonalon repülsz. Például:

• Ha EU-s reptérről indulsz, mint például a párizsi Charles de Gaulle vagy az amszterdami Schiphol, akkor a védelem jár, függetlenül attól, melyik légitársasággal utazol.

• Ha EU-ba érkezel, de nem EU-s légitársaság gépével – mondjuk egy amerikai társaságéval Rómába –, akkor ez nem számít bele.

• Ha két EU-tagállam között repülsz, akkor teljes védelem jár az említett rendelet alapján.

Ezért is jó tudni, hogy az adott utad beleesik-e az EU hatáskörébe.

Gyakori tévhitek, amikkel sokan találkoznak

1. „Kivételes helyzet” mindig mentesíti a légitársaságokat: Ez nem teljesen igaz. Oké, egy vulkánkitörés elég jó érv, de a technikai hibák vagy személyzethiány többnyire a légitársaság dolga, szóval ezeknél simán járhat a kártérítés.

2. „A fapadosokra úgysem vonatkozik az EU-s szabályozás”: Ez is téves. Minden légitársaságnak, ami EU-s légtérben repül – akkor is, ha olcsó jegyeket árul –, be kell tartania a szabályokat.

Összegzés: Ne hagyd magad, élj a jogaiddal!

Egy járattörlés mindig bosszantó, de az EU 261/2004-es rendelete világosan kimondja, hogy jogod van a kártérítéshez és az ellátáshoz. Ha törölték a járatodat, ne hagyd annyiban! Egy megbízható szolgáltató, mint a Trouble Flight, gyorsan és egyszerűen intézheti neked a teljes kártérítési folyamatot.

Ha tisztában vagy a jogaiddal, és mersz is lépni, akkor ebből a kellemetlenségből könnyen lehet egy kis igazságszolgáltatás utazás közben.