Brussels Airlines járattörlés: Így igényelhet kártalanítást és jegyár-visszatérítést

Amennyiben a Brussels Airlines kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törli a járatát, Ön az (EK) 261/2004 rendelet értelmében utasnyilvántartásonként 250, 400 vagy 600 euró összegű törvényi kártalanításra lehet jogosult, a teljes jegyár-visszatérítés vagy az alternatív utazási lehetőség biztosítása mellett. Mivel a Brussels Airlines belgiumi székhelyű légitársaság, az összes EU-s repülőtérről induló, valamint az EU-n kívülről Európába érkező járataira is vonatkoznak az Európai Unió utasjogi szabályai. Ha az utazása az Egyesült Királyságban kezdődött, az UK261-es rendelet nyújt azzal egyenértékű törvényi védelmet.

A légitársaságok bonyolult szabályrendszere, a rendkívüli körülményekre való hivatkozások és a jogi határidők útvesztőjében könnyű elveszni. A Trouble Flight leegyszerűsíti a folyamatot: felmérjük a Brussels Airlines által okozott fennakadást, ellenőrizzük a jogi felelősséget, és képviseljük Önt a kártalanítás érvényesítésében. Ha utazását egyéb problémák érték, tájékozódjon a törölt járatokkal kapcsolatos jogairól, vagy tekintse meg általános útmutatónkat a Brussels Airlines utaskártalanításáról.

Mikor jogosult kártalanításra a Brussels Airlines járattörlése esetén?

Az EU261-es rendelet alapján a fix összegű pénzbeli kártalanításhoz való jogosultsága három fő tényezőtől függ: mikor értesítette Önt a légitársaság a törlésről, milyen alternatív járatot ajánlottak fel, és a törlés a légitársaság hatáskörébe tartozó okból történt-e.

1. Értesítés kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt

• 14 vagy több nappal az indulás előtt: Fix összegű kártalanítás nem jár, de a Brussels Airlines köteles felajánlani a teljes jegyár-visszatérítést vagy az átfoglalást a végső úti célra.
• 7–13 nappal az indulás előtt: Ön jogosult kártalanításra, kivéve, ha a légitársaság olyan alternatív járatot biztosít, amely az eredeti menetrend szerinti indulásnál legfeljebb 2 órával korábban indul, és az eredeti érkezésnél legfeljebb 4 órával később érkezik meg.
• Kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt: Ön jogosult kártalanításra, kivéve, ha az alternatív járat az eredetinél legfeljebb 1 órával korábban indul, és legfeljebb 2 órával később érkezik meg.

2. A légitársaság felelőssége és a rendkívüli körülmények

Kártalanítás akkor jár, ha a járattörlés olyan okból következett be, amely a légitársaság hatáskörébe tartozik, mint például műszaki karbantartási problémák, a személyzet beosztásával kapcsolatos hibák vagy operatív flotta-átalakítások.

Ezzel szemben a Brussels Airlines mentesül a törvényi kártalanítási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a törlést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett elkerülni. Rendkívüli körülménynek minősülnek például:

• Szélsőséges időjárási körülmények (pl. sűrű hóesés, nagy köd vagy viharok, amelyek a repülőtér lezárásához vezetnek).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások vagy légtérzárak.
• Repülőtéri biztonsági incidensek vagy politikai instabilitás.
• Külső sztrájkok, mint például a légiforgalmi irányítók vagy a földi kiszolgáló személyzet sztrájkja.

Fontos tudni: az Európai Bíróság döntései alapján a Brussels Airlines saját pilótáinak vagy légiutas-kísérőinek sztrájkja belső operatív kérdésnek számít, így nem minősül rendkívüli körülménynek.

Mekkora kártalanítást igényelhet a Brussels Airlines társaságtól?

Az (EK) 261/2004 rendelet szerinti fix kártalanítási összeget az utazás teljes távolsága határozza meg:

Ha a Brussels Airlines átfoglalja Önt, és Ön az eredeti érkezési időhöz képest a rövid távú járatoknál 2 óránál, a közepes távolságúaknál 3 óránál, a hosszú távúaknál pedig 4 óránál rövidebb késéssel érkezik meg, a kártalanítás összege 50%-kal csökkenthető.

Az Egyesült Királyságból induló járatok esetében (például London Heathrow vagy Manchester – Brüsszel) az UK261-es szabályozás 220, 350 vagy 520 angol font kártalanítást irányoz elő utasonként.

Amennyiben más típusú fennakadás érte, olvassa el jogait Brussels Airlines járatkésés, túlfoglalás, beszállás megtagadása vagy lekésett csatlakozó járat esetén.

Az Ön jogai: gondoskodás, átfoglalás és visszatérítés

A fix összegű kártalanítás egy egyéni pénzügyi jogorvoslat, amely a gondoskodáshoz és a visszatérítéshez való jogán felül értendő. A járattörlés okától függetlenül az európai jog azonnali segítséget biztosít Önnek a repülőtéren.

Választás a visszatérítés és az átfoglalás között

Ha a Brussels Airlines törli a járatát, köteles választási lehetőséget biztosítani az alábbiak közül:

1. A fel nem használt repülőjegy árának teljes visszatérítése 7 napon belül (valamint az indulási pontra történő visszautazás biztosítása, ha Ön már megkezdte az utazást), VAGY
2. Átfoglalás a végső úti célra, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a legkorábbi időpontban, VAGY
3. Átfoglalás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontra, a szabad helyek függvényében.

Ha a Brussels Airlines nem biztosít időben alternatív közlekedést, és Ön kénytelen saját maga lefoglalni egy másik járatot, igényelheti a felmerülő indokolt többletköltségek megtérítését.

Segítségnyújtási jog a repülőtéren

Az alternatív járatra való várakozás alatt a Brussels Airlines köteles biztosítani:

• A várakozási idővel arányos étkezést és frissítőket.
• Két ingyenes telefonhívást, faxot vagy e-mailt.
• Szállást, ha éjszakai ott-tartózkodás válik szükségessé.
• Ingyenes transzfert a repülőtér és a szálláshely között.

Ha a légitársaság munkatársai nem adnak utalványt, őrizze meg az étkezéssel és a szállással kapcsolatos, részletes számlákat a későbbi elszámoláshoz.

Milyen bizonyítékokat őrizzen meg az igényléshez?

A kártalanítási igény alátámasztásához tartsa meg az utazásával kapcsolatos összes dokumentumot:

• Foglalási visszaigazolás, elektronikus jegy és az eredeti beszállókártya (amelyen szerepel a 6 karakteres PNR-kód).
• Fényképek a repülőtéri kijelzőkről, amelyek a törlést mutatják, vagy a légitársaságtól SMS-ben, e-mailben vagy a Brussels Airlines alkalmazásban kapott törlési értesítések.
• A várakozás során felmerült élelmezési, szállás- és közlekedési költségekről szóló, tételes nyugták.
• Az alternatív járat vagy más közlekedési eszköz adatai és jegyei.

Bízza a Trouble Flight csapatára az igénylést

A légitársaságok gyakran elutasítják az elsődleges kérelmeket, általános időjárási vagy műszaki okokra hivatkozva. A jogi jogosultság bizonyítása az időjárási adatok, a repülési naplók és az operatív logok elemzését igényli.

Adja be kártalanítási igényét a Trouble Flight segítségével még ma. Jogi és repülési szakértőink elvégzik a tárgyalásokat, megtámadják az indokolatlan elutasításokat, és érvényesítik az Önt az európai jog szerint megillető kártalanítást.

Gyakran Ismételt Kérdések

Igényelhetek kártalanítást, ha sztrájk miatt törölték a Brussels Airlines járatomat?

Ha a sztrájk a Brussels Airlines saját alkalmazottait (pl. pilótákat vagy légiutas-kísérőket) érinti, az belső operatív kérdésnek minősül, így az EU261 rendelet alapján kártalanítás jár. Ha a sztrájkot külső felek – mint például a repülőtéri biztonsági személyzet vagy a nemzeti légiforgalmi irányítás – folytatják, az rendkívüli körülménynek minősül, ami mentesíti a légitársaságot a fix kártalanítás alól (bár a gondoskodáshoz és az átfoglaláshoz való jog ilyenkor is megilleti Önt).

Mennyi időm van kártalanítási igényt benyújtani a Brussels Airlines társasággal szemben?

A határidő a hatáskörrel rendelkező bíróságtól függ. Belgiumban az EU261 szerinti szerződéses követelésekre általában az utazás dátumától számított 2 éves elévülési idő vonatkozik. Az Egyesült Királyság joghatósága alá tartozó járatoknál az utasoknak akár 6 évük is lehet az igénylésre. A gyors ügyintézés biztosítja a bizonyítékok megőrzését.

Kötelező elfogadnom az utazási utalványt készpénz helyett?

Nem. Az (EK) 261/2004 rendelet értelmében Önnek törvényes joga van a visszatérítést vagy a kártalanítást készpénzben vagy banki átutalással megkapni. A Brussels Airlines csak akkor adhat utalványt, ha Ön ehhez írásban kifejezetten hozzájárul.

Az EU261 rendelet vonatkozik a Brussels Airlines EU-n kívüli járataira is?

Igen. Mivel a Brussels Airlines belgiumi (EU-tagállami) engedéllyel rendelkező légitársaság, az EU261 a világ összes járatára vonatkozik. Ez magában foglalja az EU-n kívüli indulási pontról Brüsszelbe érkező hosszú távú járatokat is, például az Észak-Amerikából vagy Afrikából indulókat.