Törölt Ryanair-járatok: Az Ön joga a jegyár-visszatérítésre és a kártérítésre

Amennyiben a Ryanair rövid határidővel törölte az Ön járatát, az európai és egyesült királyságbeli jogszabályok alapján egyértelmű jogok illetik meg. Ha a Ryanair a tervezett indulás előtt kevesebb mint 14 nappal mondja le a járatot, Ön jogosult lehet 250 és 600 euró (az Egyesült Királyságban induló járatok esetén 220–520 font) közötti átalányösszegű kártérítésre, a repülési távolságtól és az úti céltól függően. Fontos, hogy ez a törvényben meghatározott kártérítés a jegyár teljes visszatérítéséhez vagy az ingyenes átfoglaláshoz való jogán felül jár.

Az igénylési feltételek és a légitársasági kivételek útvesztőjében eligazodni bonyolult lehet, különösen akkor, ha a légitársaságok üzemeltetési nehézségekre vagy légiirányítási késésekre hivatkoznak. A Trouble Flight segít az utasoknak gyorsan és problémamentesen érvényesíteni törvényes jogaikat. Ön a Trouble Flight oldalán ellenőrizheti Ryanair kártérítési igényét, hogy pontosan kiderítse, mennyi pénz jár Önnek.

Mikor jogosult kártérítésre egy törölt Ryanair-járat esetén?

A 261/2004/EK európai rendelet (EU261) és a brit UK261 rendelet értelmében a fix összegű kártérítésre való jogosultság attól függ, mikor értesítette Önt a Ryanair a törlésről, és hogy a törlés a légitársaság hatáskörébe tartozó okból történt-e.

Ha a Ryanair az indulás előtt 14 nappal vagy azt megelőzően tájékoztatja Önt a törlésről, a légitársaság köteles felajánlani a teljes jegyár-visszatérítést vagy az alternatív utazást, de ilyenkor törvényes készpénzes kártérítés nem jár. Ha azonban az értesítés az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal érkezik, kártérítésre jogosult, kivéve, ha a Ryanair olyan átfoglalást ajánlott fel, amely megfelel a szigorú menetrendi kritériumoknak:

• 7–13 nappal az indulás előtt értesítették: Kártérítés jár, kivéve, ha a Ryanair olyan alternatív járatot biztosít, amely az eredeti indulási időhöz képest legfeljebb 2 órával korábban indul, és az eredeti érkezési időhöz képest kevesebb mint 4 órával később érkezik meg az úti célra.
• Kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt értesítették: Kártérítés jár, kivéve, ha a Ryanair olyan alternatív járatot biztosít, amely az eredeti indulási időhöz képest legfeljebb 1 órával korábban indul, és az eredeti érkezési időhöz képest kevesebb mint 2 órával később érkezik meg az úti célra.

Ezek a jogi védelmek minden olyan Ryanair-járatra vonatkoznak, amely EU-s vagy brit repülőtérről indul, illetve azokra a járatokra, amelyek az EU-ba érkeznek, és a Ryanair DAC üzemelteti őket. A légitársaságoktól független, általános szabályokról a törölt járatokkal kapcsolatos jogairól szóló összefoglalónkban olvashat bővebben.

Mekkora kártérítést kaphat egy törölt Ryanair-járatért?

A fix kártérítési összeget a tervezett repülési távolság és az útvonal jellege határozza meg:

• Rövid távú járatok (1500 km-ig): Az utasok 250 euróra (vagy az UK261 alapján 220 fontra) jogosultak. Ide tartoznak az olyan népszerű rövid útvonalak, mint a London–Dublin vagy a Milánó–Barcelona.
• Közepes távú járatok (1500 km és 3500 km között, illetve az 1500 km feletti EU-n belüli járatok): Az utasok 400 euróra (vagy az UK261 alapján 350 fontra) jogosultak. Ez vonatkozik a legtöbb hosszabb európai útra, például a Dublin–Róma vagy a Manchester–Málaga járatokra.
• Hosszú távú járatok (3500 km felett, EU-n kívül): Az utasok 600 euróra (vagy az UK261 alapján 520 fontra) jogosultak.

Ha a Ryanair olyan alternatív járatra foglalja át Önt, amely az eredeti érkezési időhöz képest rövid időn belül érkezik (rövid távon 2 órán belül, közepes távon 3 órán belül, hosszú távon 4 órán belül), a légitársaság 50 százalékkal csökkentheti a kártérítés összegét. A konkrét útvonalakhoz járó összegek kiszámításáról a törölt Ryanair-járatok kártérítéséről szóló útmutatónkban olvashat, vagy indítsa el igényét a Trouble Flight segítségével még ma.

Jegyár-visszatérítés vs. törvényes kártérítés: ismerje meg jogait

Létfontosságú különbséget tenni a jegyár-visszatérítés és a törvényes kártérítés között, mivel sok utas tévesen azt hiszi, hogy az egyik igénylése kizárja a másikat.

Járat törlésekor a Ryanairnek három választási lehetőséget kell felajánlania:

• A fel nem használt jegy teljes árának visszatérítése 7 napon belül.
• Átfoglalás az úti céljára a lehető legkorábbi időpontban, akár más légitársasággal vagy közlekedési eszközzel, ha a Ryanair nem tud időben csatlakozást biztosítani.
• Átfoglalás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontra, a szabad helyek függvényében.

A jegyár teljes visszatérítése nem jelenti azt, hogy lemondott a törvényes kártérítéshez való jogáról. Ha a törlésről szóló értesítés az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal érkezett, és az ok a Ryanair hatáskörébe tartozott, a jegyár-visszatérítés mellett továbbra is jogosult a 250–600 euró közötti kártérítésre. A Ryanair-járatokkal kapcsolatos utasjogok teljes körű áttekintéséért olvassa el a Ryanair kártérítési útmutatónkat.

Az ellátáshoz való jog a repülőtéren

Amikor egy járattörlés miatt Ön a repülőtéren reked az átfoglalásra várva, a Ryanair – a törlés okától függetlenül – köteles gondoskodni Önről.

Az ellátási kötelezettség magában foglalja:

• A várakozási időhöz igazodó étkezést és frissítőket.
• Két telefonhívás, telex vagy fax, illetve e-mail küldésének lehetőségét.
• Szállodai elhelyezést, ha az éjszakázás szükségessé válik.
• A szállás és a repülőtér közötti közlekedés biztosítását.

Amennyiben a Ryanair a terminálon nem biztosít utalványt vagy ellátást, kérjük, őrizzen meg minden számlát az étkezésről, italokról és szállásról. Az ésszerű költségeket a kártérítési igényével együtt visszatéríthetik.

Rendkívüli körülmények: mikor mentesül a Ryanair a kártérítés alól?

A Ryanair nem köteles kártérítést fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a törlés közvetlenül olyan rendkívüli körülményekre vezethető vissza, amelyeket akkor sem tudott volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtesz.

Ilyen rendkívüli körülménynek számítanak:

• Súlyos és veszélyes időjárási körülmények, amelyek nem teszik lehetővé a biztonságos repülést.
• Légiirányítási korlátozások, repülési idősávok felfüggesztése vagy radarközpont-meghibásodások.
• Repülőtér-bezárások vagy biztonsági vészhelyzetek.
• Politikai instabilitás vagy váratlan légtérzárak.

Ezzel szemben a rendszeres karbantartás során feltárt műszaki hibák, a személyzeti beosztással kapcsolatos problémák, a repülőgép-hiány vagy a Ryanair saját alkalmazottainak sztrájkja általában belső üzemeltetési kérdésnek minősül. Az ilyen okokból történő törlések kártérítésre jogosítanak. Ha a járata a törlés előtt késést szenvedett, olvassa el a késő Ryanair-járatokról szóló útmutatónkat további részletekért.

Dokumentumok és bizonyítékok listája a Ryanair-igényhez

Igénye alátámasztásához és az érvényesítési folyamat megkönnyítéséhez készítse elő a következőket:

• Foglalási visszaigazolás: Az e-jegy nyugtája és a hatkarakteres foglalási kód (PNR).
• Beszállókártyák: Az eredeti és az esetlegesen átfoglalt járatok fizikai vagy digitális beszállókártyái.
• Értesítés a törlésről: A Ryanair által küldött e-mailek, SMS-ek vagy alkalmazás-értesítések másolata.
• Költségszámlák: A fennakadás miatt felmerült élelmiszer-, ital-, helyi közlekedési vagy szállásköltségekről szóló számlák.

Hogyan segít a Trouble Flight a Ryanair-kártérítés megszerzésében?

A légitársaságok gyakran utasítják el az utasok jogos igényeit általános, rendkívüli körülményekre vagy műszaki kivételekre hivatkozva. A különböző európai joghatóságok előírásaiban való eligazodás időt, szakértelmet és kitartó jogi fellépést igényel.

A Trouble Flight leveszi ezt a terhet a válláról. Légijogi szakértőink az Ön járati adatait az időjárási adatokkal, a légiirányítási naplókkal és a flottastatisztikákkal vetik össze, hogy megállapítsák a légitársaság felelősségét. Minden jogi kommunikációt és érvényesítést elintézünk Ön helyett, biztosítva, hogy megkapja a törvény által járó teljes kártérítést.

Cselekedjen még ma, és használja egyszerű eszközünket, hogy beadja Ryanair-igényét a Trouble Flight segítségével.

Gyakran ismételt kérdések a Ryanair-járatok törlésével kapcsolatban

Milyen visszamenőleges hatállyal követelhetek kártérítést egy törölt Ryanair-járat után?

Az igény benyújtásának határideje attól az országtól függ, ahol az igényt benyújtja, vagy amelynek joghatósága az útvonalra vonatkozik. Az Egyesült Királyságban és Írországban általában az utazás dátumától számított 6 éven belül nyújthat be igényt. Más európai országokban az elévülési idő 2 és 3 év között mozog.

Követelhetek kártérítést, ha a Ryanair utazási utalványt ajánlott fel?

Igen. Ha elfogad egy utalványt vagy jegyár-visszatérítést, az nem jelenti automatikusan azt, hogy lemond az EU261 vagy UK261 rendelet szerinti törvényes pénzbeli kártérítésről, amennyiben a törlésről az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették, és az nem rendkívüli körülmények miatt következett be.

Mi történik, ha megtagadják a beszállást egy átfoglalt Ryanair-járatra?

Ha túlfoglalás miatt akaratán kívül megtagadják a beszállást egy átfoglalt járatra, Ön külön törvényi jogokkal rendelkezik az utasvédelmi rendeletek alapján. Tudjon meg többet a beszállás megtagadása esetén járó kártérítési jogokról szóló útmutatónkban.

Mi a helyzet, ha a Ryanair-járatomra az UK261-es szabályok vonatkoztak?

Ha járata brit repülőtérről indult, vagy a Ryanair UK Ltd. üzemeltette, az UK261-es rendelet szabályai érvényesek. A jogok, az értesítési szabályok és az ellátási kötelezettségek megegyeznek az EU261-gyel, a kártérítés összege pedig brit fontban van meghatározva (220, 350 vagy 520 font). Ellenőrizze jogait a brit Ryanair-járatok törléséről szóló részletes útmutatónkban.