LOT Polish Airlines járattörlés és késés: útmutató a kártérítéshez

Ha az Ön LOT Polish Airlines járata késett, a 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet, illetve a vonatkozó regionális szabályozások értelmében utasonként 250 és 600 euró közötti kártérítésre lehet jogosult. Mivel a LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, amelynek központja a Varsó-Chopin repülőtéren (WAW) található, a teljes körű jogszabályi védelem minden, európai repülőtérről induló LOT-járatra, valamint az Európán kívülről érkező, uniós célállomásra tartó járatokra is vonatkozik. Függetlenül attól, hogy a késés rövid európai szakaszon vagy hosszú távú, tengerentúli járaton történt, a jogosultság alapja az, hogy a végső célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezett meg, és nem rendkívüli körülmények okozták a problémát.

A járást követő pénzbeli kártérítés mellett a repülőtéri hosszú várakozási idő alatt Ön azonnali ellátásra is jogosult – például ételre, italra és szállodai elhelyezésre –, vagy ha az indulási késés eléri az 5 órát, akkor a jegy árának 100%-os visszatérítésére. A Trouble Flight leveszi az Ön válláról a jogi viták kezelésének terhét. A repülési adatok elemzésével, a légitársaság felelősségének meghatározásával és a teljes jogi levelezés kezelésével a Trouble Flight segít Önnek megszerezni a megérdemelt kártérítést. Jogosultságát azonnal ellenőrizheti a Trouble Flight kártérítési igénylő felületén.

Mikor jár kártérítés LOT Polish Airlines járattörlés vagy késés esetén?

Lengyelország nemzeti légitársaságaként és a Star Alliance tagjaként a LOT Polish Airlines kiterjedt regionális és hosszú távú hálózattal rendelkezik. Mivel a vállalat Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. néven egy EU-tagállamban van bejegyezve, működése közvetlenül a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozik. Ez a rendelet két fő esetben védi az utasokat:

• Bármely EU/EGT repülőtérről történő indulás: Minden olyan LOT-járat, amely az EU, Izland, Norvégia vagy Svájc területén található repülőtérről indul, védett.
• EU/EGT-be történő érkezés: Mivel a LOT uniós légitársaság, az Európán kívüli kiindulópontról (például Chicago ORD, New York JFK, Toronto YYZ, Kairó vagy Tokió NRT) az EU/EGT repülőtérre érkező járatok szintén teljes körű védelem alá esnek.

Az Ön pontos útvonalától függően további regionális utasjogi szabályozások is érvényesek lehetnek, amelyek érvényesítésében a Trouble Flight segítséget nyújt:

• UK261 rendelet: Az Egyesült Királyságból (például London Heathrow LHR – Varsó WAW) induló LOT-járatokra vonatkozik.
• Moldovai HG836/2012 határozat: A Kisinyovot az európai csomópontokkal összekötő LOT-járatokra vonatkozik.
• Albán 2013. február 26-i 1. sz. rendelet: Védi az utasokat az olyan útvonalakon, mint a Varsó–Tirana (további részletekért tekintse meg az albániai járatkésésekről szóló útmutatónkat).
• Bosznia-Hercegovinai Légiközlekedési törvény (120. cikk): A Szarajevót érintő LOT-járatokat szabályozza.
• Szerb 87/11. sz. törvény: A Szerbia és Lengyelország között utazókat védi.
• Török SHY szabályozás: A Törökországból (pl. Isztambul IST) induló LOT-járatokra alkalmazandó.

A pénzbeli kártérítésre való jogosultsághoz a legfontosabb szempont a végső célállomásra való érkezési idő. A késésnek az érkezéskor legalább 3 órásnak kell lennie, a mérés pedig attól a pillanattól kezdődik, amikor az ajtók kinyílnak, és az utasok elhagyhatják a repülőgépet (az Európai Unió Bíróságának C-452/13. sz. ítélete alapján).

LOT Polish Airlines kártérítési összegek (250–600 euró)

Ha egy LOT Polish Airlines járat 3 órával vagy többel az eredetileg tervezett időpont után érkezik meg a légitársaság ellenőrzési körébe tartozó okok miatt, a törvényben meghatározott kártérítés összege az útvonal hosszától függ:

Például egy 1500 km alatti rövid regionális járat – mint a Varsó–Tallinn vagy a Varsó–Zágráb – késése esetén 250 euró jár. A 1500 és 3500 km közötti közepes távú (vagy hosszabb EU-n belüli) utak 400 eurót érnek. A 3500 km-t meghaladó hosszú távú interkontinentális útvonalak (például Varsó – New York vagy Tokió) esetén 4 óránál hosszabb késésnél 600 euró, 3-4 órás késésnél pedig 300 euró a kártérítés. További szabályokért olvassa el a járatkésési kártérítésről szóló összefoglalónkat és a LOT Polish Airlines utasjogairól szóló útmutatónkat.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a LOT a kártérítés alól?

A légitársaságok nem kötelesek kártérítést fizetni, ha bizonyítják, hogy a késést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket nem lehetett volna elkerülni akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtesznek. Valódi rendkívüli körülménynek számítanak:

• A repülést veszélyeztető súlyos időjárási viszonyok (pl. hóviharok a varsói repülőtéren).
• Légiirányítási korlátozások (ATC), ideértve az illetékes hatóságok által előírt slot-időpontokat.
• Repülőtéri biztonsági kockázatok, politikai zavargások vagy váratlan lezárások.
• Harmadik fél által kezdeményezett sztrájkok (pl. légiirányítók vagy repülőtéri személyzet).

Ezzel szemben azok a kereskedelmi vagy működési zavarok, amelyek a Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. irányítása alá tartoznak, nem minősülnek rendkívüli körülménynek, így például:

• Műszaki hibák, amelyek a rutinszerű karbantartás során merülnek fel.
• Személyzethiány, beosztási hibák.
• A légitársaság saját földi vagy légi személyzetének sztrájkja.

Az európai jog szerint a bizonyítási teher a LOT-ot terheli; nem állíthatják csak úgy, hogy a késés váratlan volt, objektív bizonyítékot kell szolgáltatniuk.

Az Ön joga az ellátáshoz a repülőtéren

A készpénzes kártérítéstől függetlenül, a késés alatt Ön azonnali ellátásra jogosult, a késés okától függetlenül. Bizonyos várakozási idő elérésekor a légitársaság köteles gondoskodni Önről:

• 2 óra vagy több: 1500 km-ig terjedő járatok esetén.
• 3 óra vagy több: 1500 km feletti EU-n belüli és 1500–3500 km közötti EU-n kívüli járatoknál.
• 4 óra vagy több: 3500 km feletti hosszú távú járatoknál.

Ezen szabályok alapján a LOT köteles ingyenes étkezési és frissítőutalványokat biztosítani, valamint lehetőséget adni két ingyenes telefonhívásra vagy üzenetküldésre. Ha a késés miatt éjszakai szállásra van szükség, a légitársaság köteles a szállást és a repülőtér-szálloda transzfert is fizetni.

Ha a személyzet nem ad utalványt, minden számlát őrizzen meg, hogy a költségeket utólag megtéríttethessük Önnek.

5 órás késés, jegyár-visszatérítés és csatlakozási problémák

Ha a késés különösen súlyos, jogai kibővülnek:

100%-os jegyár-visszatérítés 5 órás késés felett

Ha a LOT-járat indulása legalább 5 órát késik, Ön már nem köteles felszállni a gépre. Joga van elállni az utazástól és 7 napon belül visszakérni a jegy árát. Ha az út felénél rekedt meg, a LOT köteles ingyenesen visszajuttatni Önt az indulási pontra.

Fontos megkülönböztetni a jegyár-visszatérítést a kártérítéstől. A visszatérítés csak a fel nem használt jegy árát fedezi, de ha ezt választja, lemond a célállomásra való eljutásról, így a 3 órás érkezési késés miatti kártérítésre már nem lesz jogosult.

Lekésett csatlakozások egy foglaláson belül

Mivel a LOT Varsón keresztül kínál átszállásos járatokat, előfordulhat, hogy lekésett csatlakozás miatt kerül bajba. Ilyenkor a LOT köteles Önt ingyenesen átfoglalni a következő elérhető járatra. Ha emiatt 3 óránál többet késik az úti célján, kártérítésre is jogosult. További információkért tekintse meg a LOT-járattörlésről, a túlfoglalásról vagy a beszállás megtagadásáról szóló útmutatóinkat.

Szükséges bizonyítékok a kárigény érvényesítéséhez

A sikeres ügyintézéshez gyűjtse össze az alábbiakat:

• Utazási dokumentumok: Foglalási visszaigazolás (PNR), jegy, beszállókártya.
• Érkezési idő: Jegyezze fel a leszállás és az ajtónyitás pontos idejét.
• A késés oka: Képernyőfotók az alkalmazásból, a reptéri tábláról vagy a légitársaság tájékoztatójáról.
• Költségek igazolása: Minden számla ételről, italról, szállodáról, taxiról.

Szigorú elévülési idő Lengyelországban: A Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. lengyel székhelyű, ahol a lengyel polgári jog 1 éves elévülési időt ír elő az EU261 szerinti kártérítési ügyekben (a lengyel Legfelsőbb Bíróság III CZP 111/16. sz. határozata alapján). Ne halogassa az igénylést!

Így segít a Trouble Flight a kártérítés megszerzésében

A légitársaságok gyakran utasítják el az egyéni kérelmeket, technikai okokra vagy rendkívüli körülményekre hivatkozva. A Trouble Flight a következőket vállalja:

• A tényleges működtető ellenőrzése és az érkezési késés hitelesítése.
• Annak értékelése, hogy a légitársaság védekezése megalapozott-e.
• A teljes jogi és adminisztrációs levelezés lebonyolítása.

A stresszmentes ügyintézésért adja meg repülési adatait a Trouble Flight kártérítési igénylő felületén.

Gyakran ismételt kérdések a LOT késéseivel kapcsolatban

Mennyit kell késnie egy LOT-járatnak a kártérítéshez?

A célállomásra való megérkezésnek legalább 3 órával később kell történnie az eredetileg tervezettnél, és az oknak a légitársaság ellenőrzési körébe kell tartoznia.

Igényelhetek kártérítést műszaki hiba esetén?

Igen. Az európai bírósági gyakorlat szerint a rutinszerű karbantartás során felmerülő műszaki hibák a légitársaság felelősségi körébe tartoznak.

Mennyi időm van kártérítést igényelni a LOT-nál?

Mivel a LOT lengyelországi, a lengyel jog 1 éves elévülési időt alkalmaz az EU261 szerinti bírósági igényekre. Érdemes minél hamarabb elindítani az igénylést.

Mi történik, ha a varsói csatlakozást késés miatt lekésem?

Ha a teljes út egyetlen foglaláson szerepel, a LOT köteles átfoglalni Önt a következő járatra. Ha a végső célállomásra 3 órás vagy annál nagyobb késéssel érkezik, kártérítésre jogosult.