LOT Polish Airlines késés: Mit tegyél & Hogyan igényelj kártérítést

Senki sem szereti az időt vesztegetni a reptéren, de néha nincs mit tenni. Ha a LOT Polish Airlines késleltette a járatodat, teljesen érthető, ha bosszúsnak vagy tehetetlennek érzed magad. A jó hír? Az európai utasjogok veled vannak! A LOT egy megbízható légitársaság, de még náluk is előfordulhatnak késések. Ebben az útmutatóban végigvesszük, mit tehetsz késés esetén, milyen kártérítésre vagy visszatérítésre lehetsz jogosult (köszönhetően olyan jogszabályoknak, mint az EC261/2004), és hogyan könnyítheted meg az egész folyamatot – főleg, ha egy kis segítséget is kérsz a Trouble Flight csapatától.

A LOT Polish Airlines-ról

LOT Polish Airlines Lengyelország nemzeti légitársasága, és egyben a világ egyik legrégebbi, még mindig működő légitársasága (1928-ban alapították!). Az európai légi közlekedés fontos szereplőjeként és a Star Alliance tagjaként a LOT több mint 100 célállomást köt össze Európában, Ázsiában és Észak-Amerikában. Magyarán, ha Európában vagy azon túl repülsz, jó esély van rá, hogy előbb-utóbb egy LOT járatra szállsz.

A LOT híres a minőségi szolgáltatásairól és általában pontosan közlekedik, de mint minden légitársaság, ők sem tudják teljesen kizárni a késéseket, legyen szó időjárásról, műszaki problémákról vagy a zsúfolt légiforgalom okozta láncreakcióról. Szóval ha egy LOT-járatkésést tapasztalsz, ne aggódj – nem vagy egyedül, és ami még fontosabb, jogosultságaid és lehetőségeid is vannak ilyen helyzetben.

Ismerd meg utasjogaidat (EC261 és Montreali Egyezmény)

Ha a járatod késik, nem kell beletörődnöd a helyzetbe. Európában erős utasjogi szabályozások védik az érdekeidet. A két legfontosabb jogszabály, amit érdemes ismerned: az EU-s EC261/2004 Rendelet és a Montreali Egyezmény. Ne aggódj a jogi szakzsargon miatt – elmagyarázzuk neked egyszerűen, mit is jelentenek ezek.

EC261/2004: Az EU szabály, ami melletted áll

Az EC261/2004 (röviden EC261) egy olyan EU-s rendelet, amely jogokat biztosít a légi utasoknak késések, járattörlések vagy túlfoglalások esetén. Mivel a LOT Polish Airlines egy EU-s légitársaság, az EC261 vonatkozik minden LOT járatra, amelyek vagy EU-s repülőtérről indulnak, vagy EU-s repülőtérre érkeznek (hiszen a LOT egy EU-s légitársaság). Íme, mit jelent az EC261 számodra késések esetén:

• Pénzbeli kártérítés: Ha a LOT járatod 3 óránál többet késik a végső célállomáson, és a késés az adott légitársaság hibájából történt, jogosult lehetsz kártérítésre. Az összeg fix, a repült távolság alapján határozzák meg, nem a jegy árával összefüggésben. Ez általában 250€, 400€ vagy 600€ utasonként. (Rövidebb járatokért 250€, hosszabbakért akár 600€.) Például egy késő járat Varsóból Londonba 250€-t érhet, míg egy hosszú távú késés Varsóból New Yorkba akár 600€-t is hozhat neked. Ez gyakorlatilag a légitársaság "bocsánatkérő pénze" azért, mert rabolta az idődet.

• Kivételes körülmények: A légitársaságoknak nem kell fizetniük, ha a késés nem az ő hibájuk – olyan dolgok, mint extrém időjárás, légiforgalmi korlátozások, biztonsági problémák vagy reptéri dolgozók sztrájkja "kivételes körülménynek" számítanak. Szóval, ha Varsó repülőterét egy hirtelen hóvihar zárja be, a LOT nem lesz köteles fizetni az EC261 szerint (hiszen valljuk be, az időjárást nem tudják irányítani!). De ha karbantartási hiba vagy a személyzet rossz ütemezése okozza a gondot – ezek általában az adott légitársaság irányítása alá tartoznak, így az EC261 szerinti kártérítés érvényes lehet.

Montreáli Egyezmény: Nemzetközi tartalék terv

Az EC261-en túl létezik egy nemzetközi egyezmény, a Montreáli Egyezmény. Ez a világ legtöbb nemzetközi járatára vonatkozik (nem EU-specifikus), és olyan helyzeteket szabályoz, mint késések, poggyászproblémák vagy egyéb fennakadások. Ha a LOT Polish Airlines-szal repülsz, az EC261 lesz az első védőpajzsod (mert az EC261 általában bőkezűbb a késések miatt). De a Montreáli Egyezmény ott van tartaléktervként, főleg olyan helyzetekben, amelyeket az EC261 esetleg nem fed.

A Montreáli Egyezmény értelmében, ha egy repülőjárat késése miatt anyagi kárt szenvedsz (például lemaradtál egy fontos megbeszélésről, elveszett egy hotel foglalásod, vagy plusz kiadásaid keletkeztek a késés miatt), igényelhetsz kártérítést ezekért a bizonyítható károkért, természetesen egy bizonyos összegig. A lényeg az, hogy általában be kell mutatnod nyugtákat vagy egyéb igazolásokat arról, hogy pontosan mit költöttél vagy vesztettél el a késés miatt. Ez nem egy fix összegű kompenzáció, mint az EC261, hanem a ténylegesen felmerült költségek visszatérítése.

Például, ha egy hosszú késés miatt plusz egy éjszakát kellett fizetned egy hotelben, vagy lemaradtál egy előre kifizetett túráról, akkor a Montreáli Egyezmény alapján visszaigényelheted ezt az összeget. A késések esetén a Montreáli Egyezmény szerinti maximális felelősségi összeg kicsivel több mint 5000 euró (egy speciális valuta, az SDR alapján számítják), szóval elég nagyvonalú, de fontos, hogy megfelelően dokumentáld a veszteségeidet.

Jó hír a LOT utasok számára, hogy mivel a LOT egy EU-s légitársaság, szinte minden Montreál alatt futó késési eset az EC261 szerint is jogosult kártérítésre – és az EC261-t könnyebb igényelni, mert nem kell egyenként bizonyítani a károkat. Ugyanakkor a Montreáli Egyezmény hasznos lehet például abban az esetben, ha a járatkésést rendkívüli körülmények okozták (így az EC261 nem érvényes), de mégis plusz költségeid merültek fel. Ebben az esetben nem kapnád meg az EC261 fix összeget, de visszaigényelheted az extra kiadásaidat a Montreáli Egyezmény szabályai szerint. Ez egy kicsit bonyolultabb folyamat, de az olyan szolgáltatások, mint a Trouble Flight, pontosan tudják, hogy melyik szabályt lehet a legelőnyösebben alkalmazni.

Röviden: az EC261 a fő szabály az EU-ban a LOT késéseire, fix összegű kártérítést és ellátást nyújt. A Montreál pedig egy extra védelem az egyéb veszteségek ellen, főként nemzetközi utazás esetén vagy különleges helyzetekben. Akárhogy is, van némi biztosítékod, ha gondok adódnak a repülésnél!

Kártérítés és visszatérítés LOT járatkésések esetén: Hogyan működik?

Na, mit is kapsz akkor, ha a LOT járatod késik, és az szabályok szerint jogosult vagy valamilyen kártérítésre? Nézzük, mire számíthatsz: kompenzáció és visszatérítés.

Kompenzáció (Pénz beszél): Ha a helyzeted megfelel az EC261 feltételeinek (3+ óra késés, a légitársaság hibája, stb.), akkor jogosult lehetsz az utasonként járó €250–€600 összegű kompenzációra. Nem számít, hogy €50-ért foglaltál egy olcsó jegyet, vagy €500-at költöttél business osztályra – a kártérítés a távolság és a kellemetlenség alapján történik, nem a jegy árán múlik. Az átlagos kompenzációs összegek utasonként a következőek:

• €250 rövid utakra (kb. 1,500 km alatt).

• €400 közepes utakra (kb. 1,500–3,500 km, vagy hosszabb EU-n belüli járatok).

• €600 hosszú utakra (3,500 km felett, pl. kontinensek közötti járatok).

Ezeket az összegeket törvény szabályozza. Bizonyos esetekben (nagyon hosszú útvonalaknál, csupán 3-4 óra késés mellett) a légitársaság törvényesen jogosult lehet a €600 felét (tehát €300) fizetni – de a legtöbb „klasszikus” 3+ órás késésnél az egyik teljes összeg jár. Ez jogod, nem a légitársaság szívessége. Ne hagyd, hogy ködös kifogások vagy bocsánatkérések megállítsanak; ha jogosult vagy, igényeld. Ez tulajdonképpen kártérítés az elvesztegetett idődért és a kellemetlenségért.

Visszatérítés (Ha Már Túlzásnak Érzed a Várakozást): A járatkéséses visszatérítés akkor jöhet szóba, ha a késés elképesztően hosszú, vagy az utazás gyakorlatilag a beláthatatlan jövőbe tolódik. Mint már említettük, ha a késés meghaladja az 5 órát, jogod van azt mondani: „Kösz, de nem kérem” az utazást, és visszaigényelheted a jegy árát. Néha annyira elcsúszhat egy járat, hogy szinte másnapi indulásról van szó, vagy esetleg lemaradtál arról az eseményről, amiért utaztál – ilyenkor a visszatérítés a mentőöv. A LOT Polish Airlines-nek ezt fel kellene ajánlania, ha komoly késés lép fel, de te magad is kérheted proaktívan: „A járatom X órát késett, már nem akarok utazni – visszakaphatom a jegy árát helyette?” Elvileg büntetés nélkül kellene ezt feldolgozniuk, hiszen az EU törvényei ezt hosszú késések esetén kötelezővé teszik. Ha épp átszállóban vagy (például Varsóban, és a következő járatod durván késik), akkor vissza kell vinniük oda, ahonnan indultál, költségmentesen, ha úgy döntesz, hogy nem folytatod az utat.

Fontos megemlíteni, hogy a kártérítés és visszatérítés két különböző dolog. Általában nem kaphatod meg mindkettőt. Ha visszatérítést kérsz, és nem veszed igénybe a járatot, nem jár a plusz € kártérítés, mivel nem jutottál el késve az úti célodhoz (inkább kihátráltál). Másrészről, ha felszállsz a járatra, és kártérítést igényelsz a késésért, nyilvánvalóan nem kapod vissza a jegy árát, hiszen felhasználtad a jegyet. Egy kivétel: ha a járatot végül törlik egy hosszú késés után, és te a visszatérítést választod, bizonyos esetekben még mindig igényelhetsz kártérítést a törlés okozta kellemetlenségért. Ez persze technikai részletekbe megy – a lényeg, hogy dönts arról, mi a jobb neked abban a pillanatban: kézben a pénz (visszatérítés) most, vagy kártérítés később, ha kitartasz a késés mellett.

Kesesek es ujratervezesek: Ahogy mar emlitettuk, ha a LOT utvonalad egy atszallassal jar, a legitarsasag altalaban probalja ujratervezni az utadat, ha lemaradsz az eredeti csatlakozasrol. A Star Alliance tagjakent a LOT akar egy kesobbi sajat jaratukra, akar egy partner legitarsasag jaratara at tud helyezni, ha ez szukseges ahhoz, hogy hazaerj. Menj azonnal a legitarsasag ugyfelszolgalati pultjahoz, amint tudod, hogy le fogsz kesni a csatlakozasodrol (vagy ha mar le is kested) – dolgozni fognak rajta, hogy talaljanak egy alternativat. Ez jelentheti azt, hogy masik utvonalat kell kovetned, vagy akar egy kozeli repuloterre is megerkezhetsz. Peldaul, ha a LOT jaratod Varso fele kesik, es emiatt lemaradsz egy pragai csatlakozasrol, lehet, hogy talalnak helyet neked egy kesobbi, kozvetlen pragai jaraton, vagy esetleg egy masik varoson, mint mondjuk Becsen keresztul, egy partner legitarsasaggal. Legyel nyitott a javaslatokra – ha gyorsabban eljutsz a celallomasra, megeri az alternativ utvonalat megfontolni. Csak arra figyelj, hogy barmilyen alternativa a legitarsasagtol szarmazzon vagy ok hagyjak jo, igy neked nem kell plusz koltseget allnod.

Kompenzacio szempontjabol, ha egy alternativ jarattal erkezel es igy is kesessel (az eredeti menetrendhez kepest tobb mint 3 ora kesessel) ersz celba, tovabbra is igenybe veheted az EC261 szerinti karteritest. A LOT lehet, hogy teljesitette a kotelezettseget az ujrafoglalassal, de ez nem szunteti meg a keses hatasat rad. Szoval ne hagyd, hogy mast mondjanak – ha a vegso megerkezesed elegge kesett, meg mindig megkaphatod azt a 250-600 euronyi karteritest a kellemetlensegert.

Fontos, figyelmeztetés a különleges körülményekre: Ha a LOT bizonyítani tudja, hogy a késés tényleg valami olyan dolog miatt történt, ami teljesen az irányításukon kívül esik (igen, azok a bizonyos "különleges körülmények"), akkor nem jár az EU-s kártérítés. Viszont még így is kaphatsz visszatérítést (ha a késés/törlés elég hosszú volt), és természetesen a gondoskodás (étkezés, szállás stb.) továbbra is jár. Ráadásul, ahogy már említettük, a montreali egyezmény alapján akár az egyéb költségeidet is visszaigényelheted. Szóval még akkor se feltételezd, hogy teljesen esélytelen vagy, ha nem kapsz kártérítést – legalább minimalizálhatod a károkat.

Oké, tehát késés történt, már tudod, mire vagy jogosult. A következő kérdés: mit érdemes ténylegesen tenned a reptéren a késés alatt? Lássuk ezt is.

Hasznos tippek, amikor késett a járatod

Egy járatkésés unalmas, idegesítő és teljesen bizonytalanná tehet. Itt van pár barátságos tipp, hogyan hozd ki a maximumot egy rossz helyzetből, és készülj fel, hogy később sikeresen benyújthasd a kártérítési igényed:

• Tájékozódj: Az információ hatalom. Tartsd szemmel az induló járatok kijelzőit és a mobil értesítéseidet (a LOT applikáció vagy a reptéri alkalmazások ebben nagyon jók lehetnek). Beszélj a LOT lengyel légitársaság földi személyzetével, és kérj frissítést. Nyugodtan érdeklődj udvariasan, hogy miért van késés – tudni akarod az okát (időjárás? technikai hiba? személyzeti problémák?), mert ez fontos lehet a jogaid szempontjából. Plusz, kérdezd meg, van-e becsült indulási idő. Néha a légitársaságok csendben későbbre ütemezik át a járatot – ha tudod a tervet, könnyebb eldöntened, mi legyen a következő lépés.

• Kérj írásos igazolást: Nagyon jó ötlet, ha azonnal kérsz az adott légitársaságtól egy írásos igazolást a késésről. Sok légitársaság, például a LOT is, tud adni egy levelet vagy e-mailt, amiben leírják, hogy mekkora volt a késés és miért történt. Ez szuper bizonyíték lesz, ha kompenzációt szeretnél igényelni. Ha ott helyben nem tudnak adni semmit, legalább jegyezd fel magadnak: járatszám, tervezett indulás/érkezés, tényleges indulás/érkezés, és az ok, amit mondtak. Őrizd meg a beszállókártyád és az e-jegyed – alapvetően minden utazással kapcsolatos papírt tarts meg! Ezek bizonyítani fogják, hogy a késés érintett téged.

• Ismerd a jogaid (és hivatkozz rájuk): A légitársaságnak tájékoztatnia kell téged a jogaidról hosszabb késés esetén (lehet, hogy bejelentést hallasz vagy EC261-ről szóló szórólapot kapsz). Ha nem, ne félj megemlíteni! Például: „Az EU-s szabályok alapján nem járna étkezési utalvány?” Ezzel jelezheted, hogy tisztában vagy az EC261-el. Ez általában arra ösztönzi a személyzetet, hogy segítsenek, mert tudják, hogy ismered, mi jár neked.

• Kérj ételt/italt: Ha már pár órája vársz, menj oda a légitársaság pultjához, és kérdezz rá az étkezési utalványokra. A LOT általában biztosít utalványt, amit reptéri éttermekben lehet felhasználni, ha a késés elhúzódik. Ez egy fix összeg lehet (pl. 10 vagy 15 euró), attól függően, mennyit kell várni. Nem lesz belőle luxusvacsora, de jobb, mint semmi, és törvény szerint biztosítaniuk kell. Maradj hidratált és egyél, ha lehet – de ne a saját pénzedből, hanem a légitársaság számlájára!

• Szállás éjszakai késések esetén: Ha olyan sokat csúszik a dolog, hogy egy éjszakát a reptéren kellene töltened, ne aludj egy padon, hacsak nem akarsz – a légitársaságnak szállodát kell biztosítania. A LOT el tud intézni közeli hotelszobákat, plusz a szállítást a hotelhez és vissza. Néha ezt bejelentik, de ha káosz van, légy kezdeményező: menj az ügyfélszolgálati pulthoz és kérdezz a szállásról. Emlékezz, ez része az "ápolási jogoknak" az EC261 szerint. Ha valamiért nem tudnak hotelt szerezni (mondjuk minden hotel tele van egy nagy esemény vagy sok járattörlés miatt), kérd, hogy írják le, hogy saját szállást foglalhatsz és visszatérítik a költségeket. Tarts meg minden számlát, ha végül magadnak kell fizetned.

• Tartsd meg a számlákat: Fontos. Ha a légitársaság nem biztosítja neked a szükséges dolgokat, és a késés alatt saját pénzből kell fizetned (étkezés, hotel, taxi a reptér és a hotel között, akár telefonhívások), minden számlát őrizz meg. Ezeket később vissza tudod igényelni a légitársaságtól. Nincs ok arra, hogy az alapvető dolgokért te fizess, amikor a késés az ő hibájuk. Csak ne ess túlzásokba – ésszerű költségeket térítenek meg (egy szendvics és ital, igen; egy pezsgős-kaviáros lakoma, valószínűleg nem!). Ha nem vagy biztos, tartsd meg a számlát.

• Légy udvarias, de kitartó: Frusztráló várni, de ne feledd, a kapuszolgálatosok és ügyfélszolgálatosok általában nem azok, akik a késést okozták – ők azért vannak ott, hogy segítsenek. Az udvarias és barátságos hozzáállás jobb kiszolgálást is eredményezhet. Ez nem jelenti azt, hogy ne kérd azt, ami jár (étel, hotel, információ, átfoglalás), és ne kérdezz rendszeresen frissítések után. Ha túl csendes vagy, szó szerint megfeledkezhetnek rólad.

• Alternatív lehetőségek keresése: Itt az ideje egy kis proaktivitásnak, hogy időt spórolj! Nézd meg, vannak-e más járatok vagy útvonalak, amelyekkel hamarabb elérheted az úti célodat. A LOT a Star Alliance tagja, így rengeteg partnerük van világszerte. Lehet, hogy a LOT járatod A városból B városba 5 órát késik, de van egy másik Star Alliance járat (például Lufthansa vagy SAS), amelyik el tud vinni? Vagy esetleg egy közeli reptérről induló járat? Nyugodtan javasolhatod ezt a légitársaságnak: „Van rá esély, hogy átírjanak egy [partner légitársaság]/[másik útvonal] járatra?” Néha át tudnak tenni egy másik légitársaságra vagy egy másik átszállási pontra, ha így hamarabb megérkezel, mintha a késő járatra várnál. Például, ha a LOT varsói járatod Londonba csak este indul, talán át tudnak tenni egy korábbi járatra, amely Frankfurton keresztül visz Londonba a Lufthansa segítségével. Nem mindig működik, de egy próbát megér! A légitársaság célja, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassanak az úti célodra, ha nagy késés van – még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy egy másik légitársaságnak kell fizetniük érte. Különösen érdemes ezt fontolóra venni, ha fontos programod van.

• Ne mondj le önként (Csak akkor, ha tényleg ez a legjobb megoldás): Ha valami nagyon sürgős dolgod van, és a késés teljesen tönkreteszi a terveidet, lehet, hogy inkább visszakéred a pénzt és magad keresel másik megoldást (pl. új repülőjegy vagy vonatfoglalás, stb.). Csak arra figyelj, hogy ha elfogadod a visszatérítést vagy lemondasz, azzal az általad választott légitársaság többé nem köteles gondoskodni rólad (nem biztos, hogy adnak további ételt vagy szállást, mivel már nem számítasz utasuknak). És ne feledd, hogy EU-kompenzációra sem leszel jogosult, ha nem teljesítetted az utat. Szóval alaposan fontold meg ezt a lehetőséget. Néha valóban ez a legjobb megoldás, de legyen egy jól átgondolt B-terved arra, hogy eljuss oda, ahova kell. Ha magad foglalsz másik járatot, próbáld rávenni a légitársaságot, hogy térítse meg annak költségeit (ez trükkös – általában csak akkor működik, ha ajánlották és nem sikerült megfelelően átfoglalni téged). Mindig kérdezd meg a LOT képviselőjét: „Ha magam foglalok másik járatot, fedezitek-e ennek költségeit?” Tisztázd ezt előre, mert utólagos visszatérítés nem garantált.

Ha követed ezeket a tippeket, jobban bírod majd a késést akkor, amikor történik, és erősíted az esélyeidet arra, hogy később kompenzációt vagy visszatérítést kapj. Most beszéljünk arról, hogyan lehet ténylegesen megigényelni ezt a kompenzációt – az a rész, amikor remélhetőleg fizetnek neked a kellemetlenségekért.

Így igényelj kompenzációt a LOT Polish Airlines-tól (a könnyű módszer)

Amikor végre megérkeztél az úticélodhoz (talán kimerülten, de legalább biztonságban), itt az idő, hogy megszerezd, ami jár. Két alapvető módja van annak, hogy kompenzációt igényelj egy késésben lévő LOT-járat miatt:

1. Csináld magad: Közvetlenül kapcsolatba léphetsz a LOT Polish Airlines-szal a követelés benyújtása érdekében. Ez általában azt jelenti, hogy kitöltesz egy űrlapot a weboldalukon, vagy e-mailt küldesz az ügyfélszolgálatuknak, amelyben megadod a repülési adataidat, a késés részleteit, és kéred az EC261 szerinti kártérítést. Ha ezt az utat választod, készülj fel arra, hogy néhány hétig várnod kell a válaszra. Lehet, hogy emlékeztetned kell őket további üzenetekkel. Néhány légitársaság próbál kibújni a felelősség alól, kifogásokat keres, vagy nem akar fizetni (nem azt mondom, hogy a LOT ezt csinálná, de sokan így tesznek). Ha visszautasítanak vagy figyelmen kívül hagynak, tovább kell lépned – például egy nemzeti hatósághoz vagy akár bírósághoz. Ez elég macerás lehet, különösen ha nem vagy otthon a jogi részletekben.

2. Bízd a Trouble Flight-ra: Az egyszerűbb (és stresszmentesebb) opció az, ha olyan szolgáltatást veszel igénybe, mint a Trouble Flight, akik helyetted intézik a kártérítési igényt. Ha nem szereted a papírmunkát vagy a légitársaságokkal való vitázást, ez igazi megváltás. A Trouble Flight egy olyan cég, amely segít az utasoknak kártérítést és visszatérítést igényelni, és nagy tapasztalattal rendelkeznek az EC261 ügyekben, beleértve a LOT Polish Airlines kártérítési igényeit is. Gyakorlatilag átadod nekik az egész ügyet, és ők elintézik helyetted.

A Trouble Flight használata szuper egyszerű és kockázatmentes számodra, mivel ez egy nincs eredmény, nincs díj szolgáltatás. Így működik általában:

• 1. lépés: Ellenőrizd az esélyeidet ingyen! – Kezdd azzal, hogy megnézed Trouble Flight Kártérítési Kalkulátorát a weboldalukon. Csak add meg a járatszámod, dátumot és néhány részletet arról, mi történt (pl. „4 órás késés technikai hiba miatt”). A kalkulátor egyből megmondja, hogy jogosult lehetsz-e kártérítésre az EC261 szerint, és mennyire számíthatsz (pl. 250€, 400€ vagy akár 600€). Ez egy gyors és teljesen ingyenes lépés – semmi kötöttség! Így biztos lehetsz benne, hogy tényleg van eseted, mielőtt továbblépsz.

• 2. lépés: Küldd be az igényed! – Ha a kalkulátor szerint jók az esélyeid, akkor rábízhatod Trouble Flight-ra az ügyintézést. Pár plusz infót kell megadnod (foglalási szám, jegyek/boarding passok másolata, személyi igazolvány – bármi, ami igazolja, hogy tényleg azon a járaton voltál, és valóban késett). De ne aggódj, végigvezetnek a folyamaton. Ha zöld utat adsz nekik, innentől kezdve csak hátradőlhetsz.

• 3. lépés: Harcolnak érted! – Trouble Flight csapata felveszi a kapcsolatot a LOT Polish Airlines-szal a nevedben, és megküzd a kártérítésért. Pontosan tudják, kiket kell keresni, és milyen jogi nyelvezettel kell operálni, hogy elkerüljék a mellébeszélést. Ha a légitársaság próbál kibújni a fizetés alól „rendkívüli körülményekre” hivatkozva, Trouble Flight ellenőrzi az állításokat, és visszavág, ha azok nem állják meg a helyüket. Röviden: profi ügyvéded lesz, aki kiáll érted! Ráadásul a légitársaságok komolyabban veszik az ügyvédi irodák követeléseit – tudják, hogy nem lehet őket egyszerűen lerázni.

• 4. lépés: Kifizetés – Ha a kártérítési igényed sikeres, a LOT utalja neked az összeget, általában banki átutalással. Ezen a ponton Trouble Flight levonja a díját. A szokásos díj a kártérítés 25%-a plusz ÁFA. (Az ÁFA egy adó, de a lényeg, hogy kb. 30%-ot vonnak le a teljes összegből, a maradék ~70% pedig téged illet.) Például, ha 400 € kártérítést kapsz, a díjuk 100 € + ÁFA lesz (ez nagyjából 123 € összesen, az ÁFA mértékétől függően), a többi pedig a tiéd. Fontos, hogy előre semmit sem kell fizetned, és ha az igény nem sikeres, semmit sem kell kifizetned. Ez az „nincs győzelem, nincs díj” garancia – ha valamiért nem tudnak neked kártérítést szerezni, az neked 0 €-ba kerül. Ez egy kockázatmentes opció.

• Pereskedés, ha kell – Általában az légitársaságok kifizetik a kártérítést, ha egy ügyintéző cég, mint a Trouble Flight, közbelép, és az eset egyértelmű. De néha előfordulhat, hogy a légitársaság elutasítja a fizetést, vagy egyszerűen nem válaszol – ilyenkor bíróságra kell menni. Ha ez megtörténik, a Trouble Flight jogi lépéseket tesz helyetted (általában neked semmit sem kell csinálnod, ők intézik az ügyvédeket és a papírmunkát). Mivel a pereskedés időigényes és költséges, a jogi ügyek díja magasabb – a kártérítés 50%-a (ÁFA-val együtt). Ez elsőre soknak tűnhet, de gondolj bele: ha idáig jut az ügy, valószínűleg magadtól nem vinnéd perre a bonyolultság miatt. És még mindig jobb 50%-ot megkapni, mint 100%-ban lemondani a pénzről. Ráadásul a Trouble Flight csak akkor indít pert, ha hisznek abban, hogy nyerhetnek – nincs időpocsékolás esélytelen ügyekre. Ha nyernek, tiéd az összeg fele (50%), a másik fele pedig fedezi a jogi költségeket és a cég jutalékát. Ha veszítenek, akkor sem fizetsz semmit. Fontos tudni, hogy csak akkor vonnak le magasabb jogi díjat, ha valóban pereskedni kellett és a pert megnyerték; ha az ügy pereskedés nélkül rendeződött, akkor marad a szokásos 25%+ÁFA.

• 5. lépés: Élvezd a kártérítésed! – Ennyi az egész! Megkapod a pénzt, és remélhetőleg megjutalmazod magad valamivel, hogy enyhítsd azt az idegtépő reptéri várakozást, amit ki kellett bírnod. Sokan a kártérítést a következő utazásuk finanszírozására használják – elég jó kis visszavágás, nem?

Az egész folyamat alatt nincs sok dolgod, miután leadtad az igényed. A Trouble Flight értesít, hogy hol tart az ügy. Ez eltarthat pár hétig vagy akár néhány hónapig is – mert a légitársaságok nem sietik el a dolgot. De a lényeg, hogy nem te töltöd az időd ezzel, hanem ők.

Még egy dolog: általában jó ötlet minél előbb beadni az igényedet, ha a járatod késik vagy elmarad. Bár az EC261 szabályozás elég nagy mozgásteret ad (például Lengyelországban pár év az elévülési idő az ilyen igényekre), minél frissebb az ügy, annál jobb. Ilyenkor az apró részletek is tisztábbak, és könnyebb bizonyítékokat szerezni, ha kell. És amúgy, minek várni arra a pénzre, ami jár?

Fordítsd a késést előnnyé!

Egy LOT Polish Airlines járat késése simán keresztbe tehet a terveidnek, de nem kell, hogy teljes veszteség legyen. Most már tudod, hogy uniós utasként erős jogaid és védelmeid vannak. Ahelyett, hogy csak sóhajtanál egyet és túllépnél rajta, inkább lépj akcióba és kérj kártérítést azért a bosszúságért, amin keresztülmentél. Túl sok utas az EU-ban azért nem kap kompenzációt, mert egyszerűen nem tud róla, vagy azt gondolja, hogy túl bonyolult elintézni. Pedig az EC261 szabályok és olyan cégek, mint a Trouble Flight segítségével igényelni azt, ami jár, sosem volt még ilyen egyszerű.

Szóval, legközelebb, ha egy bosszantó késésen találod magad a LOT Polish Airlines (vagy bármely más légitársaság) miatt, emlékezz erre az útmutatóra. Maradj nyugodt, kövesd az okos tippeket, hogy vigyázz magadra a késés alatt, és tartsd észben, hogy akár pénzt is visszakaphatsz az elszenvedett nehézségekért. Akár magad intézed az igényt, akár a Trouble Flight-ra bízod a nehezét, a lényeg, hogy ne hagyd ott azt a kompenzációt az asztalon.

A te időd is számít, a te utazási terved is számít, és a törvény ezt elismeri. Az akár 600 euró fejenként nem fogja kitörölni a késést, de mindenképpen enyhítheti a csapást. Ez gyakorlatilag az univerzum (vagy inkább az EU törvényhozói) üzenete neked: „Van hátvéded.”

Késések előfordulnak, még a megbízható légitársaságoknál, mint például a LOT. De most már profi módjára tudsz kezelni egy ilyen helyzetet. Kellemes utazást, és remélem, hogy a jövőbeni járataid késésmentesek lesznek – de ha mégis, már tudod, mi a teendő! Élvezd a következő utadat, és ha valaha gondod lenne az égi utakon, a Trouble Flight itt van, hogy segítsen helyreállítani a dolgokat.